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Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS IT02B a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT.. Description des activites : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les également pour les demandes des métiers ITGP dans le cadre de la reprise des activités AOM

Le client est un acteur majeur du secteur de la beauté. Dans le cadre de la transformation HR du client, la recherche concerne un architecte expert dans l'outil SNOW qui soit force de proposition pour explorer toutes les fonctionnalités des modules ITSM et HR Case pour accompagner le business et l'IT sur toutes les problématiques HR/HRIS en particulier sur les problèmes de paie (Knowledge Management, Calcul SLA/SLO, Problem management, Demand management, service catalog, reporting, confidentiality, workflow, Cross Domain issues …)

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Architecte Service Now H/F Les prérequis pour la mission et les objectifs sont : - Forte expertise de la solution ITSM de ServiceNow - Avoir une expérience significative et reconnue sur une plateformes ServiceNow d'envergure - Etre porteur de solutions à des problématiques techniques complexes auprès des développeurs de la plateforme - Conseiller et être force de proposition sur des sujets techniques ou fonctionnels à intégrer sur la plateforme lors des comités d'architecture - Orienter les solutions sur les standards du produit - Veille technologique - Participation à des projets d'envergures, notamment autour de la CMDB et du Service Request Management

Mon client recherche une prestation d’accompagnement d'une prestation d’expertise en maîtrise d'ouvrage du Product Owner CMDB (Configuration Management Data Base) sur Service Now. Liaison avec toutes les entités du groupe présentes dans la plateforme ServiceNow (connaissance du ServiceNow indispensable). Prestations demandées Les missions sont : - Expression des besoins sous forme de spécification technico fonctionnelle, pour faire évoluer la CMDB ou les intégrations de référentiels - Maintien à jour du dictionnaire de la Configuration Management Data Base (CMDB) - Rédaction des cahiers de tests des intégrations dans la CMDB - Réalisation des tests - Garantie de la relation avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group - Garantie de la relation avec les équipes des interfaces métiers, MDM, Open data - Communication avec les entités Anglais fluent

Pour notre client grand compte dans le secteur bancaire , nous recherchons un expert Service Now. Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow. Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS du client. L'entité a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT..

Responsabilités principales : Concevoir des architectures de données résilientes et évolutives en utilisant Apache Kafka et Confluent. Collaborer avec les équipes IT et business pour définir les exigences techniques et les objectifs de performance. Élaborer des stratégies de déploiement de Kafka, incluant la configuration des clusters, le choix des machines, et la définition des paramètres de performance. Assurer l'intégration de Kafka avec diverses sources de données et plateformes de traitement en aval. Diriger les évaluations de sécurité et les audits de conformité pour les infrastructures Kafka. Fournir un soutien technique et une expertise lors de la résolution de problèmes complexes. Développer et maintenir la documentation technique, y compris les architectures de référence et les meilleures pratiques. Mentorat et formation des développeurs et des autres architectes dans l'utilisation optimale de Kafka et Confluent. Outils : KAFKA toolset Programmation et scripting (Java, PL/SQL, SQL, Unix, etc) Job Scheduling / Ordonnanceur (OpCon) Database (SQL Server) Gestion de la demande et service incident (JIRA / SNOW)

Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x): - La mise en place/revue/exécution des tests fonctionnels et de non-régressions - L’assistance au PO à la priorisation des user stories en fonction des contraintes techniques et fonctionnelles qui s’imposent - La rédaction, revue de critères d’acceptance avant tout développement- L'expertise sur les différents jalons afin de contribuer au respect de la roadmap - Remonter en cas d'impacts identifiés sur le projet les alertes qui nécessitent une contribution managériale au sein de son entité -PI planning (trimestriel et annuel) de façon à orchestrer les différents développements de la roadmap et clarifier les besoins fonctionnels Expertises : Banque d'affaires Données clients et domaine KYC Environnement anglophone Les livrables attendus sont :  Suivi de production  Acceptance criterias  Tests fonctionnels et de non-régressions  Mise en place et suivi du backlog/roadmap  OpCo

Mission d'accompagnement des activités du change manager : Un bon niveau d'anglais est obligatoire (réunion) Gestion du changement : récurrent SI Calendar: Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint): Quotidiennement: Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l'auteur en cas de données incomplètes Hebdomadaire: Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l'auteur des entrées de type « Projected change », s'appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d'entrée de ce type sur la semaine suivante. ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) via le « SHE Changement Management Dashboard ». CAB: Participer au CAB client (jeudi matin). Capter les changements impactant le client, interroger en cas d'imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar. Réunions: Participer aux réunions de change management client (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins client Processus: contribution au déploiement du niveau Bronze du change management client au sein de l'ensemble de l'entité. Support ServiceNow : récurrent Maintenir les Dashboards ServiceNow Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l'activité de la DSI Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l'activité de la DSI Participer aux réunions ServiceNow relatives au support de l'outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l'utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu'ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow Transférer au groupe DIGIT les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)| CMDB : occasionnel Effectuer des extractions de données Effectuer des analyses/recherches de l'historique de Cis, produire des états. Effectuer des mises à jour CMDB. Assistance projet REDRAW : occasionnel Faire évoluer le catalogue des demandes et changements Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire.. Inventaire/Etat de la documentation de Services Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application/Services) Demander/suivre les demandes de traduction de documents Reporting activité : S'appuyer sur l'équipe, escalader les points de difficultés à l'équipe. Faire un état hebdomadaire des réalisations, faits marquants et difficultés rencontrées

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un consultant SERVICE NOW orienté SECURITE pour une mission freelance (longue visibilité) Profil et compétences pour le profil Sécu : Principales responsabilités et activités : 1. Gestion de la cybersécurité : Élaborer et mettre en œuvre des politiques et procédures de cybersécurité. Effectuer régulièrement des évaluations de sécurité du système pour identifier les vulnérabilités. Coordonner avec les autres membres de l’équipe Boost pour mettre en œuvre des mesures de sécurité et surveiller leur efficacité. Gérer les protocoles de réponse aux incidents de cybersécurité, y compris les enquêtes et le signalement des failles de sécurité. 2. Conformité au RGPD : S’assurer que toutes les activités de traitement et de stockage sont conformes au RGPD. Tenir des registres détaillés des activités de traitement. Servir de point de contact pour les personnes concernées concernant les droits à la vie privée en vertu du RGPD. Assurer la liaison avec les autorités DIS si nécessaire pour la conformité et le reporting. Mener régulièrement des audits de conformité au RGPD et des évaluations des risques. Élaborer et superviser une évaluation d’impact sur la protection des données. 1. Implémentation de ServiceNow : Utilisez ServiceNow pour rationaliser les processus de cybersécurité et de conformité au RGPD. Développez des workflows dans ServiceNow pour des contrôles de conformité et des alertes automatisés. Générez et analysez des rapports de conformité et de sécurité via les tableaux de bord ServiceNow. Maintenir la documentation sur la sécurité de la plateforme via des articles de connaissances dédiés. Coordonner les tests de stylet si requis par la direction ou un client externe. 2. Formation et sensibilisation : Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants sur les meilleures pratiques en matière de cybersécurité et la conformité au RGPD. Développer/réutiliser des documents d’information et des mises à jour pour tenir le personnel informé des tendances en matière de cybersécurité et des exigences du RGPD. 3. Collaboration et rapports : Collaborer avec les membres de l’équipe Boost pour intégrer la cybersécurité et la conformité RGPD dans leurs opérations. Préparer et présenter des rapports réguliers à la haute direction et aux représentants de Sec Corp sur l’état de la cybersécurité et les activités de conformité au RGPD. Qualifications: Baccalauréat ou Master en technologies de l’information, Cybersécurité Expérience avérée en cybersécurité et connaissance fondamentale du RGPD. 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine ServiceNow Anglais courant Expérience en gestion de projets informatiques, DevOps/Agile Anglais courant Certifications attendues : Certification ServiceNow (par exemple, administrateur système certifié ServiceNow, ..) Professionnel certifié en sécurité des systèmes d’information (CISSP) ou équivalent. Hacker éthique certifié (CEH) ou gestionnaire certifié de la sécurité de l’information (CISM) Une certification Certified Information Privacy Professional/Europe (CIPP/E) ou une certification similaire RGPD est un plus. Compétences préférées : Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes. Fortes capacités de communication et d’organisation. Capacité à documenter les processus, les configurations et les guides d’utilisation de manière claire et efficace. Expérience dans la gestion de la cybersécurité dans un environnement organisationnel complexe. Connaissance des dernières menaces et tendances en matière de cybersécurité. Familiarité avec les processus IT Infrastructure Library (ITIL) et les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques et l’évolution vers DevOps. La connaissance des langages de programmation comme JavaScript, la familiarité avec HTML, CSS et les services Web (REST, SOAP) sont également bénéfiques.

Activité du client : bancaire Contexte du projet : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe BPCE (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Poste du consultant : BA ITSM Service NOW Rôle : Tâche courante à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst et l'équipe de développement Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage. Stack : ServiceNow

Contexte de la mission : Cette prestation se déroulera au sein de l’entité EXA et de l’équipe DST (Data et SI Tranvserse). L’équipe DST a pour principales missions, sur le périmètre du Digital Workplace (en gras : celles concernées par la prestation) : La gestion des données (notamment l’analyse, la cohérence et la mise à disposition) L’administration N3 du SI transverse (basé sur Service Now) La gestion des changements et des problèmes L’administration N3 de SI tiers (NAS, applications de collaboration, ) Objectifs/Descriptif de mission : La mission consiste à : o réaliser l’administration N3 d’une solution basée sur Service Now o et de collecter et consolider des données dans un environnement Windows Les activités principales seront : o Administration N3 de la solution basée sur Service Now ▪ Après récupération des connaissances, maintenir les livrables associés ▪ Assister les clients et traiter leurs demandes ▪ Maintenir la solution et assurer sa disponibilité o Démarche données : Collecter et consolider des données de l’environnement de travail Digital o Partager et communiquer Compétences demandées : Consultant avec au moins 10 ans d’expérience ayant un diplôme a minima BAC+2 et disposant : Expertise sur la solution ServiceNow (minimum de 2 ans) et plus généralement : expérience dans l’administration N3 de SI (minimum de 10 ans) Expériences dans la donnée : collecte (récupération) et manipulation (consolidation et application de règle métiers) de données, notamment des langages suivants : o Microsoft PowerShell (minimum 1 an de pratique) o Python (minimum 6 mois de pratique) Expérience dans la rédaction de rédaction de procédure et de modes opératoires Expérience dans les travaux en groupe : animation d’ateliers auprès de profil variés, définition et pilotage de plans d’actions, assistance à Maîtrise d’Ouvrage S.I ou équivalent Expérience de formateur ou équivalent (Partage et communication) Exemples de livrables : Activité : Administration N3 de Service NOW : Maintenir la solution et assurer sa disponibilité Livrable associé : - Le prestataire anticipe et met en œuvre l’ensemble des mesures assurant la disponibilité de cette solution - Il contribue aux évolutions et corrections de la solution (attendues ou imposées) - En cas de dysfonctionnement, il réalise l’analyse et met en place des actions correctives Activité : Collecter et consolider des données : Récupération de données Livrable associé : Les données, identifiées comme utiles pour l’environnement de travail Digital, sont récupérées, par une solution (en PowerShell, Python, ) : - maintenue : adaptation lorsque nécessaire (évolution des sources, ) - et surveillée (vérification régulière, par rapport à l’attendu) : o de la disponibilité périodique (y compris l’horaire) de l’extraction o et de la conformité du résultat Activité : Collecter et consolider des données : Consolidation des données et continuité d’activité Livrable associé : - Consolidation : Les données sont consolidées (par exemple : application d’une règle de gestion pour des données provenant de différentes sources) en vue de leur mise à disposition - Disponibilité de la solution : les solutions de récupération et collecte de données sont documentés et partagés avec les autres personnes de l’équipe Data (continuité d’activité / suppléance) Activité : Partager et communiquer Livrable associé : Le prestataire réalise les partages suivants : - Formalisation des travaux en équipe : à mener, effectués (avec leur résultat), ainsi que les étapes à venir - Communication vers les clients : informations et conseils/bonnes pratiques - Reporting : suivi de l’activité (Run et projet) et des résultats obtenus (par rapport à l’indicateur lorsque défini)

Hanson Regan recherche actuellement des ingénieurs de tests en freelance, travaillant avec un important client français à Paris. Travaillant sur un projet de système de gestion client (CMS), vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de tests, incluant la conception et l'exécution des tests, la création d'ensembles de données, l'identification des anomalies et l'analyse des incidents de production. Le futur ingénieur de test indépendant devra avoir une expérience démontrable de travail avec JIRA, ServiceNow et idéalement une connaissance des systèmes CMS. Les candidats doivent être en mesure de démontrer qu'ils peuvent créer des stratégies de test et surveiller la qualité tout au long du projet. Nous ne pouvons accepter que les candidatures de freelances travaillant via leur propre entreprise française, avec un numéro SIRET associé. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de candidats travaillant via des solutions de portage pour cette mission. Les candidats doivent également être capables de travailler sur site à Paris 2 à 3 jours par semaine. Si cela vous intéresse, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous.

Nous recherchons actuellement un Consultant Gestionnaire de problèmes (H/F) pour un de nos clients grand compte dans le secteur de la finance. Vous êtes familiarisé et à l’aise avec l’outil ITSM Service Now et avez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes Vos principales activités sont : Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur Analyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problème De générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.

Le Groupe a acheté des licences Service Now pour les modules ECpro (communication) et HRSD (Ticketing HR). 2 Projets en parallèle sont en train de se monter = Un projet Ticketing HR et un projet Portail Salarié. L’architecte fonctionnel rejoindrai la Core Team du projet. 3 mois pour la préparation projet renouvelable si extension de la préparation ou pour le projet si besoin.

Le département Compliance IT de GIT souhaite l'accompagnement d'un Business Analyst IT dans le cadre du projet KYC Rating (DARK). GIT est responsable de la conception, du développement, de la production du système d’information et des infrastructures techniques. Il définit les politiques de l’IT et coordonne leur mise en place. Le département Compliance IT de GIT souhaite l'accompagnement d'un Data Scientist pour intervenir sur le projet KYC Rating (DARK) Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement des exigences réglementaires en matière de KYC, la Sécurité Financière de la ligne Métier Conformité renforce son programme de surveillance des Tiers avec l’introduction d’un double rating Clients (Sanctions et AML), une révision en profondeur des processus Métier et de notations, une volonté de rendre plus flexible et dynamique les différentes campagnes de rating à travers des solutions LAB. Ce programme de notations et surveillance des Tiers s’inscrit dans le cadre d’une approche SI Data Centrique avec « orientation données » au service des usages/besoins, actuels et futurs de la Conformité. Mission basée à Montrouge

La Direction de la Transformation est le moteur de l’efficacité opérationnelle et de l’amélioration continue de l’entreprise sur les axes organisation, process et outils. Ses missions principales sont : • Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des projets • Animer la gouvernance projet en lien avec les Métiers et les équipes DSI • Veiller à la bonne appropriation des changements et à l’Expérience Collaborateurs • Animer la démarche d’amélioration continue dans l’entreprise Dans le cadre du développement de son activité Vendor (fournisseurs/leasers/courtiers)/CBM (Crédit Bail Mobilier),Lease recherche un consultant Product Owner/MOA ayant des connaissances dans les sujets d’Octroi/Scoring pour intervenir auprès de la Direction de la Transformation. Lease a lancé un programme de refonte de ses outils de Front et Middle visant, entre autres, à mettre à disposition des outils Front deLease et des partenaires/Vendor un Service d’Octroi permettant de rendre des décisions de (re)financements automatiques ou plus rapidement. Afin d'atteindre cet objectif, le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos différentes équipes, notamment, la Direction de la Conformité, la Direction des Engagements, la Direction des Risques, les succursales commerciales en France et l’étranger et la DSI. Le PO/MOA est en charge de piloter la conception du Service octroi et d’en assurer le bon fonctionnement dans nos différents Parcours Front : définition des règles métier d’octroi, utilisation par les différents parcours Front et partenaires externes etc. Il doit être en capacité de comprendre les sujets métiers relatifs à l’octroi et de challenger les Directions métier sur ces sujets, tout en ayant une appétence IT. Les prestations attendues incluent : · Participer à la phase de maturation IT du service d’Octroi socle : questions-réponses sur l’EDB avec les Business Analysts, ateliers à mener pour précisions métier, validation des Users Stories · Participer à la recette du Service octroi socle : validation des cas de tests, analyse des cas de tests et sollicitation métier, restitution des cas de tests au métier · Préparer la stratégie de conduite du changement/Communication et la mener : planification, préparation des supports de formation/communication, mode opératoires, animation des séances de formation, accompagnement post MEP · Définir les parcours cibles des futurs utilisateurs internes (Commerce Lease) et externes (Partenaires externes) du Service Octroi : description détaillée des processus, données en input, flux retours · Rédiger les évolutions nécessaires (Expression de besoin puis User Story) pour utilisation du Service Octroi · Déterminer les règles d’octroi qui doivent s’appliquer selon la typologie de dossiers et de parcours en termes de Politique des Risques, KYC et Eligibilité au financement : ateliers métiers avec Direction Engagements, Risques et Conformité