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Missions principales Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers Réseaux, sécurité informatique de base Outils de ticketing Compétences comportementales : Sens du service client Rigueur, autonomie, réactivité Esprit d’équipe et capacité d’adaptation

Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Rattaché au service Informatique régional, vous assurez l'installation, la maintenance et le support des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste de travail. Vous intervenez à distance ou sur site selon les besoins des utilisateurs. Vos principales responsabilités : Installation, tests et recette Installation et paramétrage des équipements informatiques et téléphoniques (matériel, applications) Réalisation des tests et recettes utilisateurs. Exploitation et support : Enregistrement et suivi des demandes/incidents via un outil de ticketing ; Diagnostic et résolution des incidents (matériel, Windows, réseau, messagerie, téléphonie) ; Suivi quotidien des tickets et du backlog ; Gestion du parc informatique, des stocks et des inventaires ; Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils. Maintenance, administration et sécurité : Maintien en condition opérationnelle des équipements et suivi des mises à jour ; Création des comptes utilisateurs et gestion des droits d'accès ; Suivi des sauvegardes ; Rédaction de procédures.

Vos missions ? En tant que Technicien Support applicatif N2 (H/F), vous assurez les missions suivantes : - Assurer le rôle de fonction support pour la gestion des incidents et des demandes clients (Niveau 2) - Assurer la logistique technique des mouvements des collaborateurs internes et externes - Assurer la gestion des applications - Rédiger des comptes rendus pour assurer le reporting vers sa hiérarchie - Administration système et environnement Linux et Windows Connaissances demandées : - Ticketing / ITSM - Systèmes Windows Server 2012-2022 - Powershell - Sharepoint - Support utilisateur hardware/software - Réseau et téléphonie

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Technicien Support N1 Lyon - Windows, poste de travail Missions principales Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers Réseaux, sécurité informatique de base Outils de ticketing Compétences comportementales : Sens du service client Rigueur, autonomie, réactivité Esprit d’équipe et capacité d’adaptation Compétences demandées Compétences Niveau de compétence windows Expert Support utilisateur Expert Support N1 Expert Technicien poste de travail - Expert

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques. Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous ! Vos missions principales : • Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents. • Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. • Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. • Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Plages horaires : 8h-20h (35 heures) du lundi au dimanche Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : lsatmvte3l

Dans le cadre de la migration des postes de travail Windows 10 vers Windows 11 pour l’ensemble de la direction ISP, nous recherchons un·e ingénieur·e systèmes Windows expérimenté·e. La mission se déroule en environnement de production, au sein d’une équipe de 4 personnes, et nécessite une maîtrise avancée de MECM, Active Directory et PowerShell. Responsabilités Réaliser la migration Windows 10 ➝ Windows 11 via MECM (Task Sequences, masterisation, déploiement). Gérer les demandes via le système de ticketing ALOA, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Automatiser les déploiements et configurations avec PowerShell. Assurer la supervision des environnements avec Centreon / Prometheus. Administrer les infrastructures AD, GPO, Veeam, SAN/NAS, VMware. Appliquer les politiques de patch management et renforcer la sécurité des postes via Cortex.

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au vendredi : -7h/15h -8h/16h -9h/17h -10h/18h -11h/19h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 17xvca0mrq

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement du support IT, nous recherchons un technicien de proximité junior pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir la continuité des services informatiques. Responsabilités principales Assurer le support de niveau 1 et 2 et 3 auprès des utilisateurs (poste de travail, messagerie, périphériques). Gérer l’ installation, la configuration et le dépannage des équipements informatiques. Traiter les incidents via l’outil de ticketing, escalader si nécessaire. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (Office 365, Windows, applications métiers). Suivre l’inventaire du parc informatique et participer aux campagnes de renouvellement matériel. Intervenir sur site pour résoudre les incidents nécessitant une présence physique.

