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Contexte : Lyon | 2 jours de télétravail/semaine | Anglais fluent obligatoire Les missions attendues par le Service Support Office (H/F) : Contexte Dans un contexte de croissance des activités et des effectifs, notre client renforce son équipe avec un Service Support Officer. Vous intervenez en support transverse du management et des équipes afin de faciliter la coordination et le bon fonctionnement quotidien du service. Vos missions Assurer le support administratif et opérationnel du management et des équipes. Préparer et suivre les commandes, demandes d'achat et prestations. Suivre les contrats, échéances et renouvellements. Coordonner l'onboarding/offboarding des collaborateurs : accès, habilitations, matériel… Maintenir à jour les référentiels, tableaux de suivi et espaces documentaires. Organiser le support logistique des réunions, ateliers et événements. Assurer les relances et contribuer à la standardisation des processus.

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique. Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

Shape the future of AI with CGI, helping organisations solve complex business challenges through innovative, responsible, and impactful solutions. As an AI Specialist within our Tech Advisory Practice, you'll work alongside clients to design AI strategies, develop cutting-edge solutions, and turn emerging technologies into measurable business value. You'll have the opportunity to influence AI transformation across industries while working in a collaborative environment that encourages ownership, supports your professional growth, and empowers you to innovate with confidence. Join a team where your expertise in AI can make a lasting difference for clients and help shape the future of intelligent business. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position.

Localisation : Bagneux (92) Démarrage : ASAP Télétravail : 1j TT/semaine Mission Au sein de l'équipe support, le Technicien Support M365 assure le traitement des incidents et demandes liés à l'environnement Microsoft 365. Il intervient sur des problématiques, il réalise les diagnostics techniques et contribue à la résolution des incidents complexes. Responsabilités Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive. Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie. Exploiter et interpréter les logs et traces techniques afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements. Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l'environnement poste de travail. Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté. Assurer le suivi des incidents dans l'outil ITSM et documenter les solutions apportées. Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la base de connaissances. Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support.

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et du support fonctionnel d'un progiciel bancaire SAB, nous recherchons un Business Analyst Senior / Référent Fonctionnel SAB disposant d'une bonne connaissance des domaines Crédits et Engagements. Le consultant interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers afin de garantir le bon fonctionnement des applications et d'accompagner les évolutions fonctionnelles. MissionsAssurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs. Analyser et qualifier les incidents et demandes d'évolution. Réaliser les investigations fonctionnelles dans SAB. Coordonner les échanges entre les équipes métier, IT et les partenaires. Participer à la recette des correctifs et évolutions. Produire la documentation fonctionnelle. Accompagner les utilisateurs sur les processus liés aux crédits et engagements. Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.

Bonjour à tous et toutes, notamment aux experts IT Support / Workstation & Environnements de Laboratoire 💻🧪🔬 🔎 Je cherche un(e) Consultant(e) IT Support Workstation pour accompagner un grand groupe industriel international dans un projet stratégique de migration de son parc informatique de laboratoire. Si tu as déjà travaillé dans un environnement laboratoire, pharmaceutique, chimie, biotech ou R&D, cette mission devrait retenir ton attention... 💻 Tes missions : Participer à la migration d'environ 400 postes de laboratoire et kiosks de Windows 10 vers Windows 11 Installer, configurer et préparer les nouveaux postes de travail Valider la compatibilité des applications de laboratoire avant leur mise en production Assurer la migration des données et la continuité des activités des laboratoires Prendre en charge les incidents techniques et accompagner les utilisateurs tout au long du projet Installer, configurer et maintenir les applications scientifiques Former et assister les utilisateurs lors du déploiement des nouveaux environnements Collaborer avec les équipes IT et les équipes métier afin de garantir le bon déroulement du projet Être force de proposition pour résoudre les problématiques techniques rencontrées 🎯 Stack technique : Windows 10 / Windows 11 / Workstation / Support IT / Déploiement de postes / Migration de données / Applications de laboratoire / ACD/Labs / OpenLab / ChemStation / Réseaux / Bases de données 🕵️‍♀️ Le profil recherché : 3 à 5 ans d'expérience en Support IT / Workstation Expérience dans un environnement laboratoire, scientifique ou industriel Bonne expérience des déploiements et migrations de postes de travail Maîtrise d'applications de laboratoire telles que ACD/Labs, OpenLab, ChemStation (ou équivalent) Connaissances des infrastructures réseau et des bases de données Anglais courant (le français est un plus) Autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'analyse, excellente communication et force de proposition 🚀 Pourquoi cette mission ? Tu participes à un projet stratégique de transformation IT au sein d'un environnement R&D. Tu travailles sur des applications scientifiques critiques utilisées quotidiennement par les laboratoires. Tu combines expertise technique, proximité avec les utilisateurs et accompagnement du changement. Tu rejoins une équipe projet dans un contexte international, avec une mission concrète et à forte visibilité. 🏁 Démarrage : ASAP ⏱️ Mission de 4 mois (renouvellement possible) 🌍 Full Remote – France Qu'en penses-tu? Belle journée à tous ! ☀️

