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📑 Freelance (TJM 250€ - 300€) / Portage Salarial – 🏠 Télétravail partiel – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 2 à 5 ans minimum Vous aimez accompagner les clients, comprendre leurs besoins et les aider à tirer le meilleur parti d’une solution innovante ? Vous aimez résoudre des problèmes concrets et travailler en équipe ? Alors ce poste est fait pour vous 🚀 Nous recherchons un·e Chargé·e de support client pour rejoindre une entreprise en pleine croissance, positionnée sur un marché technologique innovant. Vous jouerez un rôle central dans l’expérience utilisateur en étant le premier point de contact des clients et en veillant à la bonne configuration et utilisation des services. 🎯 Votre défi à relever : · Accompagner les clients dans la prise en main des produits et services. · Qualifier et traiter les demandes entrantes de niveau 1 (techniques et administratives). · Orienter efficacement les demandes de niveau 2 vers les interlocuteurs compétents. · Assurer la configuration initiale des comptes et services clients. · Participer à la gestion du back-office lié aux contrats et aux équipements. · Maintenir et enrichir la base de connaissances (FAQ / documentation). · Suivre les tickets et assurer un reporting régulier de l’activité. · Être force de proposition pour améliorer les outils, process et parcours clients.

Notre client, implanté sur le marché du E-commerce, recherche son futur Consultant Support Informatique (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes IT suite à une croissance soutenue de ses activités. Vos missions: Intégré à une équipe dynamique et réactive, vous serez le garant du bon fonctionnement des systèmes informatiques du groupe. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements (postes de travail, imprimantes, réseau...). * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1/N2, notamment sur les sites web, SAGE et le PIM. * Assurer le support technique aux utilisateurs via les outils JIRA et Wrike. * Participer aux projets IT (évolutions applicatives, déploiements…) et documenter les procédures associées. * Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et former les équipes métiers aux nouveaux outils. Compétences techniques: * Connaissance des environnements Windows, Linux et macOS. * Maîtrise des outils de bureautique (Office 365). * Expérience sur des outils de ticketing et gestion de projet (Wrike, JIRA). * Solides bases en réseau et matériel informatique. * Capacité à intervenir en environnement multi-sites (déplacements occasionnels à prévoir).

Mission principale Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d’assistance informatique. Activités et responsabilités Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels Assistance à l’installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Rédaction de procédures et guides utilisateurs Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.) Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique Préparation et déploiement des nouveaux équipements Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d’accès Suivi des sauvegardes et des mises à jour Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques Mise à jour de la base de connaissances interne

Compétences recherchées: Administration des bases de données, création, design, maintenances et optimisations Création de procédures standardisées de migration, compilations, utilisation d'utilitaires, ... Support technique aux développeurs sur les langages et procédures Mainframe IBM (Z/OS): COBOL, CICS et MQSéries Compétences souhaitées en + de IDMS: DB2 , ADABAS, Oracle Analyses des performances des applications Client Bancaire situé sur l'est Parisien. DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS - DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS - DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support fonctionnel applicatif Niveau2 sur Nantes. Description détaillée: Intégré à une équipe de 10 personnes , la ressource aura en charge les support fonctionnel applicatif Niveau2 : -- Analyser les tickets - les orienter vers les équipes techniques ou métiers et suivre les tickets jusqu'à résolution en production - Paramétrer le logiciel (pas de compétences attendues montée en compétence dans le cadre de la mission) - Communiquer avec les utilisateurs et parties prenantes dont les éditeurs - Maintenir le référentiel des paramètres à jour Compétences techniques: support - Confirmé - Impératif sql - Junior - Important Les livrables sont: Resolution de ticket Paramétrage Documentation Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif)

Profil recherché en bref : Vous êtes actuellement en école d'ingénieur avec une spécialisation sur le domaine de l’infrastructure informatique. Vous êtes passionné par la technique et vous cherchez à évoluer vers de l'expertise sur des environnements variés et pointus. Contexte : Vous rejoignez un intégrateur en infrastructure, qui réalise des projets de mises en œuvre pour ses clients sur des problématiques variées (virtualisation, stockage, sauvegarde, réseaux et sécurité) et vous interviendrez sur des projets systèmes de virtualisation, stockage et sauvegarde pour des clients reconnus de la région. Objectifs : Participer principalement à des projets de déploiement côté système, stockage, sauvegarde ou encore virtualisation, en étroite collaboration avec nos ingénieurs confirmés, en apportant la meilleure qualité de service auprès du client. Poste Les + du poste : Travailler chez un intégrateur, c’est ne participer qu’à des projets infrastructures. Cela permet de découvrir autant de clients que de DSI et productions diverses et variées ! Syage est une société formatrice qui vous fera profiter de sa réputation : une équipe reconnue pour ses compétences techniques en infrastructure chez les principales sociétés de la région mais aussi des constructeurs/éditeurs. Travailler dans une équipe soudée et sympa qui vous permettra aussi d’évoluer dans le futur (expertise / architecture / avant-vente). Responsabilités : Assurer un support à nos clients sur les solutions mises en œuvre par nos ingénieurs sur leur production. Accompagner à terme les ingénieurs pour mettre en œuvre ces solutions « systèmes » chez nos clients Améliorer et automatiser une infrastructure hébergée Se former sur nos solutions partenaires systèmes en stockage, sauvegarde, virtualisation, cyber résilience … (Netapp, Commvault, VMWare, …)

