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Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Les compétences clés requises sont : Compétence sur l’environnement de travail informatique (système, réseau, impression) Connaissance ou expérience d’un plateau d’appels assistance Capacité à former et transmettre ses connaissances en réalisant des supports de formation variés Travailler en équipe et culture du service client La connaissance de l’environnement assurantiel est un véritable +

Gestionnaire de Parc - Le Mans - ITSM de Service Now, Jira et savoir utiliser Excel avec un niveau avancé. Assurer la gestion des approvisionnements en informant régulièrement les demandeurs réceptionner les demandes internes et externes d'approvisionnement alimenter l'outil de suivi (Jira) passer les commandes dans les outils internes et des fournisseurs le cas échéant suivre la livraison des commandes traiter les réclamations auprès des fournisseurs valider techniquement les factures s'assurer que l'intrégation des matériels dans la CMDB est réalisée Animer le comité de stock avec les équipes concernées et l'infogérant recueillir les besoins et les challenger par rapport aux états de stocks mesurer les délais d'intégration dans les stocks physiques du fournisseur Produire les éléments de reporting nécessaires permettant : de permettre la validation des commandes par les personnes habilitées de produire un état des commandes réalisées chaque mois avec différents critères d'analyse La personne doit avoir un bon sens relationnel, être très organisée, avoir un bagage technique relatif à l'environnement de travail, être force de proposition, prendre des initiatives et être dans une logique d'amélioration continue. Elle doit savoir utiliser le module ITSM de Service Now, Jira et savoir utiliser Excel avec un niveau avancé.

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : ERP et Processus métiers Recenser et documenter les procédures métiers existantes. Assurer la cohérence entre ERP et besoins métiers. Proposer des améliorations pour optimiser les processus et réduire les tâches chronophages. Accompagnement IA et Copilot Accompagner les collaborateurs à l'usage de Microsoft Copilot Chat et Copilot Pro. Identifier et formaliser les cas d'usage IA adaptés aux métiers. Suivre l'adoption et mesurer les bénéfices des solutions IA. Pilotage de projets Rédiger les cahiers des charges et définir les livrables. Planifier, coordonner et suivre les projets (respect des délais et budgets). Animer les ateliers avec les équipes métiers. Réflexion stratégique CRM Analyser les besoins en gestion de la relation client. Évaluer la pertinence d'un CRM et proposer des recommandations.

Contexte de la mission Assurer la gestion des approvisionnements en informant régulièrement les demandeurs réceptionner les demandes internes et externes d'approvisionnement alimenter l'outil de suivi (Jira) passer les commandes dans les outils internes et des fournisseurs le cas échéant suivre la livraison des commandes traiter les réclamations auprès des fournisseurs valider techniquement les factures s'assurer que l'intrégation des matériels dans la CMDB est réalisée Animer le comité de stock avec les équipes concernées et l'infogérant recueillir les besoins et les challenger par rapport aux états de stocks mesurer les délais d'intégration dans les stocks physiques du fournisseur Produire les éléments de reporting nécessaires permettant : de permettre la validation des commandes par les personnes habilitées de produire un état des commandes réalisées chaque mois avec différents critères d'analyse La personne doit avoir un bon sens relationnel, être très organisée, avoir un bagage technique relatif à l'environnement de travail, être force de proposition, prendre des initiatives et être dans une logique d'amélioration continue. Elle doit savoir utiliser le module ITSM de Service Now, Jira et savoir utiliser Excel avec un niveau avancé.

Missions : 1. Pilotage Technique Définir les choix techniques et architecturaux autour de la plateforme. Garantir la qualité du code (revues, normes, bonnes pratiques). Prioriser les travaux techniques avec les Product Owners (refonte, dette technique, évolutions). Participer activement au développement, notamment sur les sujets complexes. 2. Encadrement d’Équipe Accompagner les développeurs au quotidien et favoriser leur montée en compétences. Animer les rituels techniques (revues de code, points techniques). Faciliter la communication entre l’équipe, les PO, et les autres équipes techniques. Jouer un rôle de mentor et de référent technique. 3. Expertise Technique Résoudre les incidents production de niveau 3. Apporter un support technique aux équipes internes (développeurs, Ops, Middleware). Documenter les choix techniques. Assurer une veille technologique sur les écosystèmes Java, Kubernetes et Cloud. Améliorer en continu les processus techniques et méthodologiques.

Nous recherchons pour un de nos clients basés au Mans, un Devops kubernetes pour une mission freelance (longue visibilité) Objectifs et livrables Missions1. Pilotage Technique Définir les choix techniques et architecturaux autour de la plateforme. Garantir la qualité du code (revues, normes, bonnes pratiques). Prioriser les travaux techniques avec les Product Owners (refonte, dette technique, évolutions). Participer activement au développement, notamment sur les sujets complexes. 2. Encadrement d’Équipe Accompagner les développeurs au quotidien et favoriser leur montée en compétences. Animer les rituels techniques (revues de code, points techniques). Faciliter la communication entre l’équipe, les PO, et les autres équipes techniques. Jouer un rôle de mentor et de référent technique. 3. Expertise Technique Résoudre les incidents production de niveau 3. Apporter un support technique aux équipes internes (développeurs, Ops, Middleware). Documenter les choix techniques. Assurer une veille technologique sur les écosystèmes Java, Kubernetes et Cloud. Améliorer en continu les processus techniques et méthodologiques. Technologies : Kubernetes, CI/CD (Jenkins, ArgoCD), Docker, Prometheus, Grafana, ELK, OPA/Gatekeeper, Vault.

Contexte de la mission L’équipe est en charge de l’outillage de déploiement ainsi que de l’administration fonctionnelle d’une plateforme. Elle intervient sur une variété de sujets tels que le développement, le support utilisateur, le support en production, l’intégration de solutions techniques, ainsi que la documentation. Modalités : Lieu : Le Mans Budget prestataire : 550 euros Organisation : 2 jours de télétravail par semaine Objectifs et livrables 1. Pilotage technique Définir les choix techniques et architecturaux relatifs à la plateforme. Garantir la qualité du code par le biais de revues, du respect des normes et des bonnes pratiques. Prioriser les travaux techniques en collaboration avec les Product Owners, notamment pour la refonte, la gestion de la dette technique et les évolutions. Participer activement au développement, en particulier sur les sujets complexes. 2. Encadrement d’équipe Accompagner quotidiennement les développeurs et favoriser leur montée en compétences. Animer les rituels techniques tels que les revues de code et les points techniques. Faciliter la communication entre l’équipe, les Product Owners et les autres équipes techniques. Jouer un rôle de mentor et de référent technique pour l’équipe. 3. Expertise technique Résoudre les incidents de niveau 3 en production. Fournir un support technique aux équipes internes (développeurs, Ops, Middleware). Documenter les décisions et choix techniques effectués. Assurer une veille technologique axée sur les écosystèmes Java, Kubernetes et Cloud. Améliorer en continu les processus techniques et méthodologiques.