Le poste Responsable Support Utilisateur H/F - 35
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Dans le cadre d'une mission de transition, notre client recherche un Responsable Support utilisateur H/F
Mission
Missions principales:
* Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes)
* Rédiger et optimiser les procédures de résolution
* Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes
* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
* Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs
* Participer aux projets transverses de la DSI
* Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…)
* Administrer la téléphonie sur Teams
* Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager
* Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI
* Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale
* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
* Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d’actions d’optimisation des KPI
Profil recherché
Compétences techniques:
* Diagnostic et résolution de pannes ou d’anomalies
* Analyse des dysfonctionnements
* Rédaction de procédures
* Techniques de prise d’appels
* Maitrise d’un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)
* Connaissance des portails d'administration Office 365
* Connaissance d'ITIL
Qualités personnelles
* Communication
* Sens de l’organisation
* Gestion des priorités
* Esprit d’initiative
* Orientation client
* Animation d’équipe
Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
Environnement de travail
Démarrage: ASAP
Lieu: Rennes (Pas de TT)
Durée: 6 mois mini (Pré-embauche possible)
Si vous êtes intéressé par l'offre, n'hésitez pas à nous transmettre votre CV en répondant à cette annonce.
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Responsable Support Utilisateur H/F - 35
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