Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l'entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l'ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d'optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d'amélioration de l'expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L'objectif est de renforcer l'usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d'améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d'industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l'expérience de support IT Accroître l'usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d'hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l'adoption du chatbot Identifier les axes d'amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l'augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l'infogérant Piloter l'avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d'hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d'activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l'augmentation de l'usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d'amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d'amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d'amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l'amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d'activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d'hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d'amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Contexte de la mission • Renforcement de l'équipe support SAP sur un environnement fonctionnel multi-modules • Gestion du support utilisateurs sur les modules SD, MM, FI et CO • Collaboration avec les équipes métiers et techniques pour le maintien en conditions opérationnelles Votre rôle au quotidien • Assurer le support fonctionnel (niveau 1/2) et traiter les demandes utilisateurs • Analyser les incidents, proposer des solutions et assurer leur suivi • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et les évolutions SAP

Nous recherchons un Directeur de Projet IT pour accompagner le programme visant à remplacer les solutions de téléphonie Genesys par Amazon Connect de notre client. Objectif de la mission Piloter et coordonner le projet d'usage en assurant l'alignement entre les équipes métiers, IT et le programme Covéa, tout en garantissant le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables. Principales responsabilités • Cadrage et pilotage du projet en lien • Coordination des parties prenantes (métiers, développement, architecture, production, Flux Factory, etc.). • Animation des instances projet et suivi du planning. • Gestion des risques, dépendances et plans d'actions. • Suivi de l'avancement (features, capacité à faire, reporting). • Accompagnement des arbitrages métiers/IT et de la priorisation. • Préparation et rédaction des livrables projet (cadrage, comptes-rendus, supports de comité, spécifications). • Accompagnement des mises en production et mises en service.

Notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, engage un projet stratégique de fusion de systèmes d'information suite au rapprochement de deux entités du groupe. Ce chantier implique la convergence des SI existants, avec des enjeux forts de reprise de données, de continuité métier et de fiabilisation des traitements. Dans ce cadre, nous recherchons un Développeur PL/SQL Oracle pour intégrer les équipes techniques sur ce projet. Missions principales : Développement et maintenance de procédures stockées, packages et triggers en PL/SQL Gestion, restructuration et optimisation de tables Oracle dans le cadre de la convergence des deux SI Participation aux travaux de reprise et de migration de données entre les systèmes existants Analyse et correction des anomalies liées aux traitements de données Optimisation des performances (tuning, indexation, plans d'exécution) Rédaction de spécifications techniques et documentation d'exploitation Réalisation des tests unitaires et participation aux phases de recette Collaboration avec les équipes fonctionnelles/MOA pour le cadrage des besoins Environnement technique : Oracle , PL/SQL, [outils : Toad / SQL Developer / PL-SQL Developer], Git, Jira/Confluence,

Nous recherchons un(e) Executive Partner / Assistant(e) de direction pour accompagner un dirigeant dans la gestion opérationnelle de ses activités quotidiennes. Le rôle consiste à agir comme un véritable bras droit opérationnel, avec une forte dimension de coordination, de suivi administratif, de préparation documentaire et d'appui au développement commercial. La personne interviendra notamment sur la gestion de l'agenda, l'organisation des rendez-vous et réunions, ainsi que la coordination avec des interlocuteurs de haut niveau. Elle prendra également en charge le suivi de dossiers internes, la préparation et la mise en forme de documents contractuels ou commerciaux, ainsi qu'un premier niveau de vérification documentaire. Le poste comporte également une dimension commerciale et relationnelle, avec une participation à la qualification de prospects, à la préparation des rendez-vous et à la structuration de supports ou synthèses. Une attention particulière sera portée à la capacité à interagir avec une clientèle premium, composée notamment de dirigeants et de profils à hauts revenus. Enfin, la personne assurera un rôle d'interface entre le dirigeant et les différents interlocuteurs externes, clients, partenaires ou prestataires. Elle contribuera à la priorisation des sujets afin de permettre au dirigeant de se concentrer sur les dossiers à forte valeur ajoutée.

