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Le client souhaite accroitre et développer sa digitalisation en renforçant sa présence sur les réseaux sociaux et en les utilisant de façon optimale pour développer son image, sa communication et ses services au public. Les objectifs déjà identifiés sont les suivants : § Maîtriser au maximum sa communication et son image sur les réseaux sociaux § Promouvoir ses actions de lien social et son patrimoine en ayant une approche marketing § Identifier et suivre une stratégie de communication multi canal pour adapter les messages à la cible § Réaffirmer sa proximité et son engagement sur le terrain § Accompagner et relayer les initiatives des partenaires de l’Office § Diversifier ses moyens de communication pour toucher un public plus large et répondre aux nouveaux usages ; § Accroître sa visibilité ; § Recentrer les réclamations vers les canaux dédiés. MISSIONS : § -Réaliser un audit permettant de positionner le client par rapport à ses concurrents et identifier ses points forts et faibles. § Identifier les points forts, les points faibles du client et les axes de différenciation de ses concurrents. § Positionner et étudier le client par rapport à ses concurrents à différentes échelles (locale, régionale, nationale) au niveau des pratiques sur ces outils ; § Grâce aux résultats de cet audit, définir une stratégie de marketing digitale adaptée à ses besoins. -définir la stratégie de marketing digitale qu’il préconise pour les 3 années à venir (2024,2025,2026). La stratégie de marketing digital devra prendre en compte plusieurs enjeux essentiels pour favoriser la présence digitale du clientt : § Les résultats de l’audit ; § La communication des différents volets tels que la communication institutionnelle, la communication sociale, la communication technique, la communication interne § D’envisager ses évolutions à moyen terme et son développement ; § De valoriser les projets et les initiatives du client et ceux portées par le client ; § De renforcer sa présence sur le territoire comme un bailleur engagé ; § D’identifier de nouvelles opportunités de communication pour faire grandir les communautés de chaque plateforme et le niveau d’engagement ; § De redéfinir les lignes éditoriales pour chaque réseau ; § De produire des contenus et des formats innovants et créatifs tout en respectant la charte graphique déjà en place – des déclinaisons graphiques pourront être envisagées.

CONTEXTE A partir de la stratégie marketing digitale élaborée, le candidat devra être en mesure de mettre en œuvre les différents projets à l’aide d’une équipe interne dédiée, en désignant un ou plusieurs Community Manager dédiés selon la nature et la fréquence de l’activité. Le candidat devra être capable d’assurer le Community management de tous les comptes du client. En fonction des besoins du client, il sera demandé de faire des missions de Community management : MISSIONS - Sur le terrain : photos, interviews, vidéos et stories, contenus chauds/live, reportages, etc. - A distance : préparation des publications, rédaction, montage, monitoring, planification, animation, gestion, etc. - A titre d’exemple, voici une liste non exhaustive des missions auxquelles le community manager pourrait etre sollicité : - Développer, animer et fidéliser la communauté en employant les moyens adéquats. - Définir un planning stratégique de publications - Développer de nouveaux concepts créatifs - Créer et produire des contenus dans des formats innovants, adaptés à la cible, dans le respect de l’exclusivité du titulaire des marchés (liste des formats non exhaustive) : images fixes ou animées, réels, stories, vidéos simples, etc. - Redéfinir et au besoin challenger les chartes graphiques existantes - Faire du sourcing et du monitoring de tendance et contenus viraux, - Mettre en place une veille stratégique permettant de mieux suivre certains leaders d’opinion, les attentes des citoyens, les autres institutions régionales - Fournir des rapports statistiques (fréquences et KPI à déterminer) - Participer et modérer les contenus et échanges au sein de la communauté (identifier et mettre en place des alertes en cas de crises/badbuzz, modérer les commentaires positifs, neutres, troll ou publicité ainsi qu’aux messages privés reçus sur les plateformes réseaux sociaux ; - Surveiller la e-réputation.