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Ingénieur Réseau Senior (Infrastructures Critiques) - 24 mois - Strasbourg Un de nos importants clients recherche un Ingénieur Réseau Senior pour piloter et sécuriser les opérations réseau dans un environnement hautement critique. Ce rôle combine expertise technique et leadership opérationnel afin de garantir la stabilité et la sécurité de systèmes essentiels. Responsabilités principales Piloter les opérations réseau quotidiennes et garantir la continuité de service et le respect des SLA. Agir comme point d’escalade pour les incidents majeurs et conduire l’analyse des causes racines. Encadrer et accompagner les ingénieurs réseau. Assurer le dépannage avancé dans des environnements multi-fournisseurs. Collaborer étroitement avec le client et proposer des améliorations techniques. Veiller au respect des processus ITIL et participer aux audits et contrôles de sécurité. Profil recherché Solide expérience en réseaux d’entreprise : routage, switching, firewalls, VPN, load balancing. Expérience confirmée sur des infrastructures critiques 24/7. Expertise Check Point (CCSA/CCSE, idéalement CCSM). Connaissances de Cisco, Fortinet, Palo Alto ou Juniper appréciées. Expérience des outils de supervision, d’automatisation et des architectures haute disponibilité. Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes. Connaissance d’ITIL v4. Atouts Expérience sur des systèmes IT européens à grande échelle Habilitation de sécurité européenne. Connaissances en réseaux hybrides ou SD-WAN. Informations pratiques Localisation : 100 % sur site – Strasbourg, France Durée : 2 ans + extensions Si cette mission vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.

Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à la résolution et informer régulièrement le client de l’avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l’onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d’entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d’amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l’harmonisation et l’optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S’appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l’analyse de niveau 2 / niveau 3.