Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Transmission Control Protocol (TCP)

Coordinateur sur site de la BMS Responsabilités du coordinateur sur site Un ingénieur en contrôle expérimenté avec une expertise avancée dans les technologies Niagara, qui jouera un rôle central en offrant des solutions haute performance en automatisation des bâtiments et sécurité d'entreprise. Cette technique pratique Le poste implique de diriger la mise en œuvre, la mise en service, l'intégration et le soutien continu de l'intelligence Il s'agit d'un poste d'ingénieur axé sur les services, conçu pour les professionnels qui s'épanouissent dans la résolution de problèmes complexes et la fourniture d'infrastructures critiques pour des environnements intelligents, sécurisés et économes en énergie. Le candidat idéal est techniquement compétent dans le cadre Niagara (y compris Niagara 4 et Niagara AX), expérimenté dans l'intégration des systèmes de bâtiments, et engagé à fournir un service exceptionnel et Mise en œuvre et mise en service : Dirigez l'installation, la configuration, la programmation et la mise en service des systèmes d'automatisation des bâtiments en utilisant Intégrer des protocoles tiers (BACnet, Modbus, LonWorks, KNX) pour créer des systèmes complets et interopérables Gérer et exécuter la mise en service des systèmes sur site, les tests fonctionnels et la validation du système. Dépannez les problèmes du système pendant et après la mise en service, afin d'assurer des performances optimales du système. Support technique : Fournir une assistance technique aux techniciens de terrain, chefs de projet et clients tout au long du projet Fournir un support post-installation, incluant la mise à jour du système, les mises à jour et la formation des clients. Assister à la mise à niveau et aux extensions des systèmes pour les plateformes existantes BAS et Enterprise Security. · 3+ ans d'expérience pratique dans la mise en œuvre et la mise en service de solutions BAS utilisant Tridium Niagara (Niagara 4 et AX). · Forte maîtrise des plateformes Niagara 4 et Niagara AX (certification préférée). · Familiarité avec les systèmes CVC, les contrôles d'éclairage, les systèmes de gestion énergétique et les solutions de sécurité d'entreprise. · Solide compréhension des bases des réseaux IP liés aux déploiements BAS. · Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes. · Excellentes compétences en documentation, incluant des schémas de câblage, des schémas réseau et la séquence des opérations. · Communicateur efficace et collaborateur d'équipe. · Développement complet de l'interface utilisateur de bout en bout sur DGLux. · La plateforme pour la visualisation de données IoT nécessite souvent des connaissances en analyse SkySpark ou en frameworks Niagara. Certification technique Niagara 4 (TCP) requise. Expérience avec les produits Honeywell WEB, Distech, Vykon ou d'autres produits basés sur Niagara. Familiarité avec les technologies de bâtiments intelligents et les appareils IoT. Le programme de certification technique en sécurité d'entreprise Niagara 4 est un plus. Expérience sur la plateforme Honeywell, Schneider électrique - plateforme EcoStruxure, Siemens (Desigo CC / Bâtiment X), les plateformes Johnson Controls (Metasys / OpenBlue). Compréhension de base des projets IoT. Environnement de travail : Combinaison de travail de bureau, de terrain et de site client dans des environnements commerciaux et industriels.

Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : o Assurer le support technique de Niveau 2-3. o Rédiger des procédures à destination des autres équipes techniques o Appliquer les règles d’exploitation et de supervision Un comité de suivi une fois par mois sera réalisé entre le client et le prestataire. Les comités de suivi auront notamment pour objectif de : o Faire un point sur la qualité et l’avancement détaillé des prestations, o Faire un point sur les indicateurs de niveaux de services le cas échéant o Recenser et traiter les éventuels problèmes opérationnels o Traiter les points en suspend La rédaction du compte-rendu sera à la charge du prestataire

