Le poste Process ITIL Consultant (H/F)
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Tous les processus ITSM ont été standardisés selon le référentiel ITIL v3. Dans le cadre de nouvelles ambitions visant à faire évoluer le cycle de vie Agile, la mission consiste à évaluer comment ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et fluidifier les interfaces entre le delivery et le service.
• Revoir les processus existants et les feuilles de route associées
• Apporter une expertise dans la définition des futures roadmaps et des approches d’évolution vers ITIL v4
• Conseiller sur les opportunités d’amélioration de l’alignement entre les pratiques de delivery et les outils
• Contribuer à l’alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL
Livrables de la mission (non limitatif) :
• Fournir des recommandations basées sur des faits pour l’amélioration des processus, en s’appuyant sur les données disponibles
• Concevoir des roadmaps mises à jour et définir les objectifs des processus
• Animer des ateliers de cartographie et de réingénierie des processus afin de mieux les aligner avec les approches Agile
All ITSM processes have been standardized to an ITIL 3 standard. In line with new ambitions to evolve the agile lifecycle, the mission aims to assess how ITIL v4 can support these objectives and streamline interfaces between delivery and service. Expertise in the transformation from ITIL V3 to ITI V4 is mandatory.
• Review existing processes and associated roadmaps
• Provide expert input into future roadmaps and define approaches to evolve towards ITIL v4
• Advise on opportunities to improve alignment between service delivery practices and toolsets
• Contribute to the alignment of stakeholders responsible for processes with the ITIL practice model
Service Deliverables (but not limited to):
• Provide fact-based recommendations for process improvements leveraging available data
• Design updated roadmaps and defined process objectives
• Facilitate process mapping and process re-engineering initiatives to better align with Agile approaches
Profil recherché
• Advanced expertise in process analysis and optimization methodologies
• Demonstrated expertise in ITIL v4 and in supporting transitions to updated standards
• Confirmed expertise in global IT operations environments
• Expertise in interpreting and leveraging data to drive measurable process enhancements
Service Qualifications:
• ITIL v4
• ServiceNow
• Expertise in large-scale transformation initiatives
• Expertise in structured problem resolution
• Expertise in stakeholder interaction, workshop facilitation, and cross-entity coordination
Expertise :
• Expertise avancée en analyse et optimisation des processus
• Expertise avérée en ITIL v4 et dans l’accompagnement des transitions vers de nouveaux standards
• Expérience confirmée dans des environnements d’opérations IT globaux
• Capacité à interpréter et exploiter les données pour générer des améliorations mesurables des processus
Qualifications :
• ITIL v4
• ServiceNow
• Expertise dans les programmes de transformation à grande échelle
• Expertise en résolution structurée de problèmes
• Compétences en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse
Environnement de travail
• Advanced expertise in process analysis and optimization methodologies
• Demonstrated expertise in ITIL v4 and in supporting transitions to updated standards
• Confirmed expertise in global IT operations environments
• Expertise in interpreting and leveraging data to drive measurable process enhancements
Service Qualifications:
• ITIL v4
• ServiceNow
• Expertise in large-scale transformation initiatives
• Expertise in structured problem resolution
• Expertise in stakeholder interaction, workshop facilitation, and cross-entity coordination
Expertise :
• Expertise avancée en analyse et optimisation des processus
• Expertise avérée en ITIL v4 et dans l’accompagnement des transitions vers de nouveaux standards
• Expérience confirmée dans des environnements d’opérations IT globaux
• Capacité à interpréter et exploiter les données pour générer des améliorations mesurables des processus
Qualifications :
• ITIL v4
• ServiceNow
• Expertise dans les programmes de transformation à grande échelle
• Expertise en résolution structurée de problèmes
• Compétences en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse
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