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🚀 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d’une équipe IT dédiée aux environnements réseaux et infrastructures, nous recherchons un(e) Product Owner / Service Owner pour intervenir sur un périmètre stratégique mêlant activités build et run. Vous intégrerez une équipe transverse en charge de services critiques liés aux infrastructures techniques. 🎯 Vos missions🔧 Pilotage du Build Gérer et prioriser le backlog (évolutions et incidents) en collaboration avec les équipes opérationnelles Animer les rituels Agile (affinage des tickets, daily meetings) Recueillir les besoins métiers et techniques, et animer des ateliers de cadrage Assurer la cohérence de la roadmap avec les autres équipes IT Proposer et suivre des indicateurs de performance des services Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue Participer à la synchronisation inter-équipes pour harmoniser les pratiques Animer ponctuellement les échanges avec les utilisateurs et partenaires internes Contribuer au suivi et à l’optimisation des coûts ⚙️ Garant du Run Piloter les incidents majeurs et coordonner les actions de résolution Assurer un reporting en temps réel auprès des parties prenantes Animer les revues post-incidents et intégrer les actions correctives au backlog Suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux incidents Participer à l’estimation et au suivi des coûts

Change Manager nantes ITIL ServiceNow Contexte de la mission Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris Objectifs et livrables Plannings des différents changements affectés au prestataire Tous les livrables spécifiques aux changements concernés Dossier de Déploiement pour les Séquences Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) Description des Taches liées aux changements à entreprendre Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) Pilotage des changements en production Compétences demandées Compétences Niveau de compétence gestion des changements Confirmé ITIL Expert service now Confirmé