Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ETL (Extract-transform-load) à Strasbourg

Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à la résolution et informer régulièrement le client de l’avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l’onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d’entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d’amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l’harmonisation et l’optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S’appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l’analyse de niveau 2 / niveau 3.

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Strasbourg - Expérience de 2 ans minimum Vous aimez transformer les données en décisions concrètes ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Data Engineer pour intervenir chez un de nos clients, intervenant dans le secteur bancaire. Contexte : Vous interviendrez directement sur des projets d’intégration et d’exploitation de données, contribuant à rendre l’information accessible et exploitable pour les équipes métier. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Concevoir et maintenir des processus d’intégration de données (ETL / ELT), idéalement avec Semarchy xDI (anciennement Stambia) - Participer à la modélisation de systèmes décisionnels et à l’organisation des données - Manipuler et optimiser les bases de données avec le SQL - Collaborer avec les équipes BI sur des outils comme SAP/BO Situation géographique : Strasbourg (67)

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.