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Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de la grande distribution un Technicien support itinérant pour intervenir sur les sujets suivants: Prise de contact avec le magasin et Pré-visite sur site Validation de l'adéquation entre la proposition commerciale et l'environnement du magasin Formalisation et envoi d’un plan d’action Coordination des intervenants, gestion et suivi du planning Supervision pour la préparation du matériel Apporter une garanti sur les résultats en termes de qualité et de respect des délais Communiquer sur l'avancement des projets en lien avec les différents interlocuteurs Validation fonctionnelle des installations Mise à jour et finalisation des dossiers et des comptes rendus