Expérience dans l'environnement de la prestation : 16 ans et plus Conception des infrastructures et choix des solutions logicielles et matérielles avec des propositions pour intégrer les technologies innovantes - Définition et mise en œuvre des infrastructures tant au niveau matériel que logiciel. - Intervention dans le cadre de projets en support sur les problématiques d'infrastructure. - Gestion des incidents. - Etudes de conformité et contrôle l'implémentation de la politique groupe en assurant la cohérence des infrastructures de son domaine. Garant de l'expertise technique sur le périmètre Participation actif avec les équipes d'architecture fonctionnelle à la conception des applications Conception des schémas d'architecture technique des applications en adéquations avec les normes et standards de sécurité du groupe BNP Paribas, et de BNP Paribas Real Estate Production des éléments inhérents aux solutions techniques : diagrammes, matrice de flux, estimation des ressources Revoir régulièrement et maintenir à jour l'ensemble des documentations d'architecture existantes, et en cas de manque d'information pertinent, en cas échéant les concevoir Réponses aux demandes d'évolutions par des adaptations des architectures techniques tout en respectant les contraintes Accompagnement des équipes de la DSI pour la conception des architectures IT pour IT, comme les éléments liés à l'architecture réseau ou aux solutions de sécurité Mise en place des moyens et les procédures pour garantir la cohérence et l'exactitude des données d'architecture technique, en maintenant notamment à jour les référentiels. Application des normes et standards de sécurité Veille technologique sur les solutions de son périmètre Participation aux projets et à leurs réalisations Mise à jour des documentations techniques La garantie de la cohérence de la structure des applications par rapport à l'écosystème SI de BNP Paribas Real Estate Force de proposition afin de faire évoluer les solutions de son périmètre dans un souci d'adaptabilité aux changements Assurance de la rédaction des livrables du périmètre concerné (schéma d'architecture, documentation d'exploitation…)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un acteur majeur du secteur de l'énergie et des services, notre client a déployé la solution Ivalua pour la gestion des demandes d'approvisionnement, le suivi des commandes, la réception et les factures. Dans le cadre du maintien et de l'évolution de cette solution, nous recherchons un référent applicatif en support N2/N3, également Administrateur technico-fonctionnel de la solution. Vous intégrez une équipe Achats de 3 personnes et prenez en charge la gestion complète du cycle de vie de la solution Ivalua, en lien avec les MOA, les utilisateurs et les intégrateurs. Objectifs de la mission Maintien en condition opérationnelle Assurer la gestion du cycle de vie de la solution Ivalua, piloter le support utilisateur (N1 à N4), gérer les anomalies, surveiller les interfaces et les rejets fonctionnels et techniques, coordonner les contrats TMA et intégrateur. Évolutions et projets Piloter l'intégration des évolutions et corrections d'anomalies, suivre le budget de maintenance, contribuer à l'élaboration de la roadmap applicative, participer aux processus financiers en interaction avec Oracle e-Business Suite. Administration technico-fonctionnelle Développer une double maîtrise fonctionnelle et technique sur Ivalua, créer et exécuter des requêtes SQL, maintenir la documentation, rédiger les demandes d'évolution via JIRA. Amélioration continue Assurer la veille technologique, coordonner le plan de progrès pour réduire la maintenance corrective, intégrer les pratiques agiles (faire agile et être agile).

Descriptif de la mission Notre client recherche un Consultant DevSecOps pour effectuer la mission suivante : - Intervenir dans le cadre de l'amélioration continue de la sécurité IT dans les projets - Animer les ateliers techniques sur l'intégration de la sécurité dans les applicatifs - Animer la communauté Devops autour de la partie DevSecOps - Accompagner les équipes Devops pour l'application des bonnes pratiques en terme de sécurité - Piloter l'intégration de la sécurité dans les projets DevOps et à l'évaluation du niveau de sécurité et de conformité des applications - Assister les responsables sécurité et les développeurs, - Organiser et piloter les audits des tests d'intrusion - Intégrer les phases de conception projet dans une approche "Security by Design" - Etre le référent sur l'intégration et la méthodologie autour des outils de sécurité - Participer à l'amélioration continue de la CI/CD - Mettre en oeuvre, améliorer, suivre et corriger les modèles de vulnérabilités - Assurer le suivi des revues de code avec les outils visant à assurer les bonne pratiques en matière de développement, et assurer l'analyse des résultats de scans d'images Docker via Xray

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients. Rattaché(e) au pôle intégration de cet éditeur de logiciels d'une centaine de collaborateurs, vous reportez au manager support (équipe de 3 N1 et 4 N2). A ce titre, vous : -Intervenez sur l'outil WMS développé en interne, -Collaborez avec les développeurs et les chefs de projets techniques, -Réalisez le support auprès de vos clients, -Travaillez sur de la recherche fonctionnelle (définition de l'environnement en question, investigation, diagnostic), -Ouvrez les codes et réalisez les corrections, -Travaillez sous SQL et Windev, Rémunération : 38 à 43 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 12 jours de RTT/an + 2 jours de télétravail/semaine + statut ETAM + tickets restaurant, mutuelle et CSE + locaux modernes.

Infobam recherche un Consultant applicatif (H/F) pour compléter son équipe Location Automobile en Martinique. Rattaché au responsable du domaine Location Automobile, le Consultant applicatif (H/F) est chargé de fournir un soutien fonctionnel sur les applications informatiques au sein de son domaine d'activité. La gestion des incidents, la résolution des problèmes, la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, le paramétrage, le conseil et la formation des utilisateurs constituent votre champ d'actions. Votre mission : Assurer un support fonctionnel sur les applications de niveau 1 et 2. Analyser, résoudre et prévenir les incidents, tout en déployant de nouvelles fonctionnalités Contribuer aux phases d'intégration de nos solutions applicatives Être le conseiller privilégié de nos utilisateurs, en leur offrant formation et expertise lors des phases d'intégration de l'ERP.

