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Contexte Client Notre client, acteur de référence du secteur assurantiel et membre d’un grand groupe mutualiste, protège plusieurs millions d’adhérents, majoritairement issus de la fonction publique. Son activité couvre la santé, la prévoyance, la prévention et le bien-être, avec un fort engagement autour de valeurs mutualistes. Dans le cadre d’une réflexion stratégique sur l’amélioration de l’expérience adhérent, la direction marketing souhaite structurer une cartographie complète des parcours adhérents afin de renforcer la satisfaction et l’engagement. Mission Rattaché(e) à la Responsable Marketing Adhérents, vous interviendrez en tant que Business Analyst spécialisé(e) en parcours et marketing digital pour structurer, analyser et formaliser les parcours clients clés. Vos responsabilités : Concevoir la cartographie des parcours adhérents : identification des points de contact, des canaux, des segments, formalisation des parcours types. Réaliser une analyse des irritants et des leviers de satisfaction à chaque étape du parcours. Mener des benchmarks sur les bonnes pratiques sectorielles (mutuelles, assurances, banques). Définir les KPI de pilotage (NPS, churn, taux d’engagement, effort score). Produire des livrables visuels clairs : schémas, matrices, cartographies. Travailler en transverse avec les équipes data, CRM, marketing, digital et réseau commercial. Accompagner le sponsor métier dans la mise en œuvre progressive des cas d’usage prioritaires.

Cette prestation de service conduira à intervenir sur les activités Build/Run des produits de solutions d’impressions et scanner : Piloter le projet déploiement imprimantes Multifonctions printer et autres périphériques scanner individuel Piloter le Maintien en Condition Opérationnel (MCO) des produits solution d’impression et périphériques scanner individuel Gérer le suivi d’obsolensences des produits(materiels + applicatif) Rédaction d’expressions de besoin lié aux évolutions des produits Réalisation de pré études et mise en œuvre Assurer le suivi des réalisations, des plannings, des difficultés Génèrer les reporting hebdomadaire et mensuel Maintenir la base documentaires des produits d’impressions Cette prestation pourra aussi intervenir sur le périmètre suivant : Exercer un support technique sur les solutions d’impressions et de scanner (logiciels et materiels ) auprès des différentes directions de la banque (Métiers, MOA, ...) : SAV, SAU, suivi des incidents (N2/N3) La prestation nécessite une maitrise des points suivants: • Méthodologie projet Agile (Kanban), outil JIRA, Daily, Apport de valeur produits et services La prestation nécessite de manipuler des fichiers de formats diverses: Powerpoint Excel CSV Visio Texte Word PDF Compétences : Spécialités fonctionnelles Organisation et planifications - avancé Management de projet - avancé Evaluation des charges - avancé Spécialités Techniques Infrastructures solutions d’impressions - expert Infrastructures solutions de scan - expert Applicatif d’impressions & applicatif de scanner - expert Powerpoint/ Excel/Word/Visio - avancé Réseau Data (LAN /WAN/WLAN) - intermédiaire Spécialités Méthodologiques Prince 2 - Foundation - intermédiaire ITIL - avancé AGILE - avancé

Rôle et responsabilité Le consultant a pour mission d’assurer la définition et la formalisation des process de la Direction Tech. Principalement sur le process de fabrication d’un logiciel en mode SAAS ( SDLC) Il accompagnera également les squads dans la montée en maturité des méthodes agiles. Localisation : Paris Missions Définition et formalisation des process Connaissance du cycle de vie produit d’un logiciel en mode SAAS (SDLC) Connaissance des cadres de processus, des méthodologies et des normes telles que Lean, Six Sigma, BPMN, ISO ou CMMI. Connaissance de méthodologie, tels que Lean Six Sigma, BPM ou ITIL Connaissance de méthodes d’automatisation et d’intégration des processus telles que la RPA, le BPM ou l’API. Capacité à identifier et à définir les problèmes de processus, les causes profondes et les possibilités d’amélioration Capacité à mettre en œuvre des solutions de processus réalisables, efficaces et durables Capacité à évaluer la performance et les résultats des processus à l’aide d’indicateurs de performance clés (Indicateurs clés de performance, Gates qualité.) Agilité Connaissance des frameworks agile ( Safe, Scrum…) Capacité à organiser une squad agile Capacité à mettre en place un PI planning Compétences requises Techniques : Outils de modélisation et de cartographie des processus tels que Visio, Lucidchart , Mega, ARIS Maîtrise des outils d’analyse de données et de reporting tels qu’Excel, Power BI Connaissance de la gestion de projet Personnelles : Leadership et capacité à motiver une équipe. Excellentes compétences en communication écrite et orale. Sens de l’organisation et rigueur. Capacité à gérer le stress et les priorités. Anglais (documentation en anglais) Qualifications et expériences Formation : Diplôme niveau ingénieur Expérience professionnelle : Minimum 5 ans d’expérience en tant que consultant en organisation et process

Gestion de portefeuille : Piloter un portefeuille de 200 à 250 clients (agences immobilières, réseaux régionaux), assurer un suivi rigoureux et développer les relations commerciales. Développement business : Conduire les rendez-vous de renouvellement et de renégociation, développer le chiffre d’affaires via l’upsell, le cross-sell et la négociation de conditions avantageuses. Rétention client : Prévenir et gérer les risques de résiliation, maintenir un taux de churn en dessous du seuil fixé. Approche terrain : RDV physiques et visio, hebdomadaires Coordination interne : Collaborer avec les équipes acquisition, marketing et communication pour optimiser les actions commerciales.

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.