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Je recherche pour un de mes clients un Tech lead ServiceNow sur Toulouse Contexte de la mission Au sein d’un grand groupe, vous interviendrez en tant que Tech Lead ServiceNow dans le cadre de la mise en œuvre et de l’évolution de la plateforme ServiceNow à l’échelle internationale. Vous accompagnerez les équipes métiers et techniques dans le déploiement et l’optimisation des modules HRSD (Human Resources Service Delivery) et EC Pro (Employee Center Pro), dans un environnement multiculturel et exigeant en matière de qualité et de performance. Missions principales Assurer le pilotage technique et la cohérence de l’architecture ServiceNow, notamment sur les modules RH. Encadrer et accompagner les équipes de développement, en garantissant le respect des bonnes pratiques et des standards ServiceNow. Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités, en lien étroit avec les équipes fonctionnelles et les parties prenantes internationales. Superviser l’intégration des modules HRSD et EC Pro dans l’écosystème existant. Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme : performance, sécurité, expérience utilisateur. Assurer la coordination avec les équipes internationales (anglais courant indispensable). Rédiger la documentation technique et fonctionnelle nécessaire au suivi et à la maintenance des solutions. Compétences requises Expertise confirmée sur ServiceNow, en particulier sur les modules HRSD et Employee Center Pro (expérience obligatoire). Solide expérience en architecture technique, intégration et développement sur la plateforme. Connaissance approfondie des processus ITSM / ITIL et des environnements complexes. Excellentes capacités de communication, leadership technique et esprit de collaboration. Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit (contexte international). Démarrage : ASAP Télétravail: 2 à 3 jours

VOS MISSIONS : Assister l’équipe indienne sur les tickets RUN N1/N2 (firewall, IAM, networking, policies…). Répondre aux questions techniques en anglais (échanges quotidiens). Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à VPC Service Controls (service perimeters, access levels). Vérifier et corriger les configurations firewall et les règles de sécurité. S’assurer de la conformité des environnements GCP (sécurité, IAM, restrictions). Accompagner le suivi des pipelines GitHub / GitHub Actions dans un contexte IaC. Documenter les cas récurrents et contribuer à l’amélioration continue du RUN. ENJEUX DU POSTE : Maintenir la stabilité et la sécurité du périmètre firewall GCP. Accélérer la résolution des incidents et le support aux équipes offshore. Renforcer la qualité et la conformité des configurations GCP (VPC-SC en priorité). Garantir une communication fluide et fiable avec l’Inde. ENVRIONNEMENT TECHNIQUE : Vous intervenez sur : GCP (IAM, Networking, Firewall, Compute, Logging) VPC Service Controls (élément critique du poste) GitHub / GitHub Actions – Infrastructure as Code Environnement sécurité Cloud (politiques réseau, least privilege, audit) Modèle offshore (équipe en Inde)