Contexte : Basé(e) à Bastia, vous rejoignez une équipe informatique à taille humaine qui accompagne quotidiennement plus d'un millier de collaborateurs répartis entre nos sites en France, en Italie et les navires de notre flotte. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs pour toute demande d'assistance informatique. Vous intervenez sur des problématiques variées concernant les postes de travail, Microsoft 365, les applications métiers, les comptes utilisateurs ou encore les problématiques de réseau et de connectivité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les spécialistes systèmes, réseaux, développement et infrastructures de la DSI, qui vous accompagnent dans la résolution des incidents les plus complexes et favorisent votre montée en compétences. Responsabilités : Assurer le support informatique de niveau 1 (Helpdesk) auprès des utilisateurs en France, en Italie et à bord des navires. Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, Microsoft 365, comptes utilisateurs, applications métiers et problèmes de connectivité (Wi-Fi, VPN, TCP/IP). Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire en fournissant un diagnostic clair et documenté. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement. Participer à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la gestion du parc informatique. Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances. Assister ponctuellement les équipes embarquées pour les problématiques informatiques rencontrées à bord des navires. Les + du poste : Un poste évolutif dans le temps une société bienveillante où l'on s'inscrit sur du long terme avec de beaux avantages ! Une équipe soudée et sympathique Une entreprise au sein de laquelle vous pourrez vous projeter à long terme et évoluer Un très beau cadre de travail
Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Ingénieur(e) Sauvegarde Expert Netbackup/Data Domain H/F Description de la mission : Ingénieur(e) Sauvegarde Expert NetBackup / Data DomainDescription du posteDans le cadre de l'évolution et de la modernisation des infrastructures informatiques, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Sauvegarde Expert NetBackup / Data Domain afin de concevoir, déployer, administrer et faire évoluer les plateformes de sauvegarde d'environnements critiques. Vous interviendrez sur des projets stratégiques liés aux infrastructures IT, à la continuité d'activité (PRA), à la sécurisation des environnements et à l'intégration de nouvelles solutions de sauvegarde. Vos missionsAdministrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures de sauvegarde basées sur Veritas NetBackup, Dell EMC Data Domain et les environnements Linux. Déployer, configurer et mettre en production de nouvelles plateformes de sauvegarde. Assurer les montées de version, migrations techniques et évolutions des infrastructures. Participer à la conception et à l'amélioration des architectures de sauvegarde et de reprise d'activité (PRA). Accompagner les projets de transformation des infrastructures et l'intégration de nouveaux environnements. Intervenir en support technique de niveau 3 sur les incidents complexes. Réaliser les tests techniques, les validations d'installation et les recettes des nouvelles infrastructures. Élaborer les matrices de flux, gérer les certificats serveurs et assurer la sécurisation des plateformes. Développer des scripts d'automatisation afin d'optimiser les tâches d'administration et d'exploitation. Produire et maintenir la documentation technique (procédures, dossiers d'architecture, guides d'exploitation, plans d'action, fiches de recette, documentation de supervision). Mettre à jour la CMDB et garantir la qualité ainsi que la conformité documentaire. Produire les reportings d'activité et assurer le suivi des indicateurs de performance. Participer aux réunions de pilotage avec les équipes techniques et les parties prenantes du projet. Veiller au respect des normes qualité, des exigences de sécurité et des niveaux de service (SLA). Profil recherchéFormationBac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. ExpérienceMinimum 5 ans d'expérience sur des infrastructures de sauvegarde d'entreprise. Expérience confirmée dans le déploiement et l'administration de solutions de sauvegarde critiques. Compétences techniquesIndispensablesVeritas NetBackup Dell EMC Data Domain Linux (Red Hat, CentOS ou équivalent) Sauvegarde et restauration d'environnements critiques PRA / PCA Gestion des certificats Réseaux (TCP/IP) Scripting (Shell, Bash, Python ou PowerShell) Documentation technique AppréciéesVMware Stockage SAN/NAS Automatisation Sécurité des infrastructures ITIL CMDB Qualités recherchéesForte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Autonomie et sens des responsabilités. Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des équipes internationales. Excellentes compétences rédactionnelles. Sens de l'organisation et rigueur. Capacité à piloter plusieurs projets techniques en parallèle. Livrables attendusDocumentation d'architecture et d'exploitation. Procédures techniques et guides d'administration. Scripts d'automatisation. Matrices de flux. Rapports d'activité et tableaux de bord. Dossiers de validation technique et de recette. Documentation de supervision et plans d'action. Mise à jour de la CMDB. Environnement techniqueVeritas NetBackup Dell EMC Data Domain Linux VMware Réseaux TCP/IP PRA / PCA ITIL Outils de supervision Outils de gestion documentaire et de CMDB Compétences / Qualités indispensables : Veritas NetBackup, Dell EMC Data Domain, Linux (Red Hat, CentOS ou équivalent), Sauvegarde et restauration d'environnements critiques, PRA / PCA, Gestion des certificats, Réseaux (TCP/IP), Scripting (Shell, Bash, Python ou PowerShell), Documentation technique Compétences / Qualités qui seraient un + : VMware Stockage SAN/NAS Automatisation Sécurité des infrastructures ITIL CMDB Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
Dans le cadre d'un important projet de déploiement d'une infrastructure Wi-Fi Aruba sur plusieurs sites en France, nous accompagnons notre client dans la recherche d'un(e) Support Administrateur Déploiement Wi-Fi Aruba pour rejoindre une équipe dédiée au déploiement. Support Administrateur Déploiement Wi-Fi Aruba (H/F) Lieu : Nantes (44) MissionsParticiper au déploiement de la solution Wi-Fi Aruba sur plusieurs sites. Assurer le support technique de premier niveau pendant le déploiement. Préparer et suivre les interventions. Vérifier le bon fonctionnement des équipements après installation. Identifier et remonter les incidents techniques. Travailler avec les équipes techniques pour assurer le bon déroulement du projet. Rédiger un reporting et mettre à jour la documentation. Compétences recherchéesExpérience en support ou administration réseau. Connaissance des solutions Wi-Fi Aruba. Bonnes bases en réseaux : LAN/WAN, VLAN, DHCP, DNS, TCP/IP. Esprit d'équipe, autonomie et rigueur. Une expérience sur un projet de déploiement est un plus.
À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN HELPDESK DATE DEMARRAGE : ASAP DUREE : CDI LIEU : Montélimar SALAIRE : 24 à 26 K€ brut annuel. Mission : Vous intégrerez une équipe de support informatique afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir la qualité du service informatique. Vous serez en charge de la prise en compte des sollicitations utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents de premier niveau à distance. Vous interviendrez sur les problématiques liées aux postes de travail, aux outils bureautiques, aux comptes utilisateurs, aux périphériques et aux équipements mobiles. Vous assurerez le suivi des demandes dans l'outil de ticketing, le respect des engagements de service ainsi que l'escalade des incidents lorsque cela sera nécessaire. Vous participerez également à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la mise à jour de la documentation technique. Profil : Vous disposez d'une première expérience de 1 à 3 ans minimum en tant que Technicien Helpdesk ou Technicien Support Informatique. Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11 Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...) Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et des droits) Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) Connaissance des outils de prise en main à distance Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) Bonne maîtrise du support matériel (PC, imprimantes, smartphones) Sens du service, bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs Rigueur, organisation et esprit d'équipe
À propos de la mission Nous recrutons, pour le compte de l'un de nos clients, un Ingénieur Infrastructure Systèmes H/F afin d'intégrer une équipe technique en charge de la conception, du déploiement et du maintien d'infrastructures critiques dans un environnement international. Vous évoluerez au sein d'une équipe d'ingénieurs spécialisés intervenant sur des projets à forte valeur ajoutée, dans des contextes exigeants où la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures sont des enjeux majeurs. Vos missions Au sein de l'équipe Infrastructure, vous serez amené(e) à : Concevoir les architectures systèmes et réseaux adaptées aux besoins des projets. Participer aux études techniques et au dimensionnement des infrastructures. Installer, configurer et administrer les environnements Windows et Linux. Déployer et maintenir les plateformes de virtualisation et de conteneurisation. Réaliser les migrations techniques et les mises en production. Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures. Mettre en œuvre les solutions de haute disponibilité et de répartition de charge. Administrer les solutions de sauvegarde et de supervision. Assurer le support technique de niveau N2/N3 et participer à la résolution des incidents complexes. Produire la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des environnements. Environnement technique Systèmes Windows Server 2019 Linux Red Hat (RHEL) Virtualisation VMware Hyper-V (apprécié) Conteneurisation Kubernetes Docker Rancher Réseau & Sécurité TCP/IP DNS DHCP Firewall SSL Haute disponibilité / Load Balancing HAProxy Apache2 F5 (un plus) Base de données Oracle Serveurs Web IIS 8 / IIS 10 Sauvegarde Veeam Backup Supervision PRTG Zabbix Centreon Scripting PowerShell Bash Python (un plus)
ContexteDans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructure, notre client recherche un Technicien Réseau & Sécurité pour intervenir sur un environnement industriel sensible, basé à Cherbourg-en-Cotentin. La mission est principalement orientée exploitation, suivi des demandes, interventions réseau et sécurisation des flux, avec une présence sur site requise. Missions principalesVous interviendrez notamment sur les sujets suivants : Prendre en charge les demandes liées aux infrastructures réseau Participer aux évolutions réseau et appliquer les consignes techniques Intervenir sur les équipements réseau : switchs, firewalls, équipements industriels Participer au raccordement et au suivi des liaisons cuivre et fibre optique Réaliser du paramétrage réseau : TCP/IP, routage, filtrage des flux Contribuer à la sécurisation des flux réseau Participer aux audits, analyses de vulnérabilités et actions de remédiation Travailler avec les équipes réseau, systèmes, sécurité et exploitation Documenter les interventions et configurations réalisées Qualités attenduesRigueur Autonomie opérationnelle Esprit d'analyse Sens du service Bon relationnel Capacité à travailler avec plusieurs équipes techniques Réactivité et fiabilité Informations pratiquesPoste : Technicien Réseau & Sécurité Localisation : Cherbourg-en-Cotentin, Normandie Rythme : présentiel Contrat : Freelance Démarrage : ASAP / à définir
Au sein d'une équipe à taille humaine, vos missions sont les suivantes : Superviser la sécurité, la disponibilité des infrastructures de nos clients. Mettre en oeuvre des évolutions de la sécurité informatique (Firewalls, IPS...) Recherche et développement, gestion de projet internes (développement, veille technologique…) Résoudre les incidents de niveau 3 dans vos domaines d'expertise. Prendre en charge les incidents en provenance de l'outil de supervision, analyser et requalifier si nécessaire les alertes, communiquer avec le client et la hiérarchie sur l'avancée dans la résolution des incidents ouverts. Gestion de projet - Clients : Préparation, migration, configuration et installation de matériel informatique (serveurs, virtualisation, pare-feu, solutions wifi, solutions Cloud, solution de sauvegarde, solution de téléphonie…) Administration Windows, de la messagerie Office 365, SharePoint Rédiger les documentations techniques associées aux évolutions des solutions déployées Formation des utilisateurs, visant à les familiariser avec les solutions technologiques récemment déployées au sein de l'organisation. Gestion et mise à jour du matériel de chaque client dans nos différents outils (ticketing, supervision, console d'administration…) Participer activement à la veille technologique Réalisation de scripts pour des besoins de mise à jour… Gestion de projet en recherche et développement pour de nouvelles solutions techniques Environnement technique :Windows TCP/IP, DNS, DHCP Vmware et Hyper-V LAN / WAN et Wifi Centrex, 3cx
Vous aimez les environnements où l'infrastructure est au cœur de la qualité de service délivrée aux clients ? Vous recherchez un poste qui combine administration système, cloud, sécurité, projets d'évolution et amélioration continue ? Nous recrutons un Ingénieur Systèmes, Réseaux & Cloud pour rejoindre une équipe Product & Technology engagée dans l'exploitation et l'évolution d'une plateforme SaaS à forte exigence de disponibilité et de sécurité. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des infrastructures, des opérations quotidiennes aux projets de transformation, dans un environnement où l'automatisation, la fiabilité et la cybersécurité occupent une place centrale. Vos missions : 🎯 Administrer et faire évoluer les infrastructures on-premise et cloud afin de garantir leur disponibilité et leurs performances Assurer le support de niveau 3 et intervenir sur les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux et plateformes Contribuer au renforcement de la sécurité, à la supervision des environnements, à la gestion des sauvegardes et aux dispositifs de reprise d'activité Participer aux projets d'automatisation, de déploiement et d'industrialisation des infrastructures Accompagner l'amélioration continue des pratiques à travers la documentation, la veille technologique et les démarches DevSecOps Environnement technique : 🛠️ Vous évoluerez dans un environnement riche et varié : Cloud : OVHcloud, Microsoft Azure Systèmes : Windows Server, Linux Virtualisation : VMware, Proxmox VE, Nutanix Réseaux : Active Directory, TCP/IP, DHCP, VPN, routage IP Web : Microsoft IIS, Apache, Nginx Bases de données : SQL Server, MySQL, PostgreSQL Supervision : Centreon, Prometheus Stockage : NAS, SAN Scripting : PowerShell, Bash Infrastructure as Code : Terraform, Ansible
