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Dans le cadre d'un projet autour de la Relation Client basé sur le CRM Pega, vous rejoindrez notre équipe dans le cadre de projets de transformation. Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe

Votre mission consistera à : - réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI client, de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA - Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations - Assurer le Delivery en étant garantissant les engagements Guardrails et KPIs - Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations du Centre d'Expertise - Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution - Participer activement à l'animation du pool de SA/SSA du Centre d'Expertise

Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un Business Analyst CRM PEGA (H/F) pour accompagner l'évolution d'une plateforme CRM stratégique et contribuer à la mise en œuvre de nouveaux parcours et services à destination des utilisateurs. Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle avec les parties prenantes. Rédiger les livrables fonctionnels : expression de besoins, spécifications, user stories, notes de cadrage. Réaliser les analyses d'impacts et proposer des scénarios de mise en œuvre. Accompagner le Product Owner dans la priorisation et le suivi du backlog. Assurer la coordination entre les équipes métiers, produit, UX/UI et IT. Participer aux phases de recette, analyser les anomalies et suivre leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités CRM et des processus associés. Assurer un reporting régulier sur l'avancement des sujets confiés.

AMOA - Chef de projet CRM Entreprise (ServiceNow)Contexte de la mission Dans le cadre du programme de transformation de la relation client de la fédération la Fédération engage en 2026 la bascule du CRM Entreprise de PEGA vers ServiceNow. Cette évolution vise à garantir la continuité de service, optimiser les parcours utilisateurs et renforcer la performance opérationnelle. La mission s’inscrit au sein du pôle Gestion de la Relation Client « Entreprise » de l’unité ROSE. Missions principales Le consultant AMOA / Chef de projet CRM interviendra en régie pour accompagner la transition vers ServiceNow et sécuriser la couverture fonctionnelle cible. 1. Analyse et reprise fonctionnelle · Mesurer la couverture fonctionnelle entre PEGA et ServiceNow. · Vérifier la bonne reprise des fonctionnalités existantes. · Identifier les écarts et impacts opérationnels. 2. Recueil et priorisation des besoins · Identifier les besoins non couverts par la solution cible. · Analyser, qualifier et prioriser les demandes métiers. · Objectiver les enjeux et impacts. 3. Cadrage et formalisation · Définir le périmètre fonctionnel des besoins complémentaires. · Décrire les conditions de mise en œuvre. · Préparer les éléments nécessaires à l’intégration dans la trajectoire projet. · Produire les livrables AMOA (processus, spécifications, supports de décision...). 4. Coordination et pilotage · Participer à la gouvernance projet. · Animer les ateliers métiers. · Assurer le lien avec les équipes techniques et les parties prenantes. · Suivre l’avancement, les risques et les arbitrages. Compétences requisesTechniques et méthodologiques · Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP...). · Capacité à structurer, analyser et formaliser des besoins et processus. · Excellente maîtrise d’Excel, Power BI, Teams, SharePoint. · Expérience confirmée sur des projets complexes. CRM & Systèmes d’Information · Bonne connaissance des environnements CRM. · Connaissance appréciée de ServiceNow. · Compréhension des enjeux liés au remplacement d’un progiciel dans un SI complexe. · Expérience en transformation de la relation client. Relationnel & Pilotage · Excellente communication écrite et orale. · Capacité à fédérer des interlocuteurs variés. · Sens du service, diplomatie, rigueur. · Proactivité, autonomie, gestion des priorités. Informations contractuelles · Mode d’engagement : Régie. · Contrat : Marché à bons de commande. · Durée : 6 mois renouvelables 3 fois. · Charge estimée : 120 JH. · Fréquence : 5 jours/semaine. · Présence sur site : 3 jours/semaine. · Démarrage souhaité : 07/07/2026 (souplesse limitée). · Lieu : Paris 12e (rue Jules César / Quai de la Rapée). · Déplacements : Aucun (exceptionnels possibles en France). Livrables attendus · Cartographie de la couverture fonctionnelle PEGA → ServiceNow. · Analyse des écarts et priorisation. · Dossiers de cadrage fonctionnel. · Supports d’ateliers et comptes rendus. · Reporting d’avancement. Profil recherché Consultant AMOA confirmé ou senior, disposant d’une solide expérience en projets CRM et en transformation de la relation client, capable d’évoluer dans un environnement transverse et exigeant.

Garantir la cohérence et l’évolution du système d’information en alignement avec la stratégie et l’architecture cible. 🛠️ Responsabilités principales Cartographie du SI (applications, flux, données) Définition de l’architecture cible Cadrage des projets (études d’impact, alignement SI) Gouvernance et rationalisation du SI Contribution aux schémas directeurs Accompagnement des équipes projets 💼 Compétences requises Urbanisation et architecture SI Outils de cartographie (LeanIX, Mega, etc.) Vision transverse métier / IT Méthodologies d’architecture (TOGAF…) Capacité d’analyse et de synthèse 👤 Profil Expérience : 5–10 ans Esprit structuré, vision stratégique

Bonjour, dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un consultant expert en modelisation et cartographie SI : Tâches: Cartographie et modélisation du système d'information Maintenir et faire évoluer le référentiel d'entreprise. Réaliser et mettre à jour la cartographie applicative du SI. Modéliser les flux applicatifs et les échanges entre systèmes. Produire des cartographies orientées services et architectures applicatives. Réaliser la modélisation des données selon les standards UML et Entité-Relation. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des référentiels. Business Analysis & Gouvernance Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers et IT. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les besoins d'évolution. Participer à la mise en qualité des données du référentiel. Réaliser des travaux de rétro-documentation et de cartographie de l'existant. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et méthodes. Assurer le support fonctionnel et animer les sessions de formation. Product Ownership & Référentiels HOPEX Administrer les référentiels liés à la plateforme HOPEX. Piloter les évolutions fonctionnelles de l'outil et des processus associés. Prioriser les demandes et coordonner les actions avec les équipes techniques. Participer à la définition des standards de modélisation et de gouvernance. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'architecture d'entreprise. Coordination transverse Travailler en étroite collaboration avec les Architectes d'Entreprise, Architectes Applicatifs, équipes Sécurité et équipes projets. Participer aux initiatives de gouvernance et de conformité réglementaire. Assurer la cohérence entre les référentiels, les architectures et les standards du groupe.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) HOPEX / Cartographe SI pour accompagner la gestion et l'évolution du référentiel d'entreprise d'un grand acteur bancaire. Vous interviendrez en lien avec les architectes, les équipes applicatives et les équipes sécurité afin de maintenir la cartographie du système d'information et garantir la qualité des informations présentes dans le référentiel. Vos principales activités Maintenir et mettre à jour la cartographie applicative du SI ; Modéliser les flux et les échanges entre applications ; Réaliser des modèles de données (UML, Entité-Relation) ; Recueillir les besoins des utilisateurs ; Spécifier les évolutions du référentiel ; Former et accompagner les utilisateurs ; Administrer fonctionnellement l'outil HOPEX ; Animer les échanges avec les différentes équipes IT.

Périmètre détaillé de la prestation : • Définir, mettre en place et structurer la méthodologie de recueil et d’analyse des besoins métiers industriels. • Créer l’ensemble des standards, livrables et outils de référence nécessaires à la future équipe d’IS Analysts. • Piloter les ateliers d’expression de besoins avec les directions métiers (Production, Qualité, Supply Chain...). • Challenger et prioriser les besoins exprimés, pour garantir leur adéquation au Core Model SI. • Modéliser les processus As-Is et To-Be, en conformité avec les standards BPMN et nos outils (Signavio ou équivalents). • Être moteur dans la structuration et la montée en compétence de la fonction IS Analyst au sein de la DSI. Livrables attendus (non exhaustifs) : • Méthodologie détaillée de recueil et d’analyse des besoins. • Templates et standards (documents d’entrée, de restitution, etc.) • Paramétrage et documentation des outils de modélisation. • Cartographies de processus (As-Is, To-Be) sur des outils de modélisation (Signavio, Mega, Aris...) et de BPMN. • Analyses structurées et argumentées des besoins métiers • Support à la montée en compétence interne.

Dans le cadre d'un programme de modernisation et de transformation du Système d'Information, notre client recherche un Architecte Solutions SI pour intégrer une équipe d'architectes au sein de la Direction Stratégie SI, Architecture et Cloud. Vous serez en charge d'accompagner les projets dans la définition de leur architecture de solution, en lien avec la stratégie métier et les objectifs de modularisation et de rationalisation du SI. Vous interviendrez depuis la phase de faisabilité jusqu'à la mise en production, en veillant au respect du cadre d'architecture en vigueur. Vos missions incluront la modélisation applicative et technique des solutions, la rédaction des dossiers d'architecture, la participation à la définition des cibles et plans de transformation du SI, ainsi que la promotion du cadre d'architecture fonctionnel, applicatif et données. Vous produirez les livrables d'architecture (Archimate, TOGAF, MEGA HOPEX) et présenterez les solutions envisagées dans les instances de validation.

