Mission freelance Service Delivery manager - Aix en Provence

Dans un environnement Cloud soumis à la conformité HDS (Hébergement de Données de Santé), le SDM accompagne le Customer Service Manager et assure l’interface stratégique entre la DSI Groupe et les Business Units (BU).

Il est garant de la qualité de service, du pilotage des prestations et des projets, ainsi que de l’amélioration continue des services fournis.

Rattaché au Customer Service Manager, le SDM :

• Est le garant de la relation entre la DSI Groupe et les BU

• Comprend les enjeux métiers et les contraintes réglementaires (HDS)

• Coordonne les équipes DSI (infra, cloud, sécurité, exploitation, projets)

• Assure la qualité de service conformément aux engagements contractuels

• Contribuer à la définition des conventions de services (SLA / OLA)

• Définir, suivre et analyser les KPI de performance

• Garantir le respect des engagements contractuels

• Assurer le reporting régulier auprès des BU

• Participer au suivi financier des services

• Anticiper les risques impactant la qualité de service

• Suivre les actions de patch management

• Alerter sur les risques d’obsolescence

• Participer aux réponses aux appels d’offres

• Recueillir et formaliser les besoins métiers

• Consolider les propositions techniques et financières

• Planifier les projets (planning, charges, jalons)

• Piloter l’exécution des projets

• Animer les comités projets (internes et BU)

• Suivre le respect des délais, budgets et charges

• Produire et contrôler la documentation projet

• Piloter la recette et obtenir la validation BU

• Réaliser les REX (retours d’expérience)

• Assurer la transition vers l’exploitation

• Piloter les premiers tests PCA / PRA

• Identifier les risques liés à la montée en charge, pics d’activité, changements d’usage

• Analyser les indicateurs de performance

• Proposer et piloter des plans d’action

• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service

• Garantir l’optimisation continue des processus DSI

• Tableaux de bord KPI & reporting

• Comptes rendus de comités (COPIL / COMOP)

• Planning projets & suivi budgétaire

• Documentation projet (cadrage, suivi, clôture)

• Plans d’amélioration continue

• Rapports PCA / PRA

• Bilans de projets (REX)