Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Administrateur·rice de base de données (Oracle, Sybase, Sqlserver…) à Lyon

Missions : ✅Déployer, exploiter, monitorer et maintenir les infrastructures serveurs IT & OT ✅Installer et mettre à jour les matériels, logiciels et outils de sécurité ✅Gérer les incidents N2, documenter et assurer la communication associée ✅Former et accompagner les correspondants IT locaux ✅Standardiser et sécuriser les infrastructures industrielles (patching, monitoring, déploiements) ✅Garantir l’étanchéité IT/OT et contribuer aux normes de cybersécurité ✅Accompagner le pilotage des projets d’infrastructure du groupe ✅Coordonner avec les équipes IT locales, sécurité et ingénierie industrielle ✅Participer à l’amélioration continue, aux audits, à la gouvernance et au respect des SLA

Nous recherchons un Ingénieur Data Oracle/SQL/Python Objectif global : Développement Data Engineer Oracle/SQL/Python Contrainte du projet: Contexte Data Les livrables sont: Développement des nouvelles fonctionnalités TU / Spécifications techniques MCO/RUN Compétences techniques: Oracle - Confirmé - Impératif SQL - Confirmé - Impératif Python - Junior - Important Airflow - Junior - Souhaitable Description détaillée: Nous cherchons un data ingénieur ASAP pour une mission longue durée Compétences : ORACLE impératif SQL impératif Python : c’est un plus mais pas obligatoire Expérience : Participation à des projets liés à la Data et aux Bases de données (injection et exposition des données) Bonne compréhension fonctionnelle Utilisation de GIT pour la gestion de version Niveau recherché : Confirmé (surtout Oracle et SQL, ok pour junior/intermédiaire sur Python) Compétences appréciées (Bonus) : Airflow Apache (ordonnanceur de traitements de données en Python) Trino (exposition des données depuis sources multiples en SQL) Méthodologie Agile SAFE & Scrum Outils de gestion de projet : Jira, Confluence Profil orienté Data Ingénieur On ne recherche pas de profil devsecOps, ni de data architecte Activités : Build 80% & MCO/RUN 20% Conditions de travail : Présentiel souhaité : 2 jours par semaine chez le client

Contexte de la mission La Direction des Systèmes d’Information du Groupe assure la fourniture quotidienne de données et traitements aux utilisateurs, la sécurité et la pérennité des actifs informatiques, ainsi que le développement commercial. Elle conçoit, déploie et maintient les systèmes d'information. Dans le cadre d’un projet stratégique, un Concepteur fonctionnel / Modèle de données est recherché pour intervenir sur la conception du référentiel et du premier lot fonctionnel. Objectifs et livrables Le professionnel devra : Valider les données nécessaires pour alimenter le Référentiel Structure Unique (RSU). Concevoir un modèle de données évolutif, intégrant : Les contraintes des back-offices utilités, La capacité d’adaptation aux futurs besoins, L’intégration des contraintes fonctionnelles et techniques, notamment issues de SIGMA et REFPERS. Activités principales Conception du modèle de données cible du RSU. Rédaction des spécifications pour : Les traitements de chargement de la base, Les contrôles de cohérence entre données issues des back-offices, Le fichier d’écarts recensant les divergences structurelles. Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. Formalisation des plans de tests pour le premier lot. Participation aux ateliers avec les utilisateurs pour validation. Collaboration avec les équipes de développement des back-offices SIGMA et REFPERS, la maîtrise d’ouvrage nationale, et les Caisses Régionales. Suivi de la conception en liaison avec l'équipe de développement. Enjeux, risques et perspectives du projet Le projet RSU s’inscrit dans une transformation triennale du système d’information, divisée en trois lots. Les enjeux principaux sont : Rationaliser le système d’information du Groupe, Garantir la cohérence des données de structure provenant de plusieurs back-offices, Réduire redondances et écarts de données, Établir une base de référence pérenne et évolutive. Ce premier lot constitue la phase fondamentale, déterminant la qualité et la robustesse des lots suivants. Les facteurs clés de succès sont : Une conception rigoureuse dès le début, La capacité à anticiper les évolutions futures, Une coordination étroite entre maîtrise d’ouvrage, conception et développement. Les lots ultérieurs, plus complexes, offriront des opportunités de missions continues et de développement dans le cadre de demandes complémentaires.

En tant qu’Administrateur Systèmes et Réseaux orienté BUILD, vous êtes responsable de la conception, du déploiement, de la configuration et de l’optimisation des infrastructures systèmes et virtualisées. Vous intervenez principalement sur des projets d’installation et d’évolution d’environnements IT, en garantissant performance, sécurité et fiabilité. BUILD – Déploiement & Intégration Installer, configurer et maintenir les serveurs Windows Server et Linux (Debian, Ubuntu, RedHat, CentOS…) Déployer et administrer des environnements virtualisés : VMware (vSphere, ESXi, vCenter) Hyper-V Proxmox Mettre en place des infrastructures : Active Directory, GPO DNS, DHCP Serveurs de fichiers Serveurs applicatifs Solutions de sauvegarde Automatiser les déploiements (PowerShell, Bash, Ansible, scripts) Installer et configurer les équipements réseaux (switches, firewall, VLAN, VPN) Mettre en place des environnements haute disponibilité (cluster, réplication) 🔹 DEBUG & Optimisation Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (niveau 2/3) Analyser les logs systèmes et réseaux Optimiser les performances serveurs et virtualisation Mettre en place des plans de remédiation Effectuer des tests de validation technique

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Lyon - Expérience de 2 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Consultant Fonctionnel ERP – Paramétrage et migration de données pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. Contexte : Votre mission : accompagner la migration et le paramétrage des données ERP pour les réseaux bancaires via le progiciel XRP ULTIMATE (éditeur CEGID), personnalisé par nos équipes. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Suivre l’avancement des migrations auprès des établissements et assurer la fiabilité des fichiers de paramétrage - Intégrer les fichiers de données dans XRP et accompagner les phases de certification et contrôle - Gérer les tickets d’incident et participer aux réunions d’équipe, de projet et de présentation produit - Collaborer étroitement avec vos collègues et les correspondants en établissements pour tenir les jalons et respecter les délais

Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet Met en oeuvre des solutions techniques Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en oeuvre des corrections et des solutions de 'back-up' Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité) Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur Effectue la réception, la validation et le packaging des composants Installe et met à disposition des composants Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux technologies liées à l'infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires, ...)

Au sein de l’équipe en charge du service de postes virtuels, vous interviendrez en expertise de niveau 3 sur les environnements Windows et les plateformes de virtualisation. Vous serez également responsable du développement d’outils internes afin d’améliorer l’efficacité, l’automatisation et la performance du service. Missions principales : . Support & Expertise Niveau 3 - Assurer le support N3 sur l’environnement de postes virtuels (Azure Virtual Desktop / Windows 365). - Analyser et résoudre des incidents complexes liés aux systèmes Windows et aux environnements virtualisés. - Identifier les causes profondes (RCA) et mettre en place des plans d’amélioration continue. . Administration & Ingénierie Systèmes Windows - Gérer, maintenir et optimiser des environnements Windows Server et Windows 10/11 virtualisés. - Participer aux évolutions de l’architecture (montée de version, patching, durcissement). - Contribuer à la sécurité et à la conformité des environnements. . Développement d’outillage et automatisation - Concevoir et développer des scripts et outils permettant d’automatiser l’exploitation et l’administration du poste virtuel. - Proposer et mettre en œuvre des optimisations techniques, gain de performance et réduction de la charge opérationnelle. - Participer à la définition et au développement d’APIs ou de tableaux de bord internes. . Participation aux projets - Contribuer aux projets d’évolution, de migration ou d’optimisation du service de poste virtuel. - Documenter l’architecture, les processus et les outils développés. - Collaborer avec les équipes infrastructures, réseau et sécurité. Compétences techniques requises : Systèmes & Virtualisation - Maîtrise avancée des environnements Windows Server et Windows 10/11 . - Expertise confirmée en virtualisation : - Azure Virtual Desktop (AVD) - Bonnes notions sur Azure AD, Intune, FSLogix, connexion broker. Scripting & Automatisation - Très bonnes compétences en scripting (PowerShell fortement demandé). - Maitrise des outils d’automatisation et CI/CD appréciée. - Capacité à développer des outils internes robustes, documentés et maintenables. Infrastructure & Environnement cloud - Connaissances souhaitées des environnements Azure (Compute, Storage, Networking). - Compréhension des enjeux de sécurité autour des postes virtuels.

