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Technicien support applicatif F/H - Orléans 🔎 Offre de mission - Technicien Support Utilisateurs (F/H)📍 Localisation : Orléans 🕒 Temps plein ⏳ Durée : Longue mission 📅 Démarrage attendu : ASAP 🎯 Contexte de la missionNous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé d'une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans. La mission consiste à accompagner les usagers dans l'utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d'assistance, et à contribuer à l'amélioration continue du support. Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l'environnement, les outils et les procédures. ✅ Missions principalesAssistance aux utilisateursAssurer l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des applications et services numériques. Traiter les demandes via les outils de ticketing, e‑mails, chat, téléphone ou lors de sessions en ligne. Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire. Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs. Gestion documentaire & connaissanceMettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances. Participer à la structuration et à l'amélioration continue de la documentation support. Tests & qualité des services numériquesParticiper aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle). Identifier et remonter les anomalies constatées. Conformité & amélioration continueContribuer à l'amélioration continue des outils, process et procédures. Participer aux échanges internes pour optimiser les pratiques de support.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Villeurbanne - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez améliorer la façon dont les projets sont menés plutôt que d'en piloter un seul ? Vous appréciez accompagner les équipes, diffuser les bonnes pratiques et faire évoluer les méthodes de travail ? Si vous avez déjà piloté des projets IT dans un grand environnement bancaire ou assurantiel, ce poste devrait vous intéresser. Nous recherchons un.e Chef de projet Méthodologie & Processus Projets pour accompagner l'un de nos clients du secteur bancaire dans l'amélioration continue de son référentiel méthodologique et de ses pratiques de delivery. Pourquoi ce poste existe ? Notre client fait évoluer en permanence ses méthodes de gestion de projet afin de répondre aux nouveaux enjeux réglementaires, organisationnels et technologiques. Votre rôle sera d'aider les équipes projets à appliquer ces méthodes au quotidien, tout en contribuant à leur amélioration continue. Concrètement, vous serez au croisement de la gouvernance projet, de l'agilité et de l'accompagnement au changement. Ce que vous ferez au quotidien : Vous rejoindrez une équipe en charge de faire vivre la méthodologie projet de la DSI. À ce titre, vous serez amené.e à : - Faire évoluer le référentiel méthodologique en intégrant les nouveaux besoins (réglementaires, processus projets, exigences de gouvernance...). - Évaluer la maturité des équipes sur leurs pratiques projets et identifier les axes d'amélioration. - Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de delivery. - Conseiller les chefs de projet et responsables de projets sur l'utilisation de la méthode et des outils associés. - Animer des formations et des ateliers afin de faciliter l'appropriation de la méthodologie. - Participer à la montée en compétences des nouveaux responsables projets. - Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion de projet au sein de la DSI.

Contexte de la mission : L'un de nos clients, grand compte du secteur industriel, travaille sur un programme stratégique de transformation du modèle de sa facturation électronique couvrant l'ensemble de ses flux clients et fournisseurs. Ce projet s'inscrit dans un contexte international avec une première mise en oeuvre réalisée en Pologne, un déploiement en France en cours avec une échéance au 1er septembre, et des extensions prévues en Slovaquie et en Allemagne. L'équipe actuellement en place comprend notamment un chef de projet côté flux clients et une équipe d'environ trois personnes sur le périmètre fournisseurs. La responsable étant de plus en plus mobilisée sur des sujets opérationnels, un besoin de renfort en pilotage et coordination de projets émerge afin de sécuriser les délais, soutenir le delivery et accompagner les déploiements à venir. Responsabilités : * Reprendre et piloter la stream factures fournisseurs (périmètre dédié, non global), avec des responsabilités sur l'avancement et les livrables ; * Procéder à la coordination transverse des équipes métiers, IT et partenaires/éditeurs ; * Animer des instances de gouvernance (COPIL, comités projet) ; * Gérer un contexte sous contrainte, avec des spécifications techniques parfois tardives ; * Jouer le rôle d'interface clé avec l'éditeur, incluant la capacité à proposer des solutions et à fluidifier les échanges entre les parties prenantes.

