Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance BPM (Business Process Management) à Paris

Nous recherchons un chef de projet BPM/Bonita pour le compte d’un de nos clients du secteur financier dans le cadre de l’évolution de sa solution BPM. Contexte Notre client souhaite faire évoluer sa solution BPM afin de mieux répondre aux besoins de plusieurs applications internes et d’un programme de transformation transverse. La solution s’appuie sur Bonita, opérée dans un modèle de TMA avec un intégrateur et l’éditeur. Un renfort est recherché pour structurer le pilotage de ces évolutions et prendre le leadership sur un périmètre déjà amorcé mais nécessitant un cadrage renforcé. Rôles et responsabilités Piloter l’évolution de la solution BPM et coordonner les travaux liés aux différentes applications internes. Assurer la relation opérationnelle avec l’éditeur et l’intégrateur dans le cadre du modèle TMA. Gérer la relation avec les équipes métiers et les interlocuteurs AMOA. Encadrer et animer 2 à 3 responsables applicatifs déjà en place. Assurer le suivi des demandes, challenger les orientations techniques et garantir la cohérence des évolutions. Compétences requises Expérience confirmée en pilotage de projets BPM . Connaissance solide de Bonita ou d’autres plateformes BPM. Capacité à challenger un modèle TMA et à piloter des intervenants techniques. Excellent sens de la communication et coordination multi-interlocuteurs. Connaissance du secteur bancaire (non obligatoire). Détails de la mission Démarrage : ASAP / Janvier 2026 Durée : Minimum 12 mois Localisation : Pais Full time, avec 2 jours de télétravail par semaine Freelance

CONTEXTE : Experience : 8 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : Conduite du changement Description et livrables de la prestation Le/la Chef(fe) de projet métier confirmé(e) intervient pour piloter des projets visant à optimiser les processus internes et le fonctionnement des sites de l’organisation. • Recueille et formalise les besoins métier, élabore les cahiers des charges et coordonne la préparation, la planification et la conduite des projets • Représente les sponsors métier auprès de la DSI et des différents acteurs internes/externes • Anime les équipes projet, comités de pilotage et instances de coordination • Supervise l’exécution des projets, suit les risques (techniques, fonctionnels, budgétaires, planning) et assure la communication associée • Produit les bilans de projets et contribue à la veille technologique et métiers pour identifier de nouvelles opportunités • Évalue les prestataires, analyse la qualité des livrables et pilote la gestion contractuelle et administrative des projets Livrables attendus : • Cahiers des charges / dossiers de cadrage • Planning projet, cartographie des risques et plan d’actions • Comptes rendus, supports de comité, reportings • Bilan de projet et préconisations • Propositions de nouveaux projets ou améliorations Expertise souhaitée Compétences projet : • Expérience confirmée en pilotage de projets informatiques (5 à 10 ans) avec forte dimension métier • Pratique de contextes projet matures (≥ 2 ans), maîtrise des référentiels (ITIL, Agile, Lean) et des outils (ServiceNow, Jira, Confluence…) • Très bonne maîtrise de la gestion des risques, de la planification, du budget et des aspects contractuels • Capacité à accompagner la montée en maturité des équipes et à structurer les pratiques projet • Idéalement : compétences en BPM et premières expériences en conduite du changement Compétences comportementales : • Leadership naturel, aisance orale et rédactionnelle • Sens de l'écoute, esprit structuré orienté solutions • Dynamisme, adaptabilité, créativité et capacité à convaincre • Aisance relationnelle, travail en équipe et orientation client Méthodes : Agile / Lean / bonnes pratiques ITIL – Assistance à maîtrise d’ouvrage.

Pour l’un de nos clients, société d’assurance IARD, située à Paris, offrant des produits et des services différenciants, nous recherchons un Comptable Réassurance ayant travaillé dans un département comptable en charge de la réassurance. En comptabilité technique et auxiliaire. Missions principales : En tant que comptable Réassurance, vous jouerez un rôle clé dans la production comptable. Vous interviendrez également avec les équipes métiers (finance, réassurance) et les équipes IT pour garantir la fiabilité des données comptables et leur intégration dans les systèmes d’information. 1. Suivi de la Comptabilité Réassurance & Support · Valider les écritures comptables et garantir leur exactitude dans les clôtures périodiques. · Aider à la justification des comptes et à l’analyse des écarts (primes, sinistres, commissions, règlements). · Participer aux travaux de réconciliation comptable entre la comptabilité technique et auxiliaire · Apporter un support aux équipes comptables sur les outils 2. Contribution aux Projets SI & Outils Comptables · Participer à la mise en place et à l’évolution des systèmes comptables dédiés à la réassurance. · Vérifier la bonne intégration des données comptables dans les outils de gestion. · Concevoir des solutions pour améliorer la traçabilité et la justification des comptes de réassurance. 3. Recette & Contrôle des Données · Élaborer la stratégie de tests et définir les critères d’acceptation des évolutions comptables. · Exécuter quelques tests fonctionnels sur les outils comptables et analyser les résultats. · Assurer le contrôle qualité des données comptables et remonter les anomalies aux équipes techniques. 4. Analyse et Optimisation des Processus Comptables · Analyser les flux de données liés à la comptabilité technique (primes, sinistres, commissions, provisions) et à la comptabilité auxiliaire (créances, paiements, relances). · Formaliser et documenter les règles comptables spécifiques à la réassurance. · Participer à la refonte et à l’amélioration des processus comptables (automatisation, fiabilisation des traitements). · Garantir la cohérence des écritures comptables avec les exigences réglementaires et normatives.

Contexte Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l’équipe transverse Web, le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d’usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics : l’écosystème CRM (principalement Salesforce) les sites institutionnels de l’entreprise et de ses filiales L’objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers de connaissance, de transparence, d’efficacité et d’engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l’écosystème. Rôle Le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels est : le chef d’orchestre de la relation Client et Collectivités grâce aux processus et outils CRM le garant du bon fonctionnement, de l’évolution et de la gouvernance des sites institutionnels, en coordination avec les métiers, les développeurs et l’agence en charge du webmastering / SEO Il/elle assure une expérience digitale cohérente, data-driven, centrée utilisateur et orientée performance. Responsabilités principales 1. Stratégie CRM & Sites Web Exécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l’entreprise Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire de la prospection à la fidélisation Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques Définir et maintenir la roadmap d’évolution des sites institutionnels Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et de communication Garantir une UX cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d’accessibilité 2. Pilotage & Roadmap CRM Construire et maintenir la feuille de route CRM Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recette, déploiements Superviser les intégrations et l’interopérabilité avec les autres outils internes Garantir disponibilité, performance et fiabilité du dispositif CRM 3. Coordination Transverse des Projets Web Coordonner les évolutions avec les équipes métiers, l’équipe de développeurs, l’agence webmastering/SEO et les contributeurs Piloter l’instruction, la priorisation et le suivi des demandes Assurer la qualité des livrables 4. Gouvernance & Qualité Mettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business Suivre et améliorer performances techniques, accessibilité, qualité des pages et conformité RGPD des sites Garantir la continuité de service et la cohérence éditoriale 5. Collaboration & Accompagnement Travailler avec les métiers pour comprendre besoins et irritants Animer la communauté d’utilisateurs CRM : key users, référents, ambassadeurs Favoriser l’adoption : communication, formation, support, change management Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue Coordonner les actions SEO avec l’agence Accompagner les métiers dans la gestion et la mise à jour des contenus 6. Innovation & Évolution du Produit Assurer une veille sur les évolutions Salesforce, l’automatisation, la personnalisation, l’IA Expérimenter puis déployer les fonctionnalités à forte valeur Développer les synergies entre CRM, Data et Produit Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée Profil recherché Expérience confirmée (7+ ans) en gestion de projets CRM Salesforce et projets digitaux (sites institutionnels) Maîtrise du pilotage transverse : métiers, développeurs, prestataires, SEO, gouvernance Compétences solides en analyse, data, qualité et performance digitale Excellente communication, capacité à vulgariser et fédérer une communauté d’utilisateurs Sens aigu de l’expérience utilisateur, de la priorisation et de la valeur d’usage Aisance en conduite du changement, pédagogie et orientation solution Curiosité, rigueur, autonomie et forte sensibilité à la qualité de la donnée

Intitulé du poste Support Utilisateurs Microsoft Dynamics (Fonctionnel) Missions principales Documenter les processus métiers liés à Microsoft Dynamics et assurer leur mise à jour continue. Animer et coordonner la communauté des Business Process Managers (4 métiers concernés) via des réunions récurrentes, en veillant à la cohérence transverse. Recevoir, qualifier et analyser les incidents et anomalies remontés par les utilisateurs ; suivre leur résolution jusqu’à clôture. Identifier les besoins d’évolution métiers, les formaliser, les cadrer fonctionnellement et garantir leur bonne intégration dans le build. Préparer, organiser et piloter les campagnes de tests utilisateurs avec les Business Key Users. Assurer un lien constant entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’éditeur/INT pour garantir la qualité globale du service. Livrables attendus Documentation fonctionnelle et processus métiers à jour. Comptes rendus des réunions BPM et plans d’actions associés. Qualification détaillée des bugs/incidents et suivi des résolutions. Dossiers de cadrage des évolutions. Scénarios de test, jeux de données, protocoles, rapports de résultats. Compétences techniques Jira Service Desk : niveau confirmé Product Owner / cadrage fonctionnel : confirmé Microsoft Dynamics : confirmé (idéalement Finance & Operations, CRM ou autre module précisé par le client) Compétences transverses Forte capacité d’analyse fonctionnelle Communication claire et capacité à animer une communauté métier Rigueur documentaire Gestion des priorités et sens du service utilisateur

Contexte du poste La mission porte sur l’accompagnement des équipes métiers et techniques autour de Microsoft Dynamics. Le consultant participe à la gestion des anomalies, au cadrage fonctionnel, à la rédaction des artefacts projet et au suivi des évolutions éditeur. Missions principales Rédiger les tickets JIRA de manière claire et structurée. Assurer le suivi, la priorisation et le pilotage des anomalies jusqu’à leur résolution. Rédiger les User Stories et les cahiers de test pour chaque nouvelle version. Coordonner et valider les tests avec les Business Process Managers (BPM) et Business Key Users (BKU). Formaliser les retours d’expérience (REX) lorsque nécessaire. Assurer une veille continue sur les nouveautés Microsoft Dynamics (2 releases/an) et partager la roadmap éditeur avec les équipes concernées. Compétences requises Techniques / Fonctionnelles CRM Microsoft Dynamics — Avancé SQL Azure — Avancé Jira Service Desk — Confirmé Langues Français — Bilingue Anglais — / (niveau non précisé)

