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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l’exploitation d’une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération. Vos missions 🔹 Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM Création, modification et optimisation des parcours SVI Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements) Gestion des files d’attente, activités et compétences Administration des profils utilisateurs, droits et accès Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications) 🔹 Supervision et reporting Gestion des codes de clôture Configuration et évolution des tableaux de bord Automatisation des rapports opérationnels Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision 🔹 Conformité et qualité Paramétrage des enregistrements d’appels Gestion des dispositifs liés au RGPD Documentation des paramétrages et procédures 🔹 Accompagnement des projets Réalisation des tests fonctionnels Participation aux recettes et mises en production Support post-déploiement Formation des équipes internes Optimisation continue des parcours clients et du routage

Dans le cadre d'un programme d'amélioration de la performance commerciale, nous recherchons un consultant senior en Excellence Opérationnelle afin d'accompagner la structuration et l'optimisation de plusieurs processus commerciaux stratégiques au sein d'un acteur majeur de l'assurance de personnes. La mission vise à renforcer l'efficacité commerciale, structurer les pratiques de pilotage et mettre en place une approche orientée création de valeur sur l'ensemble de la chaîne commerciale. Principales missions1. Optimisation du processus de vente intermédiée Analyser les pratiques actuelles et identifier les axes d'amélioration. Structurer et formaliser les processus et modes opératoires. Définir et mettre en œuvre une segmentation des partenaires intermédiaires. Construire des dispositifs de pilotage permettant d'identifier et d'activer les leviers de performance commerciale. 2. Développement de la prospection collective Structurer et animer un réseau d'affaires. Définir les modalités d'animation des réseaux de prescripteurs. Accompagner les managers dans le développement et l'animation de partenariats commerciaux. Mettre en place les indicateurs de suivi associés. 3. Pilotage par la valeur des processus commerciaux Définir un référentiel de pilotage orienté valeur business. Accompagner les responsables de processus dans l'animation de la performance. Construire et déployer des tableaux de bord et indicateurs de performance. Élaborer une feuille de route opérationnelle et priorisée.

Administration et exploitation Splunk Administration des applications Splunk et gestion des accès utilisateurs. Maintenance préventive et corrective de la plateforme. Supervision et gestion des environnements : Splunk Core Splunk Enterprise Security Splunk ITSI Splunk Cloud Splunk SC4S Gestion des données et intégration Gestion d’une plateforme traitant environ 8 To de logs par jour . Intégration de nouvelles sources de données. Intégration des équipements de journalisation (logs). Contrôle de la qualité et de la cohérence des données collectées. Normalisation des logs. Restauration de la collecte de logs en cas d’incident ou de perte de données. Détection et cybersécurité Conception et optimisation de règles de détection. Développement de nouveaux cas d’usage de détection. Participation aux activités de réponse à incident. Mise en œuvre d’algorithmes de machine learning pour améliorer les capacités analytiques. Définition et suivi des indicateurs de sécurité (KPI). Automatisation Développement de scripts d’automatisation en Python. Automatisation des processus d’intégration et de contrôle qualité des données. Amélioration continue des outils et procédures du SOC. Reporting et documentation Création de tableaux de bord et de rapports. Rédaction de documentation technique. Création de guides utilisateurs. Partage de connaissances au sein des communautés cybersécurité internes. Support et communication Support aux utilisateurs internes. Collaboration avec les équipes techniques et métiers. Communication en français et en anglais.

Le rôle principal consiste à renforcer l'équipe Infrastructure IT afin d'industrialiser la plateforme Azure ( Market Place) en se basant sur une Landing Zone sécurisée et gouvernée. Responsabilités : Architecture : conception et évolution de la Landing Zone Azure. Sécurité : mise en œuvre IAM, RBAC, Key Vault, policies. Automatisation : Terraform, pipelines Azure DevOps. Exploitation : monitoring, alerting, optimisation des coûts. Support projets : migrations et onboarding. Gouvernance cloud, collaboration avec les équipes sécurité, DevOps et partenaires externes, amélioration continue. Must Have : 7 à 10 ans d’expérience IT, dont 5 ans sur Azure. Expertise Landing Zone, réseau, sécurité. Terraform / Azure DevOps. IAM et sécurité cloud. Anglais fluent Nice to Have : Expérience avec la conformité réglementaire (DORA, CSSF, ISO 27001). Capacité à travailler dans un environnement Agile. Autres Détails : Contexte : Accélération de la transformation cloud. Lieu : Paris 8 Équipe : Infrastructure IT renforcée. Livrables : Améliorations de la Landing Zone, modules IaC, documentation technique, tableaux de bord monitoring.

