Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager à Nantes
L’Incident Manager est responsable de la gestion des incidents qui affectent les systèmes informatiques ou les services d’une organisation. Il ou elle coordonne les équipes techniques pour identifier, analyser et résoudre rapidement les problèmes, en minimisant l’impact sur les opérations. Ce rôle vise à maintenir la disponibilité et la performance des services, tout en documentant les incidents pour éviter leur récurrence et améliorer les processus IT.
Informations sur la rémunération de la fonction Incident Manager.
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Offre d'emploi
Incident Manager Réseau & Internet F/H
Experis France
Publiée le
35k-45k €
Nantes, Pays de la Loire
Incident Manager Réseau & Internet F/H - Nantes Le contexte Dans un environnement de production critique au sein du secteur bancaire , Experis accompagne ses clients dans la gestion et l'amélioration continue de leurs services IT. Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs sur des environnements Réseau & Internet à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service. Vos missions En tant qu'Incident Manager, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des incidents et contribuez à l'excellence opérationnelle : Gestion des incidents majeurs Prendre en charge et piloter les incidents majeurs de bout en bout Déclencher et coordonner les cellules d'incidents en responsabilité Réseau / Internet Organiser et animer les points de situation avec les équipes métiers, techniques et fournisseurs Rédiger les comptes rendus et piloter la rédaction des post-mortems jusqu'à validation et diffusion Amélioration continue des services Créer et suivre les problèmes liés aux incidents récurrents Enrichir la base de connaissances afin d'anticiper et maîtriser les incidents Veiller au maintien d'un stock d'incidents faible Organiser et animer les revues hebdomadaires d'incidents Qualité de service et relation partenaires Veiller au respect des engagements via les indicateurs de performance Garantir la qualité des tickets et des réponses apportées aux clusters / pôles Assurer une communication claire, structurée et qualitative sur les incidents Vous participez aux instances et comités du périmètre, en collaboration étroite avec les Pilotes RUN et les Team Leaders RUN, et pouvez intervenir ponctuellement sur des activités transverses (backup Change Manager, pilotage RUN).
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Incident Manager
Quel est le rôle d'un Incident Manager
L’Incident Manager est chargé·e de superviser, coordonner et résoudre les incidents qui affectent les services ou systèmes informatiques d’une organisation. Son rôle est de minimiser l’impact des interruptions sur les activités, de garantir le respect des délais de résolution et d’améliorer les processus de gestion des incidents.
Quels sont les tarifs d'un Incident Manager
Les tarifs dépendent de l’expérience, du secteur d’activité et de la complexité des environnements techniques. En entreprise, les salaires annuels se situent entre 40 000 et 70 000 euros pour des profils intermédiaires, et peuvent dépasser 90 000 euros pour des postes seniors. En freelance, les tarifs journaliers varient entre 500 et 1 000 euros.
Quelle est la définition d'un Incident Manager
Un.e Incident Manager est un.e professionnel·le spécialisé·e dans la gestion des interruptions ou anomalies qui perturbent les services informatiques. Il ou elle coordonne les équipes pour identifier, analyser et résoudre les incidents rapidement, tout en veillant à ce que des mesures soient prises pour prévenir leur récurrence.
Quel type de mission peut gérer un Incident Manager
Les missions incluent la prise en charge des incidents critiques, la coordination des équipes techniques et opérationnelles, la communication avec les parties prenantes, le suivi des SLA (Service Level Agreements), et la documentation des incidents pour identifier les tendances et proposer des solutions préventives. Il ou elle peut aussi participer à l’amélioration des processus ITIL.
Quelles sont les compétences principales d'un Incident Manager
Les compétences clés incluent une solide compréhension des infrastructures IT, une aptitude à gérer des situations de crise, des compétences en communication pour assurer une coordination efficace, et une capacité à analyser et documenter les incidents. Une bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, etc.) et des méthodologies comme ITIL est également essentielle.
Quel est le profil idéal pour un Incident Manager
Le profil idéal est organisé·e, résilient·e face au stress, et doté·e d’un excellent sens de la communication et de la gestion des priorités. Une formation en informatique ou en gestion de projet, associée à une expérience pratique dans un environnement IT, est souvent requise. Des certifications ITIL ou similaires sont des atouts précieux pour ce poste. La capacité à anticiper et à prévenir les incidents est également une compétence recherchée.
1 résultats
Contrats
Lieu
1
1
Nantes, Pays de la Loire
0 Km
200 Km
Télétravail
Taux Journalier Moyen min.
150 €
1300 € et +
Salaire brut annuel min.
20k €
250k €
Durée
0
mois
48
mois