Mindquest

Offre d'emploi Responsable Support Utilisateur H/F - 35

Rennes (35)

Mindquest

Le poste

Freelance
CDI
Dès que possible
6 mois
5 à 10 ans d’expérience
Rennes, Bretagne
Publiée le 29/10/2025

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Dans le cadre d'une mission de transition, notre client recherche un Responsable Support utilisateur H/F

Mission

Missions principales:

* Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes)

* Rédiger et optimiser les procédures de résolution

* Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes

* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

* Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs

* Participer aux projets transverses de la DSI

* Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…)

* Administrer la téléphonie sur Teams

* Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager

* Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI

* Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale

* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

* Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d’actions d’optimisation des KPI

Profil recherché

Compétences techniques:

* Diagnostic et résolution de pannes ou d’anomalies

* Analyse des dysfonctionnements

* Rédaction de procédures

* Techniques de prise d’appels

* Maitrise d’un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)

* Connaissance des portails d'administration Office 365

* Connaissance d'ITIL

Qualités personnelles

* Communication

* Sens de l’organisation

* Gestion des priorités

* Esprit d’initiative

* Orientation client

* Animation d’équipe

Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Environnement de travail

Démarrage: ASAP

Lieu: Rennes (Pas de TT)

Durée: 6 mois mini (Pré-embauche possible)

Si vous êtes intéressé par l'offre, n'hésitez pas à nous transmettre votre CV en répondant à cette annonce.

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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Responsable Support Utilisateur H/F - 35

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