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 ( H/F ). L’essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1). Vos missions sont les suivantes : ◼️ Support utilisateur (Niveau 1) Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ; Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ; Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. ◼️ Gestion de comptes et accès Créer et modifier les comptes utilisateurs ; Gérer les droits d’accès selon les règles de sécurité. ◼️ Documentation Renseigner les tickets et les solutions apportées ; Participer à la rédaction de guides et procédures simples. ◻️ Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L’équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences. Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13). Télétravail : 1 jour par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)

Descriptif des missions : La mission se déroulera au sein de l’équipe OSI système (On Site Infrastructure) responsable du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures locales des entités Saint-Gobain en France ainsi que de leur évolution. Descriptif de votre mission au sein de l’équipe Intégré à l’équipe CTO infrastructure OSI, vous rapportez au responsable de l’équipe OSI France. Vous contribuerez au déploiement des standards industriels et participerez aux projets de nos entités impliquant des déploiements d’infrastructures locales. D’un caractère curieux, vous serez en mesure de travailler sur tout le périmètre technologique maîtrisé par l’équipe. Objectifs et livrables Objectifs et livrables Intégré au sein de l’équipe OSI système (On Site Infrastructure), vous contribuerez à la migration de Netbackup vers Cohesity : · Accompagner l’équipe projet dans la mise en place de la nouvelle solution de backup Cohesity · Aider, grâce votre expertise Cohesity avec plusieurs années de pratique, à la conception, la mise en oeuvre, aux évolutions et maintien en conditions opérationnelles, des systèmes Cohesity · Rédiger des procédures pour l’équipe de supervision / support N1+ N2 · Traiter des tickets N2/N3 escaladés Quelle équipe pour vous accompagner ? L’équipe OSI est composée d’une quinzaine de personnes, la grande majorité est basée à la Défense. L’équipe de supervision et niveau 1 et 2 est basée en Inde, elle est composée de 7 personnes. Votre expérience : Environ 3-6 ans d'expérience à des postes similaires Anglais Compétences comportementales : Capacités relationnelles Curiosité, dynamisme, autonomie, esprit d’initiative Sens du service Réactivité Rigueur et ténacité Qualité de communication orale et écrite en français et en anglais Esprit d’équipe Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence VMWare Confirmé

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre une équipe IT dynamique. Vous serez responsable du support technique de niveau 1, principalement dans un environnement Windows, en utilisant l’outil de ticketing ServiceNow. Missions principales : Assurer le support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) pour les incidents et demandes liés aux postes de travail. Gérer et résoudre les tickets via la plateforme ServiceNow , en respectant les SLA définis. Installer, configurer et dépanner les environnements Windows (10/11) , les logiciels bureautiques et les périphériques. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Documenter les interventions et maintenir les bases de connaissances à jour. Communiquer de manière claire et professionnelle en français et en anglais , à l’oral comme à l’écrit

Vous intégrez une équipe dédiée à l'infogérance du leader français de fabrication d'hélicoptères à dimension internationale et représentant un pool de 70/80 techniciens, ingénieurs et administrateurs. Vous bénéficiez d'une formation aux outils et aux procédures de l'entreprise avant de travailler en toute autonomie au sein d'une équipe de 2/3 personnes. Vos missions sont les suivantes : Assurer le support utilisateurs notamment auprès des cadres de l'entreprise que ce soit sur des problématiques informatiques, de réseau et de logiciel, … Mettre à jour ou rédiger les procédures Faire remonter les incidents récurrents Participer au bon fonctionnement du service Réaliser un reporting de vos actions Dans le cadre de ce poste, vous êtes également amené(e) aux projets initiés par le client et liés au poste de travail. Environnement technique : OS Windows (10, 11), Office 365, Active Directory, TCP/IP, DNS/DHCP, ITSM

