Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Snow

Vous concevez et développez des solutions intelligentes et scalables sur la plateforme ServiceNow, avec un focus sur les modules ITSM et CSM. Vous contribuez à l'évolution continue de la plateforme y compris les fonctionnalités AI et GenAI et intervenez de bout en bout sur les projets : ▸ Analyse des besoins métier et rédaction des spécifications fonctionnelles/techniques ▸ Conception, configuration et développement de solutions ServiceNow (ITSM, CSM) ▸ Construction d'applications, flows, UI policies, business rules et intégrations ▸ Prise en charge du cycle de vie complet : analyse → design → développement → tests → déploiement ▸ Maintenance et amélioration des modules existants, implémentation de nouvelles features ▸ Intégrations via REST/SOAP, MID Server ou Integration Hub ▸ Contribution aux innovations AI : Predictive Intelligence, Virtual Agent, Automation ▸ Garantie de la conformité : gouvernance, performance et sécurité de la plateforme ▸ Conseil et support aux équipes sur les best practices ServiceNow

Missions principales Recueillir et analyser les besoins métiers des clients. Animer et piloter les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle. Rédiger et formaliser les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Concevoir les solutions sur la plateforme ServiceNow, en particulier sur le module CSM Pro. Paramétrer et configurer les fonctionnalités du produit ServiceNow CSM Pro. Participer aux développements spécifiques lorsque nécessaire. Accompagner les équipes projet durant toutes les phases de delivery. Garantir la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques ServiceNow. Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients.

🧩 Contexte & objectifs Au sein d’une DSI dédiée au domaine KYC ( Know Your Customer ), vous intervenez sur des outils essentiels à la gestion et à l’analyse des données tiers à l’échelle internationale 🌍 Le périmètre couvre : Le référentiel tiers Les outils d’administration clients et comptes Les solutions d’onboarding clients Les outils réglementaires et fiscaux sont au cœur de l’activité et permettent de centraliser les données nécessaires aux analyses KYC (clients, contreparties, intermédiaires, entités légales). 👉 Vous évoluerez dans un environnement transverse avec de nombreux interlocuteurs (métiers, IT, équipes internationales). 🔍 Responsabilités clés Au quotidien, vous interviendrez en autonomie dans un cadre agile : Concilier les besoins métiers avec les contraintes des référentiels Prioriser les projets ou lots Suivre les développements avec la maîtrise d’œuvre Rédiger les cahiers de recette Accompagner la mise en production Former les utilisateurs et rédiger les guides Assurer le reporting et la coordination projet 💡 Vous contribuerez également à l’amélioration continue de l’équipe : documentation, partage des bonnes pratiques, formation interne.

Contexte et détails de la mission : L’entité Conseil et Projets Indemnisation gère des projets IT de différentes tailles pour le compte de la direction. Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles) . MISSION : § Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. § Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) § Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage

Notre client souhaite renforcer son équipe avec un Technicien Consultant ServiceNow . Le consultant interviendra dans un environnement technique orienté ServiceNow afin de contribuer à la mise en œuvre, à l’évolution et au support des solutions en place. Le consultant aura notamment pour responsabilités de : Participer à l’analyse des besoins techniques et fonctionnels autour de la plateforme ServiceNow Concevoir, configurer et faire évoluer les solutions ServiceNow Assurer l’intégration de la plateforme avec les systèmes existants Réaliser les développements et paramétrages nécessaires dans le respect des bonnes pratiques Contribuer aux phases de tests, de validation et de mise en production Assurer le support technique et la résolution d’incidents liés à la plateforme Rédiger et maintenir la documentation technique Collaborer avec les équipes projet, techniques et métiers

