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À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F Missions Encadrer une équipe de 6 hotliners Gestion des incidents N1 Traiter une volumétrie de 6 000 appels/mois Participer activement à la prise d'appels Mettre en place des process, des bases de connaissances et des outils de suivi Assurer le pilotage opérationnel et la montée en compétence de l'équipe Collaborer avec les métiers du retail et les chefs de projet IT Réaliser des reportings et suivre les indicateurs de satisfaction Profil recherché Expérience confirmée en management d'équipe support technique Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes…) Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership Environnement technique : Windows / Office 365 / GLPI Conditions du poste Statut cadre Salaire : 45K€ à 55K€ selon profil Avantages RTT Prime objectifs Prime de participation Prise en charge à 50 % des frais de transport Tickets restaurant #LI-ST1

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

REQUIRED: CYBERARK SPECIALIST LOCATION: FULLY REMOTE (MAYBE SOME TRAVEL TO CLIENT SITES ON OCCASION) DURATION: 6 MONTH INITIAL CONTRACT IR35 STATUS: INSIDE 1) Experienced CyberArk PAM consultant to take our client's project forward and support the account. 2) Taking on and further developing/deploying of our client's Privileged Access Management solution based on CyberArk technology. 3) Experience in end-to-end implementation lifecycle of CyberArk project 4) Ability to design, Install and configure Vault, DR Vault, CPM, PSM, PSMP, PVWA, CP & CCP 5) Ability to trouble shoot and resolve password, permission, access related issues in quick time. 6) Well versed with DR architecture and LB configuration required for the DR and ability to failover and failback different CyberArk components. 7) Expertise on Credential Provider & Central Credential Provider 8) Expertise and experience with PSM custom Connectors 9) Expertise and experience with Privileged Accounts Discovery and Onboarding 10) Experience with onboarding of various use cases (PSM, Non PSM) for various target accounts such as Windows, Linux, Oracle, SQL Server, Web Apps, Service accounts etc LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Notre client est un acteur français reconnu dans les solutions informatiques pour points de vente, proposant des systèmes d'encaissement (TPE, caisses, bornes, balances, monnayeurs...) et accompagnant ses clients dans leur digitalisation. Présente en France et à l'international, la société poursuit sa croissance et renforce son équipe technique au sein de son siège basé à Nice. Description du poste Rattaché(e) directement à la Direction technique, vous rejoignez une équipe dynamique dédiée au support client. Vos principales missions seront : - Assurer le support technique à distance : diagnostic, résolution et suivi des incidents liés aux solutions TPE, caisses et périphériques d'encaissement. - Intervenir en interface entre les équipes commerciales et techniques afin de préparer et planifier les interventions. - Participer à la formation et au transfert de connaissances auprès de vos collègues et des clients, tout en contribuant à l'amélioration des processus internes. - Accompagner l'équipe technique (7 personnes) en apportant votre expertise, dans l'organisation et son efficacité, en mettant en avant une approche méthodologique et managériale.

Au sein d’une DSI à taille humaine, vous rejoignez une équipe soudée et conviviale où l’esprit d’équipe, la bienveillance et le bon mindset sont essentiels. Le niveau d’exigence reste professionnel : chaque membre de l’équipe est considéré comme un partenaire clé du bon fonctionnement du SI. 💼 Vos missions En tant que Technicien Support Informatique , vous serez en charge du support et de la maintenance du parc informatique utilisateurs. Vos principales responsabilités incluront : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (poste de travail, imprimantes, réseaux, messagerie, etc.) Gérer les incidents et demandes via l’outil de ticketing Installer, configurer et maintenir les postes Windows et les outils O365 Participer à la gestion du parc matériel et logiciel Assurer le suivi et la documentation des interventions Collaborer étroitement avec le reste de la DSI sur les projets internes Contribuer activement à la bonne ambiance et au bon fonctionnement de l’équipe

Dans le cadre du renforcement du pôle Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne . Ce rôle hybride combine du management d’équipe, du pilotage opérationnel (KPIs) et une expertise technique avancée sur les postes de travail. 🔧 Missions principales 👥 Leadership & encadrement opérationnel Encadrer, coacher et organiser l’activité de l’équipe support interne (2 techniciens) et d’un ingénieur poste de travail Définir et suivre les KPIs du support : temps de résolution, satisfaction utilisateur, tickets récurrents Identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation) 📊 Pilotage de l’activité support Analyser les métriques de support et rendre compte régulièrement à la direction IT Garantir la qualité de service (SLA) et l’amélioration continue Superviser l’évolution et la bonne utilisation des outils ITSM 🛠️ Expertise Workstation (poste de travail) Être le référent technique senior sur les environnements macOS/Windows , JAMF , Intune Participer à la définition des images postes, aux automatisations et au déploiement de nouvelles solutions Piloter des projets transverses liés à l’environnement de travail (sécurité, mobilité, outillage)

Helpdesk and Desktop Support Analyst Our Client a retail bank – based in the City London – is looking to recruit Helpdesk and Desktop Support Analyst with 4 to 5 years proven experience. Responsible for the full range of user support, including desktop and peripheral hardware support, application support, network connectivity and remote connectivity. Remote and telephone support of mobile/European users will also be required. -Work within the Service Desk team in supporting and delivering all aspect of services -1/2 line support (capable of root cause analysis) -Remote branch support using Remote Assistance -Active Directory user starter/leaver process -Customer facing, support of internal banking staff, VIPs -Maintenance and support of desktops, laptops, Blackberry’s -SLA targets -Ad-hoc project involvement -Ideally with experience of supporting desktop platforms for banking environments -Experience in operational deployments. Desktop, operating system refresh cycle -Service Desk ticket software -Market data products -ITIL, Microsoft certifications advantageous -Maintains industry recognised skills through training or self-study methods Technical Skills -Supporting Microsoft operating systems, office suite -TCP/IP, basic networking skills -Root cause analysis and remediation Technologies -Windows 7 -Office 2013 -Xenapp published applications, support -Desktop hardware, laptops, Blackberry’s deployments Citrix The salary for this role will be in the range £40K - £55K plus benefits. The Client is based in the City close to Liverpool Street and Bank stations. The role will require you to be in the office 3 days a week for the time being and fulltime in the office at some point in the future. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Vorstone recherche un Consultant N3 IAM identité & Office 365 (Architecture cet production) pour un de ses clients en-Ile-de-France. 50% architecture projet/ 50% production (Support N3 + astreintes partagés entre 8 personnes) 2 jours sur site. Contexte et rôle de l’équipe La Squad Identity est responsable des solutions d’IAM (Identity & Access Management) et des outils collaboratifs du Groupe. Dans un contexte de consolidation des entités et d’ harmonisation des pratiques , elle contribue activement à l’évolution des environnements de travail et à la définition des cibles futures. En escalade des équipes support bureautique et opérationnelles, la Squad Identity apporte également son expertise technique pour faciliter la résolution d’incidents. Missions principales En tant que Consultant IAM/Architecte Identité & Office 365 , vous intégrerez la Squad Identity et travaillerez en étroite collaboration avec les architectes des Squads Workstation. Vos responsabilités seront : Expertise & Support o Assurer le support avancé sur le périmètre IAM et Office 365 o Intervenir en escalade sur les incidents (astreintes niveau 3) Projets & Évolutions o Contribuer aux projets stratégiques de la Squad : migration O365, sécurisation Active Directory, intégration applicative via Okta… o Maintenir une approche Security by design sur l’ensemble des sujets Supervision & Suivi o Maintenir ou proposer des outils de contrôle : tableaux de bord, capacity planning, reporting o Documenter et partager vos activités : comptes rendus, reporting d’avancement, réunions de concertation Collaboration o Travailler avec les autres équipes Infrastructures et applicatives o Être force de proposition dans l’amélioration continue des solutions Environnement technique IAM : Active Directory, Entra ID, Okta Collaboration : Office 365 (tenant management, outils collaboratifs) Automatisation & Cloud : PowerShell, Azure, pratiques DevOps appréciées

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Au sein de l’équipe en charge du programme de gestion des commissions partenaires indirects (OTAs, GDS, agences de voyages, TMCs…), vous jouerez un rôle clé dans le suivi et la résolution des demandes opérationnelles liées aux paiements de commissions. Vous serez l’interlocuteur privilégié des hôtels, partenaires externes et équipes internes , garantissant un traitement fiable, rigoureux et réactif des requêtes. Ce poste est idéal pour un profil analytique, rigoureux et orienté service client B2B , souhaitant évoluer dans un environnement international et au cœur de l’écosystème hospitality & travel tech . 🎯 Vos missions principales Répondre aux demandes de support reçues par email (99 %) avec un haut niveau de qualité et de réactivité. Assurer le suivi et la résolution des requêtes liées aux paiements et calculs de commissions . Vérifier le statut des paiements en lien avec les systèmes internes et les équipes concernées. Analyser et valider les calculs de commissions en cas de réclamation (“claims”). Manipuler et analyser des données dans Excel (VLOOKUP / RechercheV, filtres, croisements de bases, gestion de volumes importants). Escalader les cas complexes selon les processus établis et en assurer le suivi jusqu’à résolution. Contribuer à l’amélioration continue des outils, FAQ et procédures internes.

At CGI, we empower the next generation of innovators to shape the future of technology and security. As part of #GenerationCGI , you’ll join a community of graduates who are turning ambition into action and possibility into progress. The Role – User Experience Graduate As a User Experience Graduate you will join CGI on the Graduate programme where you’ll step into a role where creativity and ownership are at the core. You will be joining a User Research and Design team within our Government and Justice business area where you’ll have the opportunity to be part of meaningful projects that matter. Our graduates are trusted with responsibility from day one, contributing to some of the UK’s most exciting industries. CGI is a place where your ideas and solutions are not just welcomed, but essential. You’ll collaborate with colleagues and clients, combining your creativity with our global expertise to develop innovative solutions that solve real-world problems.

Contexte du poste Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Helpdesk / Support Informatique pour renforcer l’équipe support de notre client, acteur majeur du transport maritime basé à la Joliette (Marseille). Le poste est sédentaire : vous interviendrez directement dans les locaux du client ainsi que sur les bateaux ancrés au quai, situés à proximité immédiate du bureau. Vos missions principales Assurer un support et une assistance de niveau 0-1 aux utilisateurs sur les problématiques informatiques et téléphoniques. Prendre en charge les incidents et demandes, de leur enregistrement à leur résolution, tout en accompagnant les utilisateurs. Préparer et déployer le matériel informatique (commandes, installation, configuration des postes). Gérer et suivre les demandes liées aux postes de travail, téléphonie fixe et mobile, visioconférence . Réaliser des tâches d’administration dans Active Directory (création, gestion de comptes et droits). Veiller au bon fonctionnement des sauvegardes et effectuer des interventions de prise en main à distance. Participer à d’autres missions en fonction de vos compétences et de votre adaptabilité.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Superviseur Helpdesk. • Gestion opérationnelle d'une équipe de 7 techniciens HD bilingues (gestion des plannings, gestion des absences, accueil des nouveaux collaborateurs, suivi individuel du nouveau collaborateur, coaching, et. ) • Production de tableaux de bord • Veiller à l'application des procédures par les techniciens • Participation aux réunions techniques • Garantir la qualité du service, • Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL® • Participation au traitement des tickets (ponctuel) Contrat : en CDI Localisation : prestation de client grand compte à Vélizy (78) tramway à proximité. Autre : pas de télétravail possible, pas d'astreintes. Référence de l'offre : mk6tbwakn4

Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk (F/H) motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Missions : Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites, Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure), Transmettre les incidents N2/N3 aux Techniciens Supérieurs/Ingénieurs, Assurer le support utilisateurs niveau 1 et parfois niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes), Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing, Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting), Maintenir la documentation technique et les procédures à jour, Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes, Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention, Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés). Un salaire fixe sur 12 mois, Prime d'activité (astreintes), Prime de vacances versées au mois de juin, Prime de noël versées en novembre + carte cadeau Kadeis au montant maximal autorisé par l'URSSAF (en moyene 180€ ces dernières années), Plan Epargne d'Entreprise, Repas cuisinés sur place par un professionnel, Société en pleine croissance.