L’Infrastructure de Confiance du Groupe (ICG) est née de la volonté du groupe de réunir l’ensemble des fonctions de probation (authentification sécurisée et signature électronique) dans une seule et même plate-forme. Historiquement sur 2 applications (ICG et CFN), le service de Production ICG travaille dorénavant sur plusieurs applications majeures : ICG (authentification et signature), OASIS (nouvelle plateforme de signature), CFN, Trust (nouvelle plateforme authentification) Le service de production ICG c’est : Une équipe de 10 personnes en charge de la production ICG et CFN La gestion au quotidien d’une flotte d’environ 300 serveurs Linux RedHat Un pôle BUILD en charge : Des déploiements applicatifs du hors Prod jusqu’à la Prod Suivi des projets Du suivi et la planification des changements De participer aux cellules de crises lors d’un incident en Production Un pôle RUN en charge de : La gestion du stock des incidents affectés au service de niveau 2 à 3 aussi bien sur des sujets techniques que fonctionnels Être moteur lors aux cellules de crises lors d’un incident en Production et s’assurer la remontée et le suivi des éléments techniques et fonctionnels auprès de nos fournisseurs Participer aux comités opérationnels avec nos différents fournisseurs autour de nos problématiques et incidents. Contribuer à l’élaboration de nouvelles chaines d’ordonnancement (via VTOM) et le suivi au quotidien des chaines existantes Optimiser la supervision de l’application via Zabbix, ELK, AppDynamics, Grafana pour être le plus proactif possible dans la détection d’un incident Des besoins communs aux deux pôles : Assurer des astreintes et des interventions en HNO Être en mesure d’échanger avec des interlocuteurs très variés (équipes projets applicatif, équipes réseau, sécurité, infra) L’innovation : identifier et réaliser différentes actions pour améliorer notre quotidien (création/amélioration de scripts, rédaction de procédures pour un nouvel usage/outil, etc.) Spécificités pour les tests techniques : Prise de connaissance du changement et de son contexte technique Compléter le plan de tests proposé Préparer les infrastructures de tests Valider les documents et les procédures à destination de la production Réaliser les différents tests techniques Analyser les résultats Contribuer au diagnostic en cas de dysfonctionnement Rédiger les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production Constituer ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures Effectuer le reporting vers le Responsable IntégrationContribue à l'amélioration continue Industrialiser les tests techniques récurrents (autoatisation, outillage…) Développer des scripts et les outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations Concevoir et maintient l'automatisation à l'aide d'outils tels que Terraform ou Ansible Finops: Proposer des solutions pour optimiser les performances et réduire les coûts Accompagner les équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et l'utilisation des outils DevSecOps Se maintenir à jour sur des nouvelles menaces de sécurité et les évolutions des outils DevSecOps pour une amélioration continue des processus Environnement technique : Système : Linux Bases de données : Oracle Middleware : Apache, Tomcat Supervision : Zabbix, Grafana, AppDynamics, ELK, Newtest / Datamétrie Déploiement : XLDeploy / XLRelease, Jenkins, Ansible Sécurité : HSM, Venafi (PKI), Firewall applicatif, gestion des certificats, cryptographie Ticketing : SUN (ServiceNOW) Scripting/langage : Bash, Python, Java Ordonnancement : VTOM Gestion de projet : Jira/Confluence

