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Offre d'emploi
Analyste Applicatifs Banque H/F
Publiée le
55k-60k €
75001, Paris, Île-de-France
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris, un Analyste Applicatifs Banque H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au Responsable Applications Métiers, l'Analyste Applicatifs Banque H/F assure le support applicatif, la gestion des données bancaires et réglementaires, ainsi que l'accompagnement des projets liés aux référentiels et aux outils de production documentaire. Responsabilités : Support et assistance utilisateurs (N2/N3) : Diagnostic, traitement et suivi des incidents liés aux applications métiers Gestion des données référentiels : Gestion des données bancaires et réglementaires : fiabilisation, contrôle qualité et suivi des données critiques (tiers, comptes, opérations), Central File (référentiel tiers & comptes) : gestion, paramétrage et évolution, Production documentaire : Relevés/avis bancaires : contribution à la mise en place, au suivi et à l'optimisation des processus de production documentaire et de gestion des documents, Projets IT et évolutions applicatives : Participation active aux phases de conception, tests, recette et mise en production dans un mode projet structuré (Agile / Cycle en V), Amélioration continue : Mise en place de procédures, proposition d'axes d'amélioration, optimisation des processus existants, Coordination et relations externes : Interface avec les équipes métiers, les éditeurs (Temenos T24, FCM, VBank, etc.), et les prestataires externes.
Offre d'emploi
Business Analyst (H/F)
Publiée le
50k-55k €
75001, Paris, Île-de-France
Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la santé basé à Paris, un ou une : Business Analyst (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous aurez la charge d'accompagner les équipes métiers et techniques dans l'avancement des différents projets de la structure. A ce titre, vos principales missions seront : - Étudier les besoins et évaluer les impacts métiers ; - Rédaction des USE CASES et USE STORIES ; - Participer au projet de refonte documentaire ; - Présenter les projets aux parties prenantes ; - Assurer un support pour les développeurs lors de la réalisation des tests et de la recette ; - Surveiller les mises en production(surveillance post MEP) ; - Accompagnement du PO dans la priorisation du backlog ; - Analyser les tickets d'anomalie, y compris la reproduction des anomalies, décrire les dysfonctionnements en anglais via Jira pour correction, présentation des tickets aux parties prenantes…
Offre d'emploi
Ingénieur IA H/F
Publiée le
50k-60k €
75001, Paris, Île-de-France
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris un Ingénieur IA H/F dans le cadre d'un CDI. En tant que "GenAI Engineer", vous serez le référent GenAI du groupe et interviendrez sur l'ensemble des aspects techniques de nos cas d'usage d'IA générative. Vous évoluerez dans un écosystème technologique moderne (Snowflake, Qlik, AWS) au service de 30 filiales internationales. Vous aurez une grande marge de manœuvre dans les solutions à mettre en place, travaillant en étroite collaboration avec les équipes métier pour accompagner la transformation digitale par l'IA. Vos missions principales Développement et architecture IA Formaliser les besoins métiers et les traduire en spécifications techniques Développer des applications GenAI ou piloter le développement par des prestataires Sélectionner les stacks techniques appropriées à chaque use case d'IA Réaliser des POC sur de nouvelles solutions d'IA générative Opérations et monitoring * Assurer l'observabilité des produits IA et la gestion FinOps * Garantir la qualité des données et l'évaluation des modèles Collaborer avec les équipes architecture, sécurité et domaines métiers Mettre en place des outils de non-régression et d'évaluation continue Innovation et amélioration continue Assurer la veille technologique sur l'IA générative et les agents Maintenir la documentation technique à jour Être force de proposition sur les évolutions technologiques Participer à la stratégie IA du groupe Compétences requises Expertises principales * IA Générative et LLM : Maîtrise des concepts fondamentaux (réseaux de neurones, transformers), familiarité avec les principaux LLM (GPT, Claude, Gemini) RAG et bases vectorielles : Connaissance approfondie des RAG, bases vectorielles (Weaviate, Qdrant), frameworks (LangChain, LlamaIndex) IA Agentic : Maîtrise d'outils (AutoGen, CrewAI, Flowise, Dify) et protocoles (MCP, A2A, ACP, ANP) Développement : Expertise Python, maîtrise SQL, connaissance des APIs et intégrations système Data Engineering : Compréhension forte des enjeux de qualité des données, expérience SGBD (Snowflake de préférence) Compétences techniques appréciées Maîtrise de services cloud d'IA : Bedrock, Azure AI Foundry Connaissance d'AWS (architecture cloud, services managés) Expérience en IA traditionnelle : TensorFlow, scikit-learn Techniques avancées de RAG : chunking, multiindex, méthodes d'inférence Outils d'évaluation : Ragas, DeepEval, frameworks de testing IA Environnement technologique Langages : Python, SQL, notions C/C++ Cloud : AWS (Bedrock, SageMaker), services IA managés Data Stack : Snowflake, PostgreSQL, SQL Server, MariaDB DevOps : GitLab CI/CD, containerisation Collaboration : ServiceNow, Monday, Qlik Cloud Analytics Environnement Cette fonction est rattachée à la DSI du groupe sous la responsabilité du responsable des solutions d'entreprise. Des déplacements ponctuels dans des filiales en France et à l'étranger peuvent être à prévoir dans le cadre des projets de déploiement IA.
Offre d'emploi
Ingénieur IA H/F
Publiée le
50k-60k €
75001, Paris, Île-de-France
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris un Ingénieur IA H/F dans le cadre d'un CDI. En tant que "GenAI Engineer", vous serez le référent GenAI du groupe et interviendrez sur l'ensemble des aspects techniques de nos cas d'usage d'IA générative. Vous évoluerez dans un écosystème technologique moderne (Snowflake, Qlik, AWS) au service de 30 filiales internationales. Vous aurez une grande marge de manœuvre dans les solutions à mettre en place, travaillant en étroite collaboration avec les équipes métier pour accompagner la transformation digitale par l'IA. Vos missions principales Développement et architecture IA Formaliser les besoins métiers et les traduire en spécifications techniques Développer des applications GenAI ou piloter le développement par des prestataires Sélectionner les stacks techniques appropriées à chaque use case d'IA Réaliser des POC sur de nouvelles solutions d'IA générative Opérations et monitoring * Assurer l'observabilité des produits IA et la gestion FinOps * Garantir la qualité des données et l'évaluation des modèles Collaborer avec les équipes architecture, sécurité et domaines métiers Mettre en place des outils de non-régression et d'évaluation continue Innovation et amélioration continue Assurer la veille technologique sur l'IA générative et les agents Maintenir la documentation technique à jour Être force de proposition sur les évolutions technologiques Participer à la stratégie IA du groupe Compétences requises Expertises principales * IA Générative et LLM : Maîtrise des concepts fondamentaux (réseaux de neurones, transformers), familiarité avec les principaux LLM (GPT, Claude, Gemini) RAG et bases vectorielles : Connaissance approfondie des RAG, bases vectorielles (Weaviate, Qdrant), frameworks (LangChain, LlamaIndex) IA Agentic : Maîtrise d'outils (AutoGen, CrewAI, Flowise, Dify) et protocoles (MCP, A2A, ACP, ANP) Développement : Expertise Python, maîtrise SQL, connaissance des APIs et intégrations système Data Engineering : Compréhension forte des enjeux de qualité des données, expérience SGBD (Snowflake de préférence) Compétences techniques appréciées Maîtrise de services cloud d'IA : Bedrock, Azure AI Foundry Connaissance d'AWS (architecture cloud, services managés) Expérience en IA traditionnelle : TensorFlow, scikit-learn Techniques avancées de RAG : chunking, multiindex, méthodes d'inférence Outils d'évaluation : Ragas, DeepEval, frameworks de testing IA Environnement technologique Langages : Python, SQL, notions C/C++ Cloud : AWS (Bedrock, SageMaker), services IA managés Data Stack : Snowflake, PostgreSQL, SQL Server, MariaDB DevOps : GitLab CI/CD, containerisation Collaboration : ServiceNow, Monday, Qlik Cloud Analytics Environnement Cette fonction est rattachée à la DSI du groupe sous la responsabilité du responsable des solutions d'entreprise. Des déplacements ponctuels dans des filiales en France et à l'étranger peuvent être à prévoir dans le cadre des projets de déploiement IA.
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Ingénieur IA H/F
Publiée le
50k-60k €
75001, Paris, Île-de-France
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris un Ingénieur IA H/F dans le cadre d'un CDI. En tant que "GenAI Engineer", vous serez le référent GenAI du groupe et interviendrez sur l'ensemble des aspects techniques de nos cas d'usage d'IA générative. Vous évoluerez dans un écosystème technologique moderne (Snowflake, Qlik, AWS) au service de 30 filiales internationales. Vous aurez une grande marge de manœuvre dans les solutions à mettre en place, travaillant en étroite collaboration avec les équipes métier pour accompagner la transformation digitale par l'IA. Vos missions principales Développement et architecture IA Formaliser les besoins métiers et les traduire en spécifications techniques Développer des applications GenAI ou piloter le développement par des prestataires Sélectionner les stacks techniques appropriées à chaque use case d'IA Réaliser des POC sur de nouvelles solutions d'IA générative Opérations et monitoring * Assurer l'observabilité des produits IA et la gestion FinOps * Garantir la qualité des données et l'évaluation des modèles Collaborer avec les équipes architecture, sécurité et domaines métiers Mettre en place des outils de non-régression et d'évaluation continue Innovation et amélioration continue Assurer la veille technologique sur l'IA générative et les agents Maintenir la documentation technique à jour Être force de proposition sur les évolutions technologiques Participer à la stratégie IA du groupe Compétences requises Expertises principales * IA Générative et LLM : Maîtrise des concepts fondamentaux (réseaux de neurones, transformers), familiarité avec les principaux LLM (GPT, Claude, Gemini) RAG et bases vectorielles : Connaissance approfondie des RAG, bases vectorielles (Weaviate, Qdrant), frameworks (LangChain, LlamaIndex) IA Agentic : Maîtrise d'outils (AutoGen, CrewAI, Flowise, Dify) et protocoles (MCP, A2A, ACP, ANP) Développement : Expertise Python, maîtrise SQL, connaissance des APIs et intégrations système Data Engineering : Compréhension forte des enjeux de qualité des données, expérience SGBD (Snowflake de préférence) Compétences techniques appréciées Maîtrise de services cloud d'IA : Bedrock, Azure AI Foundry Connaissance d'AWS (architecture cloud, services managés) Expérience en IA traditionnelle : TensorFlow, scikit-learn Techniques avancées de RAG : chunking, multiindex, méthodes d'inférence Outils d'évaluation : Ragas, DeepEval, frameworks de testing IA Environnement technologique Langages : Python, SQL, notions C/C++ Cloud : AWS (Bedrock, SageMaker), services IA managés Data Stack : Snowflake, PostgreSQL, SQL Server, MariaDB DevOps : GitLab CI/CD, containerisation Collaboration : ServiceNow, Monday, Qlik Cloud Analytics Environnement Cette fonction est rattachée à la DSI du groupe sous la responsabilité du responsable des solutions d'entreprise. Des déplacements ponctuels dans des filiales en France et à l'étranger peuvent être à prévoir dans le cadre des projets de déploiement IA.
Mission freelance
Product Owner Consultant Expert en Coordination et Produit
Publiée le
12 mois
500-800 €
75001, Paris, Île-de-France
Contexte Une organisation financière européenne a constitué une équipe dédiée de Product Owners répartis dans plusieurs pays pour concevoir et livrer une plateforme stratégique dans le cadre d'un programme de convergence. Ce programme, avec une échéance globale en 2026, nécessite une coordination interne renforcée, une priorisation des tâches et un suivi rigoureux de la charge de travail. Objectif de la mission Apporter une expertise externe pour : Analyser et améliorer les processus, outils et méthodes de travail de l'équipe Product Owners. Optimiser la coordination interne , la priorisation des tâches et le monitoring de la charge de travail . Proposer des améliorations basées sur les meilleures pratiques en matière de Product Design et Delivery dans le secteur financier. Responsabilités Réaliser un diagnostic des processus actuels et des modes de fonctionnement. Conduire des entretiens avec les membres clés de l'équipe Product Owners et du Programme Convergence. Identifier les points de friction etproposerdessolutionsconcrètespouraméliorer : La communication et la coordination interne. La priorisation des tâches. Le suivi et la gestion de la charge de travail. Définir et mettre en place des recommandations alignées avec les standards du marché . Profil recherché Expertise confirmée en Product Design & Delivery dans le secteur financier. Expérience dans la gestion de programmes complexes et la coordination multi-pays. Maîtrise des méthodologies agiles et des outils de suivi (Jira, Confluence, etc.). Excellentes compétences en analyse de processus , communication et conduite du changement. Anglais professionnel (écrit et oral), la connaissance du français est un plus. Livrables attendus Rapport d'analyse des processus actuels. Plan d'amélioration détaillé avec recommandations. Support à la mise en œuvre des nouvelles pratiques.
Mission freelance
Consultant Technique AS/400 - COBOL/RPG (Projet Bancaire)
Publiée le
12 mois
500 €
75001, Paris, Île-de-France
Responsabilités principales Analyser et comprendre les applications existantes sur AS/400. Participer à la migration des composants COBOL/RPG vers la nouvelle architecture. Assurer la continuité opérationnelle pendant le décommissionnement. Collaborer avec les équipes projet pour définir les plans de migration et de retrait. Garantir la qualité et la conformité des livrables (tests, documentation). Apporter une expertise technique sur IBM i et les environnements bancaires. Livrables attendus à confirmer en entretien Documentation technique et fonctionnelle. Scripts et programmes migrés/testés. Plan de décommissionnement validé. Support aux équipes pendant les phases critiques.
Mission freelance
Support N°1 finance
Publiée le
Gitlab
Linux
PL/SQL
12 mois
310-420 €
75007, Paris, Île-de-France
Télétravail partiel
Contexte : Finance de Marché Mission : assistance dans l’implémentation, le support et la maintenance de nos architectures ainsi qu’au développement et à la maintenance des outils de support, pour les applications de trading Missions: • Support niveau 1, qualification, traitement et suivi des incidents et des remontés d’alertes. • Implémentation des nouvelles architectures des flux de données • Détection, suivi et résolution des problèmes techniques et fonctionnels avec les autres équipes IT et les équipes de Recherche. Communication pendant et après les incidents auprès des utilisateurs et du management. • Optimisation de la qualité des flux • Intégration de nouveaux marchés • Suivi et veille technologique sur les évolutions des places boursières : compréhension de l’impact sur nos infrastructures et proposition d’intégration • Astreintes de l’équipe
Mission freelance
Expert WMS / SAP Logistique
Publiée le
6 mois
700-800 €
75001, Paris, Île-de-France
Télétravail partiel
We have a current opportunity for a (1) Expert WMS / SAP Logistique on a contract basis. The position will be based in Paris. For further information about this position please apply. Contexte du projet : Projet principal : Implantation d'un WMS Easy WMS de Mecalux. Go Live WMS : Février (rollback en septembre). Go Live SAP : Prévu pour le 26 avril 2026. Environnement : Entrepôt espagnol automatisé avec structure Mecalux (intégration WMS + WCS pour automatisation des étagères robotiques). Situation actuelle : Aucun outil en place → forte conduite du changement. Missions principales Piloter l'implantation du WMS Easy WMS. Assurer la connexion WMS ↔ WCS (logiciel d'automatisation). Préparer et accompagner le projet SAP (phase post-WMS). Gérer la conduite du changement dans un environnement automatisé. Participer à la mise en place des processus logistiques et IT. Compétences requises Expertise WMS (idéalement Easy WMS de Mecalux). Connaissance des environnements automatisés (WCS, robotisation). Maîtrise SAP (module logistique SAP WM / SAP EWM). Gestion de projet et conduite du changement. Capacité à travailler en contexte international (entrepôt en Espagne). Profil recherché Expérience confirmée sur des projets WMS de grande envergure. Connaissance des intégrations WMS ↔ WCS. Bonne compréhension des processus logistiques et IT. Anglais professionnel (projet international). Informations complémentaires Projet en deux phases : WMS puis SAP. Recherche également d'un profil maîtrisant SAP côté logistique.
Offre d'emploi
Key Account Manager - Business developer
Publiée le
12 mois
75001, Paris, Île-de-France
Télétravail partiel
Missions principales : Gérer un portefeuille de clients Grands Comptes et assurer l'intégration des marques dans leurs Car Policy. Développer les volumes et parts de marché des marques auprès des clients existants. Conquérir de nouveaux clients Grands Comptes. Collaborer avec les équipes internes (attachés commerciaux, managers internationaux, distributeurs, LLD). Répondre aux appels d'offres et demandes d'informations (RFP, RFI). Animer les agences régionales des Loueurs Longue Durée (LLD) et organiser des business reviews. Accompagner les clients dans la transition vers l'électromobilité. Garantir la bonne gestion financière des contrats et respecter les procédures internes. Assurer un reporting mensuel et piloter les KPI définis. Tâches clés : Analyse des parcs clients et proposition de solutions adaptées. Mise en place d'actions commerciales quadrimestrielles. Formation des commerciaux des agences LLD sur les nouveaux véhicules. Veille concurrentielle et mise à jour régulière des bases clients. Contribution aux événements Fleet et développement de la e-réputation.
Mission freelance
Consultant RIsk FO Finance de Marché
Publiée le
8 mois
500 €
75001, Paris, Île-de-France
Pour accroitre sa compétitivité et poursuivre son développement dans les meilleures conditions, XXX investit de manière importante dans l'informatique et a initié en 2016 la refonte de son système d'information. Ainsi, après 15 ans de bons et loyaux services, le système front-to-back « Meteor » (solution développée in-house), sera progressivement décommissionné au profit d'un nouveau progiciel financier : Orchestrade. Au delà d'un simple choix technologique, c'est l'idée d'un partenariat plutôt qu'une relation classique client/fournisseur qui a été privilégiée par XXX au moment de choisir Orchestrade. La nouvelle plateforme de trading et de risques qui est mise en place est le fruit d'un co-développement entre les deux sociétés: XXX apporte son expertise métier en échange d'une solution sur-mesure, et permet à Orchestrade d'étendre son application au secteur de l'énergie Au sein de l'équipe de IT Risk&PL FO (Pricing, Valorisation et Risques de marché - 13 personnes), le candidat travaillera principalement sur l'intégration au progiciel Orchestrade des librairies de pricing développés par les Quants. Il sera le garant du framework de Risk/PL offert aux utilisateurs Front Office via le progiciel d'Orchestrade interfacé avec la librairie de pricing. Dans une démarche orientée qualité (documentation, tests de non régression automatisés, usine de builds…), il orchestrera les différents composants nécessaires au pricing (marketdata, pricer, grid, …) et apportera un soin particulier à l'élaboration/validation d'une plateforme stable et performante. Profitant de l'architecture ouverte d'Orchestrade, il aidera l'équipe à développer de nouveaux écrans, et à implémenter les nouvelles fonctionnalités propres à XXX
Offre d'emploi
Développeur Java
Publiée le
J2EE / Java EE
Spring
1 an
Paris, France
Nous recherchons un Développeur Java pour rejoindre une petite équipe en charge du développement et de l'évolution d’applications backend métier et business au sein d'un grand groupe. Vous interviendrez sur toutes les phases du cycle de développement : analyse, conception, implémentation, tests et mise en production. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Produit, QA et DevOps dans un environnement agile favorisant l'amélioration continue et l’innovation.
Mission freelance
Consultant TALEND ESB / ETL / API
Publiée le
Talend
4 mois
300-350 €
Paris, France
Télétravail partiel
Missions principales Développement Talend sur ESB / ETL / API (version 7.3). Réflexion et préparation de la migration vers Talend V8 . Encadrement et accompagnement des profils internes clients au sein d’une équipe de 5 à 6 développeurs. Rédaction des spécifications techniques et réalisation des développements Talend . Compétences requises Talend ESB : Confirmé (impératif). Talend ETL : Confirmé (impératif). Langue : Français courant (impératif). Bonne compréhension des enjeux liés à la collecte, stockage et exploitation des flux de données . Connaissances en systèmes et sécurité des infrastructures de données .
