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Le Chef de Projet Technique interviendra sur un périmètre stratégique de notre client. Il géra des projets dans toutes ses dimensions (respect du périmètre / délais/ coût /qualité…) ainsi que mettre à profit son expertise afin de faire coopérer/adhérer l’ensemble des parties prenantes au(x) projet(s) et se doit d’être challengeant sur les différentes phases du/des projet(s). Missions : Assurer le cadrage technique des besoins en co-construction dès les phases amont des projets Piloter les chantiers d'homologation, la mise en production et le suivi post MEP. Étudier et définir des solutions dans le respect de la stratégie technologique de notre client et conformes aux besoins et aux exigences des projets (métiers, raison d’être, stratégie de l’entreprise, sécurité, techniques, exploitation, organisation) Respecter le plan de pilotage des risques Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe du projet (ressources internes et externes) Garantir la qualité des livrables du projet, et le respect des jalons projet Être le point d'entrée du projet, en assurer la communication, et alerter si nécessaire lors des instances adéquates. Opérer la promotion interne et le reporting du projet en s’assurant de l’adhésion de l’ensemble des parties prenantes

Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI. Il a pour mission de : Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d’actions Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise) , problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel Défendre les positions et l'image de l'organisation auprès des clients