Contexte Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : API La prestation vise à accompagner les activités de développement et de support de services pour une plateforme numérique, en particulier autour des produits Software AG (WebMethods). L’expert interviendra sur l’ensemble du cycle, de la conception à la production, en assurant l’indépendance et l’impartialité vis-à-vis d’autres prestations éventuellement attribuées. MISSIONS - Développement et support de services API et flux d’échange (SOAP/REST) sur la plateforme Digital PaaS, principalement basée sur WebMethods. - Maintien en condition opérationnelle de la plateforme. - Réalisation de prototypes et maquettes sur des concepts innovants (API Management, IoT, RealTime/Streaming Analytics, EAI/ESB, BPM, BAM, B2B, Big/Fast Data, modélisation des processus). - Rédaction de guides de bonnes pratiques et d’utilisation des fonctionnalités. - Production de rapports de tests de performance et de guides de configuration. - Rédaction de guides d’utilisation et de paramétrage des produits. Exigences principales : - Livrables rédigés en français (anglais sur demande), respectant les modèles fournis et validés selon des critères stricts de qualité orthographique et grammaticale. - Engagement sur la continuité de service, avec anticipation et gestion des absences, plans de secours, et backups. - Appropriation rapide des besoins fonctionnels et techniques, avec revue des spécifications et environnement technique. - Analyse et traitement des demandes de maintien en condition opérationnelle (MCO), reproduction des incidents, communication et suivi des actions correctives. - Respect des bonnes pratiques de développement logiciel (organisation dans Jira/Confluence, intégration continue avec DevOps, respect du référentiel technique et méthodologique). - Instruction et pilotage des demandes d’évolution, de l’expression de besoin à la mise en service, coordination des ateliers métier et rédaction des documents nécessaires. - Traitement des incidents jusqu’à leur clôture, rédaction des comptes-rendus et corrections. - Respect des exigences de sécurité définies dans les documents contractuels. Livrables attendus : - Planning des absences et backups, plans de secours, comptes rendus de réunions, revues des spécifications, rapports MCO, mises à jour Jira/Confluence, pilotage des évolutions, planning de recettes, traitement et comptes rendus d’incidents, contribution à la sécurité du SI, mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. Expertise souhaitée Environnement technique et compétences requises : - Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Excel, Word, PowerPoint, Outlook, SharePoint, Teams), Confluence, Jira. - Expertise sur les technologies web service (SOAP, REST, XML, JSON), produits Software AG (WebMethods), Oracle SOA Suite, Java, Kafka, Elastic Search, Spinalcom, frameworks JS, middleware, DevSecOps (Jenkins, Ansible, Groovy). - Compétences en anticipation des impacts techniques, sécurité informatique, communication, animation de réunions, initiative, rédaction, SOA, méthode Agile SCRUM. - Polyvalence, autonomie, rigueur, organisation, esprit d’équipe, pragmatisme, connaissance du SI, compréhension des besoins internes. Compétences techniques et fonctionnelles attendues - Expertise sur les produits Software AG, notamment la gamme WebMethods et les technologies associées à l’intégration d’entreprise : SOA Gouvernance API Management Complex Event Processing Big & Fast Data Internet of Things Process Design & Performance AgileApps Mobile Suite Portfolio Management - Maîtrise des technologies web service et standards associés : SOAP, REST, XML, JSON, Swagger Conception et réalisation de services et flux d’échange - Connaissance des outils et environnements : Windows, Excel, Word, PowerPoint, Outlook, SharePoint, Teams Confluence et Jira Oracle SOA Suite et Service Bus Kafka, Elastic Search, Spinalcom Framework JS Middleware (webMethods, SOA, MFT, API Management…) Environnements agile et intégration continue DevSecOps (Jenkins, Ansible, Groovy) - Langages de programmation : Java XML, XSD, WSDL, XSL, HTML WS-SOAP, WS-REST JSON/Swagger Gestion des incidents et demandes : ITZMI Service Now Jira (gestion des tâches, backlog, sprint) Confluence (documentation) Compétences transverses : - Anticipation des impacts techniques et des risques associés - Connaissance des normes et règles de sécurité informatique et télécom - Communication orale et écrite, animation de réunions (audio ou physiques) - Prise d’initiatives, proposition de décisions et plans d’action - Esprit de synthèse, capacité à rédiger des documents (User Story, manuels utilisateurs…) - Connaissance des grands principes du SOA - Maîtrise de la méthode Agile SCRUM - Polyvalence, autonomie, bon relationnel, sens du service, force de proposition - Rigueur, organisation, écoute, travail en équipe, pragmatisme, sens du résultat - Connaissance du SI de l’entreprise et compréhension des besoins internes Compétences Technologies et Outils Windows SOAP Méthodes / Normes Intégration continue Agile Méthode agile Soft skills Force de proposition Rigueur Langues FrançaisAnglais