Je recherche pour mon client, grand acteur du secteur des transactions de paiement un(e) Business Analyst Transformation Professional Services (H/F) Contexte L'équipe Professional Services se trouve dans une phase clé de croissance et de structuration, avec : Les premiers grands clients bancaires déjà en phase de delivery, Un besoin de définir, standardiser et faire évoluer un portefeuille d'offres de services couvrant le support avant‑vente, l'intégration, les tests, la migration et l'exploitation, Un fort accent sur la réduction du délai de mise en valeur pour les clients tout en soutenant une croissance scalable. Pour accompagner cette transformation, l'équipe met en place un modèle opérationnel structuré (offres, gouvernance, méthodes, reporting). Le Business Analyst - Transformation travaillera en étroite collaboration avec le Professional Services Transformation & Industrialisation Manager pour analyser les modes de fonctionnement actuels et aider à mettre en œuvre des initiatives de transformation concrètes. Ce poste convient à une personne souhaitant combiner analyse et exécution opérationnelle dans un environnement SaaS / startup / scale-up. Politique de télétravail Pas de télétravail autorisé pendant les 3 premiers mois Ensuite, 3 jours minimum de présence au bureau par semaine Responsabilités Le/la Business Analyst contribuera à la définition et à l'exécution de la feuille de route de transformation des Professional Services. Exemples d'initiatives : Structurer et documenter un portefeuille d'offres Professional Services par niveaux, soutenu par des playbooks, des templates et des ressources d'équipe Définir et améliorer la gouvernance de delivery, les méthodologies projet et les modes de fonctionnement au sein de l'équipe PS Permettre une prise de décision pilotée par les KPI grâce à la conception et à la mise en œuvre de reportings opérationnels et de tableaux de bord Soutenir les modèles de tarification et de contribution des offres via l'analyse et la consolidation des données de projets et de delivery Le rôle agit comme facilitateur transverse entre les Professional Services, le Produit et les autres parties prenantes internes. Activités principales Cartographier et documenter les processus existants (cycle de delivery, gouvernance, reporting, passations) Identifier les écarts, les inefficacités et les opportunités de standardisation et de scalabilité Soutenir le développement des assets PS (playbooks, templates, méthodologies, documentation) Concevoir et mettre en place des reportings opérationnels et des tableaux de bord d'équipe (activité, performance, métriques de delivery) Contribuer aux ateliers de transformation, aux entretiens avec les parties prenantes et aux initiatives de changement Accompagner le déploiement et l'adoption des nouveaux processus et outils au sein de l'équipe PS Expérience 2 à 5 ans d'expérience en Business Analysis, conseil, opérations ou transformation Expérience dans un environnement startup, scale‑up ou cabinet de conseil Expérience dans des environnements IT ou technologiques, idéalement dans un modèle SaaS Compréhension des API Une expérience dans le traitement des paiements est un plus Compétences Solides capacités analytiques et de structuration Expérience en cartographie de processus (existant / cible) Approche orientée données, à l'aise avec les tableurs et le reporting Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais Expérience dans l'animation d'ateliers avec des parties prenantes pour cartographier des services Connaissance des API appréciée Expérience avec ITIL et les systèmes de ticketing pour le support IT appréciée Expérience en banque et en traitement des paiements appréciée Expérience en automatisation de processus avec l'IA appréciée Expérience et compréhension des méthodologies Agile appréciées État d'esprit Opérationnel, pragmatique et orienté exécution Curieux et à l'aise avec l'ambiguïté Capable de travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec de multiples parties prenantes Mentalité startup : adaptable, proactif et orienté impact

Envie d’un nouveau challenge… nous vous attendons ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Data Analyst BigQuery/Power BI pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur bancaire. 💻📊 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre de la modernisation d’un outil central de pilotage du déploiement et de la conduite du changement, vous rejoindrez le domaine Deploy afin d’accompagner l’exploitation et la valorisation des données métiers. L’objectif : transformer la donnée en véritable levier d’aide à la décision grâce à des analyses fiables, des KPI pertinents et des tableaux de bord à forte valeur ajoutée. Vous évoluerez dans un environnement exigeant, transverse et orienté pilotage opérationnel. Vos missions : 📊 Analyse & exploitation de la donnée : Explorer, qualifier et fiabiliser les données au sein des environnements BigQuery Construire et optimiser des requêtes SQL complexes Identifier les incohérences et assurer le contrôle qualité des données Exploiter les données afin de produire des analyses pertinentes pour les équipes métiers 📈 Pilotage & reporting : Définir et fiabiliser les KPI du domaine Deploy Concevoir et faire évoluer des tableaux de bord Power BI Accompagner le pilotage : • de la conduite du changement • des communications vers les clients et acteurs projets • des deadlines et dates de livraison des projets / lots 📝 Cadrage & accompagnement métier : Recueillir et challenger les besoins métiers Participer à la documentation des règles de gestion et des flux de données Contribuer, si nécessaire, à des activités de type PO Data : • priorisation des besoins • suivi des usages • coordination des sujets Data 🤝 Travail transverse : Collaborer avec les équipes métiers, projet et techniques Participer activement aux échanges autour de l’amélioration continue de la qualité de la donnée et du reporting Être force de proposition sur les usages et la valorisation des données

Dans le cadre du renforcement d’une équipe digitale en charge de l’analyse de la performance et du suivi du tracking web, notre client recherche un(e) Web Analytics & Data Analyst capable de faire le lien entre les équipes métiers, les équipes techniques et les responsables analytics. Missions principales Définir, maintenir et optimiser les plans de marquage (tracking plans) Mettre en place et contrôler le suivi des événements et conversions Garantir la qualité et la fiabilité des données collectées Participer à la migration ou à l’évolution des outils d’analytics Exploiter des données issues de différentes sources Réaliser des analyses ad hoc pour répondre aux besoins métiers Identifier les tendances, anomalies et opportunités d’amélioration Produire des recommandations basées sur les données Concevoir et maintenir des tableaux de bord Produire des rapports réguliers et des indicateurs de performance Utiliser des outils de visualisation pour restituer les résultats Recueillir les besoins des équipes métiers Travailler en étroite collaboration avec les équipes data et analytics Assurer une communication claire des résultats et recommandations

Au sein de l'organe central d’un groupe bancaire français, la direction centralise l’ensemble des besoins liés aux reportings réglementaires (COREP, FINREP, reportings de crise, suivi des engagements, etc.). Pour accompagner cette direction, l'équipe Data SI Finance et Risques intervient comme un centre d'expertise transverse. Elle fournit son savoir-faire sur les outils de Data Preparation (Alteryx) et de Data Visualization (Power BI) afin de construire des solutions clés en main ou d'accompagner les équipes métiers dans l'automatisation de leurs processus et la production de leurs reportings. Intégré(e) au Centre d’Expertise, vous interviendrez sur différents processus (Finance et/ou Risques) en mode projet, amélioration continue (évolutions) ou support utilisateur. Vos missions principales se déclinent en deux grands axes : Industrialisation & Traitement de données (Axe prioritaire) : Modélisation, acquisition et préparation de données complexes. Conception, développement et optimisation de workflows sous Alteryx . Déploiement, automatisation et supervision des traitements sur Alteryx Server . Restitution & Dataviz : Conception et développement de tableaux de bord dynamiques et intuitifs sous Power BI . Mise en valeur des indicateurs clés (KPIs) pour faciliter le pilotage par les directions financières et risques.

Contexte de la mission : Dans le cadre de sa transformation, une direction "Télécom" d'un gestionnaire d'infrastructures ferroviaires pilote une démarche de structuration de ses activités autour d’une approche par les processus. Portée par une entité transverse « Qualité & Méthodes », cette démarche vise à améliorer la performance économique et industrielle, renforcer la cohérence des activités et accompagner le décloisonnement des métiers dans un environnement multi-acteurs (équipes internes, entités territoriales, clients, partenaires). Activités principales : Analyse des activités métiers et des interactions organisationnelles Animation d’ateliers avec les parties prenantes Rédaction de processus, procédures, logigrammes et référentiels Définition des modalités d’animation (rituels, gouvernance, comités) Mise en place d’indicateurs de performance et tableaux de bord Formalisation des interfaces avec les parties prenantes internes et externes Contribution à la conduite du changement (supports, accompagnement, formation) Identification des irritants et proposition de plans d’amélioration

Notre client est une PME (300 pers, holding à Paris et 10 filiales Ile-de-France) dans le domaine Construction/ Bâtiment, positionnée sur des segments et activités « haut de gamme ». Le groupe n’a pas aujourd’hui de véritable contrôle de gestion, avec des pratiques comptables très hétérogènes au sein des filiales. Le groupe souhaite aujourd’hui disposer d’une vision consolidée et fiable, calculer avec précision la rentabilité des chantiers, analyser la performance (CA, marge, …) et s’appuyer sur des indicateurs plus précis pour piloter l’activité. La mission consiste donc à : · Réaliser un état des lieux des processus actuels (diagnostic des outils/ERP existants…) ; · Assurer les relations avec les filiales pour collecter les informations nécessaires et préparer les écritures de cut-off sur les contrats ; · Construire des tableaux de bord pour analyser les activités et la rentabilité des contrats et clients ; · Produire les tableaux de gestion et indicateurs de performance ; · Recommander des améliorations (ERP, processus, outils) ; · Communiquer et former les équipes aux nouveaux processus, et tout autant challenger les équipes sur les nouvelles données à intégrer.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients spécialisé dans le secteur de l'assurance retraite, un ou une : Chef de Projet Assurance Retraite & Data (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein d'une DSI de 4 personnes, vous aurez la charge des projets des projets métiers de la structure, mais aussi des projets data et du reporting. Vous devrez fluidifier la relation entre la DSI et les métiers, de coordonner les projets, et répondre aux besoins des utilisateurs. A ce titre, vos principales missions seront : - Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs (Services Gestion, Analyse, Marketing, Communication, …) ; - Participer à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles & techniques ; - Etudier la faisabilité économique et technique des projets métiers & Data ; - Coordonner les parties prenantes (DSI, métiers, prestataires) ; - Suivre l'avancement des projets et assurer le reporting ; - Construire et maintenir les modèles de données ; - Développer les flux de données : extraction, transformation, chargement ; assurer la qualité des données : contrôles, corrections, cohérence, validation ; - Documenter les flux, modèles, règles et rapports sur les données ; - Créer des rapports et tableaux de bord (Power BI, Business Objects) ; - Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement ; - Participer à la priorisation des demandes et à la planification ; - Renforcer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle notamment avec les projets IA ; - Assurer un support de qualité sur les solutions métiers & Data déployées…

Pour l'un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un(e) intégrateur d'application en production une couche Sysops Kubernetes / Docker et très à l'aise sur les serveurs d'applications Tomcat et Apache et qui connaisse également HAPROXY/ ELASTICSEARCH et VTOM. La mission : - Administrer les applications côté production - Bonne maîtrise de Kubernetes (analyse des configurations, modification de fichiers), - Elasticsearch : remonter des logs Elasticsearch, analyser et régler les problèmes de performance Les livrables sont - Fiches de consigne et d'exploitation - Scripts d'administrations et de supervision - Chaînes VTOM Description détaillée Transfert en production des applications - Assurer l'évolution et la maintenance des procédures d'exploitation - Assurer le support aux mises en production - Fabriquer les sondes de supervision dans centreon - Planifier les traitements et plans de production dans l'ordonnanceur (VTOM) Support aux utilisateurs - Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. - Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution). - Assurer le support dans la gestion des problèmes. - Assurer l'assistance technique dans les plages de services non ouvrées. ( astreintes ) Définition des procédures d'exploitation - Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation - Rédiger les fiches de consignes de supervision pour les équipes de pilotage - Définir les normes d'exploitation des environnements - Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Data Analyst / BI Engineer Risque de Crédit pour intervenir chez un de nos clients du secteur bancaire. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Participer à la mise en place d’un socle de données dédié à la surveillance du risque de crédit - Concevoir et développer les flux d’ingestion, d’agrégation et d’exposition des données - Produire et maintenir les reportings et tableaux de bord Power BI à destination des métiers - Contribuer aux travaux de modélisation et transformation des données - Garantir la qualité, la cohérence et la performance des traitements de données - Collaborer avec les équipes IT, Data et Métiers dans un environnement Agile - Participer aux phases de recette, d’analyse et de support autour des sujets Data & Reporting

