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Missions principales Assurer le maintien en condition opérationnelle du parc postes de travail Windows. Gérer l’ administration, la configuration et l’évolution de l’environnement utilisateur. Réaliser le packaging, les tests et le déploiement automatisé des applications. Garantir la sécurité , la conformité et la mise à jour des postes (patching, antivirus, durcissement). Participer à l’ analyse des incidents , au traitement des demandes et à l’amélioration continue du poste de travail. Contribuer aux projets d’optimisation, de standardisation et d’industrialisation des environnements bureautiques. Compétences requises Hard Skills Maîtrise Ivanti Endpoint Manager (IEPM) Administration et configuration des postes Windows Packaging applicatif et gestion du cycle de vie des applications Déploiement automatisé d’OS et d’applications Active Directory , GPO , gestion des stratégies d’entreprise Gestion des mises à jour : WSUS & Patch Management Sécurisation des postes : antivirus, conformité, durcissement Maîtrise du scripting PowerShell (automatisation, reporting)

Missions principales : Exécuter le processus standardisé de gestion des changements. Examiner les Requests for Change (RFC) et valider leur conformité avant présentation au CAB. Participer aux réunions CAB (régionales et globales). Superviser les tests utilisateurs pour garantir la réussite des changements. Assurer la conformité des changements et la documentation des artefacts. Gérer l’acceptation opérationnelle et la transition vers le support BAU. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés aux changements. Maintenir le planning des changements dans l’outil ITSM. Livrables attendus : RFC validés et documentés (plan d’implémentation, plan de retour arrière, plan de test). Rapports de conformité et indicateurs de performance. Planning des changements à jour. Comptes rendus des réunions CAB.

Dans le cadre d'une mission de transition, notre client recherche un Responsable Support utilisateur H/F Mission Missions principales: * Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes) * Rédiger et optimiser les procédures de résolution * Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes * Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances * Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs * Participer aux projets transverses de la DSI * Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…) * Administrer la téléphonie sur Teams * Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager * Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI * Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale * Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs * Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d’actions d’optimisation des KPI

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des techniciens bilingues en support informatique (F/H) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)