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Vos missions : Réalisation de visites de maintenance Installation de postes et de solutions techniques Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration Brassage d'équipements en baie Recherche de solutions techniques Contrôle de conformité des solutions Diagnostique et réparation de matériel informatique Constitution et mise à jour de dossiers techniques Organisation de déploiement conjoint avec des éditeurs Rédaction de rapports d'intervention Prises de besoin client Conseils sur les usages et bonnes pratiques aux clients Assurer un soutien technique au service commercial Accueil physique des clients sur l'agence Suivi des interventions client (ticketing, deploiements, mailing, etc)

Nous recherchons pour notre client, un ingénieur de production / RUN critique capable de piloter l’exploitation de systèmes à forte disponibilité, avec une forte dimension coordination multi-équipes + DevOps / CI-CD. Missions principales Support fonctionnel N2,N3 (incidents / problèmes) Gestion du ticketing et priorisation Suivi des environnements et de leurs états Supervision des mises en production Coordination des équipes SI et partenaires Gestion des incidents majeurs / cellules de crise Suivi de la disponibilité des systèmes Organisation des mises en production Validation des dossiers de livraison Amélioration des processus CI/CD Optimisation du RUN

Contexte de la mission : L'objectif de la mission est de pouvoir traiter les demandes lié à la configuration poste de travail, Analyse, Validation technique, Validation fonctionnelle, suivre le déploiement en mise en production. Missions principales : • Analyse et traitement des demandes via outil de ticketing • Validation technique des configurations PDT • Pilotage des phases de test • Suivi et accompagnement des déploiements • Automatisation via scripting avancé Compétences techniques essentielles : Expertise GPO/CSP : • Maîtrise avancée d'Active Directory et des stratégies de groupe • Configuration et déploiement via Microsoft Intune/SCCM • Connaissance des CSP Windows (Device Management, Policy CSP, etc.) • Maîtrise des configurations par GPO (création, édition, déploiement et troubleshooting des stratégies de groupe) Scripting avancé : • PowerShell (niveau expert) - indispensable pour l'automatisation • Scripts batch/CMD pour la compatibilité legacy • Éventuellement Python pour l'intégration avec des outils tiers • Connaissance des APIs REST pour l'intégration avec les outils de ticketing Compétences transversales : • Capacité d'analyse technique et de diagnostic • Rigueur dans les processus de test et validation • Autonomie dans le pilotage de projets techniques • Communication avec les équipes métier Référence de l'offre : izxf7whn8q

DSI Group recherche un Support IT & ITSM Manager H/F pour notre client basé au Luxembourg. Vos missions: Pilotage opérationnel du Service Desk: Encadrement et animation de l’équipe Service Desk Supervision des activités quotidiennes (incidents, demandes, priorisation) Gestion des incidents critiques et suivi de leur résolution Participation active au traitement des tickets Déploiement, optimisation et suivi des outils de ticketing Contribution à la mise en place et à l’enrichissement de la base de connaissances Structuration et amélioration continue ITSM: Formalisation et évolution des processus clés (Incident, Problem, Change, Release Management) Mise en œuvre d’une approche ITSM adaptée aux enjeux opérationnels Identification et pilotage des actions d’amélioration continue Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI, SLA) Gouvernance des outils et du support: Supervision du bon fonctionnement des outils (ticketing, monitoring) Suivi des opérations de maintenance (patching, mises à jour, correctifs) Garantie de la bonne utilisation des outils par les équipes Coordination transverse et communication: Gestion des escalades vers les niveaux supérieurs (L2 / L3) Coordination avec les équipes IT internes et partenaires externes Harmonisation des pratiques de support à l’échelle globale Communication claire et efficace dans un environnement multiculturel

Rattaché à la Direction de la Sécurité Opérationnelle, vous intégrez une équipe composée d'administrateurs SSI et du CSIRT. Vous serez en charge de l'administration, l'exploitation et l'évolution de la plateforme Splunk Enterprise Security (Splunk ES). Vos principales responsabilités incluent le maintien en condition opérationnelle et de sécurité de la solution, ainsi qu'une étroite collaboration avec les équipes CSIRT pour soutenir les activités de détection et de réponse à incident. Vous assurerez la production de comptes rendus d'intervention et la gestion du ticketing. Des astreintes sont possibles sur ce poste.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1 afin d’assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs sur un périmètre applicatif. Vous évoluerez dans un environnement opérationnel nécessitant réactivité, rigueur et sens du service. Missions Assurer le support applicatif de premier niveau auprès des utilisateurs Prendre en charge les incidents et demandes courantes via les outils de ticketing Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution Contribuer à la qualité du support en maintenant une documentation à jour

Technicien support N1 Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de l'organisme. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité CNAV. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Compétences demandées Compétences Niveau de compétence GLPI Expert Ticketing Expert Support N1 Expert dépannage à distance Expert

Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). • Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. • Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. • Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. • Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. Référence de l'offre : n408mbvrzo

Ingénieur de Production Control-M,Linux,ServiceNow - Trelaze Compétences techniques requises Maitrise des techno Control M et application N-Tiers diagnostic. Environnements Linux / Windows. Sauvegarde et restauration applicative. Connaissances PRA / PCA / continuité de service. Outils de ticketing et de suivi (ServiceNow ou équivalent). Rédaction de documentation technique et PV de tests. L’Ingénieur de Production intervient au sein d’une squad pluridisciplinaire RUN/BUILD pour assurer la réalisation, le suivi et la validation des tests de restauration des sauvegardes, sur les périmètres infrastructure et applicatif. Maitrise des techno Control M et application garantit la fiabilité des procédures de sauvegarde/restauration et la conformité aux exigences de continuité de service (PRA/PCA). Aarrêt et relance des applications dans le cadre des bascules PCI) Le poste implique une forte activité opérationnelle, avec de nombreuses interventions en HNO (heures non ouvrables), ainsi qu’une coordination étroite avec les différents acteurs de la squad. Missions principales maitrise des techno Control M et application N-Tiers Préparer, rédiger et maintenir les FDR (feuilles de route opérationnelles) pour les opérations de restauration, PRA et maintenance. Participer aux campagnes de tests de restauration applicatifs, planifiées majoritairement en HNO. Travailler en mode squad, en coordination avec les équipes RUN, BUILD, infrastructure et applicatives. Vérifier l’intégrité, la complétude et la conformité des restaurations. Rédiger les PV de tests, comptes rendus et documentations associées. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu’à résolution. Mettre à jour les référentiels et procédures de sauvegarde/restauration. Participer aux exercices PRA/PCA et aux audits associés. Contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques de la squad. Compétences techniques requises Maitrise des techno Control M et application N-Tiers diagnostic. Environnements Linux / Windows. Sauvegarde et restauration applicative. Connaissances PRA / PCA / continuité de service. Outils de ticketing et de suivi (ServiceNow ou équivalent). Rédaction de documentation technique et PV de tests. Contraintes du poste Interventions en HNO (soir, nuit, week-end), liée aux fenêtres de tests de restauration. Environnement critique nécessitant rigueur, disponibilité et respect strict des procédures. Compétences comportementales Rigueur et fiabilité. Capacité à travailler en équipe / squad. Autonomie et sens des responsabilités. Organisation et gestion du stress. Bon relationnel et esprit de collaboration. Control-M,Linux,ServiceNow,

Description du besoin : Objectif Contribuer au développement selon les objectifs du projet, les plannings et la planification des ressources. Revoir et fournir des contributions aux plans de test. Être capable d’effectuer des tests complexes pour vérifier la conception. Émettre un cahier de tests certifiant un ensemble de tests réussis. Interagir avec d’autres groupes fonctionnels via l’outil corporate de ticketing de bugs (JIRA/Confluence). La mission consiste à assister le développement de la nouvelle plateforme . Plus précisément, l’objectif est de développer et supporter de nouvelles applications telles que : Launcher Energy Manager Paramétrage du terminal Mais aussi de porter certaines applications ou solutions comme : application DXMOBILE bibliothèque PCL bibliothèque ICP Connector qui fonctionnent aujourd’hui sur la plateforme du client Ainsi, le poste requiert une bonne connaissance du système Android et de solides compétences de développement en Kotlin et Java . Git, Bitbucket et Jira doivent être maîtrisés car utilisés pour la gestion des sources, l’intégration et le ticketing

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

CONTEXTE CLIENT: Pour un grand acteur de l'immobilier, nous recherchons un expert Hubspot pour une mission de consulting et d'accompagnement, avec un besoin critique sur le module Service Client : ticketing, espace client et post-vente. OBJECTIF MISSION: Accompagner le client dans le déploiement et la configuration de HubSpot Service Hub : paramétrage du ticketing, configuration de l'espace client et mise en place des processus post-vente. DESCRIPTION DES ACTIVITÉS: Paramétrage et gestion du ticketing HubSpot Configuration et gestion de l'espace / portail client HubSpot Mise en place et configuration des processus post-vente HubSpot Consulting & accompagnement projet CRM à dimension technico-fonctionnelle (personnalisation et intégrations HubSpot)

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien support de proximité UK Date de démarrage : le 22/06 Durée : Environ 10 jours Plage horaire : 10H 18H Lieu : PARIS 9 Salaire : 2300€ brut Mission : Ses missions principales seront accompagnement des utilisateurs, présence aux guichets Fournir un support technique sur le site client Présence au bar IT Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels Enrôlement via Intune Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution Profil : Profil technicien de proximité expérimenté Anglais B2 compétences relationnelles et rédactionnelles

Dans le cadre des évolutions d'un système d'information métier du secteur de l'assurance, nous recherchons un(e) Développeur(se) .NET expérimenté(e) afin d'intervenir sur les activités de développement, maintenance évolutive et support applicatif. Missions Participer au chiffrage des évolutions fonctionnelles et techniques Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Développer et maintenir des composants applicatifs en environnement .NET Réaliser les tests unitaires et la documentation associée Accompagner les équipes d'intégration et de recette Participer à la gestion des incidents de production Assurer le suivi des logs et le traitement des tickets Contribuer au transfert de compétences auprès des équipes internes Environnement technique C# (.NET Framework 4.7 / WebForms) SQL Server 2019 Windows Outils de ticketing et support applicatif

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support