ContexteNous recherchons un(e) consultant(e) confirmé(e) pour intervenir sur l'activité Advanced Malware Protection au sein d'un environnement de grande échelle. La mission s'inscrit dans un contexte SOC / Endpoint Protection avec un fort enjeu de fiabilité opérationnelle et de sécurité. MissionsAssurer le RUN, la gestion opérationnelle et le support expert des solutions Endpoint Protection (EPP / EDR) sur le périmètre workstations (environ 260 000 postes), en garantissant un haut niveau de protection contre les malwares et menaces avancées. Administration et exploitation des consoles Trellix ePO et Defender for Endpoint. Gestion opérationnelle des composants : Politiques de sécurité, règles, exclusions, signatures Déploiement et mise à jour des agents Suivi de la conformité des postes (versions, signatures, modules actifs) Analyse et traitement des alertes malware / EDR. Support niveau expert lors des incidents de sécurité endpoint. Contribution aux plans de remédiation et d'amélioration continue. Interaction avec les équipes SOC, postes de travail, et partenaires éditeurs. Rédaction / maintien de la documentation opérationnelle. Participation aux échanges et réunions en anglais. Périmètre techniqueSolutions principales : Trellix (ex-McAfee) : Console ePO ENS (Endpoint Security) TIE (Threat Intelligence Exchange) DLP Firewall FRMP (File Reputation & Malware Protection) Microsoft Defender for Endpoint Périmètre fonctionnel : Endpoint Protection Platform (EPP) – Workstations Environnement à grande échelle et fortement industrialisé

Consultant Senior Comptabilité des Produits de Marché – Projet Murex ContexteNous recherchons un consultant senior en comptabilité des produits de marché pour le compte d'un de nos clients du secteur bancaire dans le cadre d'un projet de transformation lié au remplacement d'un outil Front-to-Back par Murex. Le consultant accompagnera les équipes aussi bien lors de la phase de conception que durant les premiers arrêtés comptables après la mise en production. Rôles et responsabilitésParticiper à la définition des besoins fonctionnels. Contribuer aux principes de modélisation dans le cadre du déploiement de Murex. Participer aux recettes d'alimentation comptable. Réaliser les réconciliations bilan / hors bilan et P&L. Accompagner les premiers arrêtés post-bascule. Effectuer les rapprochements entre gestion et comptabilité. Analyser et justifier les écarts comptables et normatifs (French GAAP / IFRS). Assurer le suivi des opérations internes et contribuer à la rationalisation des écarts. Compétences requises6 à 9 ans d'expérience. Bonne connaissance des produits de marchés. Solide maîtrise de la comptabilité bancaire. Expérience sur des projets de transformation d'outils financiers. Une connaissance de Murex constitue un atout majeur. Capacité à intervenir en autonomie auprès des équipes métier et finance. Détails de la missionDémarrage : 1er septembre Fin : 1er décembre Temps plein Secteur : Banque

Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missionsManagement & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Le/La Responsable technique systèmes de sûreté pilote la définition, la conception, le déploiement, l'exploitation et l'évolution des solutions de sûreté électronique. Il/Elle garantit la performance, la fiabilité et la conformité des architectures techniques de sécurité. Missions : Définir les architectures techniques des solutions de sûreté : vidéosurveillance contrôle d'accès intrusion interphonie supervision/hypervision systèmes associés Piloter les projets de déploiement ou de rénovation des systèmes de sûreté. Élaborer les cahiers des charges et dossiers techniques Superviser les opérations de maintenance préventive et corrective Analyser les incidents techniques et proposer des plans d'amélioration.

Nous recherchons un(e) Développeur(se) Fullstack Java / Vue.js pour rejoindre une équipe Agile travaillant sur des applications web orientées parcours utilisateurs. Vous participerez à la conception, au développement et à l'évolution de fonctionnalités, avec une forte dominante front-end en Vue.js / Nuxt.js et un back-end en Java (microservices). Vous interviendrez dans un environnement collaboratif, avec une attention particulière portée à la qualité du code, à la performance et à l'amélioration continue. 1 à 2 jours sur site. Localisation : -20 minutes de Lyon

Dans le cadre du support et de l'évolution de son système SAP, notre client recherche un consultant SAP SD afin d'intervenir sur des activités de support applicatif, de tests, de recette des évolutions et de contribution aux sujets liés à la facturation électronique. Le consultant SAP SD aura pour principales responsabilités : Assurer le support SAP SD sur les processus Order-to-Cash. Analyser, qualifier et traiter les incidents ou demandes utilisateurs. Participer aux tests et à la recette des évolutions SAP SD. Rédiger ou contribuer à la rédaction des scénarios de tests. Exécuter les cas de tests et documenter les résultats. Identifier, suivre et contribuer à la résolution des anomalies. Accompagner les métiers lors des phases de recette. Participer aux sujets liés à la facturation électronique. Vérifier le bon fonctionnement des flux de facturation dans SAP.