Mission freelance Business Analyst Transformation Professional Services (H/F)

Je recherche pour mon client, grand acteur du secteur des transactions de paiement un(e) Business Analyst Transformation Professional Services (H/F)

L'équipe Professional Services se trouve dans une phase clé de croissance et de structuration, avec :

Les premiers grands clients bancaires déjà en phase de delivery,

Un besoin de définir, standardiser et faire évoluer un portefeuille d'offres de services couvrant le support avant‑vente, l'intégration, les tests, la migration et l'exploitation,

Un fort accent sur la réduction du délai de mise en valeur pour les clients tout en soutenant une croissance scalable.

Pour accompagner cette transformation, l'équipe met en place un modèle opérationnel structuré (offres, gouvernance, méthodes, reporting). Le Business Analyst - Transformation travaillera en étroite collaboration avec le Professional Services Transformation & Industrialisation Manager pour analyser les modes de fonctionnement actuels et aider à mettre en œuvre des initiatives de transformation concrètes.

Ce poste convient à une personne souhaitant combiner analyse et exécution opérationnelle dans un environnement SaaS / startup / scale-up.

Pas de télétravail autorisé pendant les 3 premiers mois

Ensuite, 3 jours minimum de présence au bureau par semaine

Le/la Business Analyst contribuera à la définition et à l'exécution de la feuille de route de transformation des Professional Services. Exemples d'initiatives :

• Structurer et documenter un portefeuille d'offres Professional Services par niveaux, soutenu par des playbooks, des templates et des ressources d'équipe
• Définir et améliorer la gouvernance de delivery, les méthodologies projet et les modes de fonctionnement au sein de l'équipe PS
• Permettre une prise de décision pilotée par les KPI grâce à la conception et à la mise en œuvre de reportings opérationnels et de tableaux de bord
• Soutenir les modèles de tarification et de contribution des offres via l'analyse et la consolidation des données de projets et de delivery
• Le rôle agit comme facilitateur transverse entre les Professional Services, le Produit et les autres parties prenantes internes.

• Cartographier et documenter les processus existants (cycle de delivery, gouvernance, reporting, passations)
• Identifier les écarts, les inefficacités et les opportunités de standardisation et de scalabilité
• Soutenir le développement des assets PS (playbooks, templates, méthodologies, documentation)
• Concevoir et mettre en place des reportings opérationnels et des tableaux de bord d'équipe (activité, performance, métriques de delivery)
• Contribuer aux ateliers de transformation, aux entretiens avec les parties prenantes et aux initiatives de changement
• Accompagner le déploiement et l'adoption des nouveaux processus et outils au sein de l'équipe PS

2 à 5 ans d'expérience en Business Analysis, conseil, opérations ou transformation

Expérience dans un environnement startup, scale‑up ou cabinet de conseil

Expérience dans des environnements IT ou technologiques, idéalement dans un modèle SaaS

Compréhension des API

Une expérience dans le traitement des paiements est un plus

Solides capacités analytiques et de structuration

Expérience en cartographie de processus (existant / cible)

Approche orientée données, à l'aise avec les tableurs et le reporting

Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais

Expérience dans l'animation d'ateliers avec des parties prenantes pour cartographier des services

Connaissance des API appréciée

Expérience avec ITIL et les systèmes de ticketing pour le support IT appréciée

Expérience en banque et en traitement des paiements appréciée

Expérience en automatisation de processus avec l'IA appréciée

Expérience et compréhension des méthodologies Agile appréciées

Opérationnel, pragmatique et orienté exécution

Curieux et à l'aise avec l'ambiguïté

Capable de travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec de multiples parties prenantes

Mentalité startup : adaptable, proactif et orienté impact