Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Quality of service (QoS)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Directeur de projet IT senior en production et exploitation informatique, avec expertise ServiceNow et Prometheus/Grafana Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/DPP/5312 dans l'objet de votre message Le client recherche un Directeur de projet expérimenté pour piloter et structurer les activités de production et d'exploitation informatique au sein d'une direction IT transverse. Le département de rattachement porte deux activités principales : l'intégration de projets et l'exploitation des infrastructures. Depuis 2023, plusieurs chantiers structurants ont été menés au sein de ce périmètre : Mise en place d'un nouvel outillage d'observabilité reposant sur Prometheus et Grafana Déploiement d'une nouvelle CMDB sous ServiceNow Mise en place d'une nouvelle infogérance 24/7 en mode Front / Back Near Shore, assurant les activités N1 (supervision, production, sauvegardes), les activités N2 d'exploitation et d'administration des infrastructures (hébergement, datacenter, cloud, réseaux), les activités N2 sur les applications et bases de données (patrimoine de 200 applications surveillées) et les activités N3 d'intégration applicative Le profil recherché aura pour responsabilité de prendre en charge et de développer les domaines et activités suivants : Production IT : pilotage et structuration de la production informatique dans un environnement complexe et exigeant Supervision applicative : mise en place et développement d'une supervision applicative efficace, en exploitant pleinement les outils de monitoring modernes (Prometheus, Grafana) ITSM : valorisation des usages de ServiceNow, structuration de la prise en charge des incidents, des demandes, des problèmes et des changements, amélioration de la réactivité globale Infrastructure & applications : faire le lien entre les deux mondes, en s'appuyant sur une compréhension globale des deux périmètres Leadership : donner du sens, instaurer une culture de service et de réactivité dans une équipe déjà engagée mais en demande de structuration Vision service : mettre en place la notion de "service" en production, définir la qualité de service (QoS), construire les indicateurs, les SLA et le reporting associé, et structurer la communication autour de ces éléments Gestion de crise : déployer les réflexes et méthodes nécessaires à la gestion des incidents majeurs, animer les cellules de crise, conduire les analyses post-mortem Transformation et conduite du changement : accompagner l'équipe dans l'adoption des nouveaux outils et processus, conduire les projets d'amélioration continue, assurer la montée en compétence et l'autonomisation progressive de l'équipe

Secteur: Bancaire Contexte de la mission La mission consiste à accompagner et qualifier les projets métiers autour des solutions de stockage, en assurant un haut niveau de qualité de service, de sécurité et de performance des infrastructures de stockage et de sauvegarde. Activités principales Conseil et qualification des projets métiers en lien avec les solutions de stockage Amélioration de la qualité de service (QoS), notamment par l’automatisation des gestes techniques Support de niveau N3 aux équipes d’exploitation des infrastructures de stockage et de sauvegarde Gestion des changements et des incidents complexes Veille technologique et contribution à la sécurité des infrastructures de stockage et de sauvegarde Reporting des activités liées au périmètre Build Compétences requises Compétences techniques / métier Solutions de stockage IBM DS8980F Solutions de virtualisation de bandes IBM VTS TS7700 Librairies de bandes IBM TS4500 Environnements de stockage SAN

💥 Enjeux de la mission Intervention sur des systèmes de communication voix critiques en environnement trading . Forte exigence sur : disponibilité continuité d’activité conformité réglementaire Positionnement en tant que référent technique sur les solutions Trading Voice . 🎯 Périmètre d’intervention Définition et maintien de l’architecture voix Conception et validation des solutions (PoC, design technique) Gestion des intégrations avec les systèmes de recording Pilotage du cycle de vie des plateformes Définition des standards, KPIs et SLA Production et maintien de la documentation technique Coordination avec des équipes internationales 🛠️ Environnement technique attendu Expertise requise sur : VoIP / SIP → maîtrise avancée Cisco CUCM → indispensable Trading Voice platforms (IPC, BT, Cloud9) → expérience concrète Recording systems (Nice, Verint) Architecture réseau voix (QoS, latence, résilience) Environnements trading / front-office

