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Vos missions Piloter plusieurs projets d’infrastructure de bout en bout Définir les feuilles de route, plannings, budgets et indicateurs de suivi Coordonner les équipes techniques, métiers et partenaires externes Assurer le suivi des risques, dépendances et plans d’actions Garantir la qualité des livrables et le respect des délais Participer aux appels d’offres et aux choix des prestataires Assurer le reporting auprès de la direction Maintenir à jour les outils de pilotage projets Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion de projet

Dans un contexte où la digitalisation des processus IT est au cœur des stratégies de transformation des grandes organisations, le rôle de la plateforme ServiceNow devient essentiel pour garantir agilité et performance opérationnelle. Vous intervenez au sein d'un grand groupe bancaire qui dispose d'une plateforme ServiceNow mature, véritable levier de son efficacité IT, organisée autour d'équipes spécialisées et en constante évolution. En tant que Tech Lead ServiceNow, vous jouez un rôle central d'accompagnement et de conseil, apportant votre expertise technique pointue tout en guidant les équipes dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et solutions adaptées aux besoins métiers. Conseiller et challenger les besoins exprimés par les équipes métier pour orienter les choix techniques et fonctionnels Proposer et dimensionner des solutions ServiceNow optimisées, en privilégiant les fonctionnalités standards Assurer l'encadrement et l'accompagnement des développeurs dans la réalisation des développements et intégrations Superviser les aspects techniques liés au Flow Designer, aux API, aux intégrations et à la gestion de la CMDB Piloter les montées de version de la plateforme (upgrades) en garantissant leur qualité et leur cohérence Veiller à la qualité globale de la plateforme et au respect des bonnes pratiques ServiceNow Participer à la gouvernance et à l'architecture technique de la solution dans un environnement complexe et multi-équipes Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la pérennité de la plateforme Favoriser l'appropriation des solutions par les équipes et leur montée en compétences Collaborer dans un contexte international avec des interlocuteurs anglophones Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique exigeant, au sein d'une organisation stratégique engagée dans la maîtrise et l'évolution continue de sa plateforme IT.

Profil recherché : Développeur Administrateur ServiceNow Senior Contexte Rattaché à l’équipe ServiceNow, le consultant interviendra dans le cadre des évolutions et de l’administration de la plateforme ServiceNow. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Profil recherché Nous recherchons un profil senior , autonome et force de proposition, capable de prendre en charge des sujets de bout en bout et d’évoluer dans un environnement collaboratif impliquant plusieurs parties prenantes. Le candidat devra démontrer : Une forte autonomie dans la conduite de ses activités ; Une capacité à animer des ateliers et à recueillir les besoins métiers ; Un excellent relationnel et une aptitude à travailler en équipe ; Une bonne capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique ; Une approche rigoureuse, organisée et orientée résultats. Missions Développement et administration ServiceNow Concevoir, développer et maintenir les évolutions de la plateforme ServiceNow ; Paramétrer et personnaliser les modules ITSM, CMDB et Employee Center ; Participer aux phases de tests, recette et mise en production ; Assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des développements réalisés. Pilotage et coordination Assurer le pilotage et la coordination des travaux réalisés par Accenture (ACN) ; Suivre l’avancement des développements et garantir leur conformité aux besoins exprimés ; Participer aux ateliers de conception et aux instances de suivi projet ; Faciliter les échanges entre les équipes métiers, techniques et le partenaire intégrateur. Travaux autour du portail Participer aux évolutions du Portail Employé (Employee Center) ; Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur ; Accompagner la mise en œuvre de nouveaux services et parcours utilisateurs ; Participer à la documentation et à la capitalisation des connaissances autour de la plateforme. Expérience Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow ; Expérience significative sur des projets de mise en œuvre ou d’évolution des modules ITSM et CMDB ; Une certification ServiceNow (CSA, CAD ou certification CIS) constitue un atout.

Pour un de mes clients, je suis à la recherche d'un Administrateur Linux/expertise en mise en place de CMDB habilitable. La connaissance de SYMPA n'est pas obligatoire. L'expérience en mise en place d'une CMDB est primordiale, pas seulement le traitement des informations. Le client recherche quelqu'un d'opérationnel qui va être autonome rapidement. Il faut impérativement que le candidat maitrise la mise en place d'une CMDB et qu'il soit orienté Linux. Mission : Application Robot SYMPA • Gestion des listes / mode projet • Administration fonctionnelle du robot : REFERENTIEL CMDB ITOP : Le rôle consiste à piloter la mise en place d’une CMDB unifiée (basée sur ITOP) pour centraliser l’ensemble des assets IT des datacenters. Le poste est fortement orienté systèmes (Linux), intégration d’outils, structuration du SI, et travail transverse avec les équipes techniques. 🧭 Contexte global Activités déjà en place : Automatisation des tests Tests de performance Application métier existante : Sympa (gestion des listes de diffusion et alertes). ❓ Points évalués en entretien Compréhension d’une CMDB : référentiel des composants IT et de leurs relations. Expérience sur des outils CMDB. Capacité à travailler en transverse, notamment avec l’ITSM. Vision des objectifs d’une CMDB : Structuration du SI Audit & conformité Analyse d’impact Identification des responsables

Missions : • Gestion et suivi de la qualité et la concordance des bases CMDB assurant l’hébergement des assets télécoms • Rédaction des modes opératoires et tous documents nécessaires à la gestion des activités autour des « assets telecom ». Ces bases CMDB permettent l’exploitations de ces équipements et leur MCO (maintien en condition opérationnel). Les outils de Ticketing ou avis travaux sont directement liés et interdépendants. La qualité de la gestion incidentaire est donc directement liée à la qualité de ces bases. Le profil recherché aura une « bonne » expérience de la manipulation de fichiers Excel (extractions des bases CMDB), mais aussi une aisance dans la rédaction des processus et modes opératoires s’y afférant. Les objectifs recherchés sont : • Participer à la définition des indicateurs de production, en assurer la mise en œuvre et le suivi • Assister le Responsable pour une bonne gestion des assets en soutien technique et méthodes En résumé, la mission consiste à : • Aider à la rédaction de toute la documentation de l’activité « assets telecom ». • Identifier toutes les pistes d’améliorations proposer et document les axes de changements, les décliner opérationnellement après validation. • Manipuler les données à partir de fichiers Excel via des import/export. La notion de classement des données et manipulation via Excel est donc essentielle. Description détaillée des tâches qui constituent la mission : • Assurer la mise en qualité des données, • Assister le responsable Patrimoine dans la gestion des assets • Rédiger les procédures / modes opératoires de l’ensemble de cette activité (contribution à la capitalisation). Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin • Le respect des échéances • Des comptes-rendus de réunions • Un tableau de suivi des actions • Les procédures / modes opératoires

Pour un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un Administrateur Système Linux et gestion de CMDB. Le rôle consiste à piloter la mise en place d’une CMDB unifiée (basée sur iTop) pour centraliser l’ensemble des assets IT des datacenters. Le poste est fortement orienté systèmes (Linux), intégration d’outils, structuration du SI, et travail transverse avec les équipes techniques. 🧭 Contexte global Activités déjà en place : Automatisation des tests Tests de performance Application métier existante : Sympa (gestion des listes de diffusion et alertes). 🏗️ Projet principal : Mise en place d’une CMDB datacenter Objectifs clés : Centraliser l’information IT dans une source unique. Construire une cartographie complète des assets. Améliorer la visibilité des dépendances et connexions. Faciliter l’analyse d’impact en cas d’incident. Déployer OCS Inventory pour l’inventaire du parc IT. 🛠️ Écosystème technique iTop (Open Source) – futur référentiel CMDB. Couche applicative opérée par l’éditeur Synergys. EasyVista pour l’ITSM (tickets/incidents), distinct de la CMDB. Outils projet : Jira, Confluence. Points importants : La CMDB ne gère pas les incidents : elle sert de référentiel pour les équipes IT. La maîtrise des environnements systèmes (notamment Linux) est indispensable. 👤 Rôle attendu Installer et paramétrer les outils (iTop, OCS…). Monter en compétence via formation dédiée. Devenir référent CMDB. Réaliser des diagnostics techniques. Mettre en place des workflows. Travailler en transverse avec : Sécurité / Réseau / RSSI / DBA Être force de proposition, capable de défendre des choix techniques et de s’aligner avec les consignes internes. ❓ Points évalués en entretien Compréhension d’une CMDB : référentiel des composants IT et de leurs relations. Expérience sur des outils CMDB. Capacité à travailler en transverse, notamment avec l’ITSM. Vision des objectifs d’une CMDB : Structuration du SI Audit & conformité Analyse d’impact Identification des responsables Compétences techniques attendues : Installation d’outils (ex : OCS, gestion des flux). Exploitation de données multi‑plateformes. Gestion d’environnements distribués. 🧩 Organisation & pôles connexes Deux autres axes existent dans l’équipe : Testing / QA (dont automatisation) DevOps / Cloud souverain

Localisation : Paris Durée : Longue mission L'expérience en mise en place d'une CMDB est primordiale. La connaissance de SYMPA n'est pas obligatoire. Compétences Linux requises Application Robot SYMPA • Gestion des listes / mode projet ➢ Revue et refonte de listes ➢ Etude la pertinence des listes avec le Métier et proposer un plan de purge ➢ Evolution de la PTF avec les Upgrades de versions ➢ Maintien de la documentation technique et fonctionnelle ➢ Mise en place de la supervision ➢ Veille technologique ➢ Communication avec les demandeurs ➢ Accompagnement des demandeurs pour affiner la configuration des options d’une liste ➢ Accompagnement du CSN pour consolider le modèle de demande de création de liste SYMPA ➢ Formation utilisation de base aux demandeurs • Administration fonctionnelle du robot : ➢ Administration des listes ➢ MAJ des propriétaires des listes, ➢ Gestion des adresses en erreur (abonnés en erreur) ➢ Gestion des rapports de non-remise ➢ Gestion des archives ➢ Fermeture de listes obsolètes ➢ Gestion de la restauration de listes ➢ Analyse de logs ➢ MAJ des modèles de messages (globaux ; ceux par défaut des listes ; traductions) REFERENTIEL CMDB ITOP : • Relation avec l’intégrateur • Relation avec les acteurs d’ISS sur le périmètre CMDB • MAJ des documents techniques • Participation à la Finalisation de l’architecture de la PTF cible (Preprod, Prod) • Consolidation de l’intégration (ITOP/Opendcim/OCS Inventory/VCENTER) des Assets • Implémentation de la Prod • Déploiement • Maintenance applicative et technique • Mise en place de la supervision • Veille technologique

Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management - Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable - Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management - Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB - Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données - Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs) - Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs - Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude) - Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation - Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent) Objectifs de la mission : - Disposer d’une CMDB à jour, cohérente et fiable - Améliorer la qualité des analyses d’impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements - Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers - Renforcer l’efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs

Contexte Au sein d’une équipe produit dédiée à la Configuration Management Database (CMDB) sur ServiceNow, vous interviendrez en tant qu’expert fonctionnel et technique. Votre rôle sera de garantir l’intégrité, la précision et l’enrichissement des données de la CMDB en exploitant les outils Identified Engine, Réconciliation, BMC Discovery, et en optimisant le Data Model. Vos missions s’articuleront autour de la modélisation des données, de l’automatisation des processus de découverte et de réconciliation dans la CMDB. Missions Au sein d'une équipe produits, les missions sont : Communication avec le Product Owner pour la compréhension des besoins à traiter Analyse de besoins Animation d'ateliers utilisateurs Participation à des ateliers groupe liés à des audits Analyse de documentations diverses type spécifications techniques et fonctionnelles, guidelines, éditeur, autres Proposition de design fonctionnel Communication avec les équipes de développement pour garantir que les fonctionnalités attendues ont été comprises ou en cas d'interrogations complémentaires Recette fonctionnelle sur développement Rédaction de defects Reporting d'avancement à son pilote Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de stories de développement pour faire évoluer le datamodel CMDB, créer/faire évoluer des interfaçages de référentiels et requests de gestion Rédaction d'articles de connaissance liés aux produits Analyse fonctionnelle d'incident/problème

Contexte de la mission Mission de longue durée au sein d'une DSI en pleine transformation. Le périmètre couvre l'exploitation courante (MCO) et la participation active à des projets structurants : migration LAN Cisco → Aruba, remplacement Fortinet par Palo Alto, déploiement CATO Networks (SASE/SD-WAN) et modernisation de l'infrastructure Windows/VMware. Répartition de la mission 60% RUN — Exploitation & MCO 40% BUILD — Projets & Transformation Run – Exploitation & MCO (60%) Administration quotidienne des serveurs Windows (2008 → 2022), Linux, VMware ESXi et Hyper-V Supervision de l'infrastructure via Zabbix : traitement des alertes, analyse des tendances Administration Active Directory, GPO, DNS, DHCP, SCCM, PKI Gestion des sauvegardes Rubrik : supervision des jobs, tests de restauration, suivi capacité Exploitation du stockage Pure Storage : snapshots, monitoring, extension de capacité Support N2/N3 sur les incidents Systèmes, Réseaux et Sécurité Gestion du patching Windows (serveurs et postes), suivi des vulnérabilités Administration Microsoft 365 et Entra ID : comptes, licences, politiques de sécurité Administration Fortinet (Fortigate) : règles de filtrage, maintien en condition opérationnelle Build – Projets & Transformation (40%) Programme Prométhée : migration LAN Cisco → Aruba (CX Switches, Fabric, Spine & Leaf, Wi-Fi, NAC ClearPass) Sécurité périmétrique : déploiement Palo Alto en remplacement de l'architecture Fortinet (politiques, NAT, VPN) SASE/SD-WAN : migration Fortinet → CATO Networks Déploiement Windows 11 sur le parc utilisateurs Mise à jour VMware vSphere et refonte de l'architecture Hyper-V Implémentation Active Directory Tiers Model — durcissement GPO Participation aux projets IAM et CMDB Jira Automatisation des tâches d'administration via PowerShell Compétences requises Supervision Zabbix ★ — administration de la plateforme, création de templates et dashboards, gestion des seuils, corrélation et escalade, intégration de nouveaux équipements Systèmes Windows ★ Windows Server 2008 / 2012 / 2016 / 2019 / 2022 — administration (80% du périmètre), migration des serveurs en fin de vie Active Directory, DNS, DHCP, GPO, gestion des OU et délégations PKI interne : gestion des autorités de certification, émission et renouvellement de certificats SCCM / Configuration Manager : déploiement de logiciels, patching, OSD Microsoft 365 & Entra ID : utilisateurs, licences, accès conditionnel Virtualisation VMware vSphere / ESXi : vCenter, vMotion, HA, snapshots, templates Microsoft Hyper-V : clusters, migration d'architecture, allocation des ressources Stockage & Sauvegarde Pure Storage : volumes, snapshots, réplication, monitoring, extension de capacité Rubrik : plans de sauvegarde, supervision des jobs, restauration (fichiers, VMs, BDD), gestion de capacité et reporting Réseaux LAN ★ Cisco (Nexus, Catalyst, Meraki) — maîtrise requise Aruba (CX Switches, Fabric, Spine & Leaf) — projet de migration en cours, appétence attendue Wi-Fi entreprise Aruba : déploiement et administration des AP NAC : Aruba ClearPass — contrôle d'accès réseau VLAN, routage, spanning tree, protocoles de supervision réseau La migration Cisco → Aruba est le chantier réseau structurant : maîtrise de l'un et appétence pour l'autre sont attendues. Sécurité périmétrique ★ Fortinet (Fortigate) — maîtrise requise (Run) Palo Alto — déploiement, politiques de sécurité, NAT, VPN (Build) CATO Networks — notions SASE/SD-WAN appréciées ; une expérience sur solution SASE similaire (Zscaler, Netskope) est valorisable Fortinet = Run / Palo Alto = Build : la maîtrise des deux est un vrai différenciateur. Scripting & Automatisation PowerShell : scripts d'administration AD, Windows, Microsoft 365 Automatisation du provisioning, reporting, patching Documentation et versioning des scripts

Opportunité – Consultant Software Asset Management (SAM) – Paris / Hybride Dans le cadre d’un programme de transformation digitale au sein d’un grand environnement international, nous recherchons un(e) Consultant(e) SAM confirmé(e) pour renforcer la gouvernance des actifs logiciels et accompagner des enjeux stratégiques de conformité et d’optimisation des coûts IT. Vos missions Au cœur de la DSI, vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée : • Mettre en place et améliorer la gouvernance SAM (processus, KPI, reporting) • Assurer la conformité logicielle (licensing, audits éditeurs, analyse des écarts) • Piloter les inventaires logiciels et consolider les données (contrats, usages, licences) • Identifier et mettre en œuvre des leviers d’optimisation des coûts (on-premise, SaaS, Cloud) • Accompagner les équipes IT, Achats et Juridique dans les négociations éditeurs • Participer au vendor management et aux échanges avec les grands éditeurs • Produire des tableaux de bord, analyses de risques et recommandations stratégiques • Contribuer à l’amélioration continue des outils et référentiels SAM Environnement & compétences • Expertise en Software Asset Management (SAM, ITAM, ITIL) • Bonne maîtrise des éditeurs majeurs : Microsoft, Oracle, SAP… • Connaissance des environnements Cloud & SaaS • Outils : ServiceNow, Ivalua, CMDB ou équivalents • Bonne compréhension des enjeux contractuels et achats IT • Capacité d’analyse de données complexes et reporting Profil recherché • 5 à 10 ans d’expérience en Software Asset Management • Expérience en DSI, cabinet de conseil ou Direction des Achats • Autonomie, rigueur et forte capacité de coordination • Excellentes compétences en communication (interlocuteurs techniques & métiers) • Esprit analytique et orientation résultats • Français et anglais courant • Une expérience dans le secteur bancaire est un plus Modalités • Localisation : Paris La Défense (hybride – présence sur site 3 jours/semaine) • Démarrage : ASAP • Durée : 6 mois (renouvelable) Intéressé(e) ou connaissez-vous la bonne personne ? N’hésitez pas à me contacter en message privé.

Opportunité – Consultant Software Asset Management (SAM) – Paris / Hybride Dans le cadre d’un programme de transformation digitale au sein d’un grand environnement international, nous recherchons un(e) Consultant(e) SAM confirmé(e) pour renforcer la gouvernance des actifs logiciels et accompagner des enjeux stratégiques de conformité et d’optimisation des coûts IT. Vos missions Au cœur de la DSI, vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée : • Mettre en place et améliorer la gouvernance SAM (processus, KPI, reporting) • Assurer la conformité logicielle (licensing, audits éditeurs, analyse des écarts) • Piloter les inventaires logiciels et consolider les données (contrats, usages, licences) • Identifier et mettre en œuvre des leviers d’optimisation des coûts (on-premise, SaaS, Cloud) • Accompagner les équipes IT, Achats et Juridique dans les négociations éditeurs • Participer au vendor management et aux échanges avec les grands éditeurs • Produire des tableaux de bord, analyses de risques et recommandations stratégiques • Contribuer à l’amélioration continue des outils et référentiels SAM Environnement & compétences • Expertise en Software Asset Management (SAM, ITAM, ITIL) • Bonne maîtrise des éditeurs majeurs : Microsoft, Oracle, SAP… • Connaissance des environnements Cloud & SaaS • Outils : ServiceNow, Ivalua, CMDB ou équivalents • Bonne compréhension des enjeux contractuels et achats IT • Capacité d’analyse de données complexes et reporting Profil recherché • Plus 10 ans d’expérience en Software Asset Management • Expérience en DSI, cabinet de conseil ou Direction des Achats • Autonomie, rigueur et forte capacité de coordination • Excellentes compétences en communication (interlocuteurs techniques & métiers) • Esprit analytique et orientation résultats • Français et anglais courant • Une expérience dans le secteur bancaire est un plus 📍 Modalités • Localisation : Paris La Défense (hybride – présence sur site 3 jours/semaine) • Démarrage : ASAP • Durée : 6 mois (renouvelable)

Nous recherchons un Coordinateur Support Informatique pour rejoindre notre équipe Infrastructure IT en France. Ce poste convient parfaitement à une personne souhaitant développer une solide expérience pratique dans un environnement informatique d’entreprise tout en contribuant activement aux opérations et au support quotidien. Vous serez un point de contact clé pour les collaborateurs locaux et internationaux, afin de garantir leur productivité grâce à un support informatique fiable et réactif. Le poste offre une exposition à des technologies modernes liées à l’identité numérique, aux postes de travail et aux outils collaboratifs, avec une collaboration étroite avec des ingénieurs infrastructure expérimentés sur des projets opérationnels et d’amélioration continue. Au sein de l’équipe, vous prendrez progressivement en charge davantage de responsabilités à mesure que vos compétences et votre confiance évolueront, avec un accompagnement, du mentorat et de réelles opportunités de renforcer votre impact technique et opérationnel dans la fonction infrastructure. Vos missions Être un premier point de contact accueillant et fiable pour les utilisateurs en France et dans nos bureaux internationaux. Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs dans les principaux systèmes, notamment Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange, Microsoft 365, RingCentral, Jira Service Management, Confluence et Salesforce. Participer aux processus de gestion des identités et des accès, notamment la gestion des groupes, les accès basés sur les rôles et certaines tâches de contrôle d’accès conditionnel dans Entra ID et les plateformes IdP intégrées (ex. : Okta). Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, applications, identités et connectivité ; escalader les incidents vers les ingénieurs seniors lorsque nécessaire. Assurer le support de Windows 11 en environnement professionnel ainsi que des outils collaboratifs tels que Microsoft Teams et RingCentral. Participer au déploiement et à la gestion du cycle de vie des postes via Microsoft Intune et des solutions d’imagerie PXE. Coordonner les opérations de déménagement, ajout ou modification de postes et bureaux (MAC) ainsi que l’installation de matériel sur site. Collaborer avec les équipes Opérations pour préparer, configurer et remettre les équipements aux équipes terrain avant chaque saison, en veillant à ce que tous les actifs soient opérationnels, inventoriés et prêts à être déployés. Assurer le suivi et la mise à jour des inventaires du matériel informatique tout au long de leur cycle de vie. Réceptionner le matériel retourné en fin de saison, le réintégrer dans les systèmes de gestion des actifs, tester son fonctionnement et identifier les équipements nécessitant une réparation ou un remplacement. Participer aux prévisions annuelles de renouvellement du matériel et à la planification des achats en fonction des cycles de vie et des usages. Gérer les tickets de support de leur ouverture jusqu’à leur résolution, en tenant les utilisateurs informés et en documentant les interventions. Contribuer à la maintenance de la documentation, des articles de connaissance et des ressources numériques utilisées par les équipes terrain. Manipuler physiquement du matériel informatique lorsque nécessaire, y compris le port d’équipements jusqu’à 20 kg. ********** About the Role We are looking for an IT Support Coordinator to join our IT Infrastructure team in France. This role is well suited for someone looking to expend and build strong, hands-on experience in an enterprise IT environment while contributing meaningfully to day-to-day operations and support. You will serve as a key point of contact for local and international colleagues, helping ensure they remain productive through reliable, responsive IT support. The role provides exposure to modern identity, endpoint, and collaboration technologies, and involves close collaboration with experienced infrastructure engineers on both operational and improvement-driven initiatives. As part of the team, you will gradually take ownership of additional responsibilities as your skills and confidence grow, with support, mentorship, and clear opportunities to deepen your technical and operational impact within the infrastructure function. What You’ll Do Serve as a friendly, dependable first point of contact for end users in France and across our global offices. Create, modify, and deactivate user accounts across core systems, including Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange, Microsoft 365, RingCentral, Jira Service Management, Confluence, and Salesforce. Support identity and access management processes, including group management, rolebased access, and basic conditional access tasks within Entra ID and integrated IdP platforms (e.g., Okta). Troubleshoot desktop, application, identity, and connectivity issues; escalate appropriately to senior engineers when needed. Support Windows 11 in a business environment, along with collaboration tools such as Microsoft Teams and RingCentral. Assist with endpoint provisioning and lifecycle management using Microsoft Intune and PXE-based imaging. Coordinate desk and PC move/add/change (MAC) activities and support on-site hardware setup. Partner with Operations to prepare, configure, and hand off equipment to field staff ahead of each season, ensuring all assets are functional, accounted for, and ready for deployment. Track and maintain accurate inventory records for IT devices throughout their lifecycle. Receive returned equipment at the end of each season, check it back into asset management systems, test functionality, and help identify items requiring repair or replacement. Contribute to annual equipment forecasting and support procurement planning based on lifecycle and usage trends. Own support tickets from intake through resolution, keeping users informed and documenting outcomes. Help maintain documentation, knowledge articles, and digital resources used by field staff. Perform physical handling of hardware as required, including lifting equipment up to 20 kg (approximately 45 lbs).

ServiceNow Solutions Architect (ITOM / CMDB) / freelance, IDF, 36 mois de contrat initial, trois jours de remote par semaine, profil habilitables seulement 🌍 Opportunité Opportunité attrayante pour un(e) Architecte ServiceNow chevronné(e) de rejoindre notre client final basé dans le sud de l’île de France qui protège des millions de personnes à travers le monde quotidiennement. Vous rejoindrez une DSI hautement performante dans un important contexte multi cloud pour intervenir sur les modules ITOM et CMDB avec un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des architectures. 💡 Vos responsabilités : Analyser et qualifier les besoins métiers et techniques Définir l’architecture cible et concevoir des solutions adaptées autour de ServiceNow Veiller à l’alignement avec les bonnes pratiques ITSM et les contraintes d’architecture globale Élaborer les livrables d’architecture (HLD – High Level Design) Assurer la cohérence fonctionnelle et technique des solutions proposées Présenter et défendre les choix d’architecture auprès des instances de gouvernance Accompagner les équipes dans la mise en œuvre opérationnelle Contribuer à l’amélioration continue et à la veille technologique

Contexte de la mission : Dans le cadre de la stratégie numérique d'une grande administration publique suisse, notre client renforce ses équipes IT afin de garantir la qualité, la sécurité et la performance de ses services numériques. Au sein du domaine Stockage et Sauvegarde, vous interviendrez comme gestionnaire de service, en charge de piloter des services critiques dans un environnement exigeant, structuré et fortement réglementé. En tant que Gestionnaire de service, vous serez responsable de : o Définir, piloter et maintenir la feuille de route des services sous gestion o Garantir la mise en oeuvre des processus ITIL et des directives de sécurité o Organiser et animer les comités opérationnels avec les parties prenantes o Participer aux projets impactant les services (BUILD & RUN) o Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) o Maintenir à jour les référentiels (CMDB, catalogue de services) o Assurer la communication sur les services (périmètre, SLA, évolutions) o Gérer les incidents complexes et coordonner les actions associées o Identifier les risques, piloter leur suivi et définir des plans de mitigation o Anticiper les évolutions et accompagner les transformations techniques et organisationnelles o Participer aux audits internes et externes o Contribuer à l'évaluation, au chiffrage et à la priorisation des solutions Outils & environnements : o ITIL (V3 ou +) o Outils de gestion des services IT (ITSM) o CMDB / Catalogue de services o Suivi des SLA / KPI o Environnements infrastructure (stockage, sauvegarde) o Outils de reporting et pilotage de service

Au sein de la Direction IT Transverse d'un grand groupe audiovisuel public, vous intégrez le Département Projets & Exploitation, en charge de la supervision 24/7 des infrastructures SI, de l'exploitation applicative et de l'industrialisation (supervision, ordonnancement, ITSM, CI/CD). Dans un contexte de transformations majeures (nouvelle plateforme ITSM/CMDB ServiceNow, observabilité Prometheus/Grafana, nouvelle infogérance 24/7 en mode Front/Back NearShore), vous assistez l'équipe sur trois axes : administration et reporting ServiceNow (Business Application, Procurement, Asset Management, Performance Analytics), CMDB et procurement (modèles produits, commandes, suivi contrats, référentiel Business Apps), et pilotage des processus opérationnels sous MS Visio. Vous prenez également en charge la valorisation des activités de la direction : administration du site SharePoint Online, gestion de l'espace projet Jira « Communication », développement d'une interface Jira/Power BI, production de contenus digitaux (interviews, podcasts, infographies, newsletters) et MCO du matériel de captation.