Rejoignez l'un des plus grands programmes de transformation bancaire en France ! L'objectif ? Migrer 13 établissements bancaires vers un SI cible commun d'ici 2028, au travers d'un projet stratégique à forte visibilité.Afin d'accompagner cette transformation, nous recherchons un.e Chef de Projets SI / Consultant.e Fonctionnel.le Banque pour intégrer l'équipe cœur du projet. Au sein d'une équipe experte, vous interviendrez sur un périmètre fonctionnel dédié et aurez pour principales responsabilités de : Monter en compétence sur les applications de votre périmètre, Piloter les activités de paramétrage fonctionnel, Animer des ateliers avec les experts métiers et les établissements bancaires, Définir et mettre en œuvre le paramétrage cible, Participer aux phases de migration, de certification et de recette, Contribuer au suivi et au pilotage du chantier de paramétrage. Pourquoi rejoindre ce projet ?✅ Un programme stratégique de transformation SI, ✅ Une mission de long terme jusqu'en 2028, ✅ Des enjeux métier forts autour de la transformation du SI bancaire, ✅ Une équipe expérimentée et un environnement Agile.

Contexte Nous recherchons un Techlead Drupal pour contribuer au développement de l'APIStore (site internet en Drupal) qui est mis à disposition de nos partenaires pour cataloguer les API Open du groupe exposées sur Apigee X. La mission se déroulera au sein de l'équipe API composée de collaborateurs experts la mise en œuvre d'architecture orientée service. MISSIONS : - Promouvoir l'approche API au sein des différents métiers - Aider les métiers et les domaines études à définir et à mettre en œuvre leur stratégie architecture orientée service : étude de l'existant, et trajectoire de mise en œuvre par SI en lien avec les normes et bonnes pratiques - Représenter l'organisation dans les instances du groupe en lien avec les projets API En qualité de Techlead, les missions sont : * Participer à la conception de l'API store (application web de gestion du catalogue et de la documentation des APIs) * Développer les features/users stories * Réaliser les tests unitaires et d'intégration * Documenter les réalisations * Intégrer les développements à la chaine de CI/CD Les livrables associés à cette prestation sont les suivants : – Code source – Tests d'intégration – Documentation Technique et Produit – Packaging des composant – Mise en production des composants

