Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing • Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : • 7h/15h • 9h/18h • 12h/20h • 16h/00h • 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : ejgd9n3gg0

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing • Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : • 7h/15h • 9h/18h • 12h/20h • 16h/00h • 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : j6qiqdb1rv

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing • Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : • 7h/15h • 9h/18h • 12h/20h • 16h/00h • 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : r9aoa5gvt9

MISSIONS : Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes : Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat. Enregistrer et qualifier les incidents dans l’outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (matériel, logiciel, réseau). Apporter des solutions en ligne, des conseils et une assistance personnalisée. Suivre le traitement des tickets et informer les utilisateurs de l’avancement. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support. Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. Participer à l’amélioration continue du service et à la qualité du support rendu.

En bref : Administrateur systèmes et réseaux (F/H) - CDI - Pertuis - Salaire entre 35k et 38k brut annuel Notre client, belle PME de la région, recherche un Administrateur systèmes et réseaux (F/H) pour son site de Pertuis. Vos missions : - Maintenir l'infrastructure, l'architecture système et réseaux et la politique de sécurité - S'assurer du maintien de la performance et de la sécurité des systèmes d'exploitation - Maintenance et structuration support technique (remontée d'incidents ticketing) - Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels - Gestion des incidents de niveau 2 - Réaliser les installations des serveurs - Mesurer et optimiser les performances des systèmes d'exploitation - Référent du DPO

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Une grande Maison internationale du secteur du luxe recherche un Consultant Data spécialisé sur Looker afin de reprendre, structurer et piloter l’ensemble du backlog lié aux usages Looker, en étroite collaboration avec les équipes métiers et Data internes. Missions principales Reprise, priorisation et gestion du backlog Looker (plus de 20 tickets actifs à ce jour), en lien avec les équipes métiers et techniques Analyse et investigation de données afin de comprendre les besoins métiers, identifier les sources pertinentes et proposer des solutions adaptées Gestion des accès et des droits utilisateurs sur Looker, en garantissant la conformité aux règles de sécurité et de gouvernance des données Interventions sur le backend Looker Traitement et suivi des demandes et incidents Looker via les outils de ticketing (JIRA et ServiceNow), avec un fort sens du service et de la qualité de delivery Contribution à l’amélioration continue des usages analytiques, des dashboards et de la documentation associée

Technicien administrateur poste de travail H/F – CDD – Paris – Informatique, Support, Administration La division IT de notre bureau Paris recherche pour son client, une association de taille humaine, un technicien administrateur poste de travail (H/F) à Paris. Sous la responsabilité du Responsable du Pôle support utilisateurs. Vous traitez l’ensemble des demandes et questions des collaborateurs et conseillers ordinaux portant sur l’utilisation des outils informatiques. Vous assurez également la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie) ainsi que des comptes utilisateurs. VOS MISSIONS Vous serez en charge des missions suivantes : Support de premier niveau aux collaborateurs et conseillers : assistance à l’utilisation des outils, gestion et suivi des demandes via l’outil de ticketing ; Gestion et maintenance des salles de réunion et des systèmes de visioconférence, en lien avec les prestataires ; Maintenance et gestion du parc informatique et téléphonique : déploiement, standardisation des postes, inventaire et gestion des stocks ;

User Support Technician et Helpdesk Linux Bruyères-le-Châtel. Profil Recherché : • Expérience en helpdesk et suivi de procédures dans un environnement Linux. • Compétences techniques : • Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures). • Bonne application des consignes techniques. • Connaissance du système Linux Qualités personnelles : • Sens du service et orientation utilisateur. • Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation. Dans le cadre du renforcement de nos équipes au Centre de Calcul, nous recherchons 1 prestation d’assistance technique aux utilisateurs ayant une expérience en helpdesk et suivi de procédures dans un environnement Linux. La prestation consiste à : • Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises. • Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing. Profil Recherché : • Expérience en helpdesk et suivi de procédures dans un environnement Linux. • Compétences techniques : • Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures). • Bonne application des consignes techniques. • Connaissance du système Linux Qualités personnelles : • Sens du service et orientation utilisateur. • Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation. Location : • Bruyères-le-Châtel. • Télétravail : non. • Jours de travail : lundi au vendredi. Démarrage ASAP

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 8h à 20h30. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 26eitno698

La mission s’inscrit dans un environnement réseau complexe et multi-constructeurs, composé d’équipements de cœur de réseau, d’accès et de sécurité. L’ingénieur interviendra sur des activités de support avancé N2/N3, avec une forte exposition à l’exploitation, à la sécurité et au troubleshooting réseau. L’environnement est dynamique, exigeant et permet une montée en compétences continue sur des infrastructures critiques. Environnement technique Équipements réseau : Cisco ASR9K / ASR1K, NCS, Nexus Réseau opérateur : Nokia 7750 Sécurité : Fortinet, F5 (module LTM) Supervision : PRTG, Zabbix Outil de ticketing : ByNow Missions principales – Support Réseau N2 / N3 Assurer l’intégrité, la disponibilité et la sécurité du réseau Gérer l’ouverture de flux sur les firewalls (élaboration et mise à jour des matrices de flux) Surveiller les alertes et notifications afin d’anticiper les incidents Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents réseau Comprendre les besoins des utilisateurs et exploitants terrain, et proposer des solutions adaptées Intervenir à distance sur les équipements réseau pour collecte d’informations et assistance technique Suivre les tickets en cours auprès des fournisseurs et assurer une communication claire auprès des utilisateurs Mettre à jour la base de connaissance (fiches réflexes, procédures, modes opératoires) Rédiger les rapports d’intervention et d’incident Compétences requises Solides bases réseaux : TCP/IP, LAN, WAN, VLAN, VDOM Firewall : Fortinet Connaissances Télécom : APN, VRF Systèmes d’exploitation : Windows 10 (poste utilisateur) Windows Server 2012 / 2016 / 2019 Linux (Debian, Ubuntu) Scripting : PowerShell (Windows) Shell (Linux) Expérience des outils de supervision et de ticketing Profil recherché Ingénieur Réseau avec une expérience confirmée en support N2/N3 À l’aise dans des environnements critiques et multi-technologies Autonome, rigoureux, avec un bon sens du service et de la communication Capacité d’analyse et de diagnostic avancé

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail • Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) • Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe. L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD sur une durée de 6 mois à partir du 01/03/2026. Possibilité de prolongation en CDD puis de passage en CDI Localisation : sur site client à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : 7qbxpmh0lc