Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager à Paris

Dans le cadre du renforcement d’une équipe technique audiovisuelle, nous recherchons un Expert Vidéo Broadcast / Maintenance des systèmes de diffusion afin d’intervenir sur des infrastructures critiques dédiées à la diffusion de contenus audiovisuels. Vous évoluerez dans un environnement à haute disponibilité assurant la continuité de services de diffusion fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Vos missions Maintenance & Exploitation Broadcast Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes broadcast Diagnostiquer et résoudre les incidents vidéo/audio Garantir la continuité de service des infrastructures de diffusion Participer aux opérations d’exploitation technique Support Technique Expert Intervenir sur les incidents critiques de diffusion Assurer le support N2/N3 des équipements audiovisuels Réaliser les analyses de dysfonctionnements et proposer des actions correctives Participer aux opérations sensibles en HO/HNO Environnement Vidéo IP Superviser et maintenir les flux vidéo IP Participer à l’administration des infrastructures multicast Veiller au bon fonctionnement des environnements SMPTE ST2110/PTP Documentation & Coordination Rédiger les procédures techniques et documentations d’exploitation Participer au transfert de compétences vers les équipes support et exploitation Collaborer avec les équipes ingénierie et production

Contexte Afin de renforcer les équipes de l'un de nos clients, vous intervenez en première ligne sur la détection, l’analyse et la réponse aux incidents de cybersécurité dans des environnements IT et OT. Missions Détecter et qualifier les incidents (malware, phishing, compromission, exfiltration…) Mener les investigations et collecter les artefacts (logs, EDR, SIEM…) Analyser les modes opératoires des attaquants Mettre en œuvre les actions de containment et d’éradication Produire les rapports d’analyse DFIR Réaliser des activités de threat hunting (SIEM, outils externes…) Contribuer à la veille sur la menace (IOCs, TTPs, tendances) Participer à l’amélioration des règles de détection Contribuer à la cartographie de la surface d’attaque Investiguer les systèmes compromis Identifier l’origine et l’étendue des attaques Proposer des recommandations de remédiation et de durcissement Mettre à jour la documentation (procédures, plans de réponse, standards) Contribuer à l’évolution des outils et de la stack CSIRT Participer à l’optimisation des processus de détection et réponse Rapports d’investigation DFIR Indicateurs de compromission (IOCs) Documentation opérationnelle (SOP, IRP, IRG) Recommandations de remédiation et d’amélioration Expertise DFIR (Digital Forensics & Incident Response) Expertise CTI (Cyber Threat Intelligence) Outils de sécurité : SIEM, EDR, analyse de logs Investigation systèmes & réseaux

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, le Groupe Cyrus, acteur reconnu du conseil en gestion de patrimoine, recherche un Ingénieur Support Applicatif N1/N2. Vous interviendrez sur des applications métiers liées à la gestion de portefeuilles clients, aux produits financiers et aux outils de suivi de l’activité des conseillers. Missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (conseillers en gestion de patrimoine, équipes internes) Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels liés aux applications métiers (portefeuilles, produits financiers, reporting, etc.) Comprendre les problématiques métier afin d’apporter des solutions adaptées Réaliser le paramétrage des utilisateurs (création de comptes, droits d’accès, configuration des outils) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Suivre et documenter les incidents via un outil de ticketing Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou éditeurs Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Dans un environnement à forte criticité métier (environ 5000 sites), vous intervenez sur un périmètre réseau national combinant infrastructures modernes et parc legacy (Cisco / Aruba / Huawei). La mission s’inscrit dans une phase de structuration du RUN, avec des processus en cours de maturation et un enjeu fort de stabilisation opérationnelle et de qualité de service. Ce que vous ferez : Gestion des incidents majeurs (Incident Management) Pilotage des incidents critiques multi-sites (LAN / WLAN / WAN) Animation de cellules de crise ( war rooms ) avec séparation claire des rôles (communication vs technique) Coordination des parties prenantes internes et externes (client, partenaires, équipes transverses) Gestion des escalades et maintien d’une communication fluide et maîtrisée Expertise technique & troubleshooting avancé Diagnostic réseau approfondi : Connectivité (ping, traceroute) Routage (BGP) Switching (VLAN, Spanning Tree) Sécurité (firewalling) Analyse des incidents complexes avec impact sur services critiques : Encaissement WiFi magasin Drive / logistique Inventaire Identification rapide des causes racines (RCA) Structuration du RUN & amélioration continue Contribution à la mise en place et à l’optimisation des processus d’Incident Management (C1 / C2 / C3) Industrialisation des pratiques : Standardisation des procédures Création de checklists opérationnelles Amélioration des templates de communication incident Reporting & communication Production de livrables : Comptes rendus d’incidents RCA détaillés Timeline des événements Plans d’actions correctifs Communication adaptée aux interlocuteurs techniques et métiers Outillage & automatisation Contribution à l’amélioration des outils de diagnostic et de supervision Développement / utilisation de scripts pour accélérer les analyses Exploitation de solutions d’automatisation et d’IA pour fiabiliser les opérations Gestion du legacy & fiabilisation Participation à la reprise d’un parc hétérogène avec documentation partielle Analyse des risques liés aux équipements legacy Contribution à la stabilisation et à la fiabilité du réseau Collaboration transverse Interface avec : Équipes Delivery Ingénierie réseau Support N1 / N2 Contribution à la continuité de service et à la qualité d’exploitation

Dans le cadre du renforcement de l'Incident Office au sein d'un environnement IT structuré, le/la consultant(e) interviendra sur la gestion transverse des incidents ainsi que sur l'analyse et le pilotage de la performance opérationnelle. Pilotage des incidents & coordination Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT) Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément Analyse des incidents & amélioration continue Analyser les incidents (causes, impacts, tendances) Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows) Participer à l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.) Contribuer à la mise en place d'une culture de gestion des incidents Expertise Data & Power BI Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX) Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports Produire des analyses et visuels à destination des équipes opérationnelles et du management Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données Contribution technique Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau) Analyser les impacts techniques des incidents Collaborer avec les équipes techniques (infra, réseaux, applicatif) Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Dans le cadre d'une période de transition managériale, un client grand compte du secteur financier (IDF) recherche un Manager de Transition expérimenté pour assurer le leadership opérationnel de son équipe Sécurité Réseau (6 personnes). La mission vise à maintenir l'excellence opérationnelle et la cohésion d'équipe durant la phase de recherche et d'intégration d'un manager permanent. Le périmètre couvre la sécurité des zones réseaux internes et réglementaires, sur un environnement technologique Palo Alto / Fortinet / NSX / Illumio / Tufin. Enjeu principal : assurer la continuité des services critiques de sécurité et faciliter la passation vers le futur manager permanent dans les meilleures conditions. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Pilotage quotidien de l'équipe (6 spécialistes) : répartition des tâches, priorisation, suivi de la charge Suivi de la performance : monitoring des KPI individuels et collectifs, identification des axes d'amélioration Gestion des escalades : traitement des incidents N2/N3, coordination avec les équipes support et fournisseurs Animation d'équipe : réunions d'équipe, points individuels, maintien de la motivation et de l'engagement Interface avec les parties prenantes : directions métier, IT, prestataires externes et fournisseurs logiciels Supervision technique des équipes sur les technologies déployées (firewalls, micro-segmentation, orchestration) Suivi contractuel : monitoring des SLA, indicateurs qualité de service, engagements fournisseurs Accompagnement de la transition : facilitation de la passation vers le manager permanent LIVRABLES ATTENDUS – Reporting hebdomadaire d'activité et de performance (indicateurs, incidents, charge, points d'attention) – Tableau de bord mensuel avec analyse de tendances – Suivi des SLA et indicateurs de qualité de service – Documentation des escalades et résolutions – Plan de transition vers le manager permanent (recommandations, état des équipes, projets en cours)

Notre cabinet de conseil recherche un(e) consultant(e) senior pour intervenir sur un projet de transformation d'infrastructures du SI d'une grande entreprise et des services associés, et accompagner la définition de la nouvelle architecture technique et des services d'infogérance associés. Vos missions : Analyser l'architecture actuelle : systèmes, réseau, sauvegarde/stockage, hosting, services cloud, ... Analyser les services d'exploitation actuellement assurés par l'infogérant, Identifier les axes d'amélioration technologiques et les priorités associées, Contribuer à la préparation du RFI et à l'analyse des retours des fournisseurs potentiels, Définir la roadmap de la nouvelle stratégie technologique ainsi que le futur modèle de delivery de service attendu, Contribuer à la préparation du cahier des charges visant à transférer et à transformer les infrastructures vers un nouvel infogérant, avec les services associés, Dans un deuxième temps : Participer à l'analyse technique des offres reçues et aux ajustements techniques, Contribuer à la gouvernance du projet de transformation.

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

- Organiser et animer différents comité au quotidien (Comité de production, Changements, …) France et internationnals - Suivi des dossiers règlementaires (Controles permanents, recomandation IGG , BCE, suivi obsolescence du parc) avec , suivi des actions, plannings et alertes - Génération de tableaux de bord (Capacity-planning des infrastructures, obsolescence du parc, RSE,…) - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services - Génération d’indicateurs de qualité (Changements, incidents, sauvegardes, inventaires - Gestion du référentiel des habilitations

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).