Pour le compte de notre client du secteur automobile, basé en région Rhône-Alpes, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Fournisseurs afin de piloter la performance qualité d'un panel de fournisseurs en France et à l'international, notamment en Chine. Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le consultant jouera un rôle clé dans la structuration et le développement de la fonction Qualité Fournisseurs. Il/elle sera l'interlocuteur privilégié des fournisseurs sur l'ensemble des sujets qualité, pilotera les plans d'actions liés aux non-conformités, accompagnera les démarches d'amélioration continue et veillera au respect des exigences qualité tout au long de la chaîne d'approvisionnement. La mission comprend également la mise en place des processus, le suivi des indicateurs de performance fournisseurs et, à terme, le management d'une équipe de 4 à 5 collaborateurs. Une solide expérience en qualité fournisseurs dans l'industrie automobile est indispensable.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT Marchés de Capitaux, nous recherchons actuellement un.e Business Analyst Support Applicatif – Calypso Bonds pour intervenir chez l'un de nos clients, acteur majeur du secteur bancaire. Vous intégrerez une équipe en charge du support applicatif de Calypso BONDS, utilisée par les équipes Middle Office et Back Office en France comme à l'international. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles de l'application, l'analyse des incidents fonctionnels et l'accompagnement des métiers, tout en contribuant à des projets d'évolution de la plateforme. 🎯 Votre rôle En tant que Business Analyst Support Applicatif, vous assurez le support fonctionnel de niveau L1/L2 de l'application Calypso BONDS. Véritable interface entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques, vous analysez les incidents, accompagnez les utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue de la solution dans un environnement international. Vos missions 🤝 Support fonctionnel & analyse métier Vous accompagnez les utilisateurs au quotidien sur l'application Calypso BONDS. À ce titre, vous serez amené.e à : Assurer le support fonctionnel de niveaux L1/L2 auprès des utilisateurs Analyser les incidents et demandes remontés par les équipes métiers Identifier les causes des anomalies et coordonner leur résolution Accompagner les utilisateurs du Middle Office et du Back Office Garantir la qualité et le suivi des traitements de support ⚙️ Analyse fonctionnelle & amélioration continue Vous contribuez à l'évolution de la plateforme et à l'optimisation des processus. Vos principales responsabilités seront de : Réaliser les analyses fonctionnelles des incidents et demandes d'évolution Participer aux projets transverses liés aux évolutions applicatives et aux processus Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de support Rédiger les comptes rendus et documentations fonctionnelles Produire les rapports d'activité de l'équipe support 🌍 Coordination internationale Vous évoluez dans un environnement international en lien avec plusieurs équipes. Dans ce cadre, vous serez chargé.e de : Collaborer avec les équipes support basées en France et à l'international Assurer le suivi des activités de support sur un périmètre mondial Faciliter les échanges entre les équipes métiers et techniques Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses 🧭 Environnement fonctionnel & technique 🏢 Domaine fonctionnel Banque de financement et d'investissement Marchés de capitaux Middle Office Back Office Support applicatif Produits obligataires 🛠 Technologies & outils Calypso BONDS SQL Outils de gestion des incidents Environnement international 💹 Produits financiers Bonds REPOS Securities Lending & Borrowing (SLB) Émissions obligataires

Notre client spécialisé dans la logistique et la gestion de la supply chain recherche un Chef de Projet SI Logistique H/F dans le cadre du renforcement de ses équipes IT et de la transformation de ses systèmes d'information. Vous rejoindrez une équipe internationale et contribuerez à la réalisation de projets stratégiques liés à la digitalisation des opérations et à l'amélioration continue des outils métiers. Vos missions Vous serez responsable du pilotage de projets informatiques stratégiques, de leur lancement jusqu'à leur mise en production. Vos principales responsabilités seront de : Piloter des projets IT de bout en bout : cadrage, conception, développement, déploiement et transition vers les équipes opérationnelles. Définir le périmètre, le planning, les jalons, les budgets, les risques et la gouvernance des projets. Coordonner les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes. Garantir le respect des délais, des coûts, de la qualité et des objectifs définis. Suivre les indicateurs de performance (KPI), identifier les risques et mettre en oeuvre les plans d'actions appropriés. Animer les comités projets et assurer une communication régulière auprès des parties prenantes. Participer à l'amélioration continue des méthodes, des processus et des bonnes pratiques de gestion de projet.

Le consultant intègre un train SAFe multi-équipes sur un projet de personnalisation et recommandation temps réel (moteurs de recommandation, IA/ML, environnement Cloud GCP), chez un grand compte télécom. Il intervient à la fois en analyse fonctionnelle (User Stories, exigences) et en pilotage projet (sprints 2 semaines, MEP mensuelle, jalons PI Planning). Le poste implique la rédaction autonome de User Stories et de critères d'acceptation, la priorisation des sujets dans un environnement complexe multi-interlocuteurs, ainsi que le pilotage des cérémonies agiles (sprints de 2 semaines, mises en production mensuelles, jalons de PI Planning). Une pratique quotidienne et avancée de JIRA est indispensable.