À propos de VONA, entité cyber du groupe Audensiel VONA est un cabinet de conseil spécialisé en cybergouvernance, qui accompagne les directions générales, RSSI, DSI et métiers à structurer, piloter et déployer une gouvernance de la sécurité de l'information créatrice de valeur, alignée sur les objectifs business et les risques prioritaires. Ta mission Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons nos compétences en réponse à notre stratégie de développement et aux besoins de nos clients. Tu rejoins VONA en tant qu'expert·e de référence GRC/Cybergouvernance, sans rattachement exclusif à une practice. Ton périmètre principal portera sur la Cybergouvernance, avec la possibilité d'intervenir sur d'autres volets connexes (stratégie SSI, référentiels, pilotage ISO 27001/27002, intégration de la sécurité dans les projets, continuité et résilience, conformité) selon les missions, les priorités clients et ton appétence. Tu accompagnes nos clients — directions générales, DSI, RSSI et métiers — dans la structuration, l'orchestration et la mise en œuvre de la cybergouvernance : Participer à la définition et à l'implémentation d'une stratégie de cybersécurité Réaliser des analyses de risques SSI sous Ebios RM Définir les KPI et tableaux de bord de suivi SSI Rédiger des corpus SSI (politiques générales de sécurité, procédures, processus) Mener des campagnes de sensibilisation des collaborateurs aux enjeux cyber Contribuer à la mise en place et au suivi d'un SMSI (ISO 27001/27002)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant en audit stratégique et conseil technologique IA et Data Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence ASC/5344-9 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation s'inscrit chez un grand compte du secteur des médias et de l'audiovisuel, engagé dans la plateformisation de son offre numérique et le développement de ses usages data et IA. Le besoin porte sur l'audit de la performance, de la qualité et de la conformité des systèmes IA et data, et sur des recommandations d'optimisation et de gouvernance sur l'ensemble des domaines de l'organisation. Activités principales Évaluer la performance, la qualité et la conformité réglementaire des systèmes basés sur l'IA et les données dans tous les domaines de l'organisation (production, rédaction, distribution, support). Comparer les solutions propriétaires aux alternatives open-source et SaaS, en mettant en évidence les compromis techniques, économiques et environnementaux. Fournir des recommandations actionnables pour optimiser les coûts, l'empreinte carbone, l'évolutivité, la sécurité et la maintenabilité. Identifier et quantifier les risques du projet (sécurité, conformité, éthique, intégrité éditoriale, droits d'auteur) et proposer des plans d'atténuation. Guider l'alignement de bout en bout avec les réglementations et standards pertinents (Règlement sur l'IA, RGPD, droit d'auteur, accessibilité, obligations de service public). Fournir une veille stratégique et technologique pour faire émerger les opportunités et menaces émergentes en matière d'IA, de données et d'innovation médias. Renforcer les capacités internes par des ateliers, des sessions de formation et des programmes structurés de transfert de connaissances. Co-créer des feuilles de route et des cadres de gouvernance qui orientent l'adoption de l'IA et des données, en assurant la gestion du changement et l'adhésion des parties prenantes. Produire, structurer et mettre à jour des rapports d'audit, des évaluations de maturité et des tableaux de bord décisionnels pour soutenir une gouvernance transparente et informée par les données.

📌 À propos de VONA VONA est un cabinet de conseil spécialisé en cybergouvernance, qui accompagne les directions générales, RSSI, DSI et métiers à structurer, piloter et déployer une gouvernance de la sécurité de l’information créatrice de valeur, alignée sur les objectifs business et les risques prioritaires. Ta mission Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons nos compétences en réponse à notre stratégie de développement et aux besoins de nos clients. Tu rejoins VONA en tant qu’expert·e de référence en Conformité — sans rattachement exclusif à une practice. Ton périmètre principal portera sur la conformité réglementaire et normative dans le domaine de la cybersécurité (RGPD, NIS2, DORA, ISO 27001, IA Act...), avec la possibilité d’intervenir sur d’autres volets connexes (gouvernance cyber, gestion des risques, conduite du changement) selon les missions, les priorités clients et ton appétence ! Tu accompagnes nos clients — directions générales, RSSI, DSI et DPO — dans la structuration et le pilotage de leur conformité cyber : Conduire des audits de conformité de bout en bout (plan d’audit, entretiens, rapport de restitution) ; Analyser les exigences réglementaires et normatives applicables et élaborer des plans de mise en conformité priorisés ; Mettre en œuvre la conformité : rédaction de politiques et procédures, réalisation d’AIPD, mise à jour des registres ; Concevoir et piloter des tableaux de bord de conformité et animer les instances de gouvernance ; Sensibiliser et acculturer les équipes métiers et les directions aux enjeux de conformité ; Contribuer à des démarches de certification (ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301) en accompagnant les clients de l’état des lieux jusqu’à l’audit de certification.