IT Service Analyst Macclesfield £28,000 - £36,000 DOE + Hybrid Working + Pension + Free Parking + Life Assurance Excellent opportunity for an IT professional with strong technical experience across Microsoft technologies to join a global manufacturing business offering diverse project exposure, professional development, and a supportive working environment. This company is an international leader in specialist manufacturing and engineering, operating across multiple sectors including aerospace, automotive, defence, energy, and medical. With facilities across the globe, they provide essential services to some of the world's most advanced industries and continue to invest in their technology and people. In this role, you will deliver technical support and troubleshooting within a predominantly Windows-based environment. You will manage and monitor IT infrastructure, resolve incidents and service requests in line with ITIL processes, and take part in global projects focused on system upgrades and service improvements. You'll work with a global IT team, supporting thousands of users and ensuring a world-class service across multiple sites. The ideal candidate will have strong technical knowledge of Microsoft technologies, networking fundamentals, and backup solutions, alongside a passion for continuous improvement and excellent communication skills. The Role: Provide IT support and troubleshooting across multiple sites and users Resolve incidents and service requests in line with ITIL-based processes and SLAs Manage and monitor network and server infrastructure in the field Contribute to IT projects including upgrades and service improvement initiatives Represent Group IT and deliver world-class customer service Collaborate with global IT teams to support over 4,000 users The Person: Broad knowledge of Windows Server and Client operating systems Strong understanding of Microsoft technologies: Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, Exchange, and NTFS Familiarity with networking fundamentals (LAN, WAN, switches) and anti-virus software Experience with backup technologies and data protection best practices Excellent communication, analytical, and problem-solving skills Able to work independently and as part of a team in a fast-paced environment Willingness to travel occasionally (UK and abroad) for site visits or projects

Project/Squad/Chapter : Expert Proxy Web Support Contexte : Expertise / architecture sur le périmètre des solutions technologiques au sein du centre de compétence GCC qui est responsable : Proxy (McAfee) Firewall, Sandboxing, Authentification, VPN (Cisco, TGB) Déchiffrement SSL, Load balancer, Support N3 de la passerelle d’accès Internet et des solutions Mobililty Résoudre les incidents complexes Piloter le MCO et MCS Faire monter en compétence le RUN Participer à l’optimisation des processus et activités RUN Une solide expérience d’intégration est demandée Mission : Support L3 au RUN : Contact avec les clients des solutions Analyse des problèmes rencontrés Proposition de solution en adéquation avec l’architecture Thales cible Tests des solutions en pré production Mise en place en production dans les règles de sécurité Thales Transfert des informations vers l’infogérant Mesure de performance sur les solutions Support au Projets Build/Migration/Pilote : Définir et valider les plans de déploiement et les plans de phases pilote Définir les dossiers de spécifications détaillés Participer au staging et procéder aux configurations et tests Piloter la migration de la solution et dérouler les tests de VABF Piloter les phases de déploiement et les phases pilotes Piloter le transfert du run des solutions IT (LAN, WAN, Sécurité), du domaine RTS vers la Mise en Production

PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d’un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe IT en pleine structuration. Missions principales Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents). Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs. Suivre les tickets d’incidents et demandes de service dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting). Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive. Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes. Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365…). Environnement technique Windows 10/11 – Active Directory – Office 365 – Teams – Exchange – Intune – GLPI ou équivalent ITSM – Outils de télédistribution – Réseau LAN/Wi-Fi – Imprimantes réseau – Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo…).

Technicien(nes)s Support 1, freelance, contrat de 36 mois mois, Lyon, Profils juniors et jeunes diplômé(e)s acceptés ! Attractives opportunités pour des Techniciens Support de niveau 1 de rejoindre notre client du secteur public basé dans la capitale des Gaules et qui accompagne quotidiennement des millions de français. Vous agirez en tant que premier interlocuteur (rice) du service support et accompagnerez des utilisateurs dans la qualification et le traitement de leurs requêtes et la résolution de leurs incidents. Tâches principales - Recueil des incidents et des demandes utilisateurs - Analyse, diagnostic et hiérarchisation des demandes - Résolution d'incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs - Suivi des demandes et informations des utilisateurs - Documentation et alimentation de la base de données

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ? Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.). Vos missions principales : Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech. Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires). Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs. Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support. Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget). Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique. Profil recherché : Bac+5 (ingénieur ou équivalent). Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT , idéalement dans un contexte retail ou beauty tech . Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué . Excellente communication, rigueur et sens du service. Anglais professionnel indispensable. 2J/SEMAINE Les plus : ✔ Expérience sur des projets internationaux ✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique ✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté

Tes missions majeures chez AVA6 : - Support technique et assistance aux utilisateurs par téléphone et via notre outil de Ticketing - 80% - Administration systèmes et réseaux à distance basé à Villeurbanne ou sur site (client dans la région de Lyon principalement) - 15% - Evolution et maintien du niveau de sécurité de tous les composants du système d'information - 5%