Offre d'emploi Responsable RUN Workplace & Infogérance F/H

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité.

Pour un de nos clients grands-comptes, de très fort renommée dans son secteur, nous recherchons un.e Responsable sur du RUN en Workplace et Infogérance, pour un démarrage fin mai 2026 dans les Hauts-de-Seine.

Vous aurez pour mission d’accompagner et de libérer du temps aux managers RUN des domaines Workplace & Infogérance/Utilisateurs finaux, et vous devrez reporter auprès de ces deux managers. De manière générale, vous interviendrez pour :

• Assurer la continuité de service sur le poste de travail ;

• Assurer et sécuriser le pilotage de l’infogérance ;

• Assurer la gouvernance opérationnelle.

  Vous serez en charge des sujets suivants :

  1. Pilotage opérationnel du Run

     • Superviser l’activité de l’infogérant sur l’environnement de travail utilisateurs.

     • Animer et coordonner les acteurs support de notre Client :SDM (Service Delivery Manager); Service Manager Printing & Mobilité; Gestionnaire de parc; Ingénieur remédiation

     • S’assurer de la qualité, de la disponibilité et de la performance des services pour les utilisateurs de notre Client.

  2. Gouvernance, performance & reporting

     • Suivre les indicateurs opérationnels (KPI) et contractuels (SLA, pénalités) ;

     • Préparer et animer les comités de suivi avec : l’infogérant, les équipes internes IT ;

     • Suivre et accompagner les irritants, incidents majeurs et escalades jusqu’à leur résolution ;

     • Piloter les plans d’action correctifs/préventifs et les démarches d’amélioration continue.

  3. Coordination transverse

     • Assurer la coordination des activités de l’infogérant avec : Les équipes Build utilisateurs finaux, les équipes Core & Network et les équipes évoluant à l’international

     • Contribuer à la préparation et la sécurisation des changements impactant les utilisateurs.

       Cette liste n'est pas limitative.