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Technicien de Proximité Kiosque Mac & Windows - Secteur Luxe (H/F) - Paris Paris - Faubourg Saint-Honoré CDI - Rémunération 29 à 33 K€ selon profil Disponibilité : dès que possible - 1 samedi sur 3 travaillé Contexte du poste Dans le cadre d'une mission pour un acteur du secteur luxe , nous recherchons un Technicien de Proximité Kiosque Mac & Windows . Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs dans un environnement exigeant et haut de gamme. Missions principales Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les environnements MacOS et Windows . Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes, périphériques, outils collaboratifs). Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Mac & PC) et leurs périphériques. Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing. Conseiller et accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens. Garantir un service de qualité en adéquation avec les standards du secteur luxe.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte des profils spécialisés en support fonctionnel et technique , pouvant intervenir sur l’un des périmètres décrits ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Statut actuel Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence SUP13 dans l'objet de votre message Selon votre expertise, vous pourrez être positionné(e) sur l’un des volets suivants : Digital Workplace : conception et mise en œuvre d’architectures et solutions techniques (postes de travail, Microsoft MECM, Intune, Active Directory, M365), provisioning et automatisation, audit et recommandations. Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs : analyse, arbitrage et priorisation des demandes, suivi et audit des activités d’infogérance (hotline et proximité), optimisation des workflows ITSM et amélioration du parcours utilisateurs. Support technique de solutions Broadcast ou SI Process : diagnostic, escalade incidents, rédaction de procédures, reporting et mise à jour des référentiels. Support utilisateurs sur outils éditoriaux : qualification demandes, documentation fonctionnelle, assistance aux journalistes et éditeurs numériques, tests fonctionnels, animation de sessions de prise en main. Incident Management : suivi des incidents de bout en bout, coordination des actions, communication, post-mortems et amélioration continue des process. Support fonctionnel applicatif (Finance/Achats/Comptabilité) : Oracle Cloud (modules e-proc, PO, AP, AR, GL), Concur, gestion des demandes et évolutions mineures. Coordination d’équipe support fonctionnel applicatif : organisation et suivi de l’activité, traitement des tickets, encadrement d’une équipe de support N1/N2.

CONTEXTE : Accompagner Identification des applications des utilisateurs Expérience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale, Architecture applicative Spécialités technologiques : SaaS,Progiciel, Système d'exploitation, Accès distants sécurisés (VPN SSL), SSO MISSIONS : Pour chaque application métier ou technique, documenter les éléments suivants : Catégorie Détail à documenter Nom de l’application Nom complet + acronyme Type Web, client lourd, mobile, SaaS, etc. Éditeur / Fournisseur Nom de l’éditeur ou interne Utilisateurs cibles Métiers / fonctions concernées Fréquence d’utilisation Quotidienne / hebdo / occasionnelle Fonction principale Résumé de ce que fait l’application Modules critiques Si l'app est modulaire Systèmes requis Windows, macOS, ChromeOS, navigateur, plugins Spécificités techniques Ports réseau, accès VPN, SSO, etc. Compatibilité Chromebook Oui / Non / Partielle (+ détails) Procédures de connexion Avec SSO, token, lien direct ? Problèmes fréquents connus Bugs, lenteurs, erreurs connues Solutions / contournements Astuces ou solutions de secours Référents métiers / IT Nom / email / tel si besoin d'escalade Documentation disponible Liens vers des guides ou tutoriels internes Expertise souhaitée Il /elle anticipe et fait mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers. Il /elle assiste la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d'information d'entreprise. Compétences Technologies et Outils VPN Windows Méthodes / Normes Accompagnement et pilotage gestion de projets maîtrise d'ouvrage

Au sein du domaine Modern Workplace, l'équipe Bureautique administre, exploite, et apporte un support sur les solutions liées à l’informatique bureautique : poste de travail, mobilité, outils bureautiques, outils de collaboration. L’équipe a également en charge la création et la gestion des différents comptes et accès au SI. En tant qu’ingénieur Modern Workplace, vous assurez le rôle de référent technique et de chef de projet sur les sujets Modern Workplace, en garantissant la qualité, la performance et l’évolution des services numériques liés à l’environnement de travail des utilisateurs. Missions principales de l’ingénieur Modern Workplace Support niveau 3 et expertise technique o Résolution des incidents complexes non traités par les niveaux 1 et 2. o Analyse des causes profondes et mise en œuvre de solutions durables (problèmes récurrents). o Maintien de la documentation technique et des bases de connaissances. o Veille technique sur les technologies Microsoft 365, Windows, Endpoint Management, etc. o Appui technique aux équipes de support de niveau inférieur o Contribution à la montée en compétence de l’équipe Pilotage de projets techniques o Conduite de projets d’évolution ou de transformation du poste de travail (ex : déploiement autopilot out of the box, migration de version de Windows, modernisation des outils collaboratifs, migration de version d’Android, mise en œuvre outil de sécurité…) o Participation à l’élaboration des roadmaps techniques en lien avec la stratégie IT o Coordination avec les autres équipes IT, les prestataires et les utilisateurs métiers o Suivi des plannings, budgets, livrables et indicateurs Contexte

