Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL v3 à Paris

Contexte Dans le cadre du renforcement de nos activités de gestion des services IT au sein d’un environnement grand compte , nous recherchons un Configuration Manager . Vous intégrerez une équipe dédiée à la gouvernance et à l’exploitation des processus ITIL, en particulier autour de la gestion des actifs et des configurations, avec ServiceNow comme outil principal. 📌 Missions principales Mettre en place, maintenir et améliorer le processus ITIL de gestion des configurations (CMDB) . Assurer la qualité, la cohérence et l’exhaustivité des données de la CMDB. Définir et suivre les KPIs et rapports liés au processus de configuration. Collaborer avec les équipes techniques et applicatives pour garantir l’intégrité des enregistrements et la traçabilité des CI (Configuration Items) . Contribuer à l’alignement du processus Configuration Management avec les autres processus ITIL (Incident, Problem, Change, Asset Management, etc.). Assurer la gouvernance et les contrôles réguliers sur les données ServiceNow. Participer aux audits et accompagner les équipes lors des contrôles de conformité.

Service Delivery Manager/RUN Manager - En charge du RUN applicatif et infra (Cloud PI) 24/7 d'un SI telecom critique pour le compte de l'état Conditions de réalisation : Présentiel 100% Dans les locaux du client à la Défense (Paris), Profil habilitable - Gestion du service en mode ITIL vis-à-vis du client (KPI, change, anomalies, suivi du helpdesk, amélioration continue ...) - Production sur 2 régions, plus préproduction (total de 450 VM) - Outillage : Jira, Confluence, GLPI, supervision ELK Qualité requises et compétences attendues : - Culture ITIL V3 – Service operation - Connaissance des télécoms - Excellence relationnelle et Forte résistance a la pression (Interaction avec Préfet) - Connaissances Cloud (idéalement CloudPi dédié aux services sensibles de l’état) Conditions de réalisation : Présentiel 100% Dans les locaux du client à la Défense (Paris), Profil habilitable

Missions Principales Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow Recueil et formalisation des exigences métier Conception fonctionnelle des processus ITSM Interface avec les équipes métier et techniques Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Accompagnement au changement et formation utilisateurs Tests fonctionnels et validation des développements Compétences Techniques Requises ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.) Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4 Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum Documentation : Rédaction de spécifications techniques Profil Recherché Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse