Mission freelance Referent ServiceNow ( H/F)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Referent ServiceNow ( H/F) à Aix-en-Provence, France.

Les missions attendues par le Referent ServiceNow ( H/F) :

- Maîtrise de la plateforme ServiceNow

Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques.

Distinguer clairement le standard , le paramétrage avancé et le développement spécifique.

- CMDB & Modélisation

Garantir la cohérence de la CMDB : gestion des classes, des CI (Configuration Items) et des relations.

Analyser et justifier les choix de modélisation (CSDM, dépendances) et leurs impacts sur les processus ITSM (Incident, Change, etc.).

- Request Management & Service Catalog

Structurer les Catalog Items et la gestion des variables.

Maîtriser les workflows et Flow Designer.

Auditer les scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes) pour en expliquer la logique et les impacts.

Référent Fonctionnel & Technique ServiceNow (CMDB / Request Management)

- Interface et Conseil

Assurer le lien entre les métiers, le développement et l'exploitation.

Challenger les solutions techniques proposées par les intégrateurs ou développeurs pour sécuriser les choix d'implémentation