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Contexte Un industriel souhaite réaliser un inventaire complet des initiatives Customer Experience menées dans ses différents services (marketing, commerce, shop…). L’objectif est de : Identifier qui fait quoi, avec quelles ressources et quels budgets. Centraliser et rationaliser les initiatives existantes. Définir un périmètre Customer Experience global au niveau de l’entreprise. Gagner en autonomie et efficacité dans le pilotage des besoins métiers liés à l’expérience client. Missions principales Conduire des entretiens avec les parties prenantes métiers (marketing, commerce, digital, shop…). Cartographier les initiatives existantes en Customer Experience (projets, ressources, budgets, périmètres). Identifier les redondances, manques et points d’amélioration. Proposer un cadre unifié de gouvernance et de pilotage CX . Préparer une feuille de route Customer Experience transverse pour l’entreprise. Restituer les résultats aux directions et accompagner la mise en place des premiers jalons.