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Offre CDI ! Dans le cadre d'une pré-embauche pour un client situé à Nantes, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk (N1 / N2) H/F Missions principales : Réception des appels utilisateurs et gestion des tickets via GLPI. Diagnostic et résolution d’incidents Escalade vers N2/N3 si nécessaire. Opérations utilisateur sur Active Directory (ajout utilisateur, droits simples). Participation à la montée en compétence et respect des procédures/documentation. Profil / expérience : Expérience souhaitée : idéalement 5–6 ans sur fonctions helpdesk / support. Niveau de diplôme : bac+2 acceptable

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing. À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

Dans le cadre d'un renforcement au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un consultant expert pour piloter l'évolution et le maintien en conditions opérationnelles de notre écosystème collaboratif Microsoft 365. Vous intervenez sur l'intégralité du cycle de vie des solutions (Teams, OneDrive, Exchange, Copilot, Loop, Planner) : de l'étude d'opportunité technique jusqu'à l'industrialisation. VOS MISSIONS PRINCIPALES Ingénierie & Études : Réaliser les analyses comparatives, les fiches produits et les démonstrations de nouvelles solutions collaboratives. Industrialisation : Développer des scripts PowerShell pour automatiser le déploiement et la gestion du tenant M365. Conformité & Sécurité : Garantir l'alignement des outils avec les exigences réglementaires et les contraintes contractuelles. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) : Assurer le support de niveau 3, la résolution d'incidents complexes et le transfert de compétences vers les équipes d'exploitation.

Offre CDI ! Dans le cadre d'une pré-embauche, nous sommes à la recherche d'un Responsable Support H/F Missions principales : Pilotage de l’ensemble du support (helpdesk, interactions applicatives, métiers, product owners). Management direct d’une équipe (8–10 personnes). Mise en place et suivi des KPIs (reporting, Power BI souvent utilisé). Structuration et collecte des procédures/documentation. Conduite de transformations : automatisation (N0, chatbot en réflexion), amélioration du FCR. Interface transverse avec équipes développement, responsables applicatifs, métiers.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, groupement hospitalier, un(e) Technicien Helpdesk H/F. Rattaché(e) à une DSI d'une cinquantaine de personnes, vous rejoignez le centre de services (15 personnes). Vous : -Êtes le point d'entrée de toutes les demandes venant des 15 établissements du groupement, -Recevez 30 à 50 appels très variés chaque jour : création de profil utilisateur sous Active Directory, oubli de mot de passe, dysfonctionnement d'une imprimante... -Créez vos tickets sous l'outil dédié, -Escaladez les demandes N3 à vos homologues techniciens de proximité, -Participez ponctuellement à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité), -Participez à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration), Conditions de travail : - Horaires : plages fixes entre 8h et 18h (en binôme) - Temps de travail : 39h/semaine Astreintes : environ 5 à 6/an (téléphone et PC portables fournis) Rémunération & Avantages : - 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an) - RTT : 19 jours - Congés : 28 jours de CP dès la première année - Cantine sur place avec participation employeur - Perspectives d'évolutions concrètes (technicien de proximité, service infra...)

L'objectif est de déployer une plateforme Cloud interne automatisée permettant d'industrialiser le delivery IT, de réduire le Time-to-Market de 50 % et de maîtriser les coûts d'exploitation face à une croissance forte des environnements (passage de 29 à 52). Missions principales Cadrer et piloter la feuille de route stratégique de l'automatisation du Cloud interne. Mettre en place et animer la gouvernance du programme (COTECH/COMEX). Coordonner les équipes transverses : DevOps, Sécurité, Réseau, DBA et Virtualisation. Piloter la création d'une Marketplace IT en self-service (catalogue IaaS/PaaS). Garantir l'adoption des pratiques GitOps et l'industrialisation des déploiements (environnements conteneurisés et virtualisés). Assurer le suivi de la performance via des indicateurs précis (KPIs de sécurité, d'automatisation et de traçabilité). Profil recherché Expertise avérée dans le pilotage de programmes de transformation Cloud de grande envergure. Capacité démontrée à évoluer dans des contextes complexes avec une forte exposition politique (Gouvernance de type C-Level). Solide culture technique sur les environnements automatisés et les méthodes de déploiement moderne. Environnement technique cible Orchestration & CI/CD : Airflow, Terraform / OpenTofu, Ansible, AZD, Jenkins. Cloud & Conteneurisation : Kubernetes (TKGS), GitOps (Argo CD, Helm, Kustomize). Virtualisation & Stockage : vSphere, ARIA Automation, VCF, Vault / OpenBao.

Technicien Helpdesk IT (F/H) - Cherbourg-en-Cotentin Experis recherche un Technicien Help Desk IT pour renforcer l'équipe de son Centre de Services Help Desk basé à Cherbourg-en-Cotentin , au service d'un client majeur du secteur de la défense. Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles. En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance. Vos missions incluent : Support & diagnostic * Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique. * Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées. * Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. * Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site. Intervention & suivi * Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste. * Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance. * Réaliser les tests fonctionnels de validation. * Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.

Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Ingénieur Poste de Travail pour accompagner notre client. Vos responsabilités : Analyse des besoins et veille technologique • Mise en place d'un environnement de développement pour l'industrialisation des packages à déployer sous MECM sous forme Powershell. • Identifier et définir les GPO • Packaging des applications métiers et éditeur • Automatisation d'installation via MECM des OS Windows 10 & 11 et des mises à jour • Mise en place sous PowerShell d'une bibliothèque des fonctions pour l'industrialisation des packages, l'uniformisation des interactions utilisateurs • Assurer une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes de l'entreprise. • Vérification de la conformité et l'unicité des demandes • Evaluation des prérequis techniques nécessaires à l'installation et à la désinstallation d'une application • Appui technique aux chefs de projet en avance de phase à la demande de packaging pour tester la configuration nécessaire • Contrôle de cohérence des statuts du portail et des référencements • Participation à des projets de déploiement à distance et contrôle des descentes de packages/masters sur l'infrastructure MECM • Validation et réalisation de séquences de tâches (TSQ) MECM • Réalisation des audits, des études d'opportunité et de faisabilité des masters Documentation, reporting et sécurité • Rédaction de procédures et des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées autour du poste de travail • Création de rapport / requêtes / base de conformité MECM (SCCM) • Comptes rendus d'interventions et tests • Comptes rendus des déploiements logiciels • Réalisation du compte-rendu d'activité et des comités techniques avec le client Maintenance • Gérer des packages applicatifs et Masters Windows • Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels • Assurer une maintenance évolutive et corrective en fonction des grandes évolutions technologiques • Mesurer et optimiser les performances des systèmes d'exploitation • Veiller à la mise à jour des drivers sur MECM (SCCM) pour prendre en charge les nouveaux matériels et l'évolution des anciens matériels : réalisation des portages matériel sur les différents masters • Traitement des tickets de remédiation des packages / TSQ post déploiement (traitement des dysfonctionnements de descente de packages et/ou séquence de tâches sur les postes remontés par l'outil de « ticketing » Référence de l'offre : lbxonpxgs3

Technicien Helpdesk IT (F/H) - Cherbourg-en-Cotentin Experis recherche un Technicien Help Desk IT pour renforcer l'équipe de son Centre de Services Help Desk basé à Cherbourg-en-Cotentin , au service d'un client majeur du secteur de la défense. Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles. En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance. Vos missions incluent : Support & diagnostic * Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique. * Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées. * Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. * Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site. Intervention & suivi * Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste. * Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance. * Réaliser les tests fonctionnels de validation. * Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.