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Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe

Mise en œuvre d’une Solution CRM de Nouvelle Génération Contexte du besoin Dans le cadre de l’évolution de son dispositif de gestion de la relation client, l’organisation a déployé une solution CRM, une base de connaissance/FAQ et un chatbot, s’appuyant sur un progiciel installé en mode on-premise. Ce choix technologique, réalisé en 2019, arrive à échéance contractuelle en octobre 2027. Environ 11 000 utilisateurs exploitent aujourd’hui ces outils. Le périmètre « Particuliers » est pleinement déployé, tandis que le périmètre « Entreprises » poursuit sa montée en charge, avec une généralisation prévue d’ici fin 2026. Afin d’anticiper la fin du contrat actuel, une démarche d’analyse du marché a été engagée courant 2025, comprenant une phase RFI puis une phase RFP, visant à : Remettre en concurrence la solution CRM en place depuis 2019 en évaluant les alternatives disponibles. Répondre aux attentes des utilisateurs, que ce soit via l’intégration d’un nouvel outil ou via un renouvellement de la solution existante. Garantir une mise en œuvre rapide, sécurisée et maîtrisée, avec une date impérative de mise en production fixée au 30 juin 2027 . À l’issue de ces phases, un éditeur de solution CRM a été sélectionné. Le lancement du programme est prévu début janvier 2026, pour une mise en production au plus tard le 30 juin 2027. Dans ce cadre, la DSI recherche un Directeur de Programme pour piloter l’ensemble des parties prenantes du 1ᵉʳ janvier 2026 au 31 décembre 2027 . Objet de la prestation La prestation vise à accompagner la DSI dans le pilotage complet du programme CRM sur une période de 24 mois. Le titulaire devra : Justifier de plus de 10 ans d’expérience en direction de programmes transverses de grande ampleur au sein de DSI de taille équivalente. Posséder une connaissance approfondie des solutions CRM du marché. Idéalement, disposer d’une expérience dans les secteurs à fortes exigences réglementaires ou sociales. L’objectif est de garantir que le nouveau CRM soit déployé au 30 juin 2027 , conformément aux contraintes opérationnelles et budgétaires. Description du besoin – Missions et obligations Le titulaire assurera le pilotage global du programme CRM , avec une expertise avérée dans les progiciels CRM. Obligation de résultat Le respect de la date butoir de déploiement du CRM au 30 juin 2027 constitue une obligation de résultat. Prestations attendues 1. Pilotage global du programme CRM Assurer la vision d’ensemble et l’alignement stratégique de tous les acteurs. Mettre en place et animer la gouvernance du programme : préparation des arbitrages, gestion des escalades, coordination et résolution des dépendances inter-équipes. Piloter la planification et l’exécution du programme en coordination avec le chef de projet. Assurer le pilotage financier du programme et le risk management associé. Apporter de la cohérence, du sens et une visibilité globale aux parties prenantes. 2. Cadrage et planification Structurer le cadrage du programme et son planning directeur. Définir les indicateurs de suivi, la matrice de risques et le cadre de reporting à destination de la Direction. 3. Animation des parties prenantes Animer les acteurs internes et externes impliqués. Préparer et animer les instances de pilotage du programme. 4. Déploiement de la solution CRM Contribuer à la préparation opérationnelle du déploiement. Suivre la montée en charge, les phases de transition et l’atteinte des jalons clés.

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de programme CRM. Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du Client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Ce choix technologique, acté en 2019, s’inscrivait dans un contrat arrivant à échéance le 14 octobre 2027. Actuellement, environ 11 000 utilisateurs utilisent ces outils. Le périmètre Particuliers est totalement déployé tandis que le périmètre Entreprises reste en cours de déploiement, avec une généralisation prévue à fin 2026 pour toutes les caisses de retraite. Afin d'anticiper la fin du contrat actuel, une procédure a été lancée courant 2025 basée sur une analyse du marché des solutions CRM dans le cadre d'une phase RFI, puis une phase RFP dans le but de : - Remettre en concurrence la solution CRM Pega, en place depuis 2019, afin d’évaluer les alternatives disponibles sur le marché. - Répondre aux attentes des utilisateurs du CRM, que ce soit par l’adoption d’un nouvel outil ou par le renouvellement de la solution actuelle. - Garantir une mise en œuvre rapide, fiable et maîtrisée, avec un délai impératif de mise en production fixé au plus tard le 30 juin 2027. A l'issue de ces deux phases, un éditeur a été retenu, en lien avec l'ensemble des acteurs du projet. Le programme doit être lancé début janvier 2026 pour la mise en production le 30 juin 2027. Prestation de Pilotage global du programme CRM * Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme * Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes * Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet * Gérer le pilotage financier et garantir le risk management

Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe SA et SSA

ontexte Dans le cadre d’un programme stratégique visant à transformer l’expérience client, de nouveaux parcours omnicanaux sont déployés ainsi qu’un renforcement des capacités digitales, des flux et des référentiels de données. La solution PEGA – notamment via sa brique Customer Service – est au cœur de cette transformation et structure les nouveaux tunnels de conversion et la gestion des dossiers clients. Le Centre d’Expertise et de Supervision PEGA recherche un(e) Senior System Architect PEGA (SSA) autonome et expérimenté(e) pour contribuer au cadrage, à la conception et au développement des multiples projets du programme. Missions En tant que Senior System Architect PEGA, vous serez responsable de : Conception & Architecture Concevoir les Features et User Stories dans le respect : de l'architecture du SI, du Layer Cake PEGA, des standards et bonnes pratiques de la plateforme. Travailler en étroite collaboration avec les Lead System Architects (LSA). Développement PEGA Développer les User Stories en appliquant les best practices PEGA. Respecter les standards de la plateforme Customer Service. Tester, corriger les anomalies et documenter les développements. Delivery & Qualité Garantir le respect des guardrails, des normes de qualité et des KPIs de delivery. S'assurer de la robustesse, performance et maintenabilité des configurations. Support & Accompagnement Apporter un soutien opérationnel aux projets dans la mise en œuvre des recommandations du Centre d’Expertise. Accompagner les System Architects internes dans leur montée en compétences. Contribuer activement à l’animation du pool de SA/SSA. Compétences Requises Compétences Techniques Compétence Niveau PEGA Senior System Architect (SSA) Confirmé Architecture SI Avancé Méthodologies Agiles (Scrum, Kanban) Avancé PEGA Customer Service Confirmé Profil Recherché Vous êtes certifié(e) PEGA SSA (obligatoire). Vous disposez d’une expérience solide sur des projets PEGA d’envergure, idéalement dans des environnements complexes. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et force de proposition. Vous appréciez travailler en équipe, partager les bonnes pratiques et accompagner la montée en compétence d’autres profils PEGA. Votre communication est claire, structurée, et orientée solution.

Vous rejoindrez notre équipe en charge d'assurer la mise en oeuvre des socles sur les différentes briques de la solution CRM PEGA, son intégration dans le SI, le Build des projets et les activités Run et de gestion de la roadmap. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Optimisation de l'utilisation de la solution Concevoir et développer les évolutions métiers dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme Assurer l'intégration de la solution dans le SI Assurer l'industrialisation la solution (Devops) Tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations. Suivi les Release Notes de l'éditeur pour aligner les choix de développement avec les nouveautés de la plateforme Accompagnement opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations

Vous rejoindrez notre équipe en charge d'assurer la mise en oeuvre des socles sur les différentes briques de la solution CRM PEGA, son intégration dans le SI, le Build des projets et les activités Run et de gestion de la roadmap. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Optimisation de l'utilisation de la solution Concevoir et développer les évolutions métiers dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme Assurer l'intégration de la solution dans le SI Assurer l'industrialisation la solution (Devops) Tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations. Suivi les Release Notes de l'éditeur pour aligner les choix de développement avec les nouveautés de la plateforme Accompagnement opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations

Une DSI d’envergure nationale recherche un Ingénieur Ops confirmé pour renforcer son pôle CRM & Flux. Vous interviendrez sur le maintien en condition opérationnelle d’applications critiques (Pega, Editique, GED…), le support niveau 3 , l’ analyse d’alertes de supervision , et la mise en production des évolutions. Vous contribuerez également à l’ industrialisation et l’automatisation des processus via la CI/CD . Le poste requiert rigueur, autonomie et une solide culture de l’exploitation en environnements complexes.

Nous recherchons un architecte fonctionnel/ architecte d'entreprise pour accompagner notre client du secteur bancaire sur plusieurs activités clés. Missions : Contrôler les projets en cours et fournir des recommandations dans le cadre de la revue d'architecture Animer le comité d'architecture et assurer la gouvernance selon le périmètre attribué Participer à un programme complexe de refonte de plusieurs applications incluant la collecte l'analyse et la préconisation pour rationaliser et harmoniser le système d'information en place. Pré-requis: Bac + 5 école d'ingénieur ou équivalent Plus de 10 ans d'expérience sur des comptes bancaires (idéalement en banque CIB ou bien retail, gestion d'actifs). vous avez idéalement travaillé sur la partie ALMT et Cash Maangement Vous êtes agile et possédez une certification TOGAF Anglais courant (environnement internationale) Expérience dans l'étude des outils de gestion de cas BPM , et workflow (Pega Systems, Camunda, ServiceNOw, PowerAutomate) Compétences en validation des dossiers d'architecture de projets applicatifs Expérience en urbanisation (proposition de cartographie des fonctions applicatives, amélioration des modélisations IT et du fond documentaire applicatif..)