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Offre d'emploi Responsable Support Utilisateur H/F - 35

Rennes (35)

Mindquest

Ivanti

Le poste Responsable Support Utilisateur H/F - 35

Freelance

CDI

Dès que possible

6 mois

5 à 10 ans d’expérience

Rennes, Bretagne

Publiée le 29/10/2025

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Dans le cadre d'une mission de transition, notre client recherche un Responsable Support utilisateur H/F

Mission

Missions principales:

* Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes)

* Rédiger et optimiser les procédures de résolution

* Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes

* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

* Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs

* Participer aux projets transverses de la DSI

* Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…)

* Administrer la téléphonie sur Teams

* Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager

* Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI

* Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale

* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

* Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d’actions d’optimisation des KPI

Profil recherché

Compétences techniques:

* Diagnostic et résolution de pannes ou d’anomalies

* Analyse des dysfonctionnements

* Rédaction de procédures

* Techniques de prise d’appels

* Maitrise d’un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)

* Connaissance des portails d'administration Office 365

* Connaissance d'ITIL

Qualités personnelles

* Communication

* Sens de l’organisation

* Gestion des priorités

* Esprit d’initiative

* Orientation client

* Animation d’équipe

Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Environnement de travail

Démarrage: ASAP

Lieu: Rennes (Pas de TT)

Durée: 6 mois mini (Pré-embauche possible)

Si vous êtes intéressé par l'offre, n'hésitez pas à nous transmettre votre CV en répondant à cette annonce.

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Paris, France

20 - 99 salariés

Cabinet de recrutement / placement

Mindquest connecte les entreprises aux talents IT & Finance qui ne se trouvent pas toujours là où on les cherche. Spécialisés en recrutement freelance et CDI, nous révélons les expertises qui font la différence, même lorsqu’elles sont invisibles au premier regard. A travers un modèle hybride qui combine l’intelligence humaine et la puissance des outils digitaux, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de profils rares et les professionnels IT & Finance dans la découverte d’opportunités à la hauteur de leurs ambitions. En 2025, Mindquest a rejoint le groupe Freeland, leader européen des nouvelles formes de travail. Cette intégration nous permet d’élargir notre offre et de proposer des solutions complètes, du portage salarial à l’AOR (Agent of Record), tout en conservant l’agilité et la proximité qui font notre force. N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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