Mission freelance Gestionnaire des demandes IT / Expert Poste de travail

🎯 Au sein de la direction en charge de la gestion des demandes bureautiques, liée à l'environnement de travail, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes utilisateurs reçues dans ServiceNow

• Analyser et qualifier les besoins exprimés

• Assurer le suivi des demandes liées aux équipements : ordinateurs, téléphones, casques et accessoires,...

• Gérer les demandes d’accès ou de mise à disposition de logiciels bureautiques

• Identifier les équipes techniques concernées et coordonner leurs interventions

• Créer et suivre les tickets jusqu’à leur résolution

• Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes et garantir un suivi de qualité

• Maintenir à jour les informations dans l’outil ServiceNow

L’équipe gère un volume important de sollicitations liées au quotidien des utilisateurs, notamment lors des arrivées, départs ou changements de poste des collaborateurs. Les demandes transitent via ServiceNow et concernent principalement les équipements informatiques et les logiciels bureautiques.