Offre d'emploi
Chef de projet Senior Middleware Biomédical
Publiée le
45k-55k €
75001, Paris, Île-de-France
Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements des métiers de l'informatique recherche pour l'un de ses clients du secteur de la Biologie médicale un ou une : Chef de projet Senior Middleware Biomédical Ce poste est en CDI basé à Paris avec une rémunération proposée de 47 000 euros annuel brut négociable selon profil. Un déplacement par mois est à prévoir en France. En tant que Chef de projet Middleware vous serez en charge des projets d'évolutions logicielles des automates d'analyses médicales d'hématologie et microbiologie des plateaux techniques de la société. Vous aurez en particulier les tâches suivantes : Recueillir les besoins de paramétrages exprimés par les techniciens et biologistes de laboratoires. Définir et harmoniser les règles de paramétrage de l'ensemble des plateaux techniques du groupe. Travailler en direct avec les constructeurs et les éditeurs des logiciels middleware utilisés. Assurer la formation des utilisateurs aux nouvelles évolutions.
Mission freelance
Business Analyst Talend
Publiée le
Business Analyst
Talend
6 mois
Paris, France
Télétravail partiel
Contexte Un acteur majeur de la gestion de patrimoine en France souhaite renforcer son équipe IT dans le cadre d’un projet de modernisation de ses flux de données et de transformation de son système d’information. Ce projet implique une refonte des chaînes d’intégration, une meilleure gouvernance des échanges et l’industrialisation des processus. Dans ce cadre, le client recherche un Business Analyst doté d’une expertise fonctionnelle solide et de compétences confirmées sur Talend . Objectif du rôle Garantir la cohérence entre les besoins fonctionnels métiers (épargne, investissement, fiscalité, commercial) et leur mise en œuvre technique dans les pipelines Talend et dans le SI. Responsabilités 1. Cadrage et conception fonctionnelle (70 %) Recueillir et analyser les besoins métier liés aux activités de gestion de patrimoine. Animer des ateliers fonctionnels et formaliser les exigences. Modéliser les processus et les règles de gestion. Élaborer les user stories et clarifier les critères d’acceptation. Exploiter et mettre à jour les modèles de données (MCD / MPD). Définir et documenter les flux d’échanges : API internes, échanges fichiers, schémas et mappings Talend. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les développeurs Talend pour cadrer les transformations et les règles d’intégration. Accompagner les parties prenantes dans la compréhension des impacts et des évolutions. 2. Suivi de la mise en œuvre (30 %) Contrôler la bonne intégration des besoins métiers dans les développements Talend. Participer aux phases de tests, recette et homologation. Suivre les anomalies, assurer les correctifs, et vérifier la conformité avant mise en production. Compétences requises Fonctionnelles Analyse fonctionnelle avancée. Rédaction et structuration de livrables de référence. Connaissance des métiers de la gestion de patrimoine : produits financiers, fiscalité, épargne, cycle commercial (souscription, conseil, suivi client). Techniques Maîtrise opérationnelle de Talend : jobs, mappings, transformations, orchestrations. SQL (requêtes simples à intermédiaires). Modélisation des données (MCD / MPD). Compréhension des échanges applicatifs (API REST, fichiers, batch). Qualités recherchées Rigueur et esprit d’analyse. Capacité à vulgariser et à synthétiser. Orientation solution. Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
Mission freelance
Consultant Genesys
Publiée le
Genesys
IA
6 mois
400-650 €
Paris, France
Télétravail partiel
Bonjour, Je suis à la recherche Consultant Genesys: Missions principales : Ø Pilotage des initiatives liées à l’ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d’innovation et de transformation digitale. Ø Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres de contact et les traduire en solutions évolutives, compatibles avec les stratégies globales. Ø Contribution à la conception et à la gestion des logiques de routage, des flux IVR et des workflows automatisés exploitant l’IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact. Ø Soutien à l’intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, les CRM et les plateformes d’IA pour créer des parcours client omnicanaux intelligents. Ø Accompagnement au déploiement et à l’amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d’apprentissage automatique dédiés au service client. Ø Animation de sessions de formation et de transfert de compétences sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques auprès des équipes locales à l’échelle mondiale. Ø Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels tout au long du cycle de vie des solutions IA déployées. Ø Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et production d’insights pour améliorer les stratégies d’automatisation et d’expérience client basées sur l’IA.
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