Contexte Dans le cadre de projets de migration de données vers de nouveaux systèmes d’information, l’ingénieur d’étude intervient sur les phases de spécification, développement, tests et recette. La mission s’inscrit dans un environnement agile orienté migration et modernisation de SI, avec utilisation d’outils internes permettant d’industrialiser les transformations de données. Objectif de la mission Contribuer à la migration de données d’un système source vers un système cible en assurant : l’analyse fonctionnelle des données la génération et la validation du code de transformation la mise en place des tests la communication avec les équipes métiers Missions principales Spécifications et analyse Rédiger les spécifications fonctionnelles des données à migrer Animer des ateliers avec les équipes métiers client Identifier les règles de transformation, fusion, éclatement ou filtrage des données Étudier les structures de fichiers source et cible Développement et transformation Utiliser l’outil interne pour générer du code en pseudo Cobol Implémenter les règles de migration dans l’outil Tester et corriger le code généré Participer aux phases de recette Tests et validation Définir la stratégie de tests Construire les cas de tests et jeux d’essai Suivre les anomalies et assurer les corrections Présenter les résultats à la MOA / équipes métiers Organisation projet Travailler en mode agile et itératif Gérer plusieurs sujets en parallèle Reporter sur l’avancement et les points de blocage Être force de proposition sur les optimisations Compétences obligatoires Maîtrise de Cobol Connaissance Linux ou environnement MVS Bonne compréhension des structures de fichiers (fichiers plats, encodage EBCDIC / ASCII) Expérience en migration ou transformation de données Première expérience en Banque ou Assurance de personnes (santé, prévoyance) Compétences appréciées Connaissance de l’environnement MVS Shell Linux PostgreSQL Méthodes agiles Animation d’ateliers fonctionnels Profil recherché Formation Bac+5 informatique ou scientifique Bonne capacité d’analyse fonctionnelle Autonomie rapide Bon relationnel client Capacité rédactionnelle claire et synthétique Esprit d’équipe et curiosité technique

Contexte Dans le cadre de l’exploitation d’une plateforme critique d’authentification et de signature électronique du secteur bancaire, nous recherchons un Ingénieur de Production Senior pour renforcer le pôle RUN . La plateforme gère plusieurs milliards d’opérations annuelles et repose sur un environnement Linux étendu (plusieurs centaines de serveurs). L’équipe assure l’exploitation, la supervision, la gestion des incidents N2/N3 ainsi que l’amélioration continue de l’industrialisation et de la sécurité. Missions principales 🔧 RUN – Exploitation & Continuité Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications Gérer les incidents N2/N3 techniques et fonctionnels Participer activement aux cellules de crise Assurer la communication technique avec les fournisseurs Contribuer aux comités opérationnels Optimiser la supervision (proactivité sur détection d’incidents) Participer à l’ordonnancement des traitements (création et suivi de chaînes) 🚀 BUILD – Contribution transverse Participer aux déploiements applicatifs (Hors Prod → Prod) Contribuer au suivi et à la planification des changements Participer à la construction des chaînes CI/CD Anticiper l’exploitabilité dès la phase projet Participer aux validations techniques (GO/NOGO) 🔐 Sécurité & Amélioration continue Contribuer aux sujets liés à l’authentification et à la signature électronique Renforcer les pratiques sécurité (certificats, cryptographie, PKI) Proposer des optimisations techniques (scripts, procédures, automatisation) Participer aux astreintes et interventions HNO Environnement technique Systèmes Linux RedHat Bases de données Oracle Middleware Apache Tomcat Containers OpenShift / Kubernetes Supervision Zabbix Grafana AppDynamics ELK Déploiement & CI/CD XLDeploy XLRelease Jenkins Ansible Ordonnancement VTOM Ticketing ServiceNow Scripting / Langages Bash Python Java Outils projet Jira Confluence Sécurité HSM PKI / gestion certificats Firewall applicatif Cryptographie Compétences requises Impératif Linux RedHat – Confirmé Oracle SQL – Junior OpenShift / Kubernetes – Junior Anglais professionnel Français courant Souhaitable CI/CD Scripting (Bash / Python)