Dans le cadre du renforcement du pôle Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne . Ce rôle hybride combine du management d’équipe, du pilotage opérationnel (KPIs) et une expertise technique avancée sur les postes de travail. 🔧 Missions principales 👥 Leadership & encadrement opérationnel Encadrer, coacher et organiser l’activité de l’équipe support interne (2 techniciens) et d’un ingénieur poste de travail Définir et suivre les KPIs du support : temps de résolution, satisfaction utilisateur, tickets récurrents Identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation) 📊 Pilotage de l’activité support Analyser les métriques de support et rendre compte régulièrement à la direction IT Garantir la qualité de service (SLA) et l’amélioration continue Superviser l’évolution et la bonne utilisation des outils ITSM 🛠️ Expertise Workstation (poste de travail) Être le référent technique senior sur les environnements macOS/Windows , JAMF , Intune Participer à la définition des images postes, aux automatisations et au déploiement de nouvelles solutions Piloter des projets transverses liés à l’environnement de travail (sécurité, mobilité, outillage)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Traiter les incidents N1/N2 (guichet IT & proximité), les demandes bureautique et applicatifs métier • Masteriser, paramétrer et installer les matériels/logiciels • Gérer le parc informatique • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Aider les utilisateurs (réalisation de devis matériels) • Garantir la sécurité des postes de travail • Gérer l'ouverture des salles de visioconférence • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : ITSM (Matrix42) & MDT, Windows 10/11, Active Directory, MacOS/Android, Linux (côté poste de travail), Messagerie Outlook, Office. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : ouvert aux profils recherchant un CDI avec un démarrage début ou mi-septembre Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13ème Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 3y6y2tlhny

Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez notamment Alexandre et Cédric qui recherchent leur futur collègue, un Développeur WinDev , un artisan du code qui maîtrise le socle initial suivant : Maîtrise approfondie de WinDev : l’interface de développement, la gestion de projets , l’éditeur de code, les outils de test et de débogage, etc. Utilisation de la P rogrammation orientée objet (POO) : Classes, Objets, encapsulation, héritage . Afin de créer des applications plus modulaires et ainsi faciliter la maintenance. Gérer et manipuler des bases de données tel que SQL Server, Oracle, MySQL, AS400... afin de stocker et de récupérer des données. Savoir comment déployer les applications WinDev sur différentes plates-formes, telles que Windows, macOS, Linux, Android, iOS et le Web. Intégration de services tiers, tels que les API REST, les services web , etc Vos plus : à défaut de maîtriser, vous êtes prêt à vous investir à nos côtés sur : Gestion de projet et travail collaboratif. Utilisation du Gestionnaire de source GDS pour le versionning, gestions des sauvegardes, des droits... Sécurité informatique afin de garantir l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité des applications. Méthodologies de développement et déploiement Agiles (comme Scrum). A compétences égales, la candidature d’une personne bénéficiaire de l’obligation d’emploi sera privilégiée.

Vos missions sont : Gestion du parc de poste de travail/smartphone (en collaboration avec le reste de l’équipe) Support aux utilisateurs Participation aux projets IT Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client Vos principales activités: Gestion du parc poste de travail et smartphone pour Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site) Gestion de la salle informatique Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management) Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients. Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows) Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte) Support aux utilisateurs Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais. Le cas échéant, escalade vers le niveau 2. Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar ». Horaire d’ouverture à définir. (Front desk) Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now Assurer les Onboardings Assurer les Offboardings Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin) Participation aux projets IT Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support. Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais

🔧 Missions principales 🎒 Onboarding & Offboarding IT - Préparer les postes de travail (Mac/PC) pour les nouveaux arrivants : configuration, installation des outils, affectation de licences - Gérer les accès aux outils collaboratifs (Google Workspace, Zoom, Atlassian, etc.) - Accompagner les nouveaux collaborateurs lors de leur arrivée (présentiel ou à distance) - Assurer la récupération, le nettoyage et la réattribution du matériel en cas de départ - Documenter chaque étape dans l’outil ITSM (GLPI ou équivalent) 🖥️ Support de proximité (IT Bar) & distant - Assurer le support de niveau 1 et 2 aux collaborateurs (problèmes matériels, logiciels, réseau, outils collaboratifs) - Intervenir lors des réunions ou événements internes (problèmes de projection, visioconférence, sonorisation) - Participer à la rotation sur le "IT Bar" et aux permanences de support 🛠️ Gestion du parc & maintenance - Gérer l’inventaire matériel (MacBooks, écrans, accessoires...) et logiciels (licences, abonnements) - Participer à la gestion du MDM (Intune / JAMF) - Suivre les réparations et remplacements de matériel - Proposer des améliorations dans l’outillage ou les processus internes 📝 Documentation & amélioration continue - Rédiger et maintenir les procédures internes - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances utilisateurs (Confluence) - Suivre les demandes et incidents dans Jira - Identifier les axes d’amélioration du support et contribuer à leur mise en œuvre