Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue OPS. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu OPS. Contexte de la mission : Notre client dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO. Il s'agit également de gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents et problèmes, tout en participant aux missions de gouvernance (continuité, qualité, indicateurs du RUN). Descriptif de la mission : Les missions sont : Gestion des incidents et engagement des moyens nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs Participation à la rédaction des PIR (Post Incident Review) Suivi du portefeuille des incidents et des problèmes avec maintien de l'historique complet Préparation et animation des réunions de revue des incidents Garantie du respect du processus de gestion des incidents Contrôle du respect des processus change, incident, problem et monitoring des KPI Suivi de la conformité et de la continuité de la production

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Incident Manager H/F Description de la mission: Dans un contexte de forte activité et de montée en charge des équipes, nous recherchons un Incident Manager capable d’opérer à cheval sur deux équipes , au sein d’un environnement exigeant (B2B) dans le bancaire. Gestion et pilotage des incidents Prise en charge des incidents P1 à P4 . Analyse de premier niveau : qualification, priorisation, compréhension du contexte. Gestion d’un volume quotidien de 50 à 70 tickets , avec un maximum de 90. Coordination & communication Redirection vers les bonnes équipes techniques (le rôle n’est pas de résoudre mais de router et orchestrer ). Animation et intégration dans la communauté Incident Manager. Communication claire et structurée auprès des équipes métiers et techniques. Suivi continu jusqu’à la résolution. Qualité de service & reporting Suivi des SLA, qualité des tickets, cohérence des informations. Contribution à l’amélioration continue des processus.

POSTE BASE DANS LE SUD EST AVEC 3 JOURS DE PRESENCE/SEMAINE SUR SITE Description détaillée de la prestation : 1. Pilotage des opérations et des processus : - Garantir l’exécution efficace, homogène et maîtrisée des opérations sur le périmètre confié, - Assurer le pilotage transverse des équipes techniques impliquées, sans lien hiérarchique direct, - Définir, maintenir et faire évoluer les processus ITSM, avec un focus fort sur les processus incidents et problèmes, - Piloter la performance opérationnelle à l’aide de KPI pertinents (qualité de service, stabilité, délais, récurrence), - Identifier les risques opérationnels, points de friction et opportunités d’amélioration. 2. Incidentologie & gestion des incidents majeurs (gestion de crise) : - Assurer le rôle de référent incidentologie sur le périmètre, - Piloter la gestion des incidents majeurs : _Coordination des acteurs, _Arbitrage et priorisation, _Prise de décision en contexte de crise - Intervenir dans des situations à fort enjeu, nécessitant sang-froid, méthode et réactivité, - Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des parties prenantes (équipes techniques, management, client), - Structurer et améliorer les processus de détection, qualification et escalade des incidents. 3. Problèmes, prévention et fiabilisation : - Analyser les incidents récurrents et sollicitations d’astreinte, - Piloter ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA / post-mortem), - Définir, suivre et challenger des plans d’actions correctifs et préventifs, - Contribuer à l’amélioration durable de la stabilité et de la fiabilité des environnements. 4. Innovation opérationnelle & environnements Next Gen : - Porter une dynamique d’innovation opérationnelle orientée efficacité et industrialisation, - Identifier et promouvoir l’usage de l’automatisation et de l’IA dans les opérations (AIOps, auto-remédiation, corrélation intelligente, prédiction), - Contribuer à la mise en place de chaînes d’observabilité modernes (logs, métriques, traces), - Challenger les outils et pratiques existantes afin de réduire le bruit d’alerting et d’améliorer le MTTR, - Travailler en lien avec les équipes techniques sur des sujets cloud, DevOps, SRE, sécurité. 5. Amélioration continue & conduite du changement : - Concevoir et déployer des processus ITSM robustes, pragmatiques et orientés terrain, - Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux processus et outils, - Mesurer l’impact des évolutions mises en place, - Être force de proposition sur l’évolution des modes opératoires.

Descriptif du poste L'APS dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO. Et gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN). Missions Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible. Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem, participer aux vérifications et monitoring des KPI, suivi de la conformité, continuité de la production.

