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Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, vous serez intégré(e) à l'équipe ITSM en tant que Gestionnaire principal(e) et vos missions comporteront : - La garantie du bon fonctionnement de l'application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l'outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Vous en assurerez le maintien en conditions opérationnelles (gestion des incidents, gestion des demandes d'évolution, mise en production, surveillance) - La garantie du respect des processus en vigueur au sein de la DSI et l'accompagnement des équipes dans leur mise oeuvre - La participation au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, ...) - La consolidation des indicateurs DSI, le suivi des plans d'action associés à ces derniers et la création des supports de présentation pour les comités de domaine et de direction - La travail sur l'ensemble des processus en vigueur chez le client : gestion des demandes, gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion de l'obsolescence, de la capacité et de la disponibilité Profil recherché par notre client : - Expérience dans l'administration d'un outil ITSM (Ivanti Service Manager ou équivalent) - Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, changements, demandes, problèmes - Gestion et suivi d'une CMDB - Accompagnement au changement auprès des utilisateurs et des équipes - Excellentes qualités rédactionnelles Compétences secondaires appréciées : - Certification ITIL v4 - Bonnes connaissances de Centreon (gestion des sondes) - Exploitation système de base (connexion, analyse de logs) - Culture informatique : DevOps ou Agile Au delà de vos compétences techniques, vous savez gérer votre temps et les priorités. Réactif(ve) et proactif(ve), vous vous rendez disponible et communiquez régulièrement sur les sujets en cours. A l'écoute et doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d'une grande curiosité technique Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité confirmé(e) pour assurer l'assistance technique des utilisateurs et le bon fonctionnement des postes de travail et équipements mobiles au sein d'un environnement exigeant. A ce titre vos missions principales seront les suivantes: Assurer le support de proximité et la prise d'appels utilisateurs Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solutions d'impression et visioconférence Mettre à jour les inventaires dans l'outil de gestion de parc Gérer les stocks et la manutention lors de la réception de matériels Participer aux déménagements informatiques et transferts de matériel Installer et configurer les postes via SCCM 2012 et outils bureautiques Maintenir les solutions de sécurité sur postes de travail : antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles Administrer l'environnement Active Directory, la messagerie Outlook et les solutions de mobilité (Citrix, VPN, Ivanti) Supporter les smartphones iOS et équipements mobiles Informations complémentaires: La prestation peu nécessité de se déplacer Ponctuellement en France Horaire de service: (8H-19H) Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2(BTS) ou justifiez d'une expérience équivalente. Vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire et avez une bonne maitrise des outils et environnements suivants: Bonne maîtrise de Windows 10/11, Office 365 et SCCM 2012 Connaissance des solutions de sécurité, de la messagerie et de la mobilité Sens du service et autonomie dans le traitement des incidents Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! WINDOWS SCCM ACTIVE DIRECTORY