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Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) tech. support N1 MAC. Skills : support - MAC - JAMF - MDM - anglais Mission : -assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur environnement Mac (macOS) -gérer et résoudre les incidents techniques de proximité liés aux postes Apple -déployer, configurer et maintenir les équipements via la solution MDM Jamf -participer à l'administration des outils MDM secondaires : Intune et AirWatch -suivre et documenter les demandes et incidents dans l’outil de ticketing -accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur poste de travail -contribuer à l’amélioration continue des processus de support N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Dans le cadre du renforcement du pôle Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne . Ce rôle hybride combine du management d’équipe, du pilotage opérationnel (KPIs) et une expertise technique avancée sur les postes de travail. 🔧 Missions principales 👥 Leadership & encadrement opérationnel Encadrer, coacher et organiser l’activité de l’équipe support interne (2 techniciens) et d’un ingénieur poste de travail Définir et suivre les KPIs du support : temps de résolution, satisfaction utilisateur, tickets récurrents Identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation) 📊 Pilotage de l’activité support Analyser les métriques de support et rendre compte régulièrement à la direction IT Garantir la qualité de service (SLA) et l’amélioration continue Superviser l’évolution et la bonne utilisation des outils ITSM 🛠️ Expertise Workstation (poste de travail) Être le référent technique senior sur les environnements macOS/Windows , JAMF , Intune Participer à la définition des images postes, aux automatisations et au déploiement de nouvelles solutions Piloter des projets transverses liés à l’environnement de travail (sécurité, mobilité, outillage)

Au sein de notre équipe Système et environnement Modern WorkPlace, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Assurer la validation de l'installation des applicatifs métiers sur l'environnement Poste de Travail Physique et sur le Bureau Virtuel Pilotage des recettes d'exploitabilité d'une nouvelle version de socle Suivi des corrections d’anomalies des livrables, Publication des PV d'homologation des packages techniques, Assurer le suivi des mises à jour des correctifs de sécurité Windows sur les environnements physiques et virtuels, Maintenir et faire évoluer le contenu des environnements virtuels Piloter les réunions et actions liées à la gestion/évolution des Vdisks, Piloter la mise à jour des composants techniques Communiquer auprès des différentes MOA les évolutions du contenu des Vdisks Améliorer le processus de gestion et d'évolution des Vdisks Suivi des corrections d’anomalies des livrables Maintenir la documentation à jour du contenu des différents Vdisks existants Maintenir en gestion courante les socles du poste de travail Piloter les réunions et actions liées à la gestion/évolution des socles, Piloter la mise à jour des composants techniques sur les environnements utilisateurs Pilotage des recettes d'exploitabilité d'une nouvelle version de socle groupe, Mettre à disposition de nos MOA les moyens matériels de recette des évolutions du socle du poste de travail Suivre les anomalies / problèmes / alertes remontées par nos exploitants lors des installations et déploiements Maintenir la documentation à jour du contenu des différents socles existants, Participation à la qualification matériel Tests Techniques validant les performances du matériel, Tests d'Intégration matériel dans le SI, Ecriture de fiches techniques à destination de nos exploitants, Effectuer un suivi des versions des applications, Mise en place d’un tableau de bord et catalogue applicatif permettant ce suivi, Prise en charge des incidents Poste de Travail niveau N2 et N3, Participation à des cellules de Crise et Gestion de problème,