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Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) System Architect (SAFe) pour l'un de nos clients du secteur IT. Vous interviendrez sur le site client situé dans la métropole lilloise. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Définir les orientations architecturales et techniques des solutions en cohérence avec la vision business de l'ART ; - Concevoir des systèmes et sous-systèmes en environnement Agile (SAFe) avec une approche Design Thinking ; - Garantir la qualité technique des livrables du train Agile (ART) ; - Définir les exigences non fonctionnelles et les enablers techniques ; - Piloter les choix technologiques et évaluer les alternatives ; - Collaborer étroitement avec les équipes produit, développement et RTE ; - Participer aux cérémonies SAFe (PI Planning, SoS, etc.) ; - Assurer l'interface avec les parties prenantes, clients et fournisseurs ; - Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des évolutions systèmes.

🎯 Objectif de la mission Assurer l’administration, le paramétrage et l’évolution des solutions Salesforce Field Service (FSL) et Service Cloud dans un environnement international, afin d’optimiser les opérations de service et l’expérience client. 🏢 Contexte Mission réalisée au sein d’un grand groupe international du secteur du retail / home improvement , dans le cadre d’un programme de transformation des activités de service à l’échelle de plusieurs pays. La mission s’inscrit dans la mise en place d’un Centre de Compétences Salesforce , en collaboration avec un intégrateur externe, avec une transition progressive des activités de Build vers le Run. 📍 Périmètre prioritaire : Espagne, France, Italie, Portugal, Pologne 🌍 Contexte international – Anglais courant requis ⚠️ Contraintes Environnement multi-pays / multi-Business Units Coordination avec un intégrateur externe Continuité Build → Run Exigence forte sur la qualité de documentation et de paramétrage 📦 Livrables Spécifications fonctionnelles Documentation des processus et règles de gestion Paramétrage Salesforce (FSL & Service Cloud) Support et accompagnement des utilisateurs 🛠️ Activités principales 🔹 Phase Build Participation aux ateliers de conception fonctionnelle Contribution aux sprints de configuration Paramétrage Salesforce Field Service : Work Orders, Service Appointments Scheduling Policies, Dispatch Rules Service Territories, Skill-based Routing Configuration Service Cloud : Case Management, Omni-Channel Knowledge Base, SLA & Entitlements Interface entre équipes métier et intégrateur Rédaction des spécifications et documentation Participation aux tests (UAT) et conduite du changement 🔹 Phase Run Support fonctionnel N2/N3 Gestion des demandes d’évolution (Change Requests) Déploiement sur de nouveaux pays / entités Formation et accompagnement des utilisateurs Contribution à la roadmap produit Suivi et optimisation des KPIs (CSAT, NPS, CES) 💡 Synthèse Mission stratégique combinant : Expertise fonctionnelle et technique Salesforce Environnement international Intervention sur l’ensemble du cycle de vie (Build & Run) Forte interaction avec les équipes métier et IT

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d’une squad dédiée à la communication client, le Scrum Master interviendra au sein d’une équipe agile travaillant sur plusieurs outils et applications, notamment : Solutions de gestion de la relation client Outils de marketing automation Application interne de communication client Missions principales Animer une équipe agile d’environ 9 personnes Gérer et suivre le backlog produit Piloter la capacité de l’équipe (capacity planning) Faciliter la communication entre : L’équipe technique Les équipes IT Les métiers Prioriser les sujets en collaboration avec le Product Owner Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performance Contribuer à la mise en place de l’observabilité des applications

Contexte L’objectif de la mission est d’intégrer la squad en tant que Scrum master. Le périmètre de la squad est le suivant : Genesys Cloud, Salesforce Module Marketing Cloud ainsi qu'une application développée en interne pour l'envoi des communications clients. Missions Animation de l'équipe (9 ETP) Animation et suivi de la backlog Gestion du capacitaire de l'équipe Assurer la bonne communication entre l'équipe, l'écosystème IT et le métier Priorisation de la backlog avec le PO/Proxy PO Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performances de l'équipe Animer la mise en place de l'observabilité des applications de la squad