Nous recherchons un(e) Directeur/Directrice de Projet Production & Exploitation IT pour vous prendre en charge le pilotage opérationnel d'une production IT en pleine transformation d'un grand groupe média. Le département couvre deux missions clés : l'intégration de projets et l'exploitation des infrastructures, avec un patrimoine de 200 applications surveillées et une infogérance 24/7 Front / Back Near Shore (N1 supervision-production-sauvegardes, N2 exploitation infra & applicatif, N3 intégration applicative). Vous valorisez l'outillage récemment mis en place — Prometheus / Grafana pour l'observabilité, ServiceNow comme CMDB et ITSM — en structurant la prise en charge des incidents, en développant la supervision applicative et en améliorant la réactivité. Vous instaurez une culture de service au sein des équipes : définition de la QoS, mise en place des indicateurs, SLA et reporting. Vous pilotez la gestion de crise (incidents majeurs, animation de cellules de crise, post-mortem) et accompagnez l'adoption des nouveaux outils et processus par l'équipe, en garantissant sa montée en compétence et en autonomie. Démarrage prévu : 15/06/2026. Présence sur site (Paris 15e) à hauteur de 50 % minimum.

Dans le cadre de la construction de la supervision d'un projet d'envergure dans un grand groupe, le consultant aura pour mission de : – Mettre en œuvre l'ensemble de la supervision autour de la stack ELK pour le domaine Monétique – Concevoir et livrer les Dashboards Kibana (Théia) propres à l'arrimage Estreem – Intégrer les modules de Machine Learning nécessaires à la garantie de la Qualité de Service (QoS) – Assurer l'ingestion, le parsing et l'indexation des flux transactionnels monétiques

La mission consiste à travailler en immersion dans l'équipe SCRUM , en trinôme PO/Dev/QA , tout en étant rattaché fonctionnellement à la Communauté QA et à garantir la qualité du produit, assurer la communication sur les risques et suivre la résolution des défauts en production. Missions principales Garantie Qualité Applicative Validation technico fonctionnelle du produit sur terminaux physiques (mobiles, tablettes, TV). Exécution des campagnes de tests sur les Release Candidates (RC). Expertise Métier & Support Qualification technique des anomalies remontées par le support ou les équipes intégratrices. Évaluation de la criticité des incidents et contribution à leur priorisation avec le PO. Rituels QoS et suivi des KPI Participation active aux rituels de suivi des anomalies et incidents. Suivi des KPIs de qualité et reporting régulier. Amélioration Continue Contribution à la Guilde QA pour faire évoluer les process et outils (Jira/Xray). Participation aux réflexions sur l’automatisation des tests. Livrables attendus Patrimoine de tests (Xray) : conception et mise à jour des référentiels de tests. Tests Système & PV de recette : exécution et contribution aux PV de recette GO/NO-GO. Qualification des incidents : rapports d’analyse technique (logs, proxies) pour incidents critiques. Reporting Qualité : suivi et communication des KPIs de stabilité (crash-free users, taux de régression). Accompagnement Automatisation : participation aux réflexions sur l’automatisation des tests.

Nous recrutons un Administrateur Systèmes & Réseaux avec une orientation réseaux (70% réseaux et 30% systèmes) pour un acteur majeur de la logistique à Port-Saint-Louis-du-Rhône (13). Au cœur d'un environnement industriel exigeant, vous participez activement à la disponibilité, à la sécurité et à la performance d'un système d'information essentiel aux opérations du premier terminal portuaire français en Méditerranée. Le poste inclut des interventions ponctuelles en hauteur ainsi qu'un système d'astreintes. Vos principales missions seront les suivantes : • Administrer et maintenir notre parc de serveurs (majoritairement Windows, un peu de Linux). • Assurer la supervision, les mises à jour, la sauvegarde et la sécurité de l'infrastructure. • Gérer et optimiser l'architecture virtualisée (VMware). • Administrer Active Directory (DNS, DHCP, GPO) et les services Office 365, Azure AD, Intune. • Gérer les réseaux : flux, routage, Wi-Fi interne/externe, VLAN, VPN, QoS. • Assurer la gestion du stockage (SAN/NAS) et de la téléphonie sur IP. • Participer au support utilisateur de proximité ponctuel (niveau 2/3). • Collaborer avec les fournisseurs et prestataires. • Réaliser des interventions nécessitant du travail en hauteur. • Participer aux astreintes (1 toutes les 3 semaines – 18h→8h). Les missions énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : uwfd3xrh5c

📍 Localisation : Aix-en-Provence 📄 Type de contrat : CDI / CDD / Freelance 🕒 Temps de travail : Temps plein et 2 jours de télétravail par semaine Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B. 🎯 Vos missions 📘 Gestion des services Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles Paramétrer l'outil SLM pour le suivi des engagements 📡 Suivi de la performance Analyser le fonctionnement du réseau client Vérifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS) Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect ⚙️ Pilotage opérationnel Coordonner les équipes internes Assurer le bon déroulement de l'exploitation des services Anticiper et piloter les actions transverses 🚨 Gestion des escalades Point d'escalade privilégié sur : Incidents techniques Sujets de facturation Évolutions ou déploiements Questions contractuelles 💡 Conseil & accompagnement Identifier les nouveaux besoins clients Proposer des axes d'optimisation Relayer les besoins d'évolution vers les équipes commerciales 📊 Animation des comités d'exploitation Analyse des indicateurs de performance Suivi des évolutions de services et de la facturation Mise en place de plans d'amélioration Analyse des usages et recommandations Recueil des besoins utilisateurs 👥 Environnement Équipe d'environ 10 ROC Rattachement direct au Responsable des Opérations B2B Environnement de travail structuré et management calme

Ingénieur Réseau Build - Le Mans Analyser et résoudre les incidents niveaux 2, en escalade des équipes RUN, escalader les incidents vers le niveau 3 ou l’éditeur si nécessaire,* Répondez aux demandes de changements via des configurations sur nos équipements Réseaux en responsabilité* Contribuer aux projets techniques transverses* Suivre la capacité des ressources* Développer notre stack d’automatisation* Participer à la réalisation de documentations, enrichissement du fond documentaire existant,* Maîtriser la communication écrite et orale dans le cadre d’échanges transverses, voire externes* Respecter les process existants (ITIL).* Pour votre information, voici l’environnement technologique du service : Switch et routeurs Cisco/Alcatel/Fortinet* SDN ACI* SDWAN (FW, QoS) Fortinet* WIFI HPE Aruba* FW Palo Alto, Fortinet* Services Telecom OBS BVPN/BTIP/BES2/Galerie* ADC F5 et Citrix/Netscaler* Radius Clearpass* QoS Extreme/Ipanema & Streamcore* Automatisation Ansible et Terraform(Développement Python)* Vos connaissances techniques ? Maitrise approfondie des fondamentaux réseaux TCP/IP SDWAN est nécessaire pour le poste Standardisation LAN et WIFI (Switch/routeur, protocoles multicast, SDN/VxLAN) Routage WAN/LAN (Protocoles OSPF, BGP) Firewall Répartiteur de charges (ADC) NetDevOps: sensible au développement de l’automatisation sur le périmètre réseau via Ansible/Terraform Goals and deliverables

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine de la mobilité un Incident Manager / Analyste d’Exploitation Supervision (H/F) Concrètement, vous aurez en charge : Suivi du marché d’infogérance Supervision Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service (QoS) Identifier et traiter les récurrences d’incidents Challenger les actions réalisées par l’équipe de supervision N0/N1 au regard des consignes et procédures établies Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de supervision Contribuer à la réduction des faux positifs et à l’optimisation de l’écosystème de surveillance Gestion des incidents et cellules de crise Participer à l’amélioration du processus de gestion de cellule de crise actuellement en place Piloter et coordonner les cellules de crise lors d’incidents majeurs en production Assurer la communication opérationnelle pendant les incidents majeurs Organiser et piloter les cellules de crise lors des changements majeurs en production Améliorer la qualité des diagnostics et l’application des procédures adaptées aux incidents rencontrés Support aux équipes internes Soulager les équipes internes fortement sollicitées par l’infogérant Accompagner les Incident Managers et Analystes d’Exploitation de l’équipe Participer à la structuration documentaire : processus, consignes, modes opératoires... Résultats attendus Amélioration de la qualité de service et de la pertinence des diagnostics Amélioration de la communication et de la coordination durant les incidents majeurs Réduction de la sollicitation des équipes internes Renforcement de l’efficacité opérationnelle du dispositif de supervision N0/N1 Amélioration continue du dispositif de gestion de crise et de supervision

Ingénieur Réseau Build - Orléans Maitrise approfondie des fondamentaux réseaux TCP/IP SDWAN est nécessaire pour le poste Standardisation LAN et WIFI (Switch/routeur, protocoles multicast, SDN/VxLAN) Routage WAN/LAN (Protocoles OSPF, BGP) Firewall Répartiteur de charges (ADC) NetDevOps: sensible au développement de l’automatisation sur le périmètre réseau via Ansible/Terraform Analyser et résoudre les incidents niveaux 2, en escalade des équipes RUN, escalader les incidents vers le niveau 3 ou l’éditeur si nécessaire,* Répondez aux demandes de changements via des configurations sur nos équipements Réseaux en responsabilité* Contribuer aux projets techniques transverses* Suivre la capacité des ressources* Développer notre stack d’automatisation* Participer à la réalisation de documentations, enrichissement du fond documentaire existant,* Maîtriser la communication écrite et orale dans le cadre d’échanges transverses, voire externes* Respecter les process existants (ITIL).* Pour votre information, voici l’environnement technologique du service : Switch et routeurs Cisco/Alcatel/Fortinet* SDN ACI* SDWAN (FW, QoS) Fortinet* WIFI HPE Aruba* FW Palo Alto, Fortinet* Services Telecom OBS BVPN/BTIP/BES2/Galerie* ADC F5 et Citrix/Netscaler* Radius Clearpass* QoS Extreme/Ipanema & Streamcore* Automatisation Ansible et Terraform(Développement Python)* Vos connaissances techniques ? Maitrise approfondie des fondamentaux réseaux TCP/IP SDWAN est nécessaire pour le poste Standardisation LAN et WIFI (Switch/routeur, protocoles multicast, SDN/VxLAN) Routage WAN/LAN (Protocoles OSPF, BGP) Firewall Répartiteur de charges (ADC) NetDevOps: sensible au développement de l’automatisation sur le périmètre réseau via Ansible/Terraform Goals and deliverables Analyser et résoudre les incidents niveaux 2, en escalade des équipes RUN, escalader les incidents vers le niveau 3 ou l’éditeur si nécessaire,* Répondez aux demandes de changements via des configurations sur nos équipements Réseaux en responsabilité* Contribuer aux projets techniques transverses* Suivre la capacité des ressources* Développer notre stack d’automatisation* Participer à la réalisation de documentations, enrichissement du fond documentaire existant,* Maîtriser la communication écrite et orale dans le cadre d’échanges transverses, voire externes* Respecter les process existants (ITIL).* Expected skillsSkills Skill level Palo Alto Confirmed F5 Advanced SD-WAN Advanced FORTINET Confirmed CISCO Confirmed

