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Intégré(e) au centre de service et en collaboration avec le Service Delivery Manager, vous participez aux différents projets en lien avec votre périmètre, intervenez en tant que support technique auprès des équipes internes en êtes force de proposition pour faire évoluer les environnements techniques de vos clients. Vous êtes le garant de la continuité de services. Dans ce cadre, vous : Participez à la conception de nouvelles infrastructures, proposez des nouvelles solutions techniques Diagnostiquez et analysez les incidents, proposez les solutions correctives et préventives Formez les utilisateurs sur les technologies mises en place Rédigez la documentation technique associée Maintenez une veille technologique active pour faire évoluer les infrastructures de vos clients. Par ailleurs, vous assurez l’interface avec les autres équipes techniques en lien avec vos projets, définissez les règles de gestion des systèmes d’exploitation et êtes le garant de la bonne application des règles de sécurité. Environnement technique : Cisco, Fortinet, Palo Alto, Lan/Wifi (Aruba, Huawei, …), KEMP, ITIL

Assumer le rôle de Technical Account Manager est le suivant : * Piloter : Gérer les comités techniques et contribuer à la préparation des comités de pilotage. Remplacer les SDM en cas d'absence et gérer les escalades d'incidents. Participer aux plans d'actions et gérer les changements en production. * Produire : Analyser et traiter les demandes complexes des clients. Participer à la gestion des crises et proposer des solutions techniques. Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions. * Assister et conseiller : Apporter une expertise technique sur les infrastructures du client. Accompagner la mise en place de nouvelles solutions et former les équipes. * Suivre le contrat et la qualité de service : Détecter les opportunités de projets et contribuer aux reportings internes. Proposer des actions d'amélioration pour renforcer la qualité de service.