Le poste Consultant ITSM / ITIL
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L’ensemble des processus ITSM a été standardisé selon la norme ITIL v3. Dans le cadre des nouvelles ambitions de faire évoluer le cycle de vie agile, la mission vise à évaluer dans quelle mesure ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et fluidifier les interfaces entre le delivery et le service.
Revue des processus existants et des feuilles de route associées.
Apport d’une expertise sur les futures feuilles de route et définition des approches permettant d’évoluer vers ITIL v4.
Conseil sur les opportunités d’amélioration de l’alignement entre les pratiques de livraison de service et les outils utilisés.
Contribution à l’alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL.
Formulation de recommandations factuelles pour l’amélioration des processus, en s’appuyant sur les données disponibles.
Conception de feuilles de route mises à jour et définition d’objectifs de processus.
Animation d’ateliers de cartographie des processus et de re‑engineering afin d’améliorer l’alignement avec les approches Agile.
Profil recherché
ITIL v4
ServiceNow
Expertise dans des programmes de transformation à grande échelle.
Expertise en résolution structurée de problèmes.
Expertise dans l’interaction avec les parties prenantes, l’animation d’ateliers et la coordination transverse entre entités.
Environnement de travail
Expertise avancée en analyse et optimisation des processus.
Expertise confirmée d’ITIL v4 et accompagnement de transitions vers des standards actualisés.
Expérience confirmée dans des environnements d’opérations IT globaux.
Capacité à interpréter et exploiter les données afin de générer des améliorations mesurables des processus.
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Consultant ITSM / ITIL
STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES