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Front office: - Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) des utilisateurs - Qualifier les demandes - Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum - Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits Back Office : - Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier). - Prendre en charge les contres appels nécessaire. - Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d’Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées

Au sein d’une équipe dédiée à l’informatisation et à la modernisation des bâtiments, vous aurez pour mission de piloter l’ensemble des projets liés à la mise en place d’espaces collaboratifs et d’environnements de travail connectés. Ces projets visent à transformer les sites tertiaires en véritables lieux d’échanges et d’innovation, en intégrant des solutions numériques et audiovisuelles de dernière génération : salles de visioconférence, espaces hybrides, outils BYOD, écrans intelligents, etc. Vous interviendrez depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en production et l’accompagnement au changement des utilisateurs. Votre rôle consistera à comprendre les besoins métiers , à définir les solutions techniques adaptées , et à garantir la bonne exécution des projets dans le respect des délais, des budgets et des exigences de qualité . Dans le détail, vos missions seront de : Analyser les besoins fonctionnels des directions métiers et rédiger les expressions de besoins . Participer à la conception technique et au choix des solutions audiovisuelles et collaboratives . Planifier et coordonner les déploiements en lien avec les équipes IT, les architectes, les intégrateurs et les prestataires. Suivre les chantiers d’installation et assurer la conformité technique des équipements. Organiser la recette et la validation fonctionnelle , en garantissant une expérience utilisateur optimale. Préparer et animer les comités de pilotage , rédiger les reportings , comptes rendus et relevés de décisions. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et promouvoir les bonnes pratiques. Consolider les éléments budgétaires et les indicateurs de performance afin d’assurer une vision claire de l’avancement des projets. Votre périmètre d’intervention couvre plusieurs sites et nécessite une collaboration étroite avec des interlocuteurs variés : équipes IT, directions métiers, maîtrise d’ouvrage immobilière, et partenaires techniques. Ce poste s’adresse à un professionnel souhaitant contribuer activement à la digitalisation des environnements de travail , dans une logique d’efficacité, de confort et d’innovation.