Offre d'emploi Technicien Support Retail
Toulouse
Lùkla
Le poste Technicien Support Retail
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L’entreprise fournit des solutions complètes pour les points de vente (logiciels d’encaissement, outils de gestion client, solutions e-commerce et m-commerce, digital signage, assistant shopper…).
Le poste consiste à assurer le support technique et fonctionnel auprès d’un réseau national de magasins et de drives, et à garantir la résolution des incidents sur les différentes briques de la solution.
Missions principales
Prendre en charge les demandes des points de vente.
Conseiller, orienter et reformuler les problèmes en termes techniques.
Assurer un suivi clair jusqu’à la résolution.
Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels.
Intervenir sur :
Infrastructures virtualisées
Bases de données (maintenance et suivi)
Matériels d’encaissement
Infrastructures réseau et télécom
Logiciels d’encaissement
Solutions logicielles connexes (gestion client, e-commerce, etc.)
Alimenter et enrichir la base de connaissances interne.
Travailler en coordination avec les ingénieurs support pour les analyses nécessitant une expertise approfondie.
Profil recherché
Compétences techniques en environnements virtualisés, réseaux, bases de données et matériel de caisse.
Bac +2 Validé obligatoire
Capacité à gérer des demandes variées, du simple incident aux problématiques complexes.
Aisance en communication client et en reformulation technique.
Capacité à collaborer avec des équipes techniques internes.
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