Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager à Paris

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

- Organiser et animer différents comité au quotidien (Comité de production, Changements, …) France et internationnals - Suivi des dossiers règlementaires (Controles permanents, recomandation IGG , BCE, suivi obsolescence du parc) avec , suivi des actions, plannings et alertes - Génération de tableaux de bord (Capacity-planning des infrastructures, obsolescence du parc, RSE,…) - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services - Génération d’indicateurs de qualité (Changements, incidents, sauvegardes, inventaires - Gestion du référentiel des habilitations

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).

Nous recherchons pour notre client, un(e) Incident Manager, pour une mission en freelance au sein d’un grand groupe international. Dans un contexte de transformation digitale et de migration vers des environnements hybrides, vous intégrerez une DSI structurée pour garantir la continuité des services numériques. Votre rôle est pivot : vous êtes le garant de la stabilité opérationnelle face aux enjeux de disponibilité d'un Système d'Information complexe et distribué. Les enjeux de la mission consistent à professionnaliser la réponse aux incidents majeurs, à piloter la performance de partenaires externes multisites et à assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les directions métiers. Vos principales responsabilités incluent : 🔹 Le pilotage complet du cycle de vie des incidents (détection, diagnostic, résolution et clôture). 🔹 La gestion de crise pour les incidents de sévérité haute : coordination des experts, mobilisation des interlocuteurs clés et communication transverse. 🔹 L'animation et le suivi opérationnel des prestataires externes (respect des engagements de service / SLA). 🔹 La réalisation d'analyses de causes profondes (RCA) et la mise en œuvre de plans d'actions préventifs. 🔹 La participation aux comités de changements et de suivi de projets pour sécuriser les mises en production. 🔹 L'optimisation continue des processus de production et le maintien de la base de connaissances partagée. - Mission longue durée - Mode de travail hybride: 2 jours de télétravail par semaine. - Des astreintes sont à prévoir pour garantir la couverture de service.

1. Administration des plateformes d’authentification et de fédération d’identités Administration et supervision des solutions SSO, fédération d’identités et protocoles d’authentification (SAML, OpenID Connect, OAuth2). Gestion des annuaires et solutions LDAP / Active Directory / Azure AD. Mise en œuvre et gestion des mécanismes d’authentification forte (MFA, certificats, gestion des secrets). Intégration des services d’authentification avec les applications métiers (web, API, mobiles). Support et administration de solutions spécifiques telles qu’Ilex Sign & Go (atout majeur). 2. Exploitation et maintien en condition opérationnelle (RUN / MCO) Assurer le bon fonctionnement quotidien des plateformes SSO et d’authentification. Superviser les composants : disponibilité, performances, logs, alertes et indicateurs clés. Gérer les incidents N2/N3 : diagnostic, résolution, escalade et communication avec les équipes et clients. Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions correctives et préventives. Participer aux astreintes et plages horaires étendues selon besoins opérationnels. 3. Sécurité et conformité Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité liées aux accès et authentifications. Contribuer à la gestion des droits utilisateurs et à l’audit des accès. Participer aux projets de mise en conformité et aux évolutions sécuritaires des infrastructures d’authentification.