Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager à Paris

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Reliability Manager - incident manager H/F Descriptif de la mission: Appel d’offres – Chef de projet MOE (Reliability Manager) - Expérimenté à Sénior Contexte et objectif de la mission Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, une entité technologique spécialisée dans les solutions pour l’épargne et la gestion d’actifs souhaite recourir à une prestation externe pour assister la gestion des incidents et des problèmes, afin de réduire les temps d’interruption de service et d’améliorer la fiabilité de la plateforme. La mission s’inscrit au sein de l’équipe Reliability Management (RMA), composée de 5 collaborateurs, qui coordonne la résolution des situations graves ou critiques afin de rétablir le service IT à un niveau de criticité acceptable dans les meilleurs délais. Périmètre et organisation L’équipe intervient sur 3 piliers : • Prévention : exercices de tests IPSI / ILSI (tests de résilience / tests de restauration), surveillance, checks et validation des opérations sur la production des changements d’infrastructure et des releases applicatives • Action de résolution : gestion de crise sur les incidents graves ou critiques avec coordination des équipes et reportings • Plans de fiabilisation : réalisation de post-mortems à la suite des incidents et suivi des plans de fiabilisation jusqu’à leur clôture Missions principales Le prestataire aura pour responsabilités : • Déclencher et animer les réunions de gestion d’incident en français ou en anglais • Rédiger et publier des communications d’incident claires et synthétiques en temps réel • Rédiger les post-mortems sur les incidents majeurs • Rédiger les comptes rendus de réunions • Contribuer à l’avancement des plans de fiabilisation issus des post-mortems • Contribuer à la production de tableaux de bord, reportings et statistiques • Représenter l’équipe RMA dans les réunions de suivi des revues d’incidents et des plans de fiabilisation • Participer ou apporter un support à la préparation des tests IPSI / ILSI • Participer ou animer les Change & Release Advisory Board • Participer à la coordination de certaines opérations en production (tests IPSI / ILSI, tests après opérations majeures, etc.) • Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement de l’équipe Environnement technique • PC • ITSM Atlassian : Jira, Confluence • Office • Teams • Contexte international francophone et anglophone

Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager . Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité de service d'applications stratégiques et serez un acteur clé dans la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions : Gestion des incidents Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires. Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution. Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines. Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications. Amélioration continue Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration. Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation. Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur. Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées. Suivre les indicateurs de performance (KPI). Relation utilisateurs Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des demandes. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et améliorer les services.

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d’assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l’ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L’intervenant sera l’interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L’enjeu principal est d’assurer la continuité opérationnelle du système d’information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l’activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l’activité informatique ou téléphonique Validation de l’installation et de l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d’incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l’outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

Hanson Regan recherche un SAP FI incident manager pour une mission de 6 mois renouvelable à Paris. Nous recherchons un Gestionnaire d'incidents SAP FI pour piloter les activités Core & Run au sein du domaine Finance. Ce poste consiste à coordonner l'équipe Run, gérer les incidents et les escalades, et garantir un support opérationnel optimal pour les environnements SAP Finance. Le/la consultant reportera directement au Responsable de l'équipe Finance et sera le/la principal interlocuteur opérationnel pour les activités de support liées à la Finance. Responsabilités Diriger les incidents SAP Finance et exécuter les activités de gestion Coordonner les équipes de support et piloter la résolution des problèmes Gérer les escalades, les priorités et le suivi opérationnel Fournir des rapports réguliers et des mises à jour de statut au responsable de l'équipe financière. Assurer la continuité du service et la stabilité opérationnelle Profil requis Solide expérience dans les environnements de support/d'exécution SAP Finance Bonne compréhension des processus SAP FI/CO Expérience en gestion d'incidents et coordination opérationnelle Profil autonome, structuré et pratique La maîtrise du français et de l'anglais est requise Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce message vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Contexte Experis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l'un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale. Vos missions Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs. Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes. Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives. Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).

Le consultant interviendra comme : Major Incident Manager & Référent opérationnel DORA / Crise IT Avec un rôle très opérationnel et transverse : • Pilotage des incidents majeurs et critiques • Identification des situations nécessitant une mise en crise IT / qualification DORA • Déclenchement et animation des cellules de crise • Coordination de l’ensemble des parties prenantes (équipes IT, PQS, métiers…) • Consolidation des impacts (business / IT) et traçabilité des éléments Activités clés • Organiser et piloter la performance de la gestion des incidents majeurs • Garantir le respect des process ITIL (incident / problem) • Assurer la communication vers les métiers et le management • Produire du reporting structuré et analytique • Proposer des plans d’amélioration de la qualité de service • Structurer la démarche DORA (qualification, collecte des impacts, conformité) • Contribuer à l’optimisation / automatisation de la collecte des données d’incident

Contexte de la mission : Dans le cadre des activités du CERT Groupe, le client recherche un consultant expérimenté pour accompagner les équipes sur les sujets liés à la gestion de la surface d’attaque et au management des vulnérabilités. Missions principales : Accompagner le CERT sur la gestion de la surface d’attaque du SI. Assurer la détection et l’analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (applicatif et infrastructure). Participer à l’identification et à l’analyse des vulnérabilités. Piloter les actions de remédiation des incidents de sécurité. Contribuer aux activités de veille cybersécurité, réglementaire et fraude.

· Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation. · Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2. · Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. · Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés. · Participer à la revue des incidents en communiquant les statistiques attendues. · Contribuer à la gestion et l'évolution de nos différents outils de monitoring et de reporting. · Effectuer un suivi des incidents transverses · Suivi des projets impactant la production · Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe technique audiovisuelle, nous recherchons un Expert Vidéo Broadcast / Maintenance des systèmes de diffusion afin d’intervenir sur des infrastructures critiques dédiées à la diffusion de contenus audiovisuels. Vous évoluerez dans un environnement à haute disponibilité assurant la continuité de services de diffusion fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Vos missions Maintenance & Exploitation Broadcast Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes broadcast Diagnostiquer et résoudre les incidents vidéo/audio Garantir la continuité de service des infrastructures de diffusion Participer aux opérations d’exploitation technique Support Technique Expert Intervenir sur les incidents critiques de diffusion Assurer le support N2/N3 des équipements audiovisuels Réaliser les analyses de dysfonctionnements et proposer des actions correctives Participer aux opérations sensibles en HO/HNO Environnement Vidéo IP Superviser et maintenir les flux vidéo IP Participer à l’administration des infrastructures multicast Veiller au bon fonctionnement des environnements SMPTE ST2110/PTP Documentation & Coordination Rédiger les procédures techniques et documentations d’exploitation Participer au transfert de compétences vers les équipes support et exploitation Collaborer avec les équipes ingénierie et production

Nous recherchons un(e) IT Manufacturing Leader / Responsable Production IT pour assurer le pilotage des activités de production applicative dans un environnement industriel. Missions principales Garantir le bon fonctionnement des applications et systèmes de production (supervision, incidents, astreintes, support utilisateurs). Piloter les interventions, la maintenance et les évolutions des systèmes en lien avec les fournisseurs. Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner les actions de résolution. Être garant de la documentation et de l'amélioration continue des processus et indicateurs. Piloter les projets liés aux évolutions et à la maintenance des solutions IT Manufacturing. Être l'interlocuteur privilégié des équipes de production. poste en pré-embauche chez le client après la période de prestation.

Nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Production Support Engineer pour rejoindre une équipe internationale en charge du support et de la disponibilité des applications Front Office eCommerce dédiées aux activités Equity Derivatives (EQD). Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs Front Office. Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2), coordonner les actions de résolution et assurer la communication auprès des métiers et des équipes IT. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Superviser les applications, les flux et les traitements afin de garantir un haut niveau de disponibilité. Participer aux mises en production, validations fonctionnelles et contrôles post-release. Mettre en place et améliorer les outils de monitoring, les procédures de support et la documentation. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'infrastructure et les équipes support internationales.

Incident & Knowledge Manager - Paris 15eme (F/H) - Paris Contexte Dans le secteur des médias/audiovisuel, Experis recrute un(e) Incident & Knowledge Manager afin de piloter la gestion des incidents et structurer la base de connaissances sur un environnement à forte visibilité et exigences de qualité de service. Vos missions Incident Management (50%) Définir, maintenir et faire appliquer le processus de gestion des incidents Superviser les workflows des tickets (qualification, affectation, résolution, clôture) Garantir la qualité de qualification, le respect des SLA et le suivi des escalades Réduire les effets de ping-pong et les doublons entre équipes Analyser les dérives (backlog, vieillissement, non-respect des délais) et piloter les actions correctives Identifier les incidents récurrents et contribuer au Problem Management Knowledge Management (50%) Structurer, maintenir et faire évoluer la base de connaissances (KB) Garantir la qualité, la complétude et l'actualisation des articles Identifier les besoins de création/amélioration à partir des incidents et retours terrain Promouvoir l'usage de la KB auprès des équipes support et techniques Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des solutions récurrentes Reporting & amélioration continue Produire et analyser les reportings (tendances, volumétrie, causes racines) Proposer des plans d'amélioration continue (processus, réduction des volumes, amélioration du taux de résolution au premier contact)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet solutions IT anglophone : pilotage de déploiements applicatifs en contexte d'acquisition (Finance et Ressources Humaines) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/CPS/5345 dans l'objet de votre message Définition du besoin Un grand compte industriel international recherche un chef de projet IT pour superviser et coordonner de multiples projets techniques au sein de sa direction numérique en charge du portefeuille applicatif. La difficulté du poste ne provient pas des projets pris individuellement mais de leur multiplicité. Les projets portent sur le déploiement d'applications, de produits et de solutions, ainsi que sur l'inventaire et la comparaison d'applications. Le titulaire participera également au support de certaines applications. Contexte de la prestation La prestation s'inscrit dans le processus d'acquisition d'une société disposant de plusieurs sites (États-Unis, Royaume-Uni, Pays-Bas). Le périmètre applicatif concerne principalement les domaines Finance et Ressources Humaines. Objectifs Garantir que les projets techniques sont menés dans les délais, dans le budget et au niveau de qualité attendu, en s'appuyant sur de solides capacités d'organisation, de communication et de leadership. Activités principales attendues Planification et définition des objectifs : définir les objectifs des projets, élaborer des plans détaillés pour les atteindre et garantir leur alignement avec les objectifs de l'organisation. Gestion des ressources : gérer les ressources (membres d'équipe, équipements, budgets) pour mener les projets de façon efficace. Gestion des délais et du budget : maintenir les plannings, les estimations budgétaires et les rapports d'avancement pour tenir les projets dans les délais et le budget. Coordination d'équipe : coordonner les efforts des membres de l'équipe projet, élaborer les plannings et répartir les responsabilités individuelles. Gestion des risques : conduire des analyses de risques et mettre en oeuvre des stratégies de réduction des risques potentiels. Communication avec les parties prenantes : échanger avec les parties prenantes internes et externes pour s'assurer que les exigences des projets sont comprises et satisfaites. Suivi de la performance : utiliser des outils de gestion de projet pour suivre la performance et garantir le respect des plannings. Documentation et reporting : créer et maintenir une documentation projet complète et rendre compte de l'avancement à la direction selon les besoins. Gestion applicative : définition de la roadmap, planification des releases, revue de service. Support applicatif : correction de bugs, gestion des incidents, conformité aux standards

Dans le cadre d'une période de transition managériale, un client grand compte du secteur financier (IDF) recherche un Manager de Transition expérimenté pour assurer le leadership opérationnel de son équipe Sécurité Réseau (6 personnes). La mission vise à maintenir l'excellence opérationnelle et la cohésion d'équipe durant la phase de recherche et d'intégration d'un manager permanent. Le périmètre couvre la sécurité des zones réseaux internes et réglementaires, sur un environnement technologique Palo Alto / Fortinet / NSX / Illumio / Tufin. Enjeu principal : assurer la continuité des services critiques de sécurité et faciliter la passation vers le futur manager permanent dans les meilleures conditions. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Pilotage quotidien de l'équipe (6 spécialistes) : répartition des tâches, priorisation, suivi de la charge Suivi de la performance : monitoring des KPI individuels et collectifs, identification des axes d'amélioration Gestion des escalades : traitement des incidents N2/N3, coordination avec les équipes support et fournisseurs Animation d'équipe : réunions d'équipe, points individuels, maintien de la motivation et de l'engagement Interface avec les parties prenantes : directions métier, IT, prestataires externes et fournisseurs logiciels Supervision technique des équipes sur les technologies déployées (firewalls, micro-segmentation, orchestration) Suivi contractuel : monitoring des SLA, indicateurs qualité de service, engagements fournisseurs Accompagnement de la transition : facilitation de la passation vers le manager permanent LIVRABLES ATTENDUS – Reporting hebdomadaire d'activité et de performance (indicateurs, incidents, charge, points d'attention) – Tableau de bord mensuel avec analyse de tendances – Suivi des SLA et indicateurs de qualité de service – Documentation des escalades et résolutions – Plan de transition vers le manager permanent (recommandations, état des équipes, projets en cours)