Mission freelance Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (H/F)
Toulouse (31)
LeHibou
Le poste Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (H/F)
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Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box) H/F
Description de la mission :
Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box)
Contexte et objectif de la mission :
La prestation s’inscrit dans le cadre d’un projet de transformation des opérations de Field Service Management (gestion des services sur le terrain : planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) au sein d’un grand groupe.
Les opérations internes et externes de Field Service Management sont actuellement supportées par différentes solutions informatiques :
- un back office interne en charge de la planification, de l’expédition, de la préparation, du management et du support des techniciens, s’appuyant sur une solution interne ;
- une planification automatique des interventions pour les clients résidentiels, reposant sur un système obsolète, coûteux à maintenir et de moins en moins maîtrisé ;
- une activité de planification manuelle pour d’autres zones d’intervention ;
- des sous-traitants back office utilisant une solution FSM du marché avec des options complémentaires ;
- un front office interne utilisant une solution interne mobile ;
- un front office externe où certaines fonctionnalités transitent via des webservices, en complément des FSM sélectionnés par les employeurs concernés.
Le projet a pour objectif de mettre en œuvre une nouvelle solution unique de Field Service Management afin de répondre aux objectifs suivants :
- optimiser la complétude des plans de charge sur tous les domaines ;
- permettre le traitement dynamique et en temps réel des ordres de travaux de la manière la plus automatisée possible ;
- améliorer le respect des engagements de délais sur des flux chauds urgents ;
- améliorer la capacité à travailler en mode projet pour des programmes à échelle nationale et/ou locale, avec pré-réservation de ressources et organisation en tournées ;
- optimiser l’empreinte carbone et les délais de déplacement ;
- améliorer la capacité à paramétrer des modes opératoires pas à pas jusqu’à l’intervenant, à la main du métier.
Cette solution sera utilisée par les back office et front office internes sur tous les supports et sur tous les domaines d’activité.
Profil recherché
Profil recherché :
Expérience
- 5 ans d’expérience souhaités.
Compétences techniques et fonctionnelles requises :
- ServiceNow niveau expert, avec connaissance du module FSM ;
- automatisation / API niveau expert ;
- architecture de services niveau avancé ;
- élaboration d’un plan de test niveau expert ;
- JavaScript niveau expert ;
- SOAP niveau avancé ;
- GitLab niveau avancé ;
- versionning niveau avancé ;
- tests niveau expert ;
- sécurité niveau avancé ;
- implémentation de l’intégration continue niveau expert ;
- DevOps niveau avancé ;
- connaissance des API de service / webservices niveau expert ;
- spécifications techniques et documentation niveau expert ;
- Field Service Management niveau avancé ;
- conception d’IHM niveau avancé.
- Veille active sur les solutions ServiceNow
Méthodes et gestion de projet :
- Kanban niveau avancé ;
- Agile niveau avancé ;
- Scrum niveau avancé ;
- JIRA niveau avancé ;
- capacité rédactionnelle niveau avancé.
Compétences / Qualités indispensables :
ServiceNow FSM, API REST / SOAP, JavaScript, Tests et plan de test, Intégration continue / DevOps, Français et anglais courants
Compétences / Qualités qui seraient un + :
Bus d’évènements (rabbitMQ est un plus)
Environnement de travail
Mission :
La mission consiste à concevoir, développer, tester et déployer les services du projet FSM interne basé sur ServiceNow, en collaboration avec les architectes techniques et fonctionnels.
Missions principales :
Tâche 1 : Implémentation ServiceNow et intégration
- créer ou adapter les flux ;
- créer ou adapter le modèle de données (tables, propriétés système, etc.) ;
- créer ou adapter les accès sécurisés aux données (listes de contrôle d’accès, etc.) ;
- développer les webservices entrants et sortants : API SOAP et REST, ETL, API scriptées et scripts associés.
Tâche 2 : Documentation des livrables de développement
- adapter les guidelines de développement ;
- compléter les documents de conception et les documents techniques.
Tâche 3 : Développement des fonctionnalités
- développer les fonctionnalités à partir des user stories fournies par les Business Analysts et Product Owners ;
- appliquer la charte et les guidelines logicielles et techniques du projet.
Livrables attendus
- API, flows ServiceNow, modèle physique de données ;
- mise à jour des documentations DAF et DAT ;
- API, flows ServiceNow.
Environnement et outils
- JIRA pour la gestion des demandes, exigences, tests et anomalies ;
- module XRAY de JIRA pour la gestion des exigences, tests et anomalies ;
- Confluence pour le partage documentaire ;
- GitLab pour la gestion de configuration en développement ;
- outils de gestion documentaire et d’interconnexion du projet.
Informations concernant le télétravail :
Majorité de présentiel au début
Mission à pourvoir sur Toulouse ou en région parisienne
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