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support N2/N3 H/F 📍Lieu : Nantes Sud (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou Freelance 💰300 - 350 TJM 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la santé, engagé dans l’amélioration continue de ses services digitaux et dans l’accompagnement de ses utilisateurs sur un environnement de travail à grande échelle. Dans un contexte de forte activité et d’évolution organisationnelle, tu intègres une DSI de plus de 60 collaborateurs, au sein du pôle Support et Environnement de Travail. En tant que Technicien Support N2/N3 , tu interviens sur un périmètre critique avec pour enjeu d’assurer la continuité de service, la résolution d’incidents complexes et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur un parc de plusieurs milliers de postes. Tu auras pour missions de : Assurer le support utilisateurs de niveau 2/3 sur des incidents et demandes complexes. Maintenir en conditions opérationnelles les équipements IT (postes de travail, tablettes, imprimantes…). Gérer les habilitations via Active Directory ainsi que l’administration de base O365 (Outlook, Teams). Assurer le déploiement et la mise à jour des applicatifs métiers sur les postes utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l’environnement de travail digital. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et modes opératoires à destination du support N1. Gérer et suivre les tickets via un outil ITSM tout en respectant les SLA. Appliquer les politiques de sécurité et contribuer à la fiabilité de l’environnement poste de travail. Collecter les éléments d’analyse pour les incidents nécessitant une escalade vers les équipes 🧰 Stack technique : Environnements : Windows, Active Directory, Microsoft 365 (Outlook, Teams). Support & ITSM : outils de ticketing, gestion des incidents N2/N3, respect des SLA. Réseau : notions IP (VLAN, Wifi, brassage). Poste de travail : gestion de parc à grande échelle (PC, tablettes, imprimantes), déploiement applicatif. Outils & scripting : PowerShell (souhaité). VDI : Citrix, RDS (souhaité).

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Arcatem , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en Sécurité et Réseaux. Forte de 17 ans d’expertise , elle intègre le Groupe en 2017. Elle accompagne les grands comptes clients basés en Ile-de-France dans leurs projets et propose des prestations d’architecture, d’expertise technique et d’ingénierie N3 auprès d’acteurs majeurs dans différents secteurs d’activités. C’est au sein de cette entité qu’évolue une équipe de proximité engagée aux côtés des collaborateurs, composée d’un directeur technique, d’une RRH, ainsi que d’un directeur, M. Boris Gunther, présent depuis le début de l’aventure. Reconnue pour son exigence technique, son haut niveau de certification, et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé sur des solutions leaders comme Cisco, Fortinet, Palo Alto, Check Point, F5 ou encore sur des solutions cloud AZURE et AWS. Votre mission (si vous l’acceptez) : Administrer, configurer et optimiser les pare-feux Palo Alto afin d’assurer la sécurité et la disponibilité du réseau. Définir et mettre en œuvre les politiques de sécurité (filtrage, segmentation, contrôle des flux) en conformité avec les exigences du secteur bancaire. Analyser les incidents de sécurité, réaliser des investigations et proposer des actions correctives et préventives. Participer aux projets d’évolution de l’architecture sécurité (déploiement de nouvelles solutions, migration, amélioration continue). Le terrain de jeu ? Pare-feux Palo Alto Networks (PAN-OS, Panorama) Protocoles et technologies réseau : TCP/IP, VPN IPSec / SSL, NAT, routage Outils de supervision et de sécurité : SIEM, logs management, monitoring réseau Environnements critiques bancaires : haute disponibilité, segmentation réseau, conformité sécurité (type PCI-DSS, ISO 27001) Le profil que nous recherchons : Vous avez 10 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez impérativement une expérience chez un éditeur de solutions de sécurité Vous avez un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 650€ et 680€ (Selon votre expertise) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

🚀 Mission System & Network Engineer 📍 Localisation : La Défense ⚡ Démarrage : ASAP ⏳ Durée : Longue mission 💰 TJM : Selon profil 🧩 Contexte de la mission Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) System & Network Engineer pour garantir la performance, la sécurité et la disponibilité des infrastructures, au service des clients et des équipes de développement. 🎯 Votre mission Gérer les data centers et les infrastructures de production Administrer les systèmes et réseaux Assurer le maintien en condition opérationnelle Intervenir sur les incidents et contribuer à l’amélioration continue des plateformes 🔧 Vos responsabilités 🖥️ Gestion de l’infrastructure Déployer, configurer et maintenir les serveurs on-premise et les équipements réseau Garantir la haute disponibilité des systèmes critiques 🔐 Sécurité & Conformité Mettre en œuvre et piloter les protocoles de sécurité selon les standards (ETSI EN 319 401) Être le point de contact pour l’administration des systèmes liés à l’Autorité de Certification (AC) et d’Horodatage ⚙️ Excellence opérationnelle Superviser les performances et mettre en place des outils de monitoring proactifs Gérer les incidents et assurer une reprise rapide des services Concevoir et maintenir des systèmes de sauvegarde, supervision et auto-rétablissement 📄 Documentation & Collaboration Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures Collaborer avec les équipes internes pour garantir les meilleures pratiques

Vous rejoignez notre équipe IT composée de 3 personnes, pour participer au maintien en condition opérationnelle (MCO) du SI et participer à l’administration, la sécurisation et l’évolution de l'infrastructure informatique. Vous participez au support utilisateur de premier niveau pour l’ensemble des salariés (environ 35 personnes sur le site de Jurançon et 15 personnes en home office). Vous participerez également à un projet de migration d’une partie du SI vers un cloud privé. Missions principales : Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Systèmes & Réseaux vous participez aux différentes missions de l’équipe. 1. MCO / Exploitation Assurer le maintien en condition opérationnelle des moyens informatiques (serveurs, réseau, services). Administrer, superviser et optimiser l’infrastructure systèmes (Windows/Linux) : performance, capacity, patching, durcissement. Administrer, superviser et optimiser l’infrastructure réseau : LAN/WAN, VLAN, interconnexions, Wi-Fi, routage, QoS (selon contexte), adressage. Sécurité Gérer la sécurité informatique : politiques d’accès, habilitations, durcissement, supervision sécurité. Administrer les équipements Fortinet : règles firewall, NAT, VPN, filtrage, journalisation, mises à jour, segmentation. Contribuer à la gestion des vulnérabilités et à l’amélioration continue (bonnes pratiques, recommandations). Sauvegardes / PRA Gérer le parc serveurs, les sauvegardes Veeam, la vérification des jobs et la restauration. Participer/tenir à jour les procédures de restauration, tests (PRA/PCA si applicable). Bases de données / Flux Exploiter et administrer les bases MS SQL Server : supervision, tâches d’exploitation (sauvegardes, maintenance, droits, capacité). Administrer / superviser les flux de données (selon outils et interconnexions existants). Documentation & Support Rédiger/maintenir la documentation : installation, maintenance, exploitation, schémas réseau, procédures. Installer et maintenir les logiciels (poste de travail et/ou serveurs selon périmètre). Assurer l’assistance et support technique aux utilisateurs (N2/N3 selon organisation). Veille & Évolution Assurer une veille technologique et être force de proposition sur les évolutions du SI (systèmes, réseau, sécurité, cloud).

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing. À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

Lieu : Nord-Est de Nantes (44) Salaire : 35 à 40 K€ annuel brut Rythme : Pas de télétravail sur ce poste Nous recherchons un profil technique pour rejoindre un groupe industriel reconnu en tant que Référent Informatique , rattaché directement à la Direction Générale. VOS MISSIONS : En tant que pilier technique, vous assurez l'administration, la sécurité et êtes proactifs dans l'évolution de notre infrastructure complexe. Vous êtes référent auprès des utilisateurs, savez prendre en compte les demandes, accompagner, effectuer des recherches, synthétiser les connaissances, avoir un esprit pédagogique. 1. Administration & Maintenance des Systèmes Administration et maintenance quotidiennes de serveurs Windows et Debian Gestion et administration de l'environnement de virtualisation XCP-NG. Gestion des utilisateurs : via l'Active Directory (Samba4AD) Configuration et supervision des équipements réseaux (TCP/IP, DNS, VPN, Pare-feu, commutateurs HP ARUBA). Sauvegardes : Supervision et test des processus de sauvegarde pour garantir la récupération des données (PRA / PCA). Opérations quotidiennes selon procédures sur l'infrastructure IBM AS400. 2. Sécurité Refonte de la PSSI : mots de passe, authentification, charte informatique Cybersécurité : Mise en place et actualisation des dispositifs de sécurité (antivirus, pare-feu, gestion des habilitations). Gestion de la sécurité : certificats et polices OpenVPN, Shore Wall, mises à jour, traitement des alertes, veille technologique 3. Pilotage de Projets & Architecture Étude de faisabilité : Analyse des besoins métiers et choix des équipements/solutions (compatibilité, viabilité technique). Gestion de partenaires : Sélection, coordination et suivi des prestataires externes (intégrateurs, infogéreurs) sur la qualité des livrables et les délais. Déploiement : Cadrage, mise en œuvre, recette et déploiement des nouveaux environnements techniques. Documentation : Tenue à jour de l'architecture du SI et formalisation des procédures et bonnes pratiques. 4. Support & Outils de Communication Téléphonie : Administration de la solution de téléphonie (PABX Alcatel). Ticketing : Gestion et suivi des demandes ITIL via GLPI avec une logique de qualité de service. Support de proximité : Intervention technique niveau 1 / 2 et accompagnement des utilisateurs. Sensibilisation : Formation des collaborateurs aux enjeux de cybersécurité.

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'expertise sécurité & réseau pour assurance du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution des solutions permettant l'accès à distance au SI pour les personnes en mobilité. Missions Collection des nouveaux besoins fonctionnels autour de la solution de mobilité (Cisco AnyConnect / ASA) auprès des métiers. Élaboration de la roadmap de la solution Cisco AnyConnect selon le contexte (niveau de version, fonctionnalités nécessaires, ...). Validation et intégration des nouvelles versions : qualification dans le LAB, intégration dans les outils d'exploitation, packaging, cahier des tests... Contribution avec les équipes "Poste de Travail" au déploiement de la solution pour les différents métiers. Évaluation des vulnérabilités de sécurité et des défauts de configuration qui peuvent mettre en risque la solution. Établissement des plans de remédiation associés, suivi et communication sur leur état d'avancement. Assurance du support Niv3 sur les incidents relatifs à la solution (suivi des incidents, plan de remédiation, communication, ...). Contribution à la définition de l'architecture et à l'intégration des composants de mobilité dans le socle système du poste de travail. Contribution à l'évolution de la solution d'IAM associée aux solutions de mobilité.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 20 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’ un(e) Technicien/ne Support Réseau Cisco, pour l'un de ses clients basé à Paris (91) 🎯 Mission principale Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux de l’entreprise ; intervenir principalement à distance (back-office) afin de superviser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux LAN, WAN et aux équipements associés. ⚙️ Responsabilités Assurer la supervision quotidienne des infrastructures réseau (switches, routeurs, firewalls) Traiter les incidents réseau de niveau 1 et 2 Analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques à distance Participer à la gestion des demandes de changements (configuration, déploiements, mises à jour) Administrer les équipements réseau (Cisco, Fortinet, Aruba, etc.) Assurer le suivi des tickets via outil ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) Rédiger et mettre à jour la documentation technique Collaborer avec les équipes support, systèmes et sécurité Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur 🧠 Compétences requises Techniques Maîtrise des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) Connaissances en équipements réseau (Cisco, Fortinet, Juniper…) Bonne compréhension des architectures LAN/WAN/Wi-Fi Expérience avec outils de supervision (Zabbix, Nagios, Centreon…) Utilisation d’outils ITSM Transverses Capacité d’analyse et de diagnostic Rigueur et sens de l’organisation Réactivité et gestion des priorités Esprit d’équipe et communication claire 🎓 Profil recherché Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou télécommunications 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire Certifications type Cisco CCNA (appréciées) Bonne maîtrise de l’anglais technique (lecture documentation)

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : La Chapelle‑sur‑Erdre (44) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un client reconnu pour la criticité et la richesse de ses environnements IT, au sein d’équipes expérimentées et engagées dans l’exploitation, l’évolution et la sécurisation d’infrastructures systèmes complexes. Dans un contexte multi‑environnements (Windows, Linux, bases de données, middleware, virtualisation), tu interviens sur des activités d’exploitation avancée, de gestion des incidents, de projets techniques et d’amélioration continue, avec un fort niveau d’autonomie et de responsabilité. Tu auras pour missions de : Gérer les incidents et les demandes via l’outil IWS . Administrer et maintenir les environnements Windows Server et Linux . Exploiter les bases de données et les composants middleware . Participer aux projets techniques et aux prestations d’évolution des infrastructures. Réaliser des scripts d’administration et d’automatisation (PowerShell, Bash). Rédiger la documentation technique , contribuer à la montée en compétence de l’équipe et proposer des améliorations continues. 🧰 Stack technique : Windows Server (AD, GPO, DNS, DHCP), Linux (Debian, CentOS, Ubuntu), PostgreSQL, SQL Server, Oracle, Process, Apache, Tomcat, Nginx, IIS, Ansible, VMware, TCP/IP, VLAN, VPN, PowerShell, Bash.

Rattaché(e) à la fonction IT / Systèmes d’Information, l’Administrateur Systèmes et Réseaux Confirmé assurera, sous la responsabilité du Manager Systèmes & Réseaux, le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution opérationnelle du système d’information de la société, dans un environnement à forte exigence (secteur financier). L’Administrateur Systèmes et Réseaux sera l’interlocuteur technique pour les collaborateurs de la société et bras droit opérationnel du manager, avec un rôle clé dans l’exécution, la fiabilité et l’amélioration continue de l’infrastructure. Il contribue activement à : - La disponibilité et la performance des systèmes - La qualité de service aux utilisateurs - La mise en oeuvre des standards de cybersécurité - La résilience et la continuité d’activité - La (co)gestion et l’implémentation des projets IT structurants 1. Exploitation & administration des systèmes et réseaux - Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe systèmes et réseaux. - Administrer et maintenir les infrastructures : • Serveurs (on-premise et cloud) • Réseaux (LAN, WAN, VPN) • Stockage et sauvegarde. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes - Gérer les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) et cloud (AWS, Azure…) - Assurer la supervision quotidienne et le traitement proactif des alertes - Participer à l’automatisation des tâches d’exploitation (scripts, outils). 2. Référent technique & support avancé - Intervenir (helpdesk) en niveau 2/3 sur les incidents complexes et critiques - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques avancées - Assurer un rôle de référent technique interne pour l’équipe - Contribuer à l’amélioration continue du support, de la documentation, des procédures, et des outils internes - Encadrer les administrateurs juniors (CDI, stagiaire, alternant) dans l’intervention en niveau 1 sur les incidents simples, et participer à leur formation technique (bonnes pratiques, …) 3. Cybersécurité (mise en oeuvre opérationnelle) - Appliquer la politique de sécurité définie par le manager - Déployer et maintenir les outils de sécurité : EDR, firewall, SIEM - Gérer les accès, identités et droits (IAM) - Participer aux audits de sécurité et à la remédiation des vulnérabilités - Contribuer à la détection et à la réponse aux incidents de sécurité - Appliquer les bonnes pratiques (patching, durcissement, segmentation réseau). 4. Résilience & continuité d’activité - Mettre en oeuvre les dispositifs PCA/PRA définis - Assurer : • Les sauvegardes (3-2-1) • Les tests de restauration - Participer aux tests de continuité et de reprise (PRA/PCA) - Documenter précisément : • Les procédures de reprise • Les dépendances critiques - Contribuer à l’optimisation des RTO/RPO 5. Projets IT & évolution du SI - Participer activement aux projets IT : • Migration cloud • Modernisation de l’infrastructure • Automatisation / DevOps • Intégration de nouvelles solutions - Implémenter les choix techniques validés par le manager - Être force de proposition sur : • Les améliorations techniques • Les optimisations de performance et de coûts - Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les besoins 6. Documentation & conformité - Maintenir une documentation technique rigoureuse et à jour : • Schémas d’infrastructure • Plan IP • Procédures d’exploitation • Configurations critiques - Assurer la traçabilité des actions et changements - Appliquer les politiques IT et de sécurité - Contribuer à la préparation des audits (internes et externes) 7. Collaboration avec le Manager Systèmes & Réseaux - Agir en binôme direct du Manager Systèmes & Réseaux - Relayer et appliquer les orientations techniques et stratégiques - Remonter les risques, incidents majeurs et axes d’amélioration - Participer à : • La priorisation des tâches • Les choix techniques (force de proposition) - Assurer la continuité opérationnelle en l’absence du manager (back-up) Intéractions avec: Equipes IT (support et admins) Equipes métiers Prestataires techniques (en coordination avec le manager) Indicateurs de performance (KPI): - Taux de disponibilité des systèmes - Temps de résolution des incidents complexes - Qualité et fiabilité des déploiements techniques - Nombre et typologie des incidents critiques - Respect des procédures et standards de sécurité - Qualité et mise à jour de la documentation - Mise en oeuvre des améliorations recommandées à la suite des tests PRA / PCA - Niveau de proactivité (améliorations proposées / mises en oeuvre)

Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes des utilisateurs qui vous sont escaladées par le niv.1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Active Directory, Office 365, VMWare, TCP/IP

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Développement bureautique et paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOs) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…) PMAD (SCCM, TeamViewer, …) Smartphone (IOS)

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la mise en service de solutions logicielles de haute technologie pour les secteurs de la robotique, de l'IA et de la défense. Dans ce cadre, nous recherchons un Roboticien / Développeur C++ / Python chargé de concevoir et développer des logiciels embarqués et applicatifs pour les plateformes robotiques du client. Intégré au sein de la Direction Ingénierie, vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires (logiciel, mécanique, automatisation) pour garantir la robustesse, la performance et l'évolution des solutions logicielles. Responsabilités : - Concevoir et développer des modules logiciels en C++17 (shared pointers, threads, mutex, communication TCP/UDP, Modbus) ; - Développer des scripts et outils en Python et Bash pour automatisation et tests ; - Participer à l'intégration continue avec Jenkins et au versionning avec Git (travail en branches, validation via PR/MR) ; - Participer à la conception de systèmes robotiques intégrant des notions de vision, IA ou capteurs embarqués.

Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités.