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Freelance

Mission freelance ITSS (IT Support Specialist)

ULTYMA
Publiée le
Microsoft Office

12 mois
100-220 €
Strasbourg, Grand Est

ITSS (IT Support Specialist) à Strasbourg (full on-site) . Il se peut que le candidat sélectionné soit envisagé aller à Bruxelles pour des sessions physiques au Parlement quelques fois par an, pendant quelques 2-3 jours chaque fois. Vos principales tâches seront les suivantes : Agent du centre de services, agent et analyste des incidents, agent et analyste des problèmes Analyse des incidents, liaison de première et de deuxième ligne avec les clients dans le but de maximiser le taux de résolution du premier appel Assistance de première et deuxième ligne : assistance à distance et sur site Enregistrement et suivi des informations sur les incidents et les demandes Enregistrement et suivi des informations sur les problèmes Participer à la reconfiguration/installation de l’environnement PC Documenter les procédures de soutien opérationnel Rédaction de contenu technique pour la base de connaissances Le spécialiste du support informatique doit être capable d’effectuer toutes les tâches d’un opérateur de centre de services Test et administration des applications Assurer la liaison avec l’administration du système et l’administration de la base de données pour l’exécution des tâches d’administration Il peut être demandé à l’ITSS d’accomplir des tâches SDO et vice-versa lorsqu’il travaille pour le support informatique MEP

CDI

Offre d'emploi Technicien support informatique de proximité H/F

ITEA
Publiée le
Microsoft Office

27k-28k €
Strasbourg, Grand Est

Vos missions seront les suivantes : Diagnostic et résolution des incidents de niveau 0/1 Réaliser des interventions quotidiennes sur les différents sites (déploiement de PC, changements de matériels, dépannage de postes de travail...) Rédiger des comptes rendus d’incidents Remonter des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux

CDI

Offre d'emploi Technicien Support Informatique Anglais H/F

ITEA
Publiée le
Microsoft Office

27k-30k €
Strasbourg, Grand Est

Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

CDI

Offre d'emploi Technicien Support N1 Allemand H/F

ITEA
Publiée le
Microsoft Office

34k-44k €
Strasbourg, Grand Est

Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

CDI

Offre d'emploi Technicien Support Informatique Hotline H/F

ITEA
Publiée le
Microsoft Office

25k-28k €
Strasbourg, Grand Est

Vos missions seront : Traiter les demandes utilisateurs Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1 S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

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