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au vendredi : -7h/15h -8h/16h -9h/17h -10h/18h -11h/19h Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : fpnevhsuhs

Contexte Un acteur majeur du secteur transport & logistique recherche un(e) Ingénieur DevOps spécialisé(e) sur Docker afin de renforcer son équipe IT et accompagner la modernisation de ses infrastructures. Missions principales Concevoir, déployer et administrer des environnements conteneurisés avec Docker. Automatiser et industrialiser les processus de déploiement et d’intégration continue. Garantir la fiabilité, la performance et la sécurité des plateformes. Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour assurer la qualité des livrables. Participer à l’amélioration continue des pratiques DevOps. Environnement technique Conteneurisation : Docker. Automatisation / IaC : Ansible, Terraform (selon projets). CI/CD : GitLab CI, Jenkins. Systèmes : Linux (Debian, RedHat, Ubuntu Server). Monitoring / supervision : Prometheus, Grafana, ELK. Collaboration : Git, outils de ticketing et de gestion de projet (Jira/Confluence).

Contexte de la mission : Dans le cadre de ses activités de production et de maintenance, notre client recherche un technicien expérimenté pour assurer la la revalidation et le dépannage de bancs d'essais électroniques. Ces bancs, de complexité variable (simple à complexe), sont essentiels au bon déroulement des phases de test des équipements électroniques. Vos Responsabilités : - Tester et valider les moyens d'essais en accord avec le plan de charge défini ; - Exécuter des procédures de vérification et documenter les résultats (fiches de mesure, rapports de test, fiches de vie) ; - Effectuer des mesures physiques à l'aide d'instruments (oscilloscope, multimètre, fréquencemètre...) ; - Analyser les pannes ou dysfonctionnements et remplacer les composants défectueux, après validation par un référent technique ; - Effectuer le reporting de toutes les actions (traçabilité, ticketing, base de données de dépannage) ; - Produire les livrables attendus dans les délais définis : compte rendu de validation, rapport d'intervention détaillé, saisie des informations dans les outils internes.

Vos missions ? En tant que PMO (H/F), vous serez en charge des missions suivantes: - Coordonner l'ensemble des interlocuteurs afin d'assurer la cohérence du projet. - Gérer le budget et être force de proposition si des arbitrages sont nécessaires dans l'affectation des ressources (moyens informatiques, moyens financiers, moyens humains…). - Développer une vision globale dans le but d'articuler l'ensemble des projets afin d'atteindre un objectif précis (déploiement d'un programme de transformation). - Identifier les temps faibles dans le déploiement du programme afin de les optimiser, par le biais de l'adhésion de l'ensemble des parties prenantes. - Gestion des risques. - Centraliser l'ensemble des informations dans le but de la fluidifier pour ensuite faciliter les échanges entre l'ensemble des parties prenantes. - Proposer de nouveaux projets dans le but d'accélérer la transformation et le déploiement du programme. La stack technique : - Maîtrise de différents outils de gestion de projets, type CRM (Salesforce, Adobe), ERP (type SAP ou Oracle) ou d'un outil de ticketing (JIRA, Confluence).

Technicien Support N1 Lyon - Windows, poste de travail Compétences techniques : Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers Réseaux, sécurité informatique de base Outils de ticketing Missions principales Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences comportementales : Sens du service client Rigueur, autonomie, réactivité Esprit d’équipe et capacité d’adaptation Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence windows Expert Support utilisateur Expert Support N1 Expert Technicien poste de travail - Expert

Poste : Administrateur systèmes (H/F) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : 100% présentiel Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉) L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site Normand recrute dès à présent un Administrateur Systèmes en CDD (possibilité de transformation en CDI) ou freelance . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir auprès d'un de nos clients au sein duquel vous aurez l'opportunité de : Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles des infrastructures en termes de disponibilité et de sécurité. Assurer le support technique et la résolution des incidents via l’outil de ticketing Service Now Administrer les serveurs virtualisés et les serveurs physiques Assurer le monitoring de l’infrastructure via l’outil de supervision Solarwinds Contrôler les sauvegardes selon la périodicité prévue avec Acronis Gérer les rôles et les groupes de sécurité Active Directory Récupérer les mises à jour de l’antivirus puis les appliquer sur les serveurs et postes de travail, S’assurer des bonnes pratiques de sécurité selon la compliance du groupe