Contexte L'expert(e) QA Web Senior travaillera en immersion dans l’équipe SCRUM (PO/Dev/QA). Il/elle contribuera activement à garantir la qualité du produit, sa validité via une stratégie de tests rigoureuse et adaptée, et assurera une communication transparente sur les risques et la qualité avant chaque mise en production. Missions principales Garantie Qualité Applicative Validation technico-fonctionnelle des produits sur navigateurs web et web mobile (y compris terminaux physiques si nécessaire). Expertise Métier & Support Qualification technique des bugs remontés par le support. Isolation des incidents de production des anomalies de développement. Évaluation de la criticité des anomalies et contribution à leur priorisation avec le PO. Rituels QoS et suivi des KPI Participation et contribution active aux rituels de suivi des anomalies et incidents. Suivi des KPI et reporting régulier sur la qualité du produit. Amélioration Continue Contribution à la Guilde QA pour l’évolution des process et outils (Jira/Xray). Livrables attendus Patrimoine de tests (Xray) : conception et mise à jour des référentiels de tests. Tests Système & PV de recette : exécution des campagnes de tests et contribution aux PV de recette (GO/NO-GO). Qualification des incidents : rapports d’analyse technique (logs, proxies) pour les incidents critiques. Reporting Qualité : suivi et communication des KPI de stabilité (crash-free users, taux de régression). Accompagnement Automatisation : participation aux réflexions sur l’automatisation des tests. Compétences techniques et fonctionnelles requises Expertise QA en équipe SCRUM / méthode Agile. Tests de plans de marquage et outils Analytics (Piano Analytics). Conception et exécution de tests système (end-to-end). Analyse de premier niveau (isolation Front vs Back). Maîtrise de l’écosystème Atlassian : Jira et Xray. Communication technique : capacité à synthétiser et communiquer l’état des anomalies et incidents. Compétences appréciées : Expérience avec BrowserStack pour les environnements d’émulation. Rédaction de scénarios Cucumber/Gherkin. Recette et tests d’accessibilité (RGAA). Tests orientés SEO (URLs, sitemaps, balises meta). Automatisation : expérience ou appétence pour l’automatisation via Selenium.

Ingénieur Réseau Build - Le Mans Analyser et résoudre les incidents niveaux 2, en escalade des équipes RUN, escalader les incidents vers le niveau 3 ou l’éditeur si nécessaire,* Répondez aux demandes de changements via des configurations sur nos équipements Réseaux en responsabilité* Contribuer aux projets techniques transverses* Suivre la capacité des ressources* Développer notre stack d’automatisation* Participer à la réalisation de documentations, enrichissement du fond documentaire existant,* Maîtriser la communication écrite et orale dans le cadre d’échanges transverses, voire externes* Respecter les process existants (ITIL).* Pour votre information, voici l’environnement technologique du service : Switch et routeurs Cisco/Alcatel/Fortinet* SDN ACI* SDWAN (FW, QoS) Fortinet* WIFI HPE Aruba* FW Palo Alto, Fortinet* Services Telecom OBS BVPN/BTIP/BES2/Galerie* ADC F5 et Citrix/Netscaler* Radius Clearpass* QoS Extreme/Ipanema & Streamcore* Automatisation Ansible et Terraform(Développement Python)* Vos connaissances techniques ? Maitrise approfondie des fondamentaux réseaux TCP/IP SDWAN est nécessaire pour le poste Standardisation LAN et WIFI (Switch/routeur, protocoles multicast, SDN/VxLAN) Routage WAN/LAN (Protocoles OSPF, BGP) Firewall Répartiteur de charges (ADC) NetDevOps: sensible au développement de l’automatisation sur le périmètre réseau via Ansible/Terraform Goals and deliverables