Dans le cadre d’une mission stratégique chez l’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d’incidents critiques , capable d’intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2 , le suivi du backlog et la coordination transverse des équipes IT, avec pour objectif d’assurer un retour au service rapide, maîtrisé et conforme aux exigences de gouvernance bancaire. Il jouera un rôle clé dans la communication autour des incidents, la qualification des incidents majeurs et l’animation des cellules de mobilisation et de crise. Habitué aux environnements structurés, il contribuera activement à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, assurera le suivi du diagnostic et de la résolution, et produira les rapports journaliers nécessaires au pilotage et à la communication. Missions principales : Gestion des incidents critiques P1 et P2 et traitement du backlog Communication régulière sur l’avancement des incidents auprès des parties prenantes Identification et suivi transverse des incidents à impact métier sur les différents socles et clusters Participation à la qualification des incidents majeurs transverses Organisation et animation des cellules de mobilisation / cellules de crise Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’au rétablissement du service Rédaction et préparation des rapports journaliers Environnement technique : ITSM : ServiceNow Outils collaboratifs : Office 365 , Spark

Description du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de reporting statistiques incidents et problèmes management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

Nous recherchons un(e) Animateur de Réseau et Change Manager expérimenté(e) pour accompagner la transformation numérique au sein de notre organisation. Le rôle implique de rencontrer les directeurs numériques d’autres ministères, de sensibiliser et communiquer auprès des utilisateurs sur des sujets numériques stratégiques (cyberattaques, JO, élections, etc.), et de préparer des supports de formation adaptés. Vous serez chargé(e) de rénover l’animation réseau et d’apporter des idées concrètes. Le/la candidat(e) expert(e) sera accompagné(e) par le client dans la mise en œuvre de ces actions.

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

Nous recherchons un Ingénieur Support pour rejoindre une équipe en charge des outils collaboratifs digitaux utilisés par l’ensemble des collaborateurs de l’organisation. Le poste va bien au-delà d’un support classique orienté tickets. Il s’agit d’un rôle clé, au cœur des usages internes, avec une forte exposition business . L’ingénieur support intervient sur la gestion, l’optimisation et la rationalisation des outils collaboratifs, dans un contexte où certaines licences représentent des coûts significatifs pour l’entreprise. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, parfois sous pression (notamment lors des demandes de licences ou de pics d’activité), où l’on attend de vous une posture proactive , capable de proposer des améliorations concrètes et de challenger les pratiques existantes.

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager N3 afin de renforcer les équipes en place. Vos missions principales En tant qu’Incident Manager N3, vous serez le point central dans le traitement et le suivi des incidents majeurs. Vos responsabilités incluront notamment : Analyse approfondie des incidents (90 % du temps : création ou correction de requêtes SQL) Priorisation et gestion des urgences avec sang-froid et efficacité Rédaction de procédures, évolution et amélioration des processus existants Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents Suivi et documentation des incidents dans ServiceNow Capacité à faire une restitution claire et structurée via l’outil ITSM Interaction avec des applications externes et différents environnements techniques Indispensables : SQL, ServiceNow (utilisation avancée) Bonus : Connaissance de l’outil Adélia (facile à prendre en main), environnement PC Soft, gestion d’applications externes

Change / Incident Manager Orleans En termes de mission, il s’agit de : - gérer les incidents (animation des cellules de crise pour résoudre des incidents de production, coordination de la remédiation , détermination de la « root cause », restitution synthétique et précise au management, analyse et détermination de solutions de remédiation et d’amélioration continue). Les plages horaires de travail sont 7h30-18h30 (travail en slot décalés) – astreintes partagées au sein de l’équipe le soir de 18h30 à 0h30 et le weekend de 8h à 19h - gérer les changements de nos contextes de production et préproduction (contrôle des prérequis, analyse d’impact, contrôle de cohérence des chronogrammes, animation des instances de CAB hebdomadaire et des eCAB déclenchés sur incident). Restitution synthétique pour le management et la comitologie En termes de profil, je recherche une personne dynamique et réactif, sachant faire preuve d’autonomie et d’initiative, capable de comprendre et d’appréhender les enjeux, capable d’analyser des situations complexe, avec du leadership pour ne pas se faire déborder en cellule incident. Objectifs et livrables Présentiel full time sur le site de st jean de braye les 6 premiers mois 2 jours de TT max Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Animation cab Confirmé change manager Confirmé incident manager Confirmé comitologie Confirmé Gestion du Changement Confirmé pilotage Confirmé résolution incident Confirmé

Pour un client grand compte du secteur public, nous recrutons Run manager. Intégré à l’équipe Run manager, vous serez en charge de la gestion de plusieurs applications métiers. Vos missions sont donc les suivantes : Préparation et gestion des Mises En Production (MEP) avec les équipes « TMA » et « Exploitation », en particulier gestion des tâches et des livrables suivants : prérequis, DAT, DEX, planification, suivi (dont les patchs) Gestion et suivi des incidents remontés. Analyse des incidents récurrents pour qualification dans le cadre du processus de gestion des problèmes (ITIL) Suivi et renouvellement des certificats Veille au quotidien et garantir l’état et de l’accessibilité des applications de son périmètre, (dont rapport quotidien en début de journée, « Météo » applicative) Premier point de contact opérationnel pour chaque application du périmètre : o Prise en charge des mails de la boîte générique o Coordination des actions entre les différentes parties prenantes o Participation aux différentes instances de production o Communication en cas d’interruption de service (MEP, incident majeur) o Accompagnement des autres acteurs Force de proposition pour les évolutions de l’application dans le cadre du fonctionnement de la production

Missions principales 1. Pilotage du service et de la performance Assurer le suivi global du service, des indicateurs de performance et des volumes de production. Définir, mesurer et garantir le respect des accords de niveau de service (SLA). Mettre en place et maintenir les KPI permettant d’évaluer la performance opérationnelle. Analyser les performances via des tableaux de bord et piloter les actions correctives nécessaires. Produire des reportings réguliers, fiables et exploitables. Analyser les volumes d’activité et les écarts par rapport aux indicateurs cibles, anticiper les pics d’incidents ou de demandes ainsi que les risques associés. Apporter un support opérationnel sur les processus de gestion des incidents, problèmes, changements, demandes et communications. 2. Gestion des incidents majeurs et des problèmes Coordonner la gestion des incidents majeurs et animer les cellules de crise. Assurer la communication interne et externe auprès des clients, utilisateurs finaux, équipes IT, sécurité et management. Produire les rapports post-incident et veiller au respect des processus de gestion des problèmes (qualification, analyse, résolution). Organiser et piloter les comités de suivi des problèmes. Participer aux instances de revue des incidents majeurs et des problèmes majeurs (présentation, communication, réponses aux questions). Garantir l’application des processus de gestion des incidents et des problèmes sur l’ensemble des niveaux de criticité (P1 à P5). 3. Gestion et qualité des données Garantir la qualité, la fiabilité et l’accessibilité des données opérationnelles Exploiter les données à des fins d’analyse, d’investigation et de pilotage opérationnel, dans le respect du principe du « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au support de niveau 2 Assurer le suivi des services fournis par le support de niveau 2 et le respect des SLA associés. Identifier et surveiller les seuils d’alerte entre les flux de support de niveau 1 et niveau 2, et mesurer leur impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissances. Contribuer à l’élaboration et au suivi de plans d’amélioration visant la qualité des escalades et l’efficacité des outils de supervision. Interagir avec les équipes de niveau 3 et les responsables produits pour la résolution des anomalies impactant les processus de gestion des incidents et des demandes. 5. Relation avec les métiers et les parties prenantes Organiser et animer des réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires. Synthétiser les échanges, formaliser les décisions et assurer le suivi des actions. Fournir support, accompagnement et mentorat aux services tiers, en promouvant une culture d’excellence opérationnelle. Suivre les escalades métiers et proposer des améliorations afin d’en limiter la récurrence. Préparer et diffuser les comptes rendus de réunion. Administrer les espaces documentaires et les outils de partage de l’Operation Center. Gérer les communications opérationnelles (emails, outils collaboratifs, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la diffusion d’informations relatives aux incidents, problèmes et changements, et le traitement des sollicitations métiers.

Contexte de la mission En termes de mission, il s’agit de : - gérer les incidents (animation des cellules de crise pour résoudre des incidents de production, coordination de la remédiation , détermination de la « root cause », restitution synthétique et précise au management, analyse et détermination de solutions de remédiation et d’amélioration continue). Les plages horaires de travail sont 7h30-18h30 (travail en slot décalés) – astreintes partagées au sein de l’équipe le soir de 18h30 à 0h30 et le weekend de 8h à 19h - gérer les changements de nos contextes de production et préproduction (contrôle des prérequis, analyse d’impact, contrôle de cohérence des chronogrammes, animation des instances de CAB hebdomadaire et des eCAB déclenchés sur incident). Restitution synthétique pour le management et la comitologie En termes de profil, je recherche une personne dynamique et réactif, sachant faire preuve d’autonomie et d’initiative, capable de comprendre et d’appréhender les enjeux, capable d’analyser des situations complexe, avec du leadership pour ne pas se faire déborder en cellule incident. Présentiel full time sur le site de st jean de braye les 6 premiers mois 2 jours de TT max

Vous interviendrez sur la supervision et l’optimisation des chaînes de traitement automatisées, avec une forte orientation vers l’ordonnancement, l’observabilité et la fiabilisation des workflows. Coordination des incidents N2/N3 Maintien en conditions opérationnelles et évolutions des traitements automatisés (ordonnancement de jobs, planification, supervision, alerting). Administration, configuration OPCON Mise en place et gestion de pipelines CI/CD. Documentation rigoureuse des procédures, workflows et incidents. Collaboration transverse avec les équipes Dev, Infra et Sécurité.