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet innovant, nous avons LE poste pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Expert en Gouvernance des Données (H/F) 🚀 ☘️ Votre mission est pour un client connu du secteur de la retraite et prévoyance. Description du poste 👉 Vous aurez les missions suivantes : 👈 🔸 Cadrage et outillage : Participation au choix et à la mise en œuvre des outils de gouvernance. 🔸 Patrimoine de données : Définition des standards de catalogage, mise en place d'un glossaire métier et d'un dictionnaire des données. 🔸 Cartographie : Approfondissement de la cartographie des données existante et promotion de son usage auprès des acteurs SI et métiers. 🔸 Qualité et Conformité : Définition des modalités de suivi de la qualité des données et garantie du respect des normes internes et externes, notamment le RGPD. 🔸 Animation et Acculturation : Gestion des rôles, animation de la communauté Data (séminaires, communication) et montée en compétence des autres membres de l'équipe. 🔸 Sécurité : Définition de la granularité des habilitations et des règles d'accès aux données.

Nous recherchons un Ingénieur Data Oracle/SQL/Python Objectif global : Développement Data Engineer Oracle/SQL/Python Contrainte du projet: Contexte Data Les livrables sont: Développement des nouvelles fonctionnalités TU / Spécifications techniques MCO/RUN Compétences techniques: Oracle - Confirmé - Impératif SQL - Confirmé - Impératif Python - Junior - Important Airflow - Junior - Souhaitable Description détaillée: Nous cherchons un data ingénieur ASAP pour une mission longue durée Compétences : ORACLE impératif SQL impératif Python : c’est un plus mais pas obligatoire Expérience : Participation à des projets liés à la Data et aux Bases de données (injection et exposition des données) Bonne compréhension fonctionnelle Utilisation de GIT pour la gestion de version Niveau recherché : Confirmé (surtout Oracle et SQL, ok pour junior/intermédiaire sur Python) Compétences appréciées (Bonus) : Airflow Apache (ordonnanceur de traitements de données en Python) Trino (exposition des données depuis sources multiples en SQL) Méthodologie Agile SAFE & Scrum Outils de gestion de projet : Jira, Confluence Profil orienté Data Ingénieur On ne recherche pas de profil devsecOps, ni de data architecte Activités : Build 80% & MCO/RUN 20% Conditions de travail : Présentiel souhaité : 2 jours par semaine chez le client

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Administrateur Zabbix sur Lyon. Dans le cadre du traitement des demandes et incidents ainsi que la gestion du MCO des plateformes de supervision, une prestation est demandée afin de garantir la gestion du MCO. Objectif de la prestation Accompagner la montée en charge de l’équipe Optimisations des services infrastructures et gérer le MCO et le traitement des demandes et incidents des plateformes de supervision infras Prestation attendue Assurer la gestion du MCO de notre architecture de supervision Zabbix. Réaliser des montées de versons des différentes plateformes de supervision et de gestion de la performance : Zabbix, Grafana Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Administrateur Zabbix sur Lyon. Dans le cadre du traitement des demandes et incidents ainsi que la gestion du MCO des plateformes de supervision, une prestation est demandée afin de garantir la gestion du MCO. Objectif de la prestation Accompagner la montée en charge de l’équipe Optimisations des services infrastructures et gérer le MCO et le traitement des demandes et incidents des plateformes de supervision infras Prestation attendue Assurer la gestion du MCO de notre architecture de supervision Zabbix. Réaliser des montées de versons des différentes plateformes de supervision et de gestion de la performance : Zabbix, Grafana

Opportunité Freelance - Administrateur M365/Azure - Rhône-Alpes Je recherche un Administrateur M365/Azure Démarrage ASAP Localisé en Rhône-Alpes - 1 jour/semaine de remote NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE PRE-EMBAUCHE après minimum 6 mois de mission Objectifs de la Mission: M365 : Administration et support N2/N3 PowerPlatform : Administration de la plateforme, pas de développement de nouvelle application Cloud Azure : Administration basique (gestion des ressources applicatives) Devops Je suis disponible pour discuter, Sandro Curcio

Dans le cadre d’un programme de transformation des systèmes d’information , un acteur majeur lance la création d’un référentiel central de données de structure , destiné à devenir la source de référence partagée par plusieurs applications métier. Ce référentiel a vocation à harmoniser, fiabiliser et faire évoluer les données clés de l’organisation , tout en s’intégrant à des systèmes existants. Pour accompagner la phase fondatrice de ce programme, nous recherchons un Concepteur fonctionnel / Concepteur de modèles de données expérimenté, capable de poser des bases solides et durables. Vos missions Au cœur du projet, vous interviendrez sur la conception fonctionnelle et la modélisation des données du référentiel : Conception et modélisation Analyser et valider les données nécessaires à l’alimentation du référentiel central Concevoir un modèle de données robuste et évolutif , tenant compte : des données à référencer, des contraintes des applications consommatrices, des besoins futurs du système d’information Intégrer les contraintes fonctionnelles et techniques des systèmes existants Spécifications et qualité des données Définir les traitements de chargement des données Concevoir les mécanismes de contrôle de cohérence entre les différentes sources Spécifier la production d’indicateurs et de fichiers d’écarts permettant d’identifier les divergences de données Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques à destination des équipes de développement Élaborer les plans de tests associés au premier périmètre fonctionnel Collaboration et coordination Participer aux ateliers de travail avec les utilisateurs et parties prenantes Travailler en lien étroit avec les équipes de développement et les équipes fonctionnelles Assurer un rôle d’interface entre les équipes métier et techniques tout au long de la phase de conception Enjeux du projet Ce projet s’inscrit dans une trajectoire pluriannuelle de modernisation du système d’information , structurée en plusieurs étapes successives. Les enjeux principaux : Harmoniser les données issues de plusieurs systèmes Réduire les redondances et les incohérences Construire un socle de données fiable, cohérent et pérenne Préparer les évolutions futures du SI La mission porte sur la première phase , déterminante pour la qualité et l’évolutivité des étapes suivantes. Elle requiert une forte rigueur de conception et une capacité d’anticipation. Des perspectives de prolongation sont envisageables sur les phases ultérieures du programme.

je cherche pour un de mes clients un IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon) 1. Résumé du poste L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement. Une bonne pratique de l’anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Dimensions du poste Les activités de BAU couvrent : • La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations • La gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB) • La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU • La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant • L’assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique • La gestion du parc informatique dans l’outil de ticketing / CMDB du Client Le poste est positionné dans le département DSI du groupe, au sein du service support des systèmes d’information du Client pour la région France. 3. Principales responsabilités Support utilisateur Fournir un support de première ligne à l'entreprise. Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer les tickets incidents et demandes, et en assurer le respect. Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l’équipe, suivre les remédiations et réviser les processus. Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents doit être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution immédiate et une solution pérenne. Adopter une approche très clairement proactive. En collaboration avec les autres membres du service de support IT France du Client, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles liées aux changements de processus, à l'introduction de nouveaux processus, ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité. Participer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version. Posture professionnelle Avoir le sens de l’écoute, savoir prioriser les actions attendues, respecter un processus détaillé, posséder une culture de la sécurité informatique, adopter une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux et faire preuve de disponibilité. Compétences et expérience Connaissances, compétences et capacités techniques et fonctionnelles • Systèmes de gestion des incidents et des demandes • Centre de services d'entreprise de plus de 500 utilisateurs • Notions Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) • Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS • Maîtrise du modèle OSI pour le diagnostic et la résolution des incidents • MS Outlook O365, OWA, Office 365, Teams • Technologies mobiles iOS et Android • Windows 11 (OS, impressions, services) • Pratique de l’anglais IT et courant • Sens de l’organisation et autonomie • Très bon relationnel, pédagogie et communication écrite • Souhaitable : Avaya (bases) et téléphonie VoIP • Assistance utilisateur à distance • Notions d’accès VPN • Notions de support réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)