CONTEXTE Le client opère dans le secteur de l'assurance mutualiste et dispose d'une équipe d'une vingtaine d'architectes répartie sur trois sites (Le Mans, Levallois, Niort). Dans ce cadre, le domaine Indemnisation fait appel à un architecte externe pour accompagner la transformation de son périmètre métier. La mission est rattachée au site de Levallois, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur les autres sites. L'enjeu principal est de structurer et d'outiller architecturalement les projets du domaine indemnisation, depuis les études de faisabilité jusqu'à la mise en production, tout en assurant la qualité des référentiels et de la cartographie du domaine. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Modéliser l'architecture sur les plans métier, fonctionnel, applicatif et technique Rédiger les dossiers d'architecture pour éclairer et documenter les choix structurants Agir comme interlocuteur architecte référent auprès des projets du domaine Indemnisation Accompagner les projets dans les phases d'étude de faisabilité : proposition et analyse de scénarios IT Présenter les dossiers d'architecture dans les comités décisionnels (gouvernance) Décliner l'architecture en phase projet en coordination avec les parties prenantes (domaines, sécurité, intégration en production) Produire et maintenir les cartographies du domaine sur l'ensemble des plans d'architecture Assurer la qualité de la documentation dans les référentiels d'entreprise LIVRABLES ATTENDUS Dossiers d'architecture (études de faisabilité, scénarios IT, choix structurants) Cartographies du domaine Indemnisation sur les 4 plans d'architecture Documentation de référence maintenue dans les référentiels entreprise Présentations et supports pour comités d'architecture

Contexte Mission intégrée à une équipe d’architectes accompagnant les projets. L’objectif est d’aligner les solutions sur la stratégie métier et les objectifs de modularisation, rationalisation et cohérence du SI, dans le respect du cadre d’architecture existant. Missions principales Organiser et suivre l’accompagnement des projets dans la définition de leur architecture de solution, de la faisabilité à la mise en production. Définir, promouvoir et enrichir le cadre normatif du SI (principes, règles, standards). Participer à la définition des cibles et plans de transformation du SI. Produire les livrables d’architecture : dossiers, modèles (Archimate, TOGAF), mises à jour du référentiel (outils type MEGA HOPEX). Présenter les solutions pour validation, délivrer des avis d’architecture et coordonner l’activité si nécessaire.

Contexte et détails de la mission Contexte de la mission : Cette mission s'inscrit dans la Direction Stratégie SI Architecture et Cloud, de la DSIN, au niveau d'une équipe d'architectes en charge d'accompagner les projets. En tant qu’Architecte Solutions SI : - Organiser et suivre l’accompagnement nécessaire des projets dans la définition de leur architecture de solution, en lien avec la stratégie et processus métier d’une part et les objectifs de modularisation, rationalisation et d’alignement du SI d’autre part, et dans le respect du cadre d’architecture. - Définir, promouvoir, enrichir et suivre la bonne mise en œuvre opérationnelle du cadre normatif de constitution du SI. L’architecte devra fournir les prestations suivantes : - Production des livrables d'architectures (dossier, mise à jour du référentiel), Archimate, TOGAF, Modélisation dans MEGA HOPEX, - Présentation pour validation des solutions envisagées dans les instances ad hoc, - Délivrance d'avis d'architecture, - Coordination dans certains cas de l'activité d'architecture, - Portage de l'engagement d'architecture vis à vis du demandeur. Compétences attendues : Architecte disposant d'expérience sur définition APIs, Evènements, Processus et démarche DDD. Contexte de projets de type migration legacy, modernisation SI. Cette mission sera su un des sites principaux de Covea : Le Mans - Levallois - Niort, avec des déplacements à prévoir sur les différents sites.

ACCROCHE SI TU AIMES BÂTIR DES FONDATIONS SOLIDES, CETTE ANNONCE EST LE PLAN IDEAL POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir des solutions IT innovantes et performantes Participer à des projets stratégiques et multi-technologiques Relever des défis d’architecture et d’intégration Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur de l'assurance, tu participeras à des projets d’envergure et des évolutions majeures à mettre en œuvre dans le SI du client : Analyse des besoins et des contraintes, tu feras Solutions techniques adaptées, tu concevras Bonnes pratiques d’architecture, tu instaureras Intégration et interopérabilité, tu piloteras Veille sur les innovations IT, tu réaliseras Les équipes, tu accompagneras Aux comités techniques, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en architecture de solutions Expert(e) en technologies APIs, Evènements, Processus et démarche DDD Habile avec les outils et méthodes TOGAF, UML, ArchiMate AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Créatif(ve) : tu trouves toujours la meilleure solution Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins Communicant(e) : tu sais vulgariser la technique Structuré(e) : tu aimes organiser et optimiser Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !

Contexte : Intégration dans une équipe d’architectes au sein de la Direction SI. Mission centrée sur l’alignement des architectures projets avec la stratégie métier et les objectifs SI (modularisation, rationalisation). Priorité : Projets du domaine RH (migrations legacy, modernisation SI). Objectifs et livrables Missions : Accompagner les projets dans la définition de leur architecture solution (fonctionnelle, applicative, technique) de la faisabilité à la mise en production Rédiger et valider les dossiers d’architecture (avant-projet et projet). Définir, promouvoir et enrichir le cadre normatif de constitution du SI. Participer à la définition des cibles et plans de transformation (trajectoires SI). Participer à l’élaboration des principes, règles et standards d’architecture (cadre de référence). Promouvoir les cadres d’architecture (fonctionnel, applicatif, données). Réaliser des modélisations applicatives et techniques (Archimate, TOGAF, outil interne). Délivrer des avis d’architecture et coordonner l’activité si nécessaire.

📍 Localisation : Corbeil-Essonnes (prioritaire) ou Villaroche 📅 Durée : 1 an renouvelable – visibilité sur la mission jusqu’en 2029 💰 TJM : 570 € 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine (3 jours sur site) 🌍 Anglais : Professionnel (lu, écrit, parlé) Contexte de la mission Dans le cadre d'un centre de compétences dédié aux activités BUILD , le consultant interviendra sur des projets d'évolution et de transformation du Système d'Information afin de garantir leur cohérence avec l'architecture cible et les standards d'urbanisation. Les activités RUN ne font pas partie du périmètre de la mission . MissionsCadrage et accompagnement des projets Accompagner la maîtrise d'ouvrage dans la définition des besoins et des solutions d'urbanisation les plus adaptées. Évaluer la pertinence et la cohérence des projets au regard de l'architecture cible et des systèmes existants. Réaliser des études d'opportunité, des analyses de besoins et des évaluations de scénarios d'urbanisation. Participer à l'analyse fonctionnelle et rédiger les livrables de préconisation d'urbanisation. Produire les Dossiers d'Architecture Générale (BMA – Besoin Métier Architecturé) et contribuer aux documents destinés aux équipes d'intégration. Support aux projets et évolution du SI Participer à la préqualification des projets du domaine Support & Service. Accompagner les phases de cadrage en garantissant la cohérence des livrables et des dossiers d'architecture. Assurer la mise à jour des cartographies fonctionnelles et applicatives du périmètre concerné. Urbanisation et cartographie du SI Élaborer et maintenir une vision globale de l'architecture du Système d'Information. Construire et mettre à jour les cartographies métiers et applicatives. Maintenir la cartographie du SI dans l'outil HOPEX : recensement, documentation des applications, interactions et processus. Participer à la définition et à l'évolution des règles et standards d'urbanisation. Veille et amélioration continue Identifier les opportunités de modernisation et les axes d'innovation. Proposer des Quick Wins et des recommandations permettant de créer de la valeur pour les métiers. Contribuer à l'amélioration continue de l'architecture d'entreprise. Compétences recherchéesTechniques Maîtrise des environnements PLM , ERP (idéalement SAP) et des enjeux liés à l'Industrie 4.0. Excellente connaissance des méthodologies d'urbanisation du SI et de l'architecture d'entreprise. Solide expérience en modélisation fonctionnelle et applicative. Maîtrise de l'outil HOPEX (MEGA International) fortement appréciée. La certification TOGAF constitue un véritable atout. Qualités attendues Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction. Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs métiers et techniques. Esprit de conseil, autonomie et force de proposition. Aisance dans la gestion de projets complexes et dans la conduite de sujets stratégiques. Livrables attendus Livrables de cadrage et dossiers de préconisation d'urbanisation. Dossiers BMA et documentation fonctionnelle et applicative. Mise à jour des cartographies du SI dans HOPEX. Recommandations d'évolution, rapports d'opportunité et propositions d'innovation. Documentation des standards et règles d'urbanisation du Système d'Information.

ACCROCHE SI TU AIMES BÂTIR DES FONDATIONS SOLIDES, CETTE ANNONCE EST LE PLAN IDEAL POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir des solutions IT innovantes et performantes Participer à des projets stratégiques et multi-technologiques Relever des défis d’architecture et d’intégration Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur de l'assurance, tu participeras à des projets d’envergure et des évolutions majeures à mettre en œuvre dans le SI du client : Analyse des besoins et des contraintes, tu feras Solutions techniques adaptées, tu concevras Bonnes pratiques d’architecture, tu instaureras Intégration et interopérabilité, tu piloteras Veille sur les innovations IT, tu réaliseras Les équipes, tu accompagneras Aux comités techniques, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en architecture de solutions Expert(e) en technologies et méthodes infrastructures & réseau, Sécurité, Production/Exploitation IT, Cloud, TOGAF, UML, ArchiMate Habile avec les outils AWS, GCP, Kubernetes, OpenShift, CI/CD, Cloud, DevOps et cybersécurité, Observabilité AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Créatif(ve) : tu trouves toujours la meilleure solution Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins Communicant(e) : tu sais vulgariser la technique Structuré(e) : tu aimes organiser et optimiser Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !