Offre d'emploi Technicien/ne Support

Panda Services, société de services informatiques, recherche pour l’un de ses clients basé à Paris (92) un(e) Technicien(ne) Support disposants d’une expérience solide et d’une forte rigueur dans l’application des procédures.

• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle hors alternance, avec des expériences significatives d’une durée supérieure à un an

• Expérience confirmée sur des outils de ticketing

• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (obligatoire)

• Rigueur indispensable et respect strict des procédures

• Capacité à être rapidement autonome, grâce à une expérience cohérente et structurée

Missions principales

• Gestion et résolution des incidents niveaux 1 et 2 via GLPI

• Installation, configuration et remplacement des postes de travail

• Maintenance matérielle et logicielle, mises à jour

• Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (comptes, droits, matériel)

• Suivi de l’inventaire du parc informatique et propositions d’amélioration

• Organisation de l’expédition et de la récupération des équipements

• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs

• Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT

Environnement technique

• Environ 450 postes sous Windows 10 / 11

• Windows Server 2022 (Active Directory)

• Active Directory & Azure AD

• GLPI

• Office 365 (OneDrive, Teams, Exchange, SharePoint)

• Environnement multi-sites, France et international

• Méthodologie ITIL