Pour l'un de nos clients basé à Paris, nous recherchons un Administrateur Réseau N2/N3 en freelance pour une mission longue durée, avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Vos missions : Prendre en charge les incidents réseaux complexes (N2/N3) et assurer leur résolution. Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures réseau et sécurité. Réaliser les analyses de causes racines et participer aux actions d'amélioration continue. Contribuer aux changements, aux mises en production et au maintien en conditions opérationnelles. Environnement technique : Cisco (ACI, Nexus, Catalyst), Juniper (JUNOS, SRX), Fortinet, Palo Alto, F5 BIG-IP, VMware NSX. Protocoles : TCP/IP, OSPF, BGP, 802.1X, Radius, IGMP. Outils : Cisco ISE, Cisco Catalyst Center, Panorama, FortiManager/FortiAnalyzer, Splunk, Ansible, Jenkins, Terraform, Jira/Confluence. 📍 Localisation : Paris 🏠 Télétravail : 2 à 3 jours/semaine 📅 Mission : Longue durée 💼 Statut : Freelance
Vous aimez les environnements où l'infrastructure est au cœur de la qualité de service délivrée aux clients ? Vous recherchez un poste qui combine administration système, cloud, sécurité, projets d'évolution et amélioration continue ? Nous recrutons un Ingénieur Systèmes, Réseaux & Cloud pour rejoindre une équipe Product & Technology engagée dans l'exploitation et l'évolution d'une plateforme SaaS à forte exigence de disponibilité et de sécurité. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des infrastructures, des opérations quotidiennes aux projets de transformation, dans un environnement où l'automatisation, la fiabilité et la cybersécurité occupent une place centrale. Vos missions : 🎯 Administrer et faire évoluer les infrastructures on-premise et cloud afin de garantir leur disponibilité et leurs performances Assurer le support de niveau 3 et intervenir sur les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux et plateformes Contribuer au renforcement de la sécurité, à la supervision des environnements, à la gestion des sauvegardes et aux dispositifs de reprise d'activité Participer aux projets d'automatisation, de déploiement et d'industrialisation des infrastructures Accompagner l'amélioration continue des pratiques à travers la documentation, la veille technologique et les démarches DevSecOps Environnement technique : 🛠️ Vous évoluerez dans un environnement riche et varié : Cloud : OVHcloud, Microsoft Azure Systèmes : Windows Server, Linux Virtualisation : VMware, Proxmox VE, Nutanix Réseaux : Active Directory, TCP/IP, DHCP, VPN, routage IP Web : Microsoft IIS, Apache, Nginx Bases de données : SQL Server, MySQL, PostgreSQL Supervision : Centreon, Prometheus Stockage : NAS, SAN Scripting : PowerShell, Bash Infrastructure as Code : Terraform, Ansible
Notre client, acteur majeur du secteur aéronautique, recherche son futur Ingénieur Réseau Sécu (H/F) pour son site de Toulouse dans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures. Vos missions : Intégré à une équipe d'experts réseaux et infrastructures, vous devrez : * Administrer et maintenir les environnements réseau Cisco. * Participer aux projets d'évolution des infrastructures LAN, WAN et Datacenter. * Configurer et déployer les équipements réseau. * Assurer le support et le traitement des incidents de niveau avancé. * Garantir la disponibilité et la performance du réseau. * Réaliser les analyses techniques et proposer des améliorations. * Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation. * Participer à l'administration et à l'évolution des solutions Cisco ISE pour la gestion des accès réseau et l'authentification des utilisateurs et équipements. * Contribuer au renforcement de la sécurité réseau via les solutions NAC et les mécanismes d'authentification Cisco. ### Compétences techniques attendues * Cisco Routing & Switching * Protocoles TCP/IP, OSPF, BGP * VLAN, STP, HSRP * Cisco Catalyst et Nexus * Environnements LAN, WAN et Datacenter * Troubleshooting N2/N3 * Cisco Identity Services Engine (ISE) * Bonnes connaissances des architectures de contrôle d'accès réseau (NAC) * Anglais technique ### Compétences appréciées * Cisco ISE (administration, politiques d'accès, authentification 802.1X) * Cisco ACI * Cisco DNA Center * SD-WAN * Cisco Firepower * Certification CCNP Enterprise
Ingénieur Réseau (H/F) Cabinet : Grafton Recruitment - recrutement pour le compte d'un groupe international du secteur santé / sciences de la vie, leader sur son marché. Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un(e) Ingénieur Réseau pour assurer l'exploitation, l'évolution et le support des environnements réseaux Data & Voix, on-premise et cloud, au sein d'un périmètre international. Vos missions Au sein de la DSI et rattaché(e) à un manager IT, vous intervenez sur un périmètre réseau complet : Administrer et maintenir les infrastructures LAN / WAN / Wi-Fi et les environnements sécurité réseau (firewalls, segmentation, etc.). Installer, configurer et maintenir les équipements réseau (routing, switching) et les solutions de supervision/monitoring. Assurer le support N2/N3, analyser les incidents, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements réseau/télécom. Contribuer à la qualité de service (disponibilité, performance, fiabilité) et à l'amélioration continue. Interagir avec les prestataires et fournisseurs IT (suivi, coordination, escalades). Participer à des projets transverses avec les équipes IT (sécurité, serveurs, helpdesk…). Rédiger et maintenir la documentation (procédures, schémas, configurations, modes opératoires). Réaliser ponctuellement des interventions terrain (installation/déplacement d'équipements). Des déplacements EMEA (et plus rarement Amérique du Nord) peuvent être à prévoir selon les projets. Profil recherché Bac+3/5 en informatique / réseaux ou équivalent. Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire (réseaux & télécom). Très bonne maîtrise : LAN/WAN/Wi-Fi, routage, switching, protocoles, sécurité réseau. Expertise sur les environnements Cisco (indispensable). Très bonne compréhension du modèle OSI. Expérience télécom : PBX, messagerie vocale, routage d'appels, environnements VoIP/TDM et TCP/IP. Compétences de design réseau (niveau opérationnel) appréciées. Connaissances Linux/UNIX : un plus. Anglais professionnel courant requis (échanges écrits et oraux). Le français est un atout selon le contexte. Certification CCNA (ou niveau équivalent) indispensable ; CCNP apprécié.
Au sein de l'équipe support, ton rôle est d'analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions : Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d'encaissement Accompagner les utilisateur·rices dans l'utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware
Description de l'emploi : L'Ingénieur Système et Réseau est chargé de concevoir, déployer et maintenir les infrastructures informatiques de l'entreprise, incluant les systèmes et les réseaux. Il/elle est garant(e) de leur performance, de leur sécurité et de leur disponibilité, tout en appliquant les bonnes pratiques en matière d'administration et de cybersécurité. Il/elle intervient en support aux activités opérationnelles avec un fort niveau de technicité. Le poste couvre principalement les systèmes, les réseaux et les outils d'administration associés, au service du bon fonctionnement du système d'information. Activités significatives : Gestion des environnements cloud - Déployer, maintenir et superviser les plateformes et outils de cloud privé (VMWare/ESXi) - Gérer les accès et identités au sein des environnements cloud (IAM, IDP, Landing Zone) - Assurer la supervision et l'observabilité des plateformes afin de garantir la disponibilité des charges de travail Automatisation et exploitation - Développer des scripts en Bash, Python ou PowerShell pour automatises les tâches et opérations répétitives - Intégrer des mécanismes et outils d'automatisation en mode « Infrastructure as Code » (Ansible, Terraform) - Mise en place de workflow de données entre les différents systèmes (N8N, API etc.) - Assurer une traçabilité des changements de l'infrastructure (Git, CI/CD, IaC) Gestion des identités et droits d'accès - Administrer et exploiter les annuaires d'entreprise (Active Directory, Azure Entra ID) - Gérer et implémenter la logique de gestion des droits d'accès et permissions - Administrer et opérer les systèmes d'authentification fédérée via les protocoles SAML, OAuth ou SCIM (SSO) Administration réseaux et systèmes - Spécifier, configurer et exploiter des services réseaux (TCP/IP, VLAN, switching, firewall, IDS/IPS, DPI, proxy, VPN, ZTNA) - Administrer des systèmes d'exploitation en assurant la disponibilité et la sécurité des services (Linux/Windows) - Exploiter et opérer les plateformes de cloud privé (VMWare) Pilotage de l'exploitation informatique - Rédiger, mettre à jour et appliquer les procédures d'exploitation IT - Gérer les changements techniques selon les normes ITIL et ISO 27001 - Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation
Au sein de l'équipe IT Support, rattachée à la Direction des Opérations de la DSI, l'Administrateur Poste de Travail est responsable du maintien en condition opérationnelle des équipements utilisateurs embarqués du Groupe. Il assure la gestion du parc informatique, le support avancé aux utilisateurs, le déploiement des équipements et applications, ainsi que la sécurisation des environnements de travail numériques des équipages. Son rôle est essentiel pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité les postes de travail embarqués. Missions principales : Administration des postes de travail : Administrer et maintenir le parc informatique embarqué (PC, ordinateurs portables, tablettes et périphériques). Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des systèmes d'exploitation et applications. Gérer le cycle de vie des équipements : déploiement, renouvellement, remplacement et retrait de service. Assurer la conformité des configurations et des standards du Groupe. Participer à la gestion des référentiels matériels et logiciels. Support utilisateurs : Assurer le support technique de niveaux 2 et 3 auprès des équipages et des utilisateurs embarqués. Traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et outils collaboratifs. Réaliser les analyses techniques et coordonner les actions de résolution. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Gestion des environnements Workplace : Administrer les environnements Microsoft Windows et Microsoft 365. Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits d'accès et politiques de sécurité. Administrer les solutions de gestion de parc et d'administration à distance. Déployer les correctifs de sécurité, mises à jour et nouvelles versions applicatives. Participer à l'automatisation des tâches d'administration. Sécurité des Endpoints : Garantir la conformité des postes de travail vis-à-vis des politiques de cybersécurité. Assurer le suivi des vulnérabilités et le déploiement des correctifs. Participer aux campagnes de durcissement des postes et à la mise en œuvre des recommandations de sécurité. Contribuer à la gestion de l'antivirus, de l'EDR et des solutions de protection des endpoints. Gestion de Parc et Amélioration Continue : Assurer le suivi des actifs informatiques embarqués. Mettre à jour les inventaires matériels et logiciels. Produire et maintenir la documentation d'administration et les procédures d'exploitation. Identifier les opportunités d'amélioration et d'industrialisation des activités Workplace. Compétences techniques : Administration des postes de travail Windows 10/11. Gestion des environnements Microsoft 365. Active Directory et Azure Active Directory (Entra ID). Microsoft Intune / Endpoint Manager. SCCM / MECM (apprécié). Outils de prise en main à distance. Gestion des correctifs et du patch management. Antivirus, EDR et sécurité des postes de travail. Powershell et automatisation. Connaissances réseau de premier niveau (TCP/IP, LAN, Wi-Fi, VPN).
Grafton recrute - Technicien(ne) Service Desk (H/F) Localisation : Paris 8e (75008) Type de contrat : CDI Vos missions Assurer le support niveau 1 via outil ITSM (tickets), téléphone, chat et e-mail, avec une création et un suivi rigoureux des demandes. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, Windows, périphériques, outils collaboratifs et applications métiers standards. Traiter les demandes de services : installation/configuration logiciels, demandes d'accès, demandes de matériel, dans le respect des procédures et règles de sécurité. Participer à l'onboarding/offboarding : coordination des comptes, préparation du poste, accompagnement utilisateurs (bonnes pratiques et sécurité). Utiliser des outils de prise en main à distance et coordonner les interventions avec l'IT de proximité si une action sur site est nécessaire. Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes (poste de travail, réseau, serveurs, sécurité, applicatifs) avec un diagnostic clair. Rédiger et maintenir des articles de base de connaissances (procédures, guides de dépannage) pour réduire les incidents récurrents. Tenir à jour l'inventaire et les informations équipements/utilisateurs dans l'outil ITSM. Participer, selon l'organisation, à des plages horaires de couverture, et éventuellement à l'astreinte / support incidents majeurs. Profil recherché Formation IT (Bac+2/3) ou expérience équivalente. 2 ans minimum en support IT / Service Desk, idéalement dans un contexte international. Bonne maîtrise des processus ITSM (Incident / Request / Knowledge) et des SLA. Solides compétences de dépannage Windows + matériels/periphériques. Très bonne connaissance Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint. Notions identité & accès : Active Directory / Entra ID, MFA, bonnes pratiques de sécurité. Bases en gestion de postes (Intune / Autopilot / SCCM) appréciées. Bases réseau : TCP/IP, DNS, Wi‑Fi, VPN. Sens du service, priorisation, gestion de la pression. Anglais courant (écrit et oral) indispensable.