Contexte de la mission : Afin de poursuivre notre croissance sur nos activités cybersécurité, nous recrutons un Chef de Projet Cybersécurité. Vous aurez la possibilité d'intervenir sur une grande diversité de projets pour la France mais aussi pour l'international pour l'un de nos clients majeurs du secteur ferroviaire. Vous interviendrez sur divers systèmes ferroviaires comme les systèmes communicants (ATS : Automatic Train Supervision), les portes palières (PSD : Platform Screen Doors), le pilotage automatique du train, etc... Vous travaillerez en équipe au sein du pôle Cybersécurité Viveris mais aussi avec les équipes techniques du client. Vos responsabilités : - Vous êtes en charge de la gouvernance cyber de projets en environnement ferroviaire (plan de gestion, plan d'assurance cyber, gestion de l'équipe cyber) ; - Vous pilotez la rédaction des livrables de cybersécurité système ; - Vous animez les réunions avec le responsable sous-systèmes ; - Vous spécifiez et gérez les exigences cyber.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet MOA Transformation SI 📍 Lieu : Levallois Perret / déplacements ponctuels à Saran 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Tu rejoindras une équipe de Chefs de Projet MOA au sein d'une direction en charge des projets de transformation. Dans un contexte de forte activité, tu interviendras sur des projets stratégiques afin d'accompagner les métiers dans l'évolution de leurs processus et de leur système d'information, avec une approche agile, réactive et orientée utilisateurs. Tu auras pour missions de : Recueillir et analyser les besoins des directions métiers. Accompagner la définition des solutions en veillant à leur bonne intégration au SI. Réaliser ou contribuer aux études préalables et à la rédaction des cahiers des charges. Apporter ton expertise fonctionnelle sur des processus métiers complexes. Garantir la qualité des études, diagnostics et recommandations. Veiller à la conformité des solutions avec les orientations de l'entreprise et les exigences réglementaires. Piloter et faire évoluer les processus dont tu as la responsabilité. Accompagner la conduite du changement et faciliter l'appropriation des nouvelles solutions par les utilisateurs. Être force de proposition pour améliorer les outils et processus de pilotage de l'activité.

Nous connaitre Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l'IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d'information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Contexte Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet en déploiement pour le compte de notre client (secteur multimédia). En tant qu'intervenant (e), vous êtes ouvert (e) aux méthodologies SCRUM, maîtrisez le cycle en V et disposez d'un socle de compétences techniques solides sur des outils du type automate de production de la marque Ross (Overdrive), VizRt (MosArt) ou autre équipementier. Vous travaillerez en collaboration avec le coordinateur projet et les ingénieurs technologiques experts en automate de production, ainsi qu'avec les autres services de l'ingénierie (ISP Rédaction, Echanges et Support). Missions et livrables : Ø Etablissement des comptes-rendus de réunions avec suivi des actions Ø Mise en place de la comitologie projet en incluant les pratiques SCRUM là où cela est cohérent par rapport au projet. Ø Pilotage des différentes réunions projets (COPIL, COPROJ...) avec établissement des comptes-rendus en assurant le suivi des actions Ø Mise en place et tenue de la documentation projet, technique et support Ø Mise en place de la communication projet auprès des parties prenantes Ø Mise en place du planning projet et du suivi budgétaire Ø Coordination et récolte des besoins de la direction des opérations Ø Coordination d'équipe entre les ingénieurs technologiques de ISP fabrication et tous les autres intervenants du projet Ø Identification des risques projets et propositions de solutions Ø Pilotage des recettes techniques et fonctionnelles Ø Rédaction de cahiers des Charges Techniques, d'annexes financières dans le respect du Code de la Commande publique en vigueur Avantages & Perspectives - Démarrage : ASAP - Charge : Temps plein - Localisation IDF - TJM : entre 500 - 600 euros selon profil

Core skills: • Prestation de chef de projet / scrum master d'une squad de 5 personnes • Expérience en pilotage de projets et scrum master en environnement agile SaFe / DevOps (atterrissage budgétaire, suivi de l'activité de la squad) • Background technique: développement & déploiement en contexte DevOps • Compétences de release management • Une expérience significative dans un environnement GCP (Google Cloud Platform) est demandé • Des connaissances fonctionnelles du domaine risque de crédit serait un plus En complément: • Dynamique, proactif, de nature impliqué et persévérant. • Diplomate, bienveillant et fédérateur au sein de la squad • Esprit de synthèse et bonne communication orale et écrite • Savoir animer des ateliers, avoir une bonne communication et une curiosité sur le fonctionnel et la technique pour comprendre les enjeux et difficultés liés aux produits. • Rigueur dans le pilotage de l'activité, dans le suivi et la remontée des alertes

Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Opérations IT, notre client recherche un Architecte Technique Cloud Hybride & API, qui prendra un rôle de Responsable Technique sur ses plateformes d'intégration et d'infrastructure. Rattaché au Directeur des Opérations IT, vous définissez, pilotez et faites évoluer l'architecture technique dans un environnement combinant cloud public et cloud privé. Vous restez proche de la technique tout en portant une vraie responsabilité de cadrage, de normalisation et d'arbitrage. Vous encadrez une équipe de 5 personnes et siégez comme membre permanent de l'Architecture Review Board (ARB). Vos responsabilités : Définir la stratégie d'architecture cloud public, privé et hybride : hébergement, résilience, scalabilité, performance. Concevoir et faire évoluer les plateformes d'API Management / API Gateway, en garantissant la conception, la sécurisation et la gouvernance des API. Piloter les socles d'intégration : ETL, échanges inter-applicatifs, architectures événementielles, flux batch et temps réel. Standardiser les socles techniques, les patterns d'architecture et les référentiels. Garantir la sécurisation des infrastructures et des échanges, l'observabilité, la fiabilisation et la documentation des flux. Contribuer à la roadmap technique : obsolescence, trajectoires de modernisation, choix technologiques structurants et analyse d'impacts (techniques, opérationnels, financiers, sécurité). Au sein de l'ARB : challenger les choix d'architecture, identifier les risques, formuler des recommandations et arbitrer les options techniques majeures. Encadrer, faire monter en compétence et animer techniquement votre équipe.

Nous connaitre Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l'IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d'information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Missions En interaction avec les équipes, la prestation consiste à : • Rédiger et contribuer à la constitution des documents de cadrage, d'exploitation et de pilotage, • Définir les indicateurs de performance, du monitoring et des tests, • Suivre les indicateurs, les communiquer et alerter en cas de difficultés, • Coordonner et définir les stratégies de mise en production, • Organiser et animer les ateliers, les réunions de suivi et autres rituels agiles, • Accompagner les équipes dans les différentes étapes des projets avec des objectifs de qualité, de performance et de respects des engagements, • Faciliter et coordonner les interactions entre les équipes et avec les différentes parties prenantes, • Assurer l'évolutivité, la sécurité, la stabilité des environnements. Avantages & Perspectives • Localisation : Paris 15ème, présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation. Démarrage mission : 01/07/2026 Rémunération : Package +/- 70 K selon profil (intéressement mis en place en 2015)

Contexte et compétences : Le consultant aura en charge la réécriture d'une application Sharepoint existante. Un existant WCF SOAP sera fortement présent et le consultant devra avoir les deux casquettes Web Api (.NET Framework) et SOAP. L'interface utilisateur cible sera développée en Angular. Le consultant devra donc être à même d'effectuer un reverse engineering de l'application et d'adapter les IHM en Angular 21. Le consultant devra avoir une expérience confirmée sur le développement Web avec une exposition internet ; impliquant une connaissances des vulnérabilités possibles d'une application web. Des connaissances OData, OAuth, Fédération d'Identité, dotNetCore, sql sont un plus. Contexte : Au sein du domaine Distribution technology de Natixis Investment Managers Operating Services, l'intervenant sera en relation avec l'équipe, les autres équipes de développement, les équipes de production applicatives basées à Porto gérant les plateformes techniques (anglais requis), les équipes APIs et éventuellement les équipes de sécurité. Taches / Objectifs : - Réaliser la réécriture d'une application Sharepoint existante vers Web Api, WCF SOAP et Angular - Mettre en œuvre et être force de proposition sur les technologies , notamment en termes d'API REST/SOAP - Echanger avec les productions applicatives (anglais requis) exploitant les infrastructures et les plateformes APIs