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Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 experts passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Votre Mission : En tant qu’Ingénieur de production / DevOps, vous interviendrez dans un éco système banque. Vous allez rejoindre une équipe en charge des projets applicatifs et du maintien en condition opérationnelles des applications , tout en garantissant la continuité et la fiabilité des environnements. Concrètement vous allez : · Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications bancaires critique. · Analyser et résoudre les incidents techniques. · Participer aux projets applicatifs : évolutions, migrations et mises en production, en collaboration avec les équipes Développement, Infrastructure et Métier. · Qualifier, déployer et suivre les changements et correctifs. · Réaliser les tests de non-régression en environnement de qualification. · Mettre en place et maintenir les supervisions techniques. · Contribuer à l’industrialisation et l’automatisation des processus (démarche DevOps) · Rédiger et maintenir la documentation d’exploitation. · Participer au reporting de production. Votre futur environnement technique : · Outils de planification / batch : Control-M, VTOM, Autosys · Méthodologie / pratiques DevOps : Ansible, Docker, Kubernetes, GIT · Maîtrise des outils CI/CD : Jenkins, GitLab CI, GitHub, Terraform · Langages de scripting et programmation : Python, Bash, Java · Système d’exploitation : LINUX, WINDOWS

Contexte et environnement Le pôle conçoit et opère des plateformes « as a service » facilitant la mise en place d'architectures modernes, distribuées et hautement résilientes pour l'ensemble des entités d'un grand groupe bancaire. Le poste s'inscrit au sein de l'équipe GenAI du domaine d’expertise Data & IA, avec pour mission de concevoir des offres IA à l'échelle dans des environnements Cloud public ou privé. Périmètre d'intervention Le périmètre s'étend de la conception du service à son maintien en condition opérationnelle en production. Le candidat évoluera dans un environnement technique complexe, distribué, sécurisé et hautement disponible, au sein d'une équipe dédiée aux produits et services d'intelligence artificielle. Missions principales Mise en œuvre opérationnelle et technique des produits IA : Apporter une expertise technique et participer à la conception des architectures IA Industrialiser et automatiser le déploiement de plateforme agentique dans un environnement on premise ou cloud Participer à la mise en place de services managés en intégrant les contraintes de sécurité, compliance et gouvernance Documenter les offres et services et assurer leur mise en production Démontrer la valeur des offres d'IA générative auprès des entités/clients internes Réaliser des présentations et démos pour promouvoir les offres et services Participer aux daily meetings animés par le Product Owner Contribuer aux réunions de co-construction de la roadmap Prendre en charge les éléments de la backlog formalisée par le Product Owner Assurer le lead technique sur un produit au sein de la squad Participer à l'ensemble des rituels de la squad, de la plateforme et du pôle Participer aux astreintes techniques du pôle Compétences métiers requises Expérience en déploiement et manipulation du workload data Maîtrise des stacks IA sur AWS, GCP et/ou on-premise, avec expérience en déploiement de processus MLOps et LLMOps Maîtrise des fondamentaux de conteneurisation et des pratiques CI/CD Expérience dans le développement de projets AI/ML, d'exploitation et d'optimisation de produits IA Connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de sécurité des données et de conformité Environnement technique Cloud et Infrastructure : AWS (EKS, Sagemaker, Bedrock), GCP (GKE, Vertex AI), stack on premise, Kubernetes, Openshift, Docker Développement et Automatisation : Terraform, Python, SQL, Ansible, Jenkins, GitLab CI, Kestra Data et IA : Artifactory (Jfrog), orchestration de workload IA (Dataiku ou MLflow), bases de données vectorielles (Opensearch, RDS, Elastic Search, PG Vector, MongoDB Atlas) Observabilité : Dynatrace, CloudWatch, Prometheus, Grafana, X-Ray (appréciées) Compétences comportementales Excellent relationnel Agilité Esprit d'équipe Force de proposition Rigueur et sens de l’organisation

Dans le cadre d'une mission longue durée au sein de la DSI d'un grand groupe du secteur de la construction, nous recherchons un Architecte Cloud Azure senior pour renforcer l'équipe plateforme public cloud. Vous intégrerez une équipe d'une vingtaine de personnes, composée d'architectes et d'ingénieurs cloud, dans un environnement full Infrastructure as Code. Votre rôle sera transversal : conception d'architectures Azure, évolution du framework Terraform, gouvernance de la plateforme, et participation active aux migrations d'infrastructure depuis des datacenters on-premise vers Azure. Vous serez impliqué sur des projets structurants : migration de plusieurs centaines de VMs via Azure Migrate, construction d'une nouvelle plateforme réseau (Azure Virtual WAN, Hub & Spoke), onboarding de serveurs legacy via Azure Arc, et renforcement de la gouvernance (Azure Policy, RBAC, PIM). Au-delà du design, vous mettrez les mains dans le code : écriture de modules Terraform, déploiements en production, support N3 sur les incidents d'infrastructure. Vous accompagnerez également les équipes internes dans leur montée en compétences Azure.

Informations générales Département : Digital, Data & IA Localisation : Siège / Lille (présence obligatoire sur site) Supérieur hiérarchique : Head of IA Position dans l’organisation Le/la IA Delivery Lead pilote une équipe dédiée à la conception et à la livraison de solutions d’intelligence artificielle. Encadrement Management fonctionnel d’une équipe pluridisciplinaire : Product Owner Copilots & Agents IA Business Analyst / AMOA IA Spécialiste fonctionnel RAG / Prompt (optionnel) Interactions internes Équipes Data (Data Hub, gouvernance, référentiels) Équipes IT / DSI Directions métiers Équipes Digital / Data / IA Interactions externes Partenaires technologiques et plateformes cloud Éditeurs de solutions IA (LLM, RAG, etc.) Cabinets de conseil spécialisés Mission Le/la IA Delivery Lead est responsable du pilotage de bout en bout des cas d’usage en intelligence artificielle (copilots, agents, solutions RAG), depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en production, leur adoption et la mesure de leur valeur. Il/elle garantit la structuration des projets, la coordination des parties prenantes et la qualité des livrables, tout en assurant un impact métier mesurable. Responsabilités principales 1. Cadrage et qualification Animer les ateliers de cadrage avec les métiers Évaluer la faisabilité fonctionnelle et l’effort de delivery Définir les critères de succès (valeur, adoption, qualité, risques) Intégrer les enjeux de données, de traçabilité et de conformité 2. Pilotage du delivery Construire et piloter les plans de delivery (jalons, sprints, capacité) Coordonner les parties prenantes internes et externes Gérer les risques, dépendances et arbitrages Garantir la qualité des livrables (backlog, spécifications, décisions) 3. Recette et validation Préparer et animer les comités de validation Définir les critères d’acceptation et organiser la recette fonctionnelle Coordonner les validations finales (go / no-go) 4. Déploiement et adoption Définir la stratégie de déploiement (pilote, passage à l’échelle) Accompagner l’adoption (formation, communication, support) Mettre en place les indicateurs d’usage (adoption, fréquence, satisfaction) Organiser les boucles de feedback 5. Mesure de la valeur Suivre les gains générés (temps, qualité, réduction des risques) Piloter l’amélioration continue des solutions 6. Qualité et fiabilité Définir les standards de qualité des solutions IA Mettre en place des contrôles fonctionnels Suivre et corriger les écarts 7. Industrialisation Capitaliser sur les retours d’expérience Standardiser les méthodes et outils (copilots, agents, RAG) Contribuer à l’industrialisation des pratiques IA

🔹 Contexte de mission Nous recherchons un Développeur / Architecte iOS Senior pour intervenir sur une application mobile grand public à forte visibilité dans le secteur aéroportuaire. La mission consiste à assurer la maintenance, les évolutions fonctionnelles et techniques ainsi que l’amélioration continue de l’application iOS existante. Le consultant intégrera l’équipe mobile au sein d’une Digital Factory et interviendra sur des sujets liés à la performance, l’architecture, la conformité Apple et l’expérience utilisateur. ⚡ Missions principales et rôle Assurer la maintenance corrective et évolutive de l’application iOS. Garantir la conformité continue avec les nouvelles guidelines Apple. Participer au développement de nouvelles fonctionnalités. Faire évoluer l’architecture applicative et maintenir la qualité technique du produit. Améliorer la stabilité, la performance et la fiabilité de l’application. Intervenir sur l’intégration de contenus actuellement gérés en webview vers du natif. Optimiser les parcours d’achat et intégrer de nouvelles offres commerciales. Repenser et améliorer la fonctionnalité de suivi des vols. Intégrer une nouvelle brique technique pour les notifications. Participer aux tests fonctionnels et au suivi du backlog. Archiver les développements sur Git et Azure DevOps. Être force de proposition sur les nouveautés du SDK iOS et les bonnes pratiques mobiles. 🎯 Objectifs Maintenir une application performante, stable et conforme aux standards Apple. Moderniser certaines fonctionnalités existantes en les intégrant en natif. Améliorer l’expérience utilisateur sur les parcours clés de l’application. Garantir une architecture robuste et scalable. Optimiser les processus d’intégration continue et de livraison. 🛠 Compétences requises Excellente maîtrise du développement iOS natif. Solide expérience sur Swift, SwiftUI et Objective-C. Bonne connaissance des API REST et du format JSON. Expérience confirmée sur Xcode et les outils de développement iOS. Maîtrise de Git et Azure DevOps. Connaissance des problématiques de performance, d’architecture et d’intégration continue. Bonne compréhension des guidelines Apple et des nouveautés du SDK iOS. Expérience en maintenance applicative et développement de nouvelles fonctionnalités. Capacité à travailler en équipe dans un environnement agile. 💻 Stack technique iOS Swift SwiftUI Objective-C JSON API REST Xcode Git Azure DevOps Bruno

Les missions pour ce poste sont les suivantes : Assister et conseiller les chefs de projets Informatiques dans l'identification des données à caractères personnelles, des traitements associés, documenter les livrables RGPD selon la méthodologie CNIL en lien avec l'expert Sécurité des Systèmes d'Information dans le respect de la méthode, définir et recetter les exigences, identifier / évaluer les risques en matière de protection des données et proposer des actions de remédiation. rédiger les AIPD /PIA en lien avec les Métiers et les DPO concernés, les filières juridiques/Achat, Conformité du Groupe Contribuer à la sensibilisation des collaborateurs au quotidien en matière de Privacy (RGPD, Cookies et Traceurs, usages Data et IA...) des systèmes d'information. Effectuer une veille en matière de Protection des données Assurer le support en cas de violations de données, demandes de la CNIL et d'exercices de droits et en assurer le support auprès des plateformes Métiers et en lien avec la Direction Protection des Données du Groupe Au sein d'un Centre de service Sécurité Métier ( CESM) rattaché à l'équipe Privacy & Control, vous intervenez en support des plateformes Métiers de (Distribution /Data, bancarisation et épargne, Paiements, Financements, Finances et Risques, Assurances, Solutions Transverses)

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : La Chapelle‑sur‑Erdre (44) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un client reconnu pour la criticité et la richesse de ses environnements IT, au sein d’équipes expérimentées et engagées dans l’exploitation, l’évolution et la sécurisation d’infrastructures systèmes complexes. Dans un contexte multi‑environnements (Windows, Linux, bases de données, middleware, virtualisation), tu interviens sur des activités d’exploitation avancée, de gestion des incidents, de projets techniques et d’amélioration continue, avec un fort niveau d’autonomie et de responsabilité. Tu auras pour missions de : Gérer les incidents et les demandes via l’outil IWS . Administrer et maintenir les environnements Windows Server et Linux . Exploiter les bases de données et les composants middleware . Participer aux projets techniques et aux prestations d’évolution des infrastructures. Réaliser des scripts d’administration et d’automatisation (PowerShell, Bash). Rédiger la documentation technique , contribuer à la montée en compétence de l’équipe et proposer des améliorations continues. 🧰 Stack technique : Windows Server (AD, GPO, DNS, DHCP), Linux (Debian, CentOS, Ubuntu), PostgreSQL, SQL Server, Oracle, Process, Apache, Tomcat, Nginx, IIS, Ansible, VMware, TCP/IP, VLAN, VPN, PowerShell, Bash.

Mission Garantir l’excellence technologique du pôle IA en définissant les standards d’architecture et de développement, en sécurisant la mise en production de solutions d’intelligence artificielle complexes et en accompagnant la montée en compétence des équipes techniques. Le Tech Lead ML joue un rôle clé dans la conception, la robustesse et la scalabilité des produits IA tout en contribuant aux décisions stratégiques liées à la roadmap technologique. Responsabilités principalesArchitecture & Engineering IA Définir et maintenir les standards d’architecture ML/IA dans des environnements multi-cloud . Concevoir et valider les pipelines ML / IA end-to-end (data → training → évaluation → déploiement → monitoring). Mettre en place les bonnes pratiques de MLOps et industrialisation des modèles . Choix technologiques Superviser les choix d’outils et frameworks : frameworks ML solutions cloud (Google Cloud, Microsoft Azure) outils MLOps Garantir la cohérence technologique de l’écosystème IA. Qualité technique & gouvernance Auditer et challenger la qualité technique des produits IA : performance robustesse sécurité coûts (FinOps) maintenabilité Mettre en place des standards de gouvernance des modèles et des données . Leadership technique Jouer un rôle d’ expert et de mentor auprès des équipes Data Science et Data Engineering. Accompagner la montée en compétence technique des équipes. Définir et diffuser les bonnes pratiques de développement . Contribution stratégique Participer aux phases de cadrage et de conception des produits IA . Contribuer à la définition de la roadmap produit IA . Collaborer étroitement avec : le Product Owner IA les Data Scientists les Data Engineers les équipes software. Innovation & veille Assurer une veille technologique active sur les innovations IA : IA générative MLOps architectures data outils et frameworks émergents.

Axone by Synapse, cabinet de conseil IT innovant, recherche pour l’un de ses clients pour une mission de longue durée un Tech Lead Transverse H/F intervenant sur plusieurs squads agiles afin de garantir la cohérence technique, la robustesse des solutions et l’alignement avec les orientations architecturales. Le consultant agit comme référent transverse sur 3 squads de 5 développeurs (15 au total), accompagne les développeurs dans leurs choix d’implémentation, pilote le backlog technique commun et favorise l’amélioration continue des pratiques d’ingénierie. Il contribue activement à la qualité logicielle, à la performance applicative et à la maîtrise de la dette technique dans un contexte de transformation digitale exigeant. Objectif et livrable: Garantir l’alignement technique entre 3 squads de 5 développeurs (15 développeurs au total) Piloter et prioriser le backlog technique transverse Assurer la conformité aux standards d’architecture cible Challenger les choix techniques et accompagner les équipes Améliorer la qualité logicielle, la maintenabilité et la performance Mettre en place et renforcer les pratiques CI/CD, tests automatisés et monitoring Réduire la dette technique et sécuriser les livraisons Compétences attendues: Excellente maîtrise des technologies front iOS / Swift et back-end Java Spring Boot. Solide expérience sur les architectures microservices, API-driven et systèmes distribués scalables. Bonne maîtrise des environnements cloud, des pipelines CI/CD, des pratiques DevOps et de l’automatisation des tests. Compréhension forte de l’architecture composable, du découplage front/back et de l’intégration avec des systèmes tiers. Capacité à formaliser un backlog technique transverse incluant performance, refactoring, observabilité et dette technique. Expérience: 8 à 10 ans minimum en développement logiciel, avec expérience confirmée en tant que Tech Lead ou Senior Developer dans des environnements produits complexes, agiles et multi-squads. Télétravail: Hybride : 3 jours de présentiel sur site et 2 jours de télétravail par semaine. Présence requise pour les ateliers d’architecture, revues techniques et synchronisations squads.

📍 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des dispositifs de cybersécurité, nous recherchons un consultant expérimenté pour accompagner la mise en place et le pilotage d’un SOC applicatif. 🎯 Missions principales Contribuer à la mise en place d’un SOC applicatif (outils, supervision, alerting) Participer à la conception et à l’évolution de la plateforme de suivi Définir et implémenter les cas d’usage de détection et de surveillance Structurer l’offre SOC applicatif et formaliser les processus associés Définir la roadmap des cas d’usage et piloter leur déploiement Mettre en place les processus d’intégration et de gestion des alertes Définir les rôles, responsabilités et engagements opérationnels (RACI, SLA…) Contribuer à l’organisation globale de la lutte contre la fraude (coordination, gouvernance, stratégie) Assurer le suivi des projets et des plans d’actions liés à la cybersécurité

Dans le cadre d’un avant-projet stratégique pour l’un de nos clients grands comptes en cellule de "crise", nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour intervenir sur le site d'Angers. 🛠 Vos Missions Rattaché(e) au responsable de compte, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour garantir la continuité de service : Support Technique : Diagnostic et résolution d'incidents (matériel, logiciel, réseau, connectivité). Gestion ITSM : Enregistrement et suivi rigoureux des tickets via l'outil Cockpit ITSM. Maintenance : Participation active à la maintenance préventive du parc et à l'optimisation des procédures de support. Accompagnement : Aide à la prise en main des outils bureautiques et conseils de premier niveau. 📈 Organisation & Rythme (Spécificité du poste) Ce poste offre une flexibilité rare avec un planning dégressif structuré : Phase de lancement (du 13/03 au 31/03) : Temps plein (5j/semaine) pour l'immersion et la gestion de l'urgence. Phase de stabilisation (3 mois) : 4 jours / semaine. Phase de transition (3 mois) : 3 jours / semaine. Rythme de croisière : 2 jours / semaine (Engagement sur 3 ans minimum).

Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un grand groupe international souhaite moderniser l’expérience utilisateur autour de son portail Employee Center, en simplifiant l’accès aux services IT. Le catalogue de services actuel comporte de nombreux items techniques (ex : accès VPN, accès SAP, accès dossiers…), ce qui génère une expérience complexe pour les utilisateurs, des erreurs de soumission et une adoption limitée du portail. L’objectif de la mission est de concevoir et implémenter une porte d’entrée unifiée pour les demandes d’accès, permettant de simplifier l’expérience utilisateur tout en conservant les workflows et processus existants (approbations, IAM, SLA). La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration progressive du catalogue et d’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow Employee Center, Service Catalog et CMDB. Missions principales : Analyse du catalogue de services existant et des demandes d’accès. Cartographie des workflows actuels (approbations, IAM, traitements). Définition d’une expérience utilisateur simplifiée dans Employee Center . Conception d’un Entry Producer unifié “Request Access” servant de point d’entrée pour les demandes d’accès. Implémentation du Record Producer dans Service Catalog . Configuration des variables, logiques de sélection et formulaires dynamiques. Paramétrage des audiences et de la visibilité dans Employee Center . Mise en œuvre des règles de routage via Flow Designer . Mise en place de logiques de routage intelligentes vers les catalog items existants. Intégration avec les processus d’approbation et les mécanismes IAM. Exploitation des informations issues de la CMDB pour faciliter l’identification des services et applications Réalisation des tests unitaires. Accompagnement des phases UAT avec les utilisateurs clés . Ajustements fonctionnels et amélioration de l’expérience utilisateur. Production de la documentation technique et fonctionnelle. Rédaction d’un guide d’évolution progressive du catalogue . Recommandations pour la consolidation future des demandes d’accès.

Contexte de la mission Dans l’objectif de renforcer la sécurité de ses systèmes d’information et de protéger ses actifs numériques, le département SSI souhaite déployer une solution de type NDR ( Network Detection & Response ). À ce titre, le client recherche un prestataire compétent. Profil recherché : un(e) consultant(e) senior SSI / Chef de projet cybersécurité, capable de gérer l’intégralité du projet NDR, en étroite collaboration avec le RSSI, les équipes IT et les parties prenantes métiers, dans un environnement complexe et soumis à des réglementations strictes. Objectifs de la mission Le/la consultant(e) aura pour responsabilité principale la conception, la gestion et la mise en œuvre du projet NDR, notamment : Assurer la direction du projet NDR, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en production. Collaborer avec le RSSI pour définir la stratégie NDR et l’intégrer à la politique globale de cybersécurité. Définir l’architecture cible et élaborer les cas d’usage pour la détection réseau. Coordonner les acteurs internes (SSI, IT, réseaux, exploitation) ainsi que les fournisseurs ou intégrateurs éventuels. Assurer le suivi des risques, identifier les dépendances et arbitrer les décisions relatives au projet. Contribuer au respect de la conformité SSI et à la gestion des risques liés aux menaces sur le réseau. Participer aux projets transversaux du département SSI. Objectifs et livrables Périmètre de la mission : La mission inclut notamment : La phase de cadrage, comprenant la définition des objectifs, du périmètre, du planning, de la gouvernance et des choix de solution. La définition des besoins fonctionnels et techniques pour la solution NDR. Le pilotage des phases de conception, d’implémentation et de tests. L’organisation et l’animation des comités de projet et des points de suivi. L’accompagnement des équipes à la prise en main de la solution. La mise en conditions opérationnelles (run). La capitalisation des connaissances et la production de documentation. Livrables attendus (liste non exhaustive) : Le dossier de cadrage du projet NDR. Le planning détaillé et la feuille de route du projet. Les dossiers d’architecture et de conception de la solution NDR. Les rapports d’avancement et les tableaux de bord du projet. Les procédures et documents liés à la SSI. Les comptes rendus de mise en production ainsi que les retours d’expérience.

Intégrez un groupe européen leader dans le secteur de la distribution de pièces détachées automobiles et poids lourds, en pleine transformation digitale. Avec une présence significative en France et en Europe sous divers enseignes, notre entreprise est actuellement en transition vers une plateforme unifiée pour ses sites e-commerce stratégiques. Rejoignez une équipe dynamique de développement BtoC, responsable de sites clés tels que notre plateforme de devis en ligne et notre service de Click & Collect. Ce poste est ouvert dans le cadre de la refonte et de l'amélioration continue de nos services digitaux, vous permettant de jouer un rôle central dans notre expansion et innovation. Missions - Concevoir, développer, déployer et maintenir les fonctionnalités nouvelles et existantes de nos sites e-commerce. - Assurer la continuité du service, performances élevées et sécurité d'un site e-commerce public à fort trafic. - Organiser le travail des développeurs, garantir la qualité des livrables. - Collaborer étroitement avec les Product Owners pour comprendre le métier et proposer des solutions adaptées. - Participer activement à la migration vers un nouveau CMS et à la transition technologique de nos plateformes (Angular vers React). - Proposer des améliorations continues de l'expérience client et des offres commerciales.

Missions principales : Assurer le support utilisateurs de Niveau 2 : diagnostic, résolution des incidents, et escalade maîtrisée vers les équipes spécialisées. Administrer et exploiter les environnements Cloud et IT pour garantir leur bon fonctionnement. Gérer et suivre les tickets (incidents, demandes, changements) via les outils ITSM. Participer activement à l’amélioration continue des processus IT et à la mise à jour de la documentation technique. Collaborer étroitement avec les équipes sécurité et projets pour assurer la cohérence des actions.

📋 Vos missions Pilotage du support & des processus • Prendre en charge le pilotage du support de l’écosystème de plateformes (CRM, portail partenaires, outil de gestion de projets, reporting) • Assurer le support de niveau 1 sur le périmètre global du produit • Être le point d’entrée principal pour la gestion des incidents et des demandes utilisateurs • Accompagner et habiliter les référents métier (Champions / Admins) sur les demandes liées aux plateformes Optimisation & réduction du temps de support • Identifier les points de friction récurrents dans les processus de support • Proposer des recommandations et mettre en œuvre les plans d’actions associés • Structurer et optimiser les formulaires de demandes dans l’outil ITSM (type ServiceNow) afin de réduire les sollicitations par email et de canaliser les flux entrants • Travailler en collaboration avec l’équipe ITSM pour définir les besoins et structurer les workflows Documentation & formation • Mettre à jour l’ensemble de la documentation fonctionnelle : wiki interne, guides administrateurs, guides de dépannage, FAQ in-product, articles de la base de connaissances ITSM • Concevoir et déployer des programmes de formation à destination des parties prenantes (Admins, Champions, utilisateurs finaux) Reporting & monitoring • Créer des dashboards de suivi des KPI support : volume de tickets par équipe, typologie des incidents, délai de résolution, évolution dans le temps • Produire un reporting régulier d’avancement et de résolution des incidents à destination du management