Job Title: User Researcher Duration: 3-6 Months (extensions likely) Rate: Outside IR35 Location: Work from home Experience: Public Sector, GDS specific experience LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Contexte :Dans le cadre du renforcement d'une équipe de Support Fonctionnel Inter-Régimes, nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel Production Senior pour intervenir sur plusieurs applications d'un SI complexe à forte volumétrie. Vous intégrerez une équipe en charge du suivi fonctionnel et opérationnel des applications en production, du traitement des incidents et de l'accompagnement des évolutions et mises en production. Le périmètre fonctionnel couvre notamment les applications MAREL, AFFCAR (flux carrière), DAI (Information aux Actifs) et DAISUD (gestion des retours et échanges européens). Vos missions :Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Assurer quotidiennement la supervision des applications en production et pré-production ; Suivre les traitements batch, flux et processus asynchrones de bout en bout ; Analyser et traiter les incidents applicatifs et fonctionnels ; Réaliser les analyses de logs afin d'identifier les causes des incidents ; Mettre en œuvre les actions correctives immédiates et proposer des solutions pérennes en cas d'incidents récurrents ; Assurer la création, le suivi et la traçabilité des incidents dans l'outil ITSM ; Coordonner les interventions avec les équipes d'exploitation ; Prendre en charge les demandes de service et les demandes de correction de données ; Intervenir sur les bases de données pour effectuer des recherches, contrôles ou correctifs via SQL ; Créer et suivre les demandes de correction ou d'évolution dans JIRA ; Préparer et suivre les opérations nécessaires aux échéances métiers ; Participer aux opérations de montée de version et de patch applicatif ; Réaliser les tests d'intégration, tests de paramétrage et tests des plans batch ; Effectuer les tests de non-régression à partir des référentiels et check-lists existants ; Participer aux opérations de rafraîchissement des données sur les environnements de test ; Réaliser les contrôles de recevabilité des environnements ; Rédiger et maintenir les procédures, check-lists, chronogrammes et documentations ; Assurer le reporting de l'activité auprès du responsable de l'activité ; Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ; Participer à la démarche d'amélioration continue des processus de support ; Assurer ponctuellement des astreintes et interventions liées aux échéances métiers ou opérations exceptionnelles.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Support Utilisateurs F/H pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous rejoignez un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités. Vos missions Assurer la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2. Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, équipements et outils collaboratifs. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des procédures de support. Assurer le support de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Une entité BFI d'un grand groupe bancaire gère les activités de trading via la ligne de métier Global Markets. Dans le cadre d'un audit de la BCE (OSI), deux sujets clés ont été examinés : Les processus front to back et l'infrastructure IT liés aux transactions sur dérivés. La gestion des risques de marché, en particulier au sein des succursales de New York et de Hong Kong. À la suite de cet audit, la BCE a formalisé plusieurs observations et recommandations. Un programme de remédiation visant à répondre à ces exigences a été lancé. Les chantiers résultants impactent plusieurs départements de la BFI, en particulier la DSI Global Markets et Risques (département IT GMR) et le département Risques. Un programme dédié, nommé PosITif, a été initié et piloté par l'équipe Transversal Projects du département IT Global Market & Risks, au sein du département IT GMR, afin de répondre aux recommandations qui lui sont attribuées et à celles pour lesquelles IT doit contribuer. Cette équipe a pour mandat de : Faciliter la prise en charge des études et projets transverses. Coordonner et piloter les projets métier transverses impliquant plusieurs équipes d'IT GMR. Accompagner la déclinaison du programme « Scale UP / Plan stratégique de la DSI » au sein des équipes IT GMR, en facilitant la structuration des projets, en pilotant leur avancement et en conduisant les actions de conduite du changement nécessaires à la bonne intégration des nouvelles pratiques et méthodes de travail de développement et de release. Objectifs de la mission : Dans ce cadre, nous recherchons un PM expérimenté pour travailler sur le chantier « End-User Computing » (EUC), qui fait l'objet de l'une des recommandations de la BCE. Le terme « End-User Computing » (EUC) fait référence aux développements IT réalisés par le métier. Le PM travaillera en étroite collaboration avec le Secrétariat Général, les équipes IT CIB Transversal et les équipes métier Front Office, Opérations et Risques. Principales responsabilités : · Contribuer à la formalisation et à la mise en œuvre d'une politique EUC, en coordination avec le Secrétariat Général et les équipes métier. · Piloter la réalisation et la consolidation de l'inventaire des EUC existants dans les équipes métier. · Enrichir les enregistrements existants dans l'inventaire afin d'obtenir une vue consolidée et exploitable. · Décliner les exigences de la politique EUC en procédures couvrant le cycle de vie des EUC : création, validation, stockage, modification, arrêt/décommissionnement, transition vers l'IT, évaluation des risques et contrôles de sécurité. · Organiser et suivre l'évaluation des risques des EUC inventoriés, conformément aux critères définis dans la politique et les procédures établies. · Coordonner l'identification de mesures correctives pour combler les éventuelles lacunes identifiées. · Identifier les EUC candidats à une transition vers des solutions IT-managées, en privilégiant une approche pragmatique (full IT-managed ou hybride low-code/no-code avec contrôles renforcés), lorsque cela est justifié conformément à la politique et aux procédures établies. · Établir la roadmap de transition des EUC vers des solutions IT-managed.

PMO - Exit Support Specialist Must have an Active DV Clearance You will work closely with Programme Managers, PMO teams, commercial teams, and operational stakeholders to deliver effective transition, knowledge transfer, and contract closure activities. The position is ideal for an experienced PMO professional with strong coordination, governance, and stakeholder management skills who thrives in fast-paced programme environments. PMO - Exit Support Specialist Responsibilities Support the planning, coordination, and delivery of programme and contract exit activities. Maintain and track exit plans, milestones, risks, issues, dependencies, actions, and decisions. Coordinate knowledge transfer, documentation handover, asset tracking, and service transition activities. Monitor progress against exit schedules and provide reporting to programme leadership. Support governance forums and ensure compliance with contractual and organisational requirements. Coordinate onboarding and offboarding activities associated with programme transition. Track financial, commercial, and contractual obligations throughout programme exit. Support audit, assurance, and evidence gathering activities. Contribute to continual improvement of PMO governance and transition processes. PMO - Exit Support Specialist Skills and Experience Proven experience within a PMO, Programme Support, or Project Coordination role. Strong planning, scheduling, and progress tracking capability. Experience with PMO governance, reporting, and programme controls. Strong RAID, dependency, and action management experience. Experience coordinating knowledge transfer and documentation activities. Excellent stakeholder engagement and communication skills. Strong analytical, organisational, and problem-solving abilities. Ability to manage multiple priorities within fast-paced delivery environments. Advanced Microsoft Excel, PowerPoint, SharePoint, and PMO toolset experience. Proactive, adaptable, resilient, and customer focused with excellent attention to detail. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Contexte : nous recherchons un chef de projet fonctionnel senior pour piloter les projets d'évolution des services de support poste de travail et de téléphonie mobile. Un environnement hybride run / projet, avec une vraie dimension pilotage de marchés et modernisation des processus. Vos missions : Piloter les projets opérationnels d'amélioration des services de support du poste de travail et de la téléphonie mobile (déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc) Sur le périmètre téléphonie mobile : piloter le renouvellement du marché de fourniture de service (appel d'offres, collecte et analyse des données lignes/services/terminaux, transition, mise en place de la gouvernance) Piloter le marché de transmission Data sur les équipements vidéo : reporting financier et consommation, audit des services, tableaux de bord Cadrer le projet de renouvellement de l'outil de gestion de flotte mobile et en coordonner la mise en œuvre Gérer le parc mobile : plan de renouvellement continu, management des devices dans Intune Sur le périmètre support hotline et proximité : participer à l'appel d'offres d'infogérance et à la transition, cadrer les besoins, produire les synthèses d'activité et les audits de parc Faire évoluer les process dans l'ITSM : définition des besoins, recette, mise en place des tableaux de bord et rapports d'activité