Vous rejoignez notre équipe IT composée de 3 personnes, pour participer au maintien en condition opérationnelle (MCO) du SI et participer à l’administration, la sécurisation et l’évolution de l'infrastructure informatique. Vous participez au support utilisateur de premier niveau pour l’ensemble des salariés (environ 35 personnes sur le site de Jurançon et 15 personnes en home office). Vous participerez également à un projet de migration d’une partie du SI vers un cloud privé. Missions principales : Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Systèmes & Réseaux vous participez aux différentes missions de l’équipe. 1. MCO / Exploitation Assurer le maintien en condition opérationnelle des moyens informatiques (serveurs, réseau, services). Administrer, superviser et optimiser l’infrastructure systèmes (Windows/Linux) : performance, capacity, patching, durcissement. Administrer, superviser et optimiser l’infrastructure réseau : LAN/WAN, VLAN, interconnexions, Wi-Fi, routage, QoS (selon contexte), adressage. Sécurité Gérer la sécurité informatique : politiques d’accès, habilitations, durcissement, supervision sécurité. Administrer les équipements Fortinet : règles firewall, NAT, VPN, filtrage, journalisation, mises à jour, segmentation. Contribuer à la gestion des vulnérabilités et à l’amélioration continue (bonnes pratiques, recommandations). Sauvegardes / PRA Gérer le parc serveurs, les sauvegardes Veeam, la vérification des jobs et la restauration. Participer/tenir à jour les procédures de restauration, tests (PRA/PCA si applicable). Bases de données / Flux Exploiter et administrer les bases MS SQL Server : supervision, tâches d’exploitation (sauvegardes, maintenance, droits, capacité). Administrer / superviser les flux de données (selon outils et interconnexions existants). Documentation & Support Rédiger/maintenir la documentation : installation, maintenance, exploitation, schémas réseau, procédures. Installer et maintenir les logiciels (poste de travail et/ou serveurs selon périmètre). Assurer l’assistance et support technique aux utilisateurs (N2/N3 selon organisation). Veille & Évolution Assurer une veille technologique et être force de proposition sur les évolutions du SI (systèmes, réseau, sécurité, cloud).

Contexte technique : Dans un environnement multi-datacenters / multi-zones, vous intervenez en tant qu’architecte sécurité référent sur des infrastructures critiques basées sur les solutions Palo Alto Networks PAN-OS. Le périmètre couvre : plusieurs clusters de firewalls (HA A/P ou A/A) administration centralisée via Panorama plusieurs milliers de règles de filtrage forte volumétrie (flux applicatifs critiques, interconnexions SI sensibles) Missions détaillées : Architecture & Design Design et évolution d’architectures sécurité L3–L7 (segmentation, micro-segmentation) Revue des flux applicatifs et modélisation des politiques de sécurité Intégration de nouvelles zones de sécurité / onboarding applicatif Expertise Palo Alto : Administration avancée des firewalls Palo Alto Networks : Security Policies / NAT / QoS App-ID / User-ID / Content-ID Gestion et optimisation via Panorama (device groups, templates, commit strategies) Fine tuning des politiques (réduction rulebase, performance, sécurité) RUN / Production : Support N3 / N4 sur incidents critiques (troubleshooting avancé) Analyse de logs / traffic (ACC, CLI, packet capture) Diagnostic des problématiques réseau/sécurité complexes (latence, drop, asymétrie) Sécurité & conformité : Hardening des équipements Implémentation des best practices Palo Alto Audit sécurité et remédiation Contribution aux politiques de gouvernance sécurité Automatisation & industrialisation : Scripting (Python / API Palo Alto) Automatisation des déploiements (Ansible, Terraform) Intégration CI/CD des configurations réseau Orientation principale : RUN avancé + optimisation + sécurisation continue Environnement technique : Firewalls : Palo Alto (PAN-OS, Panorama) Réseau : BGP, OSPF, VRF, VLAN, MPLS Sécurité : IPS, URL filtering, WildFire, SSL Decryption Cloud : AWS / Azure (intégration firewall / VPC / VNets) Outils : Splunk / ELK / outils SOC

PROPULSE IT recherche un consultant pour assister le pilote d'un marché d'infogérance de supervision. L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l'infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Suivi du marché de l'infogérance de Supervision : - Suivi des indicateurs - Amélioration des récurrences - Challenger les actions faites par la Supervision (en fonction des Consignes) Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des incidents en production - Pilote des éventuels « C.Crise » lors de gros changement Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)