Bonjour, Je recrute actuellement pour l’un de mes clients plusieurs développeurs ServiceNow FSM confirmés. Le projet concerne la mise en place d’une solution terrain autour de la gestion des interventions sur ServiceNow, avec un vrai impact métier. Vous interviendrez sur tout le cycle : conception, développement, paramétrage et déploiement de la solution, dans un environnement Agile avec des équipes expertes. 🔹 Missions • Développement et paramétrage ServiceNow FSM • Intégrations via API REST / SOAP • Participation aux tests et à la documentation 🔹 Expertise / profil recherché Développeur ServiceNow confirmé, idéalement avec une expérience sur le module FSM et des certifications ServiceNow. À défaut, une bonne expérience sur le CSM avec l’envie et la capacité de monter rapidement en compétences sur le FSM peut convenir. Environnement : ServiceNow, JavaScript, GitLab, Jira, Confluence, Agile. 🔹 Infos clés • Démarrage : Juin 2026 • Mission longue durée • Localisation principale : Île-de-France ou Toulouse • Autres villes possibles : Issy-les-Moulineaux, Lyon, Nantes, Rennes Si votre profil correspond au besoin, envoyez votre CV à jour et je vous contacte rapidement pour échanger. Et sinon, n’hésitez pas à partager autour de vous Merci

Dans le cadre d'un programme de refonte process RH, nous déployons le module HRSD de ServiceNow. · Nous avons créé quelques parcours et avons des consultants métier RH. Nous avons besoin désormais d'implémenter ces process dans la solution HR de ServiceNow. · Nous recherchons une personne technique, pas un business analyste ou un « paramétreur ». · Cette personne devra être un expert ServiceNow HR. Tâches à réaliser : Co Animer des ateliers de recueil des besoins avec la consultante en place · Murir les besoins / conseiller sur le paramétrage de la solution en restant le plus possible dans le standard ServiceNow. · Décliner les User Story pour ajouter des éléments techniques · Définir les contrats d'interface · Sécuriser les intégrations avec les systèmes RH (SAP, etc.) · Encadrer les équipes (développeurs, BA) et contribuer à leur montée en compétence · Contribuer à la structuration du delivery et à l’amélioration des pratiques Compétences recherchées : Obligatoires : Le profil doit être certifié module "HR service Delivery" ou en cours de certification Expériences significatives de développement sur ServiceNow (Périmètre ITSM/HR) Maîtrise du HR Case Management Expérience confirmée sur Flow Designer et Service Catalog Développement ServiceNow (JavaScript, Business Rules, Script Includes…) Expérience sur intégrations (REST API, Web Services) Expérience en tant que référent technique Bonne communication A l'aise en anglais : tous les échanges client sont en anglais Au moins 2 expériences significatives sur HRSD Optionnelles : Expérience d’intégration avec SAP ou SIRH (Workday, SuccessFactors…) Connaissance avancée du modèle de données HRSD Expérience en environnement multi-stream (ITSM, HRSD, GRC…) Expérience en environnement international

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d’information. · Agilité et organisation de la DSI · Etude & Développement · Infrastructure et production · Sécurité et Cybersécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d’investissement, l’assurance, les médias, l’industrie et le luxe. Rejoindre Sapiens, c’est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t’offre l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’équipes dynamiques et passionnées. Nous recherchons plusieurs profils de Consultant Sénior CSM Pro ServiceNow H/F pour notre client grand compte dans le secteur de l'assurance retraite. Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Une fédération de protection sociale est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. À la fin du projet, cette fédération devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs internes. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior sur la catégorie 04 - UO42 Conseil, assistance et expertises spécifiques - Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow Missions Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. En phase build (conjointement avec l'éditeur) : Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer Gérer les cycles Agiles Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence Participer aux cérémonies agiles du projet Outils & Environnement CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Livrables attendus EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF

JCW recherche pour un client bancaire un consultante pour intervenir dans le cadre du nouveau projet de facturation électronique sur les activités suivantes: Ø Contactez l’ensemble des clients Français afin d’obtenir les informations nécessaires à l’arbitrage entre e-reporting et e-invoicing Documenter/archiver les mails initiaux de prise de contact avec les SdG / AM (150 clients) afin que nous puissions documenter nos diligences / notre bonne foi en cas de contrôle fiscal. Participer aux tests applicatifs Participer aux réunions, groupes de travail permettant la réalisation de l’objectif.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Pour un de nos clients grands-comptes, de très fort renommée dans son secteur, nous recherchons un.e Responsable sur du RUN en Workplace et Infogérance, pour un démarrage fin mai 2026 dans les Hauts-de-Seine. Vous aurez pour mission d’accompagner et de libérer du temps aux managers RUN des domaines Workplace & Infogérance/Utilisateurs finaux, et vous devrez reporter auprès de ces deux managers. De manière générale, vous interviendrez pour : Assurer la continuité de service sur le poste de travail ; Assurer et sécuriser le pilotage de l’infogérance ; Assurer la gouvernance opérationnelle. Vous serez en charge des sujets suivants : Pilotage opérationnel du Run Superviser l’activité de l’infogérant sur l’environnement de travail utilisateurs. Animer et coordonner les acteurs support de notre Client :SDM (Service Delivery Manager); Service Manager Printing & Mobilité; Gestionnaire de parc; Ingénieur remédiation S’assurer de la qualité, de la disponibilité et de la performance des services pour les utilisateurs de notre Client. Gouvernance, performance & reporting Suivre les indicateurs opérationnels (KPI) et contractuels (SLA, pénalités) ; Préparer et animer les comités de suivi avec : l’infogérant, les équipes internes IT ; Suivre et accompagner les irritants, incidents majeurs et escalades jusqu’à leur résolution ; Piloter les plans d’action correctifs/préventifs et les démarches d’amélioration continue. Coordination transverse Assurer la coordination des activités de l’infogérant avec : Les équipes Build utilisateurs finaux, les équipes Core & Network et les équipes évoluant à l’international Contribuer à la préparation et la sécurisation des changements impactant les utilisateurs. Cette liste n'est pas limitative.

- Assister et conseiller les SI métiers sur leurs besoins en termes de traitement Batch - Concevoir, construire et valider les traitements Batch sur les systèmes répartis ordonnancés ou non - Gérer, éditer les normes et méthodes relatives aux Batch - Réaliser des traitements spéciaux à la demande - Prendre en charge les incidents batchs soumis par le pilotage Batch, les équipes de développement, la tour de contrôle, etc. - Participer aux revues et aux mises En Production de ces traitements (Intégration). - Etre support au pilotage et planning par rapport à la construction Batch - Assurer les communications associées aux travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes - Participer à l'amélioration continue des process de fonctionnement de l'équipe

***Consultants ServiceNow CSM Pro – Hybride –Paris*** RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM Pro. 1. Consultant ServiceNow CSM Pro Concepteur (fonctionnel) Ateliers, User stories, Gap analysis 2. Consultant ServiceNow CSM Pro Technicien (configurateur) Exécution des sprints, Paramétrage CSM Pro Expérience attendue : 5 à 7 ans minimum Expérience CSM Pro obligatoire ITSM Pro serait plus Expérience dans les secteurs banque / assurance appréciée Profils opérationnels / hands-on Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : Mission longue – jusque fin d’année + extension Langues : Français

Au sein d'une équipe de 10 ingénieurs et sous la responsabilité du manager RUN, la mission consiste à assurer l'administration et l'évolution des différentes architectures existantes (serveurs, stockage, virtualisation, industrialisation) afin de garantir un haut niveau de disponibilité de la production. Le poste est partagé entre l'administration et l'expertise de la solution ITOP (ITSM) et l'exploitation/production des environnements Linux et cloud Mission basé à la Défense Télétravail : 10 jours par mois

Afin de renforcer la gouvernance et la qualité des données sur le périmètre IT & Operations, notre client recherche une prestation de Senior Data Manager disposant d’une forte expertise IT / ITSM pour accompagner les équipes IT et opérationnelles. Mission La mission de Senior Data Manager est dédiée à la structuration, à la gouvernance, ainsi qu’à l’amélioration de la qualité et de l’usage des données liées aux actifs IT. En tant que référent data pour le domaine IT, la mission contribue à : une visibilité fiable des actifs IT, des processus IT robustes (ITSM / ITIL), une prise de décision IT pilotée par la donnée, la conformité aux exigences en matière de données, de sécurité et de gestion des risques. La mission intervient à l’interface entre les équipes IT, les Data Owners, les architectes, les équipes Sécurité, Risques ainsi que le PM Service. Responsabilités principales Piloter et maintenir la gouvernance des données pour le périmètre (applications, infrastructures, licences, CMDB, contrats, observabilité, gestion des incidents). Définir et faire appliquer les standards de données, les modèles de données et les règles de qualité des données. Déployer et superviser les processus de qualité des données sur les données IT et ITSM (ITAM, incidents, changements, cycle de vie). Accompagner la mise en œuvre des principes de Data by Design dans les livrables IT et les projets de transformation. Agir en tant qu’ambassadeur de la donnée auprès des équipes IT, en accompagnant les IT Data Owners et IT Data Stewards. Contribuer au reporting de performance IT grâce à des données fiables et correctement gouvernées. Intervenir avec / pour les parties prenantes issues des équipes IT, du Data Office, de la Sécurité, de la Privacy et des fonctions Risques.

Définition du profil : CADRAGE Peut contribuer à l'Etude d'Opportunité (EO) pour le lancement d'un projet Est responsable de l'Etude de Faisabilité (EF) des projets qui lui sont confiés et prend en compte l'ensemble des éléments fonctionnels et techniques S'assure de l'adéquation des ressources avec les besoins du projet S'assure de l'application des directives définies en DAG (Dossier d'Architecture Général) pour structurer le projet et mobiliser les ressources nécessaires à sa bonne réalisation Contribue à la revue et à la négociation des contrats, en lien avec la Direction Juridique, les Achats Non Marchands et la Direction porteuse du projet PILOTAGE : Est garant du respect du périmètre de référence défini en EF, et pilote toute la gestion des changements pendant le projet (livrables, recettes, planning, ?) Met en application les procédures internes ou externes Est responsable de la bonne mise en œuvre de la gouvernance du projet Pilote les actions nécessaires au respect du budget du projet S'adapte en permanence aux contraintes du projet et met en place une gestion cohérente et un suivi des risques et des plans d'actions S'assure de la production de tous les livrables du projet et y contribue si nécessaire S'assure de l'application de la démarche qualité S'assure que les actions liées à la Sécurité de l'information et RGPD sont mises en œuvre COORDINATION ET COMMUNICATION : Pilote et coordonne les partenaires et sous-traitants Met en œuvre les actions nécessaires de coordination de son projet avec les autres projets en adhérence Favorise la coopération entre les acteurs impliqués (une ou plusieurs directions) Anime ou co-anime avec le métier/DOSI les différents Comités Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances PREPARATION A LA MISE EN PRODUCTION : Garantit la préparation et la sécurisation du passage en mode RUN de la solution Contribue à la préparation et mise en œuvre de la conduite du changement avec les métiers

Je recherhce un Analyst d'Exploitation — Datacenter ayant plus de 4ans d' experience avec un bon niveau d' anglais Câblage SAN: Étude, réalisation, validation Câblage LAN: Étude, réalisation, validation Testing liens fibre & cuivre: Photométrie · Réflectométrie Plans de frettage & urbanisation: Lecture et compréhension DC Configuration IDRAC / ILO: Gestion des cartes serveurs Gestes de proximité Télécom: Opérations en Datacenter Compétences techniques : LAN · SAN Réflectométrie · Photométrie Technologies fibre optique (FO) Modules QSFP / SFP / CVR IP statique / DHCP Environnement Mainframe Commandes CMD (ipconfig, ping, nslookup… Matériels & outils Testeur Fluke · LinkRunner Pince à trafic · Stylo FiberAlert Pack Office (Excel avancé) Outils DCIM